2. L'EMERGENZA COVID-19
Ci troviamo ad affrontare una situazione mai vissuta prima:
• Il business è pesantemente influenzato dalle misure di sicurezza e dalla nostra paura
• Si naviga a vista, non si possono fare piani a lungo termine, perché la situazione
cambia velocemente
• Abbiamo più domande che risposte e siamo bombardati da informazioni, spesso
infondate, cui facciamo fatica a dare senso: chi ipotizza scenari catastrofici, chi
minimizza
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LE PERSONE
• Le persone facilmente vivono emozioni di paura, confusione:
—posso circolare o devo stare a casa?
—e se io o un mio caro ci ammaliamo?
—ma potrò andare al parco? A bere un caffè con gli amici?
—come farò a raggiungere gli obiettivi stabiliti, che non riesco neanche a parlare coi
clienti?
— lavorare da casa è difficile, non mi concentro. Come posso fare?
• La conseguenza più immediata è che si fatica a rimanere focalizzati, a concentrarsi sulle
proprie attività, soprattutto se costretti a vivere in una situazione di "solitudine" (per es. in
smartworking).
E voi come state?
5. SURF E RESILIENZA
• Non sempre possiamo decidere che cosa accadrà, ma possiamo
decidere la nostra risposta.
• Possiamo coltivare la nostra resilienza
• La resilienza è la capacità di
—far fronte in maniera positiva a eventi traumatici
—riorganizzare positivamente la propria vita dinanzi alle difficoltà
—ricostruirsi restando sensibili alle opportunità positive che la vita
offre
• Siamo resilienti quando riusciamo a fronteggiare efficacemente le
contrarietà, a dare nuovo slancio alla nostra esistenza e persino a
raggiungere mete importanti
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6. IL RUOLO DEL LEADER
IN TEMPI DI EMERGENZA
Leader resilienti aiutano
i propri collaboratori a:
• affrontare le difficoltà
• gestire preoccupazioni
e paure
• trovare nuove soluzioni per
problemi prima impensabili
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7. 5 TIP
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FAI SPESSO IL PUNTO NAVE
COLTIVA ASCOLTO ED EMPATIA
MANTIENI LA DIMENSIONE SOCIALE
PRATICA LA GRATITUDINE
SII D'ESEMPIO
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5 TIP
• Le persone sono esposte a troppe informazioni, spesso discordanti. Questo
può generare ansia e confusione su cosa sia meglio fare
• Una comunicazione costante aiuta a mantenere equilibrio e concentrazione
• Fai regolarmente un update della situazione con i tuoi collaboratori:
— condividi le decisioni e le policy stabilite in modo razionale
— dai informazioni di contesto sulla situazione in generale, parlando di dati
e fatti e non di opinioni
— spiega le motivazioni alla base delle decisioni che stai comunicando e
verifica che siano state comprese
— dove non sai, ammetti la tua ignoranza. Sarai più degno di fiducia
• Non pensare che siccome tutti hanno accesso alle informazioni allora non
serve condividere le scelte aziendali, i perché, le strategie, etc. Il problema
oggi è che abbiamo troppe informazioni e fatichiamo a dare un senso
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FAI SPESSO IL PUNTO NAVE
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5 TIP
• Dai supporto alle persone, contattale con regolarità:
— chiedi loro come stanno e ascolta le preoccupazioni, le lamentele, le
riflessioni
— non giudicare: forse non hanno la tua stessa reazione, ok, va bene così
— assumi la prospettiva dell'altro
— non colludere, facendoti coinvolgere nella previsione di scenari futuri
• Mettiti nei loro panni: quanto può essere difficile per loro gestire questa
situazione?
• Li aiuterai a sentirsi meno soli nel gestire la situazione e contribuirà a
costruire una relazione di fiducia.
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COLTIVA ASCOLTO ED EMPATIA
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5 TIP
• Utilizza gli strumenti che l'azienda ti mette a disposizione per
incontrare le persone. Non limitarti alle mail, per quanto ben
scritte sono distanti, non fanno percepire che ci sei e non
favoriscono lo scambio
• Crea occasioni di incontro, anche virtuale:
—fa regolarmente il punto della situazione,
—fai riunioni
—condividi cosa sta succedendo, fai in modo che le persone si
raccontino le best practice che stanno mettendo in atto
—coinvolgi le persone nella ricerca di soluzioni alternative
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MANTIENI UNA DIMENSIONE SOCIALE
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5 TIP
• Esprimi gratitudine verso i collaboratori per il contributo che
stanno dando:
—per l'impegno
—per la proattività
—per la pazienza
—per la disponibilità
—per………
• Fai sentire le persone parte della soluzione: cosa stanno
facendo di importante – ciascuno come può – per navigare in
un momento difficile?
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PRATICA LA GRATITUDINE
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5 TIP
• Mantieni un atteggiamento equilibrato e un sano realismo:
— valuta il peggior scenario possibile e il miglior scenario possibile
— cerca una mediazione realistica alla ricerca di ciò che si può fare
• Pensa alle opportunità che ci possono essere
• Coinvolgi i tuoi collaboratori nella ricerca di soluzioni e non nel fare
l'elenco di ciò che non si può più fare
• Non "alimentare la bestia": vedi tutto nero? È ok, è una risposta
naturale – ma pensa a quante volte hai e avete superato grandi
difficoltà cogliendo opportunità che prima neanche vedevi.
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SII D'ESEMPIO
