Plan de Social Media Marketing. Estrategias de marketing para alcanzar el éxito con tu proyecto.

1. PLAN DE SOCIAL MEDIA
MARKETING
ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA
ALCANZAR EL ÉXITO CON TU
PROYECTO…

2. ÍNDICE
1. PLAN DE SOCIAL MEDIA MARKETING
2. ANÁLISIS
3. ESTRATEGIA
4. EJECUCIÓN
5. MEDICIÓN. (EVALUACIÓN Y CONTROL)
“La especie que sobrevive no es la más fuerte ni la más inteligente;
es aquella que mejor se adapta al cambio”.
Charles Darwin

3. Franquicia 2.0
No tienen miedo al
cambio
Integran redes
sociales
corporativas
Utiliza blogs y wikis
formalmente
Desarrolla
campañas de
marketing social a
través de la red
Abierta y flexible
en cuanto a
horarios
Es transparente y
humana
Selecciona a través
de la red,
contratando
personas 2.0
Escucha a sus
clientes e innova

4. La importancia de estar presente en las redes
sociales…
PERCEPCIÓN QUE TIENE
NUESTRA AUDIENCIA
•MARCA
•ORGANIZACIÓN
PROMOCIÓN DE
PRODUCTOS Y
SERVICIOS
•UBICUIDAD
•CONECTIVIDAD
NO ESTAR =

5. La importancia de estar presente en las redes
sociales…
BRANDING Y
DIFUSIÓN DE MARCA
EN LA WEB
GESTIÓN DE LA
REPUTACIÓN
INCREMENTAR EL
TRÁFICO DE VISITAS A
NUESTRO SITIO WEB
OBTENER LINKS
EXTERNOS
MEJORAR EL
POSICIONAMIENTO
NATURAL (SEO) EN
LOS SERP’s

6. Social Media Marketing

7. Plan de Social Media Marketing
78%
19%
3%
SI
NO
No estoy seguro/a
41%
52%
7%
SI
NO
No estoy seguro/a
Fuente: Encuesta 2010 Digital Brand Expressions Social Media.
© 2010 Digital Brand Expressions, L.L.C.
¿Tiene tu empresa un Plan de Social Media implantado?
¿Actualmente en tu empresa estáis utilizando Medios
Sociales (sitios como LinkedIn, Facebook, YouTube…)?

8. Plan de Social Media Marketing
El Plan de Social Media Marketing (2011) es una estrategia de presencia en medios
y redes sociales para mejorar la imagen y la reputación de las empresas en Internet y
al mismo tiempo aprovechar este nuevo canal de comunicación.
OBJETIVOS
• CUALITATIVOS
• CUANTITATIVOS TIMING
TARGET
• SEGMENTACIÓN
• ENGAGEMENT
MEDICIÓN DE
RESULTADOS

9. Un Plan de Social Media Marketing debe ser un traje a medida…
Plan de Social Media Marketing
ANÁLISIS
ESTRATEGIA
EJECUCIÓN
MEDICIÓN MARCA

10. Análisis
CHECK LIST
EVALUACIÓN
INTERNA
BENCHMARKING
•HERRAMIENTAS Y APLICACIONES QUE
USAN
•CÓMO MIDEN EL IMPACTO EN REDES
SOCIALES
•ACCIONES ANTE COMENTARIOS
NEGATIVOS
•IDENTIFICAR STAKEHOLDERS
•WEBSITE
•BLOG
•LANDING PAGE
•ETC…
•ANÁLISIS DE PRESENCIA EN REDES
SOCIALES
•SENTIMENT

11. Análisis
RASTREO Y
MONITORIZACI
ÓN DE LAS
MENCIONES
ANÁLISIS
SEMÁNTICO
ANÁLISIS DE LA
REPUTACIÓN
DIGITAL

12. Análisis
Monitorización de medios

13. Usabilidad y Diseño Web
“Tu web es tu castillo, y tu misión es hacer que lo visiten”.
José Antonio Jové (@joseantoniojove)

14. Usabilidad y Diseño Web
Cómo navegan los usuarios. Estudio Eye-Tracking

15. Usabilidad y Diseño Web
En internet no se lee. Se escanea.

16. Usabilidad y Diseño Web
EFICACIA
El usuario
logra lo que
quiere
SATISFACCIÓN
Al navegar el sitio
EFICIENCIA
Lo logra
rápidamente
Es importante tener en cuenta que la web la van a usar todo tipo de personas,
por lo que debemos diseñarla de tal manera que sea intuitiva y fácil de utilizar.
¿En qué consiste la usabilidad?

17. Usabilidad y Diseño Web
Cumplir con los estándares y la Accesibilidad.
Abarcamos 100%
de las visitas
Visualización en
dispositivos
móviles
Mejor
posicionamiento
en Google
Cumplimos con
un derecho
ciudadano
Favorecemos >
usabilidad

18. Usabilidad y Diseño Web
Herramientas para el análisis de una Web.
http://marketing.grader.com

19. Usabilidad y Diseño Web
Herramientas para el análisis de una Web.
http://www.metricspot.com

20. Estrategia
El Marketing en Internet es como ligar...
Una fiesta convocada por Facebook, una chica, tres
chicos dispuestos a conquistarla, cada uno con su
estrategia:
• SEO
• SEM
• Community Manager (SMO)
¿Quién se llevará finalmente a la chica?

21. Estrategia
METAS OBJETIVOS
Aumentar ventas y
beneficios
Aumentar el nº de clientes
Obtener mayor visibilidad y
alcance de una marca
Incrementar el tráfico al
sitio web
Mejorar el posicionamiento
en motores de búsqueda
Incrementar la base de
datos (leads)
FIJAR OBJETIVOS

22. Estrategia
SECTOR
PROFESIONAL
NIVEL
SOCIOECONÓMICO
PODER DE
DECISIÓN SOBRE
LA COMPRA
CREENCIAS, ETNIA,
CULTURA
ESTADO CIVIL
ESTILO DE VIDA
PATRONES DE
COMPRA
NIVEL ACADÉMICO GÉNERO
LUGAR DE
RESIDENCIA
CAPACIDAD Y TIPO
DE MOVILIDAD
EDAD
SEGMENTACIÓN
DEFINIR NUESTRO TARGET (P.O.)
MICROSEGMENTACIÓN

23. Estrategia
http://google.es/analytics

24. Estrategia
ELEGIR EL CANAL
REDESSOCIALES
GENERALISTAS
• FACEBOOK
• TWITTER
• GOOGLE+
• TUENTI
• YOUTUBE
• VIMEO
• PINTEREST
• FLICKR REDESSOCIALES
PROFESIONALES
• LINKEDIN
• XING

25. Estrategia
RECURSOS. LO QUE NECESITAS PARA LLEVAR A CABO TU PLAN
¿Con qué
presupuesto cuenta
la empresa?
Tiempo estimado
de duración del
plan
¿Cuentas con
personas
capacitadas?
¿Posees NTIC y
aplicaciones
necesarias?
¿Usas tu equipo o
ayuda externa?

26. Estrategia
LOS PROTOCOLOS
“Una crisis de social media no se genera debido a una crítica, sino a
la forma en que se gestiona”.
Pilar Jericó (@PilarJerico)

27. Ejecución
POSICIONAR LA MARCA
DIFUNDIR Y DAR A CONOCER
UN PRODUCTO O SERVICIO
COMUNICAR UN MENSAJE
ESPECÍFICO
PROMOCIONAR ALGO
OBTENER BASE DE
DATOS Y LEADS
PLANIFICACIÓN DE ACCIONES Y CAMPAÑAS

28. Ejecución
CALENDARIOS
Enero
4 feb 8
feb
11 feb 15
feb
18 feb 22
feb
25 feb 1
mar
4 mar 8
mar
Plan de Social Media
Protocolo y elementos estratégicos
Acciones iniciales (pre lanzamiento redes sociales) para Febrero
Configuración usuarios
Redacción 12 primeros tuits
Redacción de contenidos iniciales
Creación de cuadros de seguimiento
Definición de KPI y creación cuadro KPI
Creación cuadro SMO cíclico
Community Management (diario/continuo)
Publicación estratégica en Twitter y Linkedin (grupos)
SMO acciones cíclicas en Twitter y Linkedin a influencers
Compleción y actualización de cuadros de mando
Control de métricas semanales
Community Management (Acciones puntuales según presupuesto)
Acciones de captación offline (eventos puntuales)
Análisis de resultados iniciales en cuanto a impacto
Medición manual del sentiment
Reportes de Social Media

29. Ejecución
WORKFLOW
TAREAS DE
PUBLICACIÓN
TAREAS DE
COORDINACIÓN,
COLABORATIVAS Y
DE COOPERACIÓN
TAREAS DE
ÁNALISIS,
REPORTING Y
SEGUIMIENTO

30. Ejecución
SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION
Publicar contenido en
blogs
Difundir contenido en
redes sociales, foros…
Recompensar a quienes te
ayudan a difundir tus
contenidos
Adaptar el contenido a otros
formatos. Infografías
(Pinterest), presentaciones
(SlideShare y Prezi) y videos
(YouTube)
Fomentar la
transformación de
contenidos
(reelaboración)

31. Visitas
Rebotes
Promedio tiempo en el sitio
% Visitas nuevas
Tráfico por Social Media…
REPUTACIÓN
DE LA
EMPRESA
(sentiment).
Google Alerts
y Social
Mention
ASPECTOS
MEDIBLES
REDES
SOCIALES,
WEB, BLOG.
Google
Analytics
ASPECTOS
MEDIBLES
TWITTER.
Klout
ASPECTOS
MEDIBLES
FACEBOOK
Medición
INDICADORES DE DESEMPEÑO (KPI’s)
COMPETENCIA
PRODUCTO /
SERVICIO
MARCA /
EMPRESA
VARIABLES DE MEDICIÓN
Likes
Comentarios
Contenido compartido
Fans semanales
Días con más visitas…
Nº de seguidores
Nº de unfollows
Nº de tuits al día
Nº de retuits
Nº de menciones

32. Medición
WEB BLOG
EMPRESA
PRODUCTO
MARCA PERFIL
PERSONAL
MONITORIZAR Social Media
MONITORIZAR Web
http://ipaz.info/social-media-tools/
MEDIR Y OPTIMIZAR

33. talentfitsolutions@gmail.com
www.talentfitformacion.com
@OlgaFerrera
“El futuro tiene muchos nombres: para los débiles es lo inalcanzable,
para los miedosos es lo desconocido, para los valientes es una
oportunidad”.
Víctor Hugo