Бизнес-тренинг "Техника эффективной коммуникации"-8.10.2011

БИЗНЕС-ТРЕНИНГ ТЕХНИКА ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ Ведущий: Олег Афанасьев, управляющий партнёр Profiles International (США) в Украине Участники : Руководитель и м енеджеры отдела по работе с индивидуальными VIP -клиентами Ведущий: Олег Афанасьев Участник тренинга ________________ ________________

ВЕДУЩИЙ Ведущий: Олег Афанасьев ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

ОЖИДАНИЯ ,[object Object],Ведущий: Олег Афанасьев Участник Трудности общения Ожидания

ПРОГРАММА Ведущий: Олег Афанасьев № МОДУЛЬ СОДЕРЖАНИЕ ВРЕМЯ И МЕТОДЫ РАБОТЫ День 1 Введение в тренинг ,[object Object],10.00-11.15. Работа малых групп. Презентация 11.15-11.30. Кофе-брейк 1 Психологические проблемы в обслуживании индивидуальных VIP- клиентов ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],11.30-13.00 Модерация 13.00-14.00 ОБЕД 2 Пути и способы преодоления проблем взаимодействия ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],14.00-15.30 Модерация «Мозговые штурмы» Презентации 15.30-15.45 Кофе-брейк 3 Сущность и технология эффективной коммуникации ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],15.45.-17.15 Презентация моделей Ролевые игры Анализ эффективности коммуникаций 17.15-17.30 Кофе-брейк ,[object Object],[object Object],17.30-18.30 Практикум разработки Пакетов условийПрезентация моделей Ролевые игры Анализ эффективности коммуникаций Итоги дня Шеринг: обмен впечатлениями о прошедшем дне 18.30-19.00 Окончание

ПРОГРАММА ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Ведущий: Олег Афанасьев

КАРТА ТРЕНИНГА Ведущий: Олег Афанасьев

1. ПСИХОЛОГИЧЕКИЕ ПРОБЛЕМЫ ,[object Object],Ведущий: Олег Афанасьев

2. СТРАТЕГИЯ РЕШЕНИЯ ,[object Object],Ведущий: Олег Афанасьев Проблема (Возникает …) Причины (Потому что …) Главная причина (А на самом деле причина в том, что …)

2. СТРАТЕГИЯ РЕШЕНИЯ ,[object Object],Ведущий: Олег Афанасьев 1. Моя главная проблема 5. Мои шаги решения ( Что нужно сделать ?) 6. Мои результаты 7. Мои даты 8. OK 1 2. Моя главная причина 2 3 3. Моя главная задача 4 5 4. Мой результат 6 7

3. ТЕХНОЛОГИЯ КОММУНИКАЦИИ ,[object Object],Ведущий: Олег Афанасьев ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

3. ТЕХНОЛОГИЯ КОММУНИКАЦИИ ,[object Object],Ведущий: Олег Афанасьев

2. ТЕХНОЛОГИЯ КОММУНИКАЦИИ ,[object Object],Ведущий: Олег Афанасьев

3. ТЕХНОЛОГИЯ КОММУНИКАЦИИ ,[object Object],Ведущий: Олег Афанасьев ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Нет-реакции Да-реакции ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

3. ТЕХНОЛОГИЯ КОММУНИКАЦИИ ,[object Object],Ведущий: Олег Афанасьев A – Внимание I - Интерес D – Желание А - Действие ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

3. ТЕХНОЛОГИЯ КОММУНИКАЦИИ ,[object Object],Ведущий: Олег Афанасьев 5. Контекст 6. Среда

ПРОГРАММА Ведущий: Олег Афанасьев № МОДУЛЬ СОДЕРЖАНИЕ ВРЕМЯ И МЕТОДЫ РАБОТЫ День 2 4 Практикум эффективной коммуникации с клиентами VIP ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],10.00-11.15 Индивидуальная подготовка к переговорам Работа в парах по уточнению стратегий разговора 11.15-11.30. Кофе-брейк ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],11.30-13.00 Ролевые игры «Разбор полётов» 13.00-14.00 ОБЕД ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],14.00-15.30 Ролевые игры «Разбор полётов» 15.30-15.45 Кофе-брейк 5 Потенциалы личностного развития и технология самосовершенствования ,[object Object],[object Object],[object Object],15.45.-17.15 Презентация тренера Индивидуальная работа Коммуникация с коллегами 17.15-17.30 Кофе-брейк 6 Индивидуальные планы личностного самосовершенствования ,[object Object],[object Object],17.30-18.30 Индивидуальная работа Итоги тренинга Шеринг: обмен впечатлениями о проделанной работе

4. ПРАКТИКУМ ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Ведущий: Олег Афанасьев

5. ЛИЧНЫЙ ПОТЕНЦИАЛ Ведущий: Олег Афанасьев Трудности Задачи Навыки

6. ПЛАН РАЗВИТИЯ Ведущий: Олег Афанасьев СОТРУДНИК ДАТА Задачи Шаги Результаты Сроки Ок

Бизнес-тренинг "Техника эффективной коммуникации"-8.10.2011

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Was ist angesagt? (14)

Andere mochten auch

Andere mochten auch (7)

Ähnlich wie Бизнес-тренинг "Техника эффективной коммуникации"-8.10.2011

Ähnlich wie Бизнес-тренинг "Техника эффективной коммуникации"-8.10.2011 (20)

Mehr von Oleg Afanasyev

Mehr von Oleg Afanasyev (20)

Бизнес-тренинг "Техника эффективной коммуникации"-8.10.2011