Этот курс разработан для MBA-программ бизнес-школ Республики Казахстан.

1. Автор и ведущий:
Олег Афанасьев
Алма-Аты - 2016
Участник тренинга:
2-3
апреля

2. Тренинг-курс
Управление человеческими ресурсами
Автор и Ведущий
Олег Афанасьев
• Учредитель и Директор компании "Business Systems» (Украина).
• Бизнес-консультант, бизнес-тренер, модератор.
• Соучредитель компаний Global Management Challenge Ukraine (Португалия),
Profiles InternaWonal Ukraine(США), Школа Бизнес Стратегий (Украина), Happy
Farm Казахстан (США, Украина).
• Предприниматель в области краткосрочного корпоративного образования.
Автор корпоративных тренинг-школ (Школа Менеджмента, Школа Продаж,
Школа Качественного Обслуживания Клиентов).
• Автор технологических разработок в области управления результативностью
персонала, разработчик уникальной методологии построения бизнес-
организации "Концептуальный Менеджмент»©,
• Специалист в области стратегического менеджмента, управления персоналом,
бизнес-инжиниринга и организационного поведения.
• Автор статей и книг "Стёб бай Степ"(Десять заповедей успешного продавца)
(2008), "Результативный менеджмент"(2010).
• Клиенты: Lexus, Opel, Adidas, JTI, Jhonson and Jhonson, CryTec, SC Johnson,
Adidas, Pemco, Elit, Tchibo, Schering, KRKA, Cargill, Henkel, Wrigley, Союз-Виктан,
Олимп, Шустов, Смак, Приват Банк, Альфа-Банк, Райффазен Банк Аваль, ПУМБ,
Донгорбанк, Укринский Профессиональный Банк, Банк Национальный Кредит,
Укрпромбанк, ВБР и др.
• Клиенты в РК: КazEnergy, BI-Group, WoopPay, Болашак, Диона, Гедеон-1,
EuroTec, Пушнина, Романовский Продукт, Традициональ и др.
© Олег Афанасьев, 2016 2
www.businessystem.com

3. Тренинг-курс
Управление человеческими ресурсами
Цель курса
• Освоить технологии
управления
эффективностью
персонала
Задачи
1. Освоить технологии обеспечения
бизнеса эффективным персоналом
2. Научиться повышению
производительности труда
сотрудников
3. Рассмотреть методологические
основы создания саморазвивающейся
бизнес-организации
© Олег Афанасьев, 2016 3

4. Программа
© Олег Афанасьев, 2016 4
День 1. Обеспечение бизнеса эффективным персоналом
10.00 Введение: знакомство, ожидания участников, цель и задачи модерации, правила группы.
11.30 Кофе-брейк.
11.45 Основные этапы обеспечения бизнеса профессиональным персоналом.
Практикум: Разработка Запроса на подбор персонала на должность.
13.15 Обед.
14.15 Требования к должности.
Личные качества кандидата.
15.45 Кофе-брейк.
16.00 Привлечение кандидатов.
Отбор. Прием на работу.
17.30 Кофе-брейк.
17.45 Адаптация нового сотрудника.
18.15 Кофе-брейк.
18.30 Выведение нового сотрудника на плановый уровень производительности.
20.00 Окончание работы.

5. Введение в тренинг
Имя, компания, должность Причины низкой эффективности
персонала
1.
2.
3.
4.
5.
Способы повышения эффективности
персонала
Ожидания от тренинга
1.
2.
3.
4.
5.
© Олег Афанасьев, 2016 5

6. Правила группы
• Говорит Один
• Я-высказывание
• Пирог
• Трап
• Чашка
© Олег Афанасьев, 2016 6

7. Главное предназначение
руководителя
Гипотезы
q Управлять людьми
q Достигать цели подразделения
q Организовывать процессы
q Управлять эффективностью использования
рабочего времени подчиненных
q Контролировать исполнение
q Повышать производительность персонала
Суть
© Олег Афанасьев, 2016 7

8. Этап 1.
Требования
к должности
Этап 2.
Личные качества
Этап 3.
Привлечение
Этап 4.
Отбор
Этап 5.
Прием на работу
Этап 6.
Адаптация
Этап 7.
Продуктивность
Обеспечение бизнеса
эффективным персоналом
© Олег Афанасьев, 2016 8

9. Обеспечение бизнеса
эффективным персоналом
1.
Требования к
должности
Карта
Деятельности Опыт Образование
2.
Личные качества
Социостиль
Уровень
интеллекта Ценности
3.
Привлечение
Условия найма
Возможности
роста
Каналы
поступления
кандидатов
4.
Отбор
Интервью Анализ Рейтинг
5.
Прием на работу
Оформление
Знакомство с
командой
Инструктаж
«Внутренние
правила»
6.
Адаптация
Список
вопросов Поиск ответов
Обратная связь
от Команды
7.
Продуктивность
Обучение (TOJ) Коучинг
100%-я
реализация
целей
© Олег Афанасьев, 2016 9

10. Обеспечение бизнеса
эффективным персоналом
1.
Требования
к должности
Карта
Деятельности
Опыт Образование
© Олег Афанасьев, 2016 10

11. Запрос на подбор персонала
Подразделение Руководитель
Дата запроса Дата закрытия
вакансии
Должность Карта деятельности Опыт Образование
Социостиль IQ Ценности Безопасность
© Олег Афанасьев, 2016 11

12. 10 шагов
декомпозиции должности
Шаг 1.
Миссия
Шаг 2.
Гланая Цель
Шаг 3.
Ключевые Задачи
Шаг 4.
KPI
Шаг 5.
Алгоритмы Действий
Шаг 6.
Знания, Умения, Навыки
Шаг 7.
Ключевые Ценности
Шаг 8.
ИДО
Шаг 9.
Модель стимулирования и мотивации
Шаг 10.
Обязанности и Полномочия
© Олег Афанасьев, 2016 12

13. Карта деятельности
Должность KPI Единица
измерения
Миссия должности
Главная цель должности
Ключевые Задачи должности
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
© Олег Афанасьев, 2016 13

14. Ключевая Задача №1
Задача
№ Алгоритм действий +/-
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Всего
© Олег Афанасьев, 2016 14

15. Анализ соответствия по КД
Должность Кол-во баллов
в КД
Кол-во баллов
кандидата
%
соответствия
Кандидат
Дата оценки
Главная цель должности
(всего)
Ключевые Задачи
должности
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
© Олег Афанасьев, 2016 15

16. Обеспечение бизнеса
эффективным персоналом
2.
Личные качества
Социостиль
Уровень
интеллекта
Ценности
© Олег Афанасьев, 2016 16

17. Социостиль
© Олег Афанасьев, 2016 17
Ориентация на результат
Реактивная
позиция
АНАЛИТИК ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ
Проактивная
позиция
КОНСЕРВАТОР КОЛЛЕГИАЛ
Ориентация на отношения
Оценка
Совпадает с характером должности
Близок к желаемому
Противоположен
Не понятен

18. Уровень интеллекта (IQ)
© Олег Афанасьев, 2016 18
http://psychojournal.ru/tests_online/86-test-ayzenka-na-uroven-iq.html
Оценка

19. Ценности
© Олег Афанасьев, 2016 19
№ Модель эффективного
рабочего поведения
Сотрудники/ Кандидаты
Всего Рейтинг
1 Клиенториентированность
2 Честность
3
Результативность
4 Командность
5 Проактивность
Всего
Рейтинг
Оценка

20. Безопасность
© Олег Афанасьев, 2016 20
№ Уровень
надежности
Сотрудники/ Кандидаты
Всего Рейтинг
1
Позитивная
репутация
2
Противоречивая
репутация
3
Негативная
репутация
4
Эпизоды
противоправного
поведения
Всего
Рейтинг
Оценка

21. Обеспечение бизнеса
эффективным персоналом
3.
Привлечение
Условия найма
Возможности
роста
Каналы
поступления
кандидатов
© Олег Афанасьев, 2016 21

22. Условия найма
22
Грейды Должность 1. Структура
заработной
платы
2. Условия труда 3. Социальный пакет
1.1. Базовая ставка
1.2. Бонус за выполнение целей
2.1. Рабочее место
2.2. Оплата мобильного телефона/ интернета
2.3. Командировочные
2.4. Обучение
2.5. Компенсация за бензин
2.6. Служебный автомобиль/ амортизация
личного автомобиля
3.1. Оплата жилья
3.2.Страховка
1
уровень
2
уровень
3
уровень
4
уровень
© Олег Афанасьев, 2016

23. Возможности роста
23
Грейды Должность 1. Карьера 2. Квалификация 3. Социальный статус
1.1. Следующая ступень в иерархии компании
1.2. Горизонтальный рост
2.1. Следующий профессиональный уровень
2.2. Дополнительная специальность
2.3. Резерв руководящих кадров
2.4. Обучение внутри компании
2.5. Обучение за счёт компании за её пределами
2.6. Участие в новых проектах
3.1. Профессиональная
ассоциация
3.2. Политика
1 уровень
2 уровень
3 уровень
4 уровень
© Олег Афанасьев, 2016

24. Каналы поступления
кандидатов
Интернет Агентства Знакомые Другие каналы
© Олег Афанасьев, 2016 24

25. Обеспечение бизнеса
эффективным персоналом
4.
Отбор
Интервью Анализ Рейтинг
© Олег Афанасьев, 2016 25

26. Интервью № Дата
Подразделение Руководитель
Должность Кандидат
1. Карта деятельности Вопросы Варианты ответов Оценка
(подчеркнуть)
1.
2.
3.
4.
① 80-100%
② 60-79%
③ 40-59%
④ 0-39%
1.
2.
3.
4.
Заметки
1.
2.
3.
4.
© Олег Афанасьев, 2016 26

27. Интервью
2. Опыт Вопросы Варианты ответов
Оценка
(подчеркнуть)
1.
2.
3.
4.
① Точное совпадение
② Преобладающее
совпадение
③ Частичное совпадение
④ Несовпадение
1.
2.
3.
4.
Заметки
1.
2.
3.
4.
© Олег Афанасьев, 2016 27

28. Интервью
3. Образование Вопросы Варианты ответов
Оценка
(подчеркнуть)
1.
2.
3.
4.
① Точное совпадение
② Преобладающее
совпадение
③ Частичное совпадение
④ Несовпадение
1.
2.
3.
4.
Заметки
1.
2.
3.
4.
© Олег Афанасьев, 2016 28

29. Интервью
4. Социостиль Вопросы Варианты ответов
Оценка
(подчеркнуть)
1.
2.
3.
4.
① Совпадает с характером
должности
② Близок к желаемому
③ Противоположен
④ Не понятен
1.
2.
3.
4.
Заметки
1.
2.
3.
4.
© Олег Афанасьев, 2016 29

30. Интервью
5. IQ Вопросы Варианты ответов
Оценка
(подчеркнуть)
1.
2.
3.
4.
① Выдающийся
② Выше среднего
③ Средний
④ Ниже среднего
1.
2.
3.
4.
Заметки
1.
2.
3.
4.
© Олег Афанасьев, 2016 30

31. Интервью
6. Ценности Вопросы Варианты ответов Оценка
(подчеркнуть)
1.
2.
3.
4.
① Совпадаем на 100%
② Имеем некоторые
различия
③ Плохо понимаем друг
друга
④ Противоположны
1.
2.
3.
4.
Заметки
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
4.
© Олег Афанасьев, 2016 31

32. Интервью
7. Безопасность Вопросы Варианты ответов
Оценка
(подчеркнуть)
1.
2.
3.
4.
① Позитивная репутация
② Противоречивая
репутация
③ Негативная репутация
④ Эпизоды
противоправного
поведения
1.
2.
3.
4.
Заметки
1.
2.
3.
4.
© Олег Афанасьев, 2016 32

33. Анализ соответствия
Подразделение Руководитель
Должность Дата анализа
Кандидат Карта деятельности Предыдущий опыт
работы в данной
должности
Образование
① 80-100%
② 60-79%
③ 40-59%
④ 0-39%
① Точное совпадение
② Преобладающее совпадение
③ Частичное совпадение
④ Несовпадение
① Точное совпадение
② Преобладающее совпадение
③ Частичное совпадение
④ Несовпадение
Социостиль IQ Ценности Безопасность
① Совпадает с характером
должности
② Близок к желаемому
③ Противоположен
④ Не понятен
① Выдающийся
② Выше среднего
③ Средний
④ Ниже среднего
① Совпадаем на 100%
② Имеем некоторые различия
③ Плохо понимаем друг друга
④ Противоположны
① Позитивная репутация
② Противоречивая репутация
③ Негативная репутация
④ Эпизоды противоправного
поведения
© Олег Афанасьев, 2016 33
Решение Ключ для принятия решений
1.
Настоятельно
рекомендуется
2.
Рекомендуется
3.
Рекомендуется с
условием
4.
Не рекумендуется
Кол-во баллов (подчеркнуть) 7-13 14-18 19-23 24-28

34. Сводная таблица подбора
© Олег Афанасьев, 2016 34
№ Параметры оценки Кандидаты
Всего Рейтинг
1 Карта деятельности 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
2 Предыдущий опыт 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
3 Образование 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
4 Социостиль 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
5 IQ 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
6 Ценности 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
7 Безопасность 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Всего Чем меньше
сумма баллов,
тем выше рейтинг Рейтинг
Выбор

35. Обеспечение бизнеса
эффективным персоналом
© Олег Афанасьев, 2016 35
5.
Прием на работу
Оформление
Знакомство
с командой
Инструктаж
«Внутренние
правила»

36. Оформление
• Есть ли смысл оформлять человека сразу в Штат?
• Какую юридическую форму избрать для оформления сотрудника на испытательном
сроке?
• Каким должен быть испытательный срок?
• Как и за что платить заработную плату на испытательном сроке?
© Олег Афанасьев, 2016 36

37. Знакомство с командой
• Выбор неформального контекста для общения с коллегами
• Приглашение нового сотрудника на корпоративное мероприятие
• Беседа с новичком о его первых впечатлениях о будущих коллегах
• Впечатления коллег о новом сотруднике
© Олег Афанасьев, 2016 37

38. «Внутренние правила»
• Неписанные правила компании (Что принято? Что не принято?)
• Правила внутреннего распорядка
• Правила использования МТО
© Олег Афанасьев, 2016 38

39. Обеспечение бизнеса
эффективным персоналом
6.
Адаптация
Список
вопросов
Поиск ответов
Обратная связь
от Команды
© Олег Афанасьев, 2016 39

40. Технология самоадаптации
нового сотрудника
Цель: быстрая адаптация в коллективе
Задачи:
1. Выявить потребность нового сотрудника в информации о
компании и особенностях его работы в ней
2. Предложить ему собрать информацию самостоятельно
3. Дать ему возможность подготовиться в эффективному сбору
информации
4. Согласовать сроки выполнения задачи
5. Проверить результаты сбора информации от самого
сотрудника
6. Взять «обратную связь» от коллег о качестве взаимодействия
нового сотрудника и уровня его компетентности
© Олег Афанасьев, 2016 40

41. Алгоритм самоадаптации
нового сотрудника
© Олег Афанасьев, 2016 41
7. «Обратная связь» от коллег
6. «Обратная связь» о коллегах
5. Отчет для руководителя
4. Проведение встреч
3. График встреч с коллегами
2. Источники информации
1. Список вопросов
Таблица «Сбор информации»
№ Список вопросов Источники
информации
Координаты
сотрудников
Даты
встреч
Результаты
встреч

42. Программа
День 2. Управление эффективностью персонала
10.00 Тренинг на рабочем месте. Коучинг.
11.30 Кофе-брейк.
11.45 Цена и Ценность рабочего времени.
Роль руководителя в управлении эффективностью рабочего времени сотрудников.
Принципы эффективного использования рабочего времени.
«Похитители» рабочего времени и методы «борьбы» с ними.
Приёмы «сжатия» рабочего времени.
13.00 Обед.
14.00 План-сетка. Регламентация видов деятельности.
«Жесткая» и «Гибкая» основы Типичного плана рабочей недели.
15.30 Кофе-брейк.
15.45 Типичный план рабочей недели.
17.15 Кофе-брейк.
17.30 Техники определния приоритетов.
18.15 Кофе-брейк
18.30 Ежедневное планирование
19.30 Итоги тренинга.
20.00 Окончание работы.
© Олег Афанасьев, 2016 42

43. Обеспечение бизнеса
эффективным персоналом
7.
Продуктивность
Обучение (TOJ) Коучинг
100%-я
реализация
целей
© Олег Афанасьев, 2016 43

44. TOJ (Training Оn The Job)
© Олег Афанасьев, 2016 44
Цель:
прямое обучение
нового сотрудника
выполнению работы
(передача Знаний,
Умений и Навыков
на рабочем месте)

45. TOJ (Training Оn The Job)
Этап 1.
Я делаю – Ты смотришь
Этап 2.
Далем вместе
Этап 4.
Делаешь Сам
Этап 3.
Ты делаешь – Я смотрю
Цель:
100% выполнение новым
сотрудником плановых
показателей
© Олег Афанасьев, 2016 45

46. Коучинг
© Олег Афанасьев, 2016 46
Цель:
Развитие
самостоятельного
мышления
подчиненного в
решении
проблемных задач

47. Коучинг
© Олег Афанасьев, 2016 47
Шаг 4.
Какова Главная Задача?
Шаг 5.
Какова Цель на следующий период?
Шаг 3.
В чем Глвная Проблема?
Шаг 6.
Какой Результат и когда хочешь получить?
Шаг 2.
Как расположить причины по силе воздействия на
Результат?
Шаг 7.
Что нужно сделать и в какой последовательности?
Шаг 1.
Что помешало выполнить Цель?
Шаг 8.
Каков План действий?
№ Шаги Результат
ы
Сроки ОК

48. Техника решения проблемы
© Олег Афанасьев, 2016 48
1.
Проблема
2.
Задача
3.
Цель-SMART
4.
Оптимальный
способ
достижения Цели
5.
План
№ Шаги
Результаты Сроки Доп. ресурсы OK

49. Цена и Ценность рабочего времени
Как определить Цену? Как определить Ценность?
© Олег Афанасьев, 2016 49

50. Закономерности эффективного
использования рабочего времени
Я управляю временем,
а не оно мною
1. Контроль и нейтрализация
«похитителей» рабочего
времени
2. Умение расставлять
приоритеты
3. «Сжатие» рабочего времени
4. Резервирование времени
5. «Жесткая» и «Гибкая» основа
плана
6. Самоконтроль и самоанализ
7. Делегирование задач и
ответственности
© Олег Афанасьев, 2016 50

51. «Похитители» рабочего
времени и способы его Защиты
№ «Похитители» Рейтинг Причины Способы защиты
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
© Олег Афанасьев, 2016 51

52. Приемы «сжатия»
рабочего времени
№ Ключевые виды деятельности Регламент Приемы сжатия Эффект
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
© Олег Афанасьев, 2016 52

53. Самоорганизация
Самое лучшее
управление –
его отсутствие!
© Олег Афанасьев, 2016 53

54. Самоорганизация
© Олег Афанасьев, 2016 54
ЗОЛОТАЯ ДЮЖИНА УСПЕХА
1. Получить цель от руководителя.
2. Уточнить параметры измерения результата.
3. Уточнить дату и время отчёта о выполнении.
4. Уточнить форму отчёта.
5. Определить шаги/действия выполнения цели.
6. Выстроить шаги/действия в логической
последовательности.
7. Определить, как будет выглядеть результат
каждого шага/действия.
8. Назначить срок и время достижения результата по
каждому шагу/действию.
9. Оформить общий план выполнения цели.
10. Выполнить цель по шагам/действиям
разработанного плана.
11. Сформулировать выводы о том, что и как можно
сделать лучше в ходе реализации следующей цели.
12. Доложить руководителю о выполнении.
Мечта каждого
руководителя –
Самоуправляемый
сотрудник!

55. Окно Эйзенхауэра
Важно Не важно
Срочно
Делай! Делегируй!
Не
срочно
Планируй!
Выбрось!
© Олег Афанасьев, 2016 55

56. Сортировка дел на сегодня
Важно Не важно
Срочно
Делай! Делегируй!
Не срочно
Планируй! Выбрось!
© Олег Афанасьев, 2016 56
А
В
С
D

57. Приоритеты Дата ______
№ Задачи Рейтинг № Порядок решения Регламент Дедлайн
© Олег Афанасьев, 2016 57

58. Тайм – тейбл рабочей недели
Должность
Дни недели
Время Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
9.00
10.00
11.00
12.00
13.00 Обед
14.00
15.00
16.00
17.00
18.00
19.00
Ключ
Виды
работ
Ключ
(цвет/
штрих)
© Олег Афанасьев, 2016 58

59. To Do List Date ______
№ Три приоритета Время ОК № Звонки Время ОК
1 1
2 2
3 3
№ E-mail № Встречи
1 1
2 2
3 3
© Олег Афанасьев, 2016 59

60. Технология построения саморазвивающейся
бизнес-организации
«Концептуальный Менеджмент»©
© Олег Афанасьев, 2016 60

61. Итоги тренинга
Насколько сбылись мои ожидания от
тренинга?
Мой главный вывод?
Что хочу пожелать команде?
© Олег Афанасьев, 2016 61