1. El
ABC
del
Social
Media
Clientes
en
el
centro
de
la
estrategia

2. ¿Qué
es
el
Marke9ng
2.0?
El
que
enfoca
sus
acciones
y
obje9vos
en
la
sa9sfacción
de
sus
clientes

3. Web
centrada
en
el
Cliente
hFp://www.orabrush.com/

4. Chats
Online
Herramientas
de
Atención
al
Cliente
…y
Data

8. Mobile
Web
Usabilidad y

11.
¿Cuál
es
el
siguiente
paso?

12. Las
empresas
hoy
9enen:
• Fallar
rápido
• Fallar
barato
Tenemos
que
fallar
en
la
empresa

13. U9lizar
grandes
volúmenes
de
datos
para
mejorar
las
acciones
de
marke9ng
para
mejorar
el
foco
y
la
segmentación
de
las
mismas.
Esos
grandes
volúmenes
pueden
venir
de
redes
sociales,
pero
no
necesariamente.
¿Qué
es
el
Big
Data
MarkeGng?
¿Qué
es
el
Social
Business
Intelligence?
Se
refiere
únicamente
a
u9lizar
datos
de
medios
sociales
y
aprovecharlos
para
la
toma
de
decisiones
estratégicas.
Estas
decisiones
estratégicas
pueden
ser
de
marke9ng
o
no.
Por
ejemplo,
la
mejora
de
un
producto
concreto
afecta
al
departamento
de
producción,
también
pueden
afectar
a
la
gerencia
para
tomar
alguna
decisión
con
respecto
a
la
competencia,
o
al
departamento
de
atención
al
cliente
para
detectar
las
quejas
sistemá9cas,
o
la
inves9gación
de
mercados,
etc
Por
ejemplo,
se
podría
hacer
Big
Data
Marke9ng
a
par9r
de
las
tarjetas
de
fidelización
de
los
supermercados,
los
clubs
de
compra….

15. Social
Business
Pensábamos
en
Macro-­‐ObjeGvo
Hay
que
pensar
en
Micro-­‐ObjeGvo
“Que
las
mujeres
de
Madrid
entre
45
y
65
años,
completen
durante
junio
de
2015,
100
formularios
de
solicitud
de
información
en
la
web
de
nuestra
empresa”

16. Jay
Baer
“Vende
algo
y
conseguirás
un
cliente.
Ayuda
a
alguien
y
conseguirás
un
cliente
de
por
vida"
(base
del
content
marke9ng)
Vende
a
los
demás
como
tu
quieres
ser
vendido