2016年度冬期HCD研究発表会　「脱コンテクスト化による「プロジェクトモデル」移植の実践」

株式会社グラグリッド
○尾形慎哉
三澤直加
脱コンテクスト化による
「プロジェクトモデル」移植の実践
2016年度冬季HCD研究発表会
2016年12⽉11⽇

2016年12⽉11⽇ 2016年度冬季HCD研究発表会
1→100
本取り組みのねらい
⽇本でのサービス成功事例を増殖させていく
その仕組みを作る
1

１．本取り組みの検討対象
2

本取り組みの検討対象
特定のサービス開発ではなく、サービスの移転に焦点を当てる
基本サービス
開
発
さ
れ
た
特
定
の
サ
ー
ビ
ス
移転した
サービス
移転した
サービス
移転した
サービス
移転した
サービス
サ
ー
ビ
ス
の
移
転
3

開
発
さ
れ
た
特
定
の
サ
ー
ビ
ス
基本サービス
移転した
サービス
移転した
サービス
移転した
サービス
移転した
サービス
サ
ー
ビ
ス
の
移
転
サービス移転のタイプ：フランチャイズ型移転
4

着地型旅⾏商品
リノベーションによる
シェア施設
道の駅・・・
h"p://rurubu.travel/theme/area/local16/16a0501/ h"p://www.thesharehotels.com/hatchi/ h"p://www.9f.ne.jp/jp/spot/spot_disp.php?id=3106
カスタム型移転のサービスを検討対象とし、
どのように移転していけばよいか？
課題意識：
フランチャイズ型ではないサービス事業はどうすればよいか？
5

２．アプローチ
6

アプローチ
•  既存のサービス(成功事例)を創出した
「プロジェクト」に着⽬
•  プロジェクトを進めるために必要な型
（）
を構築、移植して、サービスを移転する。
プロジェクト
モデル
7

基本サービス
A
バ
リ
ー
チ
ー
ン
拡
⼤
補完
サービス
D
補完
サービス
E
規
模
拡
⼤
サービス
Aʼʼ
サービス
Aʼ
フランチャイズ型移転
サービス
B
サービス
C
カスタム型移転
沖縄
（？？？）
北海道
（？？？）
アプローチのイメージ
プロジェクト
モデル
プロジェクト
モデル
⻑野
星空ツアー
プロジェクト
モデル
8

３．プロジェクトモデル移植の実践
9

テーマ
⽯川県⽩⼭市「恋のしらやまさん」
⻑野県阿智村「天空の楽園⽇本⼀の星空ナイトツアー」
スキー場のゴンドラを使って、
標⾼1,400メートルから星空
遊覧するツアー。
ほとんど無名だった温泉地が、
3年で年間6万⼈が来訪。
⽩⼭⽐咩神社を中⼼に、恋愛
成就の旅ができる体験を設計。
⾼齢化の進むまちに、若い⼥
性が来訪するようになった。
※発地側でなく、地域側で造成される旅⾏商品のこと
株式会社ジェイティービー（JTB）の着地型旅⾏を対象
このモデルを
各地で展開
JTBの代表的な
地域共創型の着地型旅⾏商品
どちらも同じプロデューサーが担当
10

実践の流れ
プロジェクトの
コンテクスト
調査
洞察
プロジェクト
モデル化
移植実践
l  2事例の調査
・阿智村「⽇本⼀の星空ナイトツアー」
・⽩⼭市「恋のしらやまさん」
l  プロジェクトモデルとして普遍化
するためのポイントを発⾒
l  プロジェクトモデルの構築
l  他地域（滋賀県⻑浜市）実践
「⻑浜・地域デザイニングPJT」
STEP1 STEP2 STEP3 STEP4
11

STEP1：プロジェクトのコンテクスト調査
関係者へのデプスインタビュー
代表事例造成に関わった
プロデューサー
地域のキーマン
事務局関係者
⾏政関係者
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STEP1：プロジェクトのコンテクスト調査
インタビュー中に対象者と共作業をしながらプロジェクトを
振り返った
＜プロジェクトジャーニーマップ＞＜ステークホルダーマップ＞
プロデューサーの活動内容
使ったツール
関係者とのやり取り
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STEP2：洞察
プロデューサーの活動をプロセスごとに分解して、
誰が、どのような活動を⾏ったかを整理。
普遍化するためのポイントとなる活動を⾒いだした。
＜普遍化に向けた整理＞
14

STEP3：プロジェクトモデル化
プロジェクトを進めるためのプロセス、ポイントを、
「地域デザイニング」としてまとめた。
15

STEP3：プロジェクトモデル化
プロセス
ステークホルダー
マネジメント
（ファシリテーション）
O 7 8
O O
O SP a
O .
e
2 31 4 6P 5 O
MS
W
D
JT B
D J
2
7
P
O .9 O . O
6 W
O
C
6:
O h
16

STEP4：移植実践
⻑浜・地域デザイニングPJTとして実践中。
17

STEP4：移植実践
⻑浜・地域デザイニングPJTとして実践中。
中日新聞滋賀版10月6日掲載
18

基本サービス
A
バ
リ
ー
チ
ー
ン
拡
⼤
規
模
拡
⼤
サービス
Aʼʼ
サービス
Aʼ
フランチャイズ型移転
サービス
B
サービス
C
カスタム型移転
？？？
実践したアプローチ
⻑浜・地域
デザイニング
星空
ナイト
ツアー
恋の
しらやま
さん
地域
デザイニング
19

４．カスタム型移転のフォーマット
20

カスタム型移転のフォーマット
1.  プロジェクトモデルの移植による移転プロセス
2.  プロジェクトモデル構築のための能⼒
（脱コンテクスト化能⼒）
3.  プロジェクトモデルの構成要素
4.  移転するための能⼒
（再コンテクスト化能⼒）
21

1.プロジェクトモデルの移植による移転プロセス
代表事例の調査
プロジェクトモデル
移植
脱
コ
ン
テ
ク
ス
ト
化
再
コ
ン
テ
ク
ス
ト
化
？？？
⻑浜・地域
デザイニング
星空
ナイト
ツアー
恋の
しらやま
さん
地域
デザイニング
22

2.脱コンテクスト化（能⼒）
.
J D
T
P 3 B
n 
M B
M .J3
.
3 .
T
J
3
T
3
T
V
B
7
7
7 4
3
4
4
J
4
4
4
TB
/ /
•  2 B
•  B
B
•  D T B
P B
• 
P 7 8
• 
B P
J D J2
T4 J 5
0 D 0
B O 0 W O O S S S O
0 C B B PO
.
2
O W . O
S C 4
•  7
  2
.
  1 2
S 3
•  W
＜代表事例＞＜プロジェクトモデル＞
脱コンテクスト化
脱コンテクスト化
調査により明らかとなった
プロジェクト固有の
背景情報や状況
〜記述内容イメージ〜
•  個⼈名
•  臨機応変に対応したこと
•  ⼿段
どのプロジェクトでも
本質的・普遍的に求められる
活動内容や関係性
〜記述内容イメージ〜
•  役割名
•  活動の意味、⽬的
脱コンテクスト化能⼒
（変換する能⼒）
調査により明らかとなった
プロジェクト固有の
背景情報や状況
どのプロジェクトでも
本質的・普遍的に求められる
活動内容や関係性
23

●コンテクスト調査能⼒
・調査計画⽴案能⼒
・インタビュー実施能⼒
・コミュニケーション能⼒
●普遍化洞察能⼒
・ステークホルダーの関係性予測能⼒
●モデリング能⼒
・記述粒度（詳細度）の設定能⼒
・モデル記述能⼒
プロジェクトの全体像、キーマン、活
動の本質、その⼈なりの⼯夫、などを
把握できるようにする。
ビジネスとして継続できるステークホル
ダーの関係性になっているか、予測しな
がらポイントを⾒いだす。場合によって
は新たな役割を設定する。
想定読者のレベルや活動の特性に応じて、
あえて具体的/抽象的に記述するような
粒度の調整をして、分かりやすく可視化
する。
ポイント
24

C4.⼿法・⽅法論開発⼒
A1.調査設計能⼒
L.テクニカルコミュニケーション能⼒
A2.ユーザー調査実施能⼒
A4.現状のモデル化能⼒
A4.現状のモデル化能⼒
●コンテクスト調査能⼒
・調査計画⽴案能⼒
・インタビュー実施能⼒
・コミュニケーション能⼒
●普遍化洞察能⼒
・ステークホルダーの関係性予測能⼒
●モデリング能⼒
・記述粒度（詳細度）の設定能⼒
・モデル記述能⼒
25

3.プロジェクトモデルの構成要素
プロセスステーク
ホルダー
マネジメント
台本役者
監督・スタッフ
26

3.プロジェクトモデルの構成要素
＋
（HCD組織）
プロセス
ステークホルダー
マネジメント
O 7 8
O O
O SP a
O .
e
2 31 4 6P 5 O
MS
W
D
JT B
D J
2
7
P
O .9 O . O
6 W
O
C
6:
O h
.
J D
T
P 3 B
n 
M B
M .J3
.
5 .
l  .
l 
l  1 5 .
l 
台本
役者
監督・スタッフ
27

4.移転するための能⼒：再コンテクスト化能⼒
プロセスステーク
ホルダー
マネジメント
異なる⽂化や地域に合ったやり⽅でプロジェクトを再構成
プロジェクトモデル
カスタム型移転は、
移転先の状況に合わせた調整難易度が⾼い
プロセス
ステーク
ホルダー
マネジメント
B.プロジェクトマネジメントコンピタンス
L.テクニカルコミュニケーション能⼒
実際は…
28

５．ディスカッション
29

ディスカッション
•  プロジェクトモデルは、代表事例からの脱コンテクスト化により構築
できる。
•  脱コンテクスト化は能⼒であり、HCDのコンピタンスを発揮するこ
とで実践できる。
•  プロジェクトモデルは、プロセス、ステークホルダー、マネジメント
（ファシリテーション）から構成される。
•  再コンテクスト化によるカスタム型移転は、移転先の状況に合わせた
調整難易度が⾼い。
プロジェクトモデル移植によるサービス移転（カスタム型移転）
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⽇本でのサービス成功事例を増殖させていく
その仕組みを作る
HCDのコンピタンスを発揮して、
プロジェクトモデルを構築し、移植して、移転する。
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2016年12⽉11⽇ 2016年度冬季HCD研究発表会 32
株式会社グラグリッド
尾形慎哉
ogata@glagrid.jp

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