Steve Arnold es gerente de produccin en Acme Manufacturing Company en Nueva Jersey. Cuando Steve lleg al estacionamiento de la planta el martes por la maana a las 8:35, ya llegaba 35 minutos tarde al trabajo. Steve se haba quedado dormido esa maana porque la noche anterior se haba quedado despierto hasta tarde para terminar el informe de produccin mensual de su departamento. Aparc su coche y entr por la parte trasera del edificio de la planta. Al pasar por el rea de embarque, Steve vio a su amigo George Summers y se detuvo para preguntar cmo estaba progresando el trabajo en la nueva adicin a la casa de George. Al entrar en la oficina a las 8:55, Steve salud a su secretaria, Ruth Sweeney, y le pregunt si haba algo urgente que requiriera su atencin inmediata. Ruth le record la reunin de personal a las 9:30 con el jefe de Steve, Frank Jones, el vicepresidente de produccin, y los otros gerentes de produccin. Steve agradeci a Ruth por recordrselo (se haba olvidado de la reunin) y continu hasta su oficina interior contigua para buscar el memorndum que anunciaba la reunin. Recordaba vagamente haber recibido el memorndum por correo electrnico una o dos semanas antes, pero no se tom el tiempo de leerlo o mirar los materiales adjuntos. Su telfono son y era Sue Bradley, la vicepresidenta de ventas, que preguntaba sobre el estado de un pedido urgente para uno de los clientes importantes de la empresa. Steve prometi investigar el asunto y comunicarse con ella ms tarde en el da con una respuesta. Steve haba delegado la orden urgente la semana pasada a Lucy Adams, una de sus supervisoras de produccin, y no haba vuelto a pensar en ello desde entonces. Steve volvi a entrar en la oficina exterior y le pregunt a Ruth si haba visto a Lucy hoy. Ruth le record que Lucy estaba en un taller de capacitacin en California. Sera difcil comunicarse con ella hasta que la sesin terminara a ltima hora de la tarde, porque los facilitadores del taller consideran que las llamadas telefnicas y los mensajes de texto son una distraccin innecesaria. Al regresar a su oficina, Steve envi un mensaje por correo electrnico a Lucy pidindole que lo llamara lo antes posible. Luego, reanud la bsqueda del memorndum sobre la reunin con su jefe y los dems gerentes de produccin. Finalmente lo encontr en su gran coleccin de correos electrnicos sin procesar. El propsito de la reunin fue discutir un cambio propuesto en los procedimientos de control de calidad. Ya eran las 9:25 y no haba tiempo para leer la propuesta. Se apresur a llegar a tiempo a la reunin. Durante la reunin, los otros gerentes de produccin participaron en la discusin e hicieron comentarios o sugerencias tiles. Steve no estaba preparado para la reunin y no contribuy mucho excepto para decir que no anticip ningn problema con los cambios propuestos. La reunin termin a las 10:30 y Steve regres a su oficina, donde encontr a Paul Chen, uno de sus supervisores de produccin, esperndolo. Paul quera discutir un problema causado en los pr.

1. Steve Arnold es gerente de produccin en Acme Manufacturing Company en Nueva Jersey.
Cuando Steve lleg al estacionamiento de la planta el martes por la maana a las 8:35, ya llegaba
35 minutos tarde al trabajo. Steve se haba quedado dormido esa maana porque la noche anterior
se haba quedado despierto hasta tarde para terminar el informe de produccin mensual de su
departamento. Aparc su coche y entr por la parte trasera del edificio de la planta. Al pasar por el
rea de embarque, Steve vio a su amigo George Summers y se detuvo para preguntar cmo estaba
progresando el trabajo en la nueva adicin a la casa de George.
Al entrar en la oficina a las 8:55, Steve salud a su secretaria, Ruth Sweeney, y le pregunt si haba
algo urgente que requiriera su atencin inmediata. Ruth le record la reunin de personal a las 9:30
con el jefe de Steve, Frank Jones, el vicepresidente de produccin, y los otros gerentes de
produccin. Steve agradeci a Ruth por recordrselo (se haba olvidado de la reunin) y continu hasta
su oficina interior contigua para buscar el memorndum que anunciaba la reunin. Recordaba
vagamente haber recibido el memorndum por correo electrnico una o dos semanas antes, pero no
se tom el tiempo de leerlo o mirar los materiales adjuntos.
Su telfono son y era Sue Bradley, la vicepresidenta de ventas, que preguntaba sobre el estado de
un pedido urgente para uno de los clientes importantes de la empresa. Steve prometi investigar el
asunto y comunicarse con ella ms tarde en el da con una respuesta. Steve haba delegado la orden
urgente la semana pasada a Lucy Adams, una de sus supervisoras de produccin, y no haba vuelto
a pensar en ello desde entonces. Steve volvi a entrar en la oficina exterior y le pregunt a Ruth si
haba visto a Lucy hoy. Ruth le record que Lucy estaba en un taller de capacitacin en California.
Sera difcil comunicarse con ella hasta que la sesin terminara a ltima hora de la tarde, porque los
facilitadores del taller consideran que las llamadas telefnicas y los mensajes de texto son una
distraccin innecesaria.
Al regresar a su oficina, Steve envi un mensaje por correo electrnico a Lucy pidindole que lo
llamara lo antes posible. Luego, reanud la bsqueda del memorndum sobre la reunin con su jefe y
los dems gerentes de produccin. Finalmente lo encontr en su gran coleccin de correos electrnicos
sin procesar. El propsito de la reunin fue discutir un cambio propuesto en los procedimientos de
control de calidad. Ya eran las 9:25 y no haba tiempo para leer la propuesta. Se apresur a llegar a
tiempo a la reunin. Durante la reunin, los otros gerentes de produccin participaron en la discusin
e hicieron comentarios o sugerencias tiles. Steve no estaba preparado para la reunin y no
contribuy mucho excepto para decir que no anticip ningn problema con los cambios propuestos.
La reunin termin a las 10:30 y Steve regres a su oficina, donde encontr a Paul Chen, uno de sus
supervisores de produccin, esperndolo. Paul quera discutir un problema causado en los
programas de produccin por una falla importante en el equipo. Steve llam a Glenda Brown, su
subgerente, y le pidi que se uniera a ellos para ayudar a reorganizar los programas de produccin

2. para los prximos das. Glenda lleg en breve y los tres trabajaron en los programas de produccin. A
las 11:25, Ruth entr para anunciar que el Sr. Ferris estaba esperando y afirm tener una cita con
Steve a las 11:30. Steve mir su calendario pero no pudo encontrar ninguna entrada para la cita.
Steve le pidi a Ruth que le dijera al Sr. Ferris que estara listo en breve.
Los horarios se completaron alrededor de las 11:40. Como era casi medioda, Steve invit al Sr.
Ferris a almorzar con l en un restaurante cercano. Durante el almuerzo, Steve se enter de que el
Sr. Ferris era de una de las empresas que proporcionaban materiales utilizados en el proceso de
produccin en Acme, y el propsito de la reunin era preguntar sobre algunos cambios en las
especificaciones de materiales que haba solicitado la empresa. Mientras el Sr. Ferris hablaba,
Steve se dio cuenta de que no podra responder algunas de las preguntas tcnicas. Cuando
regresaron a la planta a la 1:15, Steve le present al Sr. Ferris a un ingeniero que poda responder a
sus preguntas.
Poco despus de que Steve regresara a su oficina, su jefe (Frank Jones) se detuvo para preguntar
sobre el informe de calidad de la semana pasada. Steve explic que le haba dado mxima prioridad
a terminar el informe de produccin mensual y que a continuacin hara el informe de calidad.
Frank estaba irritado porque necesitaba los datos de calidad para finalizar su propuesta de nuevos
procedimientos, y pens que Steve entenda que esta tarea era ms urgente que el informe de
produccin. Le dijo a Steve que le consiguiera los datos de calidad lo antes posible y se fue. Steve
llam inmediatamente a Glenda Brown y le pidi que llevara los datos de calidad a su oficina. La
tarea de revisar los datos y preparar un breve resumen no fue difcil, pero tom ms tiempo de lo
previsto. Eran las 2:40 cuando Steve complet el informe y lo adjunt a un correo electrnico para
su jefe.
Al mirar su calendario, Steve not que ya llegaba tarde a una reunin del comit de seguridad de la
planta a las 2:30. El comit se rene semanalmente para revisar los problemas de seguridad y cada
departamento enva un representante. Steve sali corriendo a la reunin, que se llev a cabo en otra
parte de la planta. La reunin fue aburrida esta semana, sin temas importantes o problemas que
discutir. La reunin termin a las 3:30, y mientras Steve caminaba de regreso a travs de su seccin
de la planta, se detuvo para hablar con su subgerente. Glenda quera algunos consejos sobre cmo
resolver un problema en las asignaciones de produccin para el da siguiente. Discutieron el
problema durante aproximadamente media hora. Cuando Steve regres a su oficina a las 4:05, su
secretaria se estaba yendo. Inform que Lucy haba llamado antes de partir para volar a casa
despus de la conferencia.
Steve se senta cansado y decidi que era hora de que l tambin se fuera a casa. Mientras sala del
estacionamiento, Steve reflexion que se estaba atrasando ms en su trabajo. Se pregunt qu podra
hacer para tener un mejor control sobre su trabajo.
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