Este documento habla sobre la incorporación de odontólogos al centro dental. Explica que cada vez es más común que los centros dentales contraten odontólogos generales y especialistas. Señala que es importante diseñar buenos sistemas de trabajo y remuneración para que sea beneficioso para todos. También menciona que delegar funciones y subdividir el trabajo son herramientas de gestión importantes, pero se deben planear cuidadosamente. Finalmente, sugiere que un odontólogo puede estar a cargo de más de un sillón dental.

1. Revista Virtual Odontología Ejercicio Profesional Setiembre 2011
REVISTA VIRTUAL ODONTOLOGIA EJERCICIO PROFESIONAL - ISSN 1608-1633
Volumen 12 Número 137 Setiembre 2011
CONTENIDOS
Resumen Profesores de Odontomarketing son incorporados a la UCSUR 2
Reconocimiento a Colgate Palmolive 3
Editorial Marketing dental en Endodoncia 4
Cursos Curso de Psicología, Comunicación y Ventas en Odontología 6
Artículos Incorporación de odontólogos al centro dental 7
El costo hora en el consultorio odontológico 14
Variedad Frase del mes, Historia de la Odontología y Datos Curiosos 13
Servicios Libros de Administración, Marketing y Gerencia en Odontología 23
Servicio de asesoría en gestión del centro dental 24
Portal: www.dentistalima.com 25
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2. Revista Virtual Odontología Ejercicio Profesional Setiembre 2011
Profesores de Odontomarketing son incorporados a la Plana Docente de la Universidad Científica del Sur
Los doctores Jaime Otero M. y Jaime Otero I. han sido recientemente incorporados a la Plana Docente de la
Facultad de Estomatología de la Universidad Científica del Sur, Casa de Estudios que se inauguró en el Perú en el
año de 1998 y que cuenta actualmente con 17 Facultades y más de 2,000 alumnos.
Se les ha encargado el dictado de Cursos de Gerencia, Administración y Marketing en Odontología a nivel del
Pregrado y Postgrado, con lo que la propuesta de formación académica en Odontología que reciben los alumnos
en dicha entidad educativa se complementa con los aspectos empresariales de nuestra profesión.
En Odontomarketing, estamos muy contentos con la
designación efectuada por el Decano de la Facultad de
Estomatología (el Dr. Rodolfo Valdivia) y la observamos
como un reconocimiento a la labor educativa que
vienen realizando nuestro fundador durante casi 3
décadas en el Perú y la mayoría de países de Latino
América.
Además, estamos seguros de que dicha incorporación servirá para potencializar la labor de nuestra Institución,
pues nos brindará mejores perspectivas de trabajo y el contacto con la experiencia de los diferentes Directivos,
Docentes, Personal Administrativo y Alumnos de dicha Universidad. Desde nuestra Revista Virtual, agradecemos
profundamente la decisión y nos comprometemos a esforzarnos para corresponder la confianza depositada en
nosotros.
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3. Revista Virtual Odontología Ejercicio Profesional Setiembre 2011
Reconocimiento a Colgate Palmolive
Odontomarketing: 11 años a su servicio
Gracias a la confianza y el auspicio de la reconocida firma Colgate Palmolive: La marca #1 recomendada por
odontólogos, Odontomarketing está disponible desde Mayo de 2000 y podemos editar mensualmente
nuestra Revista Virtual Odontología Ejercicio Profesional.
Gracias al incondicional apoyo de Colgate Palmolive también mantenemos una comunicación fluida con
una amplia comunidad de odontólogos y gerentes odontológicos y podemos generar y difundir contenidos
para optimizar los procesos de elaboración y entrega del servicio dental. A la vez, hemos podido conocer
de cerca la realidad de los mercados dentales de nuestros países latinoamericanos, debido a la abundante
correspondencia que mantenemos y al dictado de más de 500 seminarios y cursos de Marketing Dental
dictados en 17 países.
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4. Revista Virtual Odontología Ejercicio Profesional Setiembre 2011
Editorial:
Marketing dental en Endodoncia
¿Cómo tangibilizar los atributos del tratamiento de endodoncia?
Dr. Jaime Otero M. – Dr. Jaime Otero I. – jotero@odontomarketing.com – www.odontomarketing.com
Uno de los principios elementales del Marketing en
Odontología, se vincula con las variadas ventajas que se
generan en la relación odontólogo paciente, cuando: el que
visita el centro dental reconoce e interioriza que recibe una
terapia que presenta “más beneficios que costos”.
De dicha manera, el usuario de nuestros servicios se sentiría
“ganador” y con mucho mayor probabilidad volverá a sus
siguientes citas, será puntual, seguirá las recomendaciones
que le hagamos, reconocerá la importancia de nuestra labor,
abonará con mayor agrado nuestros honorarios y en general,
se brindará la terapia en un escenario más conveniente a que
si sucediese lo contrario.
Al respecto, podemos reconocer que muchos pacientes no
terminan de entender cabalmente en qué consiste el
tratamiento de conductos y qué beneficios en concreto
recibe, cuando se somete a dicha técnica terapéutica.
Sucede que muchos pacientes asocian a la endodoncia solamente con: “matar el nervio” o “con la colocación de
agujas dentro del diente”. Y otros tantos, no comprenden por qué es necesario someterse a la mencionada técnica y
culminarla debidamente, sobre todo por las incomodidades que implica o podría implicar:
 La colocación de anestesia: vencer el miedo a las agujas y el fastidio que se genera
 La colocación del clamp y el dique de goma y las eventuales lesiones que ocasionan sobre los tejidos blandos
 La extensión de la citas y eventualmente, la necesidad de realizar varias citas
 El hecho de mantener la boca abierta por largos períodos de tiempo, sin poder cerrarla
 Las molestias postoperatorias que pudieran existir
 El olor y el sabor de los medicamentos y sustancias irrigadoras que se utilizan en endodoncia
 La eventual vergüenza de tener que caminar hacia el equipo de Rayos X con el dique de goma colocado
 La factible opción de que “no encontremos el conducto accesorio”
 Las posibles complicaciones durante el tratamiento
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5. Revista Virtual Odontología Ejercicio Profesional Setiembre 2011
Marketing dental en Endodoncia SOBRE LOS AUTORES
Entonces, con dichos variados argumentos negativos no debiera llamar nuestra
atención que algunos pacientes interrumpan la terapia o que no consigamos concluir
con todas las endodoncias que iniciamos. Más bien, le recomendamos que enfoque
su labor hacia otro sentido: antes de realizar su apertura cameral, asegúrese de
explicar lo más claro y exacto que pueda la amplia lista de beneficios que se vinculan
con la realización y culminación de un tratamiento de endodoncia. Converse más con
su paciente y entréguele una cartilla o folleto (mejor aun, un consentimiento
informado) en el que se detalle (por ejemplo) que el tratamiento de conductos:
 Permite mantener la pieza dentaria por más tiempo en boca, sin necesidad de
extraerla. Y que le estamos evitando los aspectos negativos del
procedimiento de exodoncia, el desequilibrio oclusal que se podría instalar, la
disminución de la capacidad y eficiencia masticatoria, los indeseables efectos
estéticos de la ausencia de piezas dentarias, etc.
 Evita que la pieza dental a tratar cambie de color y/o experimente movilidad
 Lo libra de que se genere o que progrese una infección en los huesos
maxilares, que podría además afectar su salud general
 Previene el mal aliento y el mal sabor en la boca
 Elimina una fuente considerable de microorganismos que podrían afectar sus Los doctores Jaime Otero M.
demás piezas dentarias y Jaime Otero I. son
odontólogos peruanos que
desde el año 2000 editan
De dicho modo, la entrega de argumentos sólidos podría servirle al paciente para www.odontomarketing.com
tomar una decisión más racional. Ojalá, para propiciar ideas como: “me conviene”,
“vale la pena” y siendo sumamente optimistas: “me parece incluso económico, por Tienen la visión de generar y
difundir contenidos de
todo lo que recibiré”. A más beneficios, mejor. Gerencia, Administración y
Marketing en Odontología,
A la vez, es crucial que realicemos un adecuado diagnóstico para evitar sorpresas para propiciar la mejora
posteriores. A nadie la agrada que a la mitad del tratamiento de endodoncia, se le continua del servicio
odontológico y lograr
diga: “los conductos están calcificados”, “se ha fracturado un instrumento y quedará mejores resultados con la
dentro de su diente… es que su conducto estaba angulado”, “para restaurar su práctica dental.
diente, no basta con un trabajo profesional convencional. Vamos a tener que hacer
Han publicado 5 libros y más
posteriormente un espigo y una corona” o “tendremos que hacer una cirugía apical”.
de 350 artículos de la
especialidad y han dictado
Para concluir, le recomendamos que siempre haga saber a sus pacientes antes de más de 400 seminarios de
iniciar el tratamiento, sobre la importancia de controlar los resultados de la Marketing en Odontología
en 17 países, a una
endodoncia a lo largo del tiempo, para verificar que se haya dado un adecuado
audiencia de más de 30,000
proceso de reparación de las lesiones apicales. asistentes
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6. Revista Virtual Odontología Ejercicio Profesional Setiembre 2011
Nuevo Curso de Psicología, Comunicación y Ventas en Odontología
Abrimos una nueva convocatoria para los colegas que deseen mejorar sus habilidades profesionales en los
apasionantes campos de la Psicología, Comunicación y Ventas relacionados a la atención dental. El Curso tiene 2
meses de duración y será dictado semanalmente los días viernes de 9:00 a 13:00 horas, iniciándose el próximo 21 de
Octubre y culminando el 16 de Diciembre del presente año y con dicha actividad, damos término al año académico
que se brinda en nuestro auditorio en el Distrito de Surco en Lima Perú.
Introducción:
Una práctica dental exitosa tiene un positivo impacto sobre la población y establece
relaciones mutuamente beneficiosas entre el centro odontológico y la comunidad. A
la vez, logra vínculos sólidos y duraderos con los pacientes y promueve las óptimas
relaciones interpersonales.
Sin duda, el dominio y la aplicación de herramientas prácticas de Psicología,
Comunicación y Ventas facilitan la prestación del servicio dental, por lo que es
altamente recomendable que los que trabajamos en el campo de la salud oral
mejoremos nuestras habilidades en dichos campos: para aumentar la elección, uso y
recomendación del servicio dental y eliminar las posibles barreras que existen entre
las personas y nuestra ciencia.
Lo invitamos a vivir una experiencia 100% gratificante, en la que aprenderá como
promover la aceptación, recomendación y satisfacción de sus pacientes.
2. Objetivos:
 Mejorar el proceso de atención a los pacientes
 Optimizar la primera impresión que generamos en la primera consulta
 Incrementar la confianza y la lealtad del paciente
 Consolidar una relación humana óptima con sus pacientes
 Aplicar herramientas de comunicación eficaz y ventas en el centro dental
 Promover la recomendación de su servicio odontológico
3. Dictantes principales: Dr. Jaime Otero M., Dr. Jaime Otero I. y Ricardo Zegarra
4. Informes e inscripciones:
Calle Monserrate Este 208. Las Gardenias. Surco. Lima 33 Perú
jotero@odontomarketing.com
(0051)2560833 (atención de 9:00 a 13:00 horas)
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7. Revista Virtual Odontología Ejercicio Profesional Setiembre 2011
Artículo:
Incorporación de odontólogos al centro dental
Dr. Jaime Otero M. – Dr. Jaime Otero I. – jotero@odontomarketing.com – www.odontomarketing.com
Introducción:
Actualmente, en los últimos años se puede verificar una progresiva modificación en los estilos de práctica
profesional de la Odontología y existe una tendencia hacia la práctica grupal o corporativa. De dicho modo, cada vez
es más frecuente que los centros dentales adhieran a odontólogos generales y a Odontólogos especialistas a su
equipo humano para la realización de determinados tratamientos a los pacientes. Dicho proceso origina algunas
interrogantes vinculadas a cómo diseñar los debidos sistemas de trabajo y a cómo determinar la correspondiente
remuneración, de modo que se establezcan mecanismos que sean convenientes y duraderos a lo largo del tiempo.
Partimos de uno de los principios básicos del Marketing en Odontología: “para brindar un buen servicio dental es
necesario que sean ganadores y se sientan ganadores todos los que participan en él; si alguien pierde, algo saldrá
mal”. Por ello, conversaremos en el presente aporte sobre una serie de aspectos que deberíamos tener en cuenta
cuando contemplamos la opción de sumar nuevos odontólogos al centro dental.
Delegación de funciones en el consultorio odontológico:
El presente artículo está especialmente dirigido a los odontólogos que son dueños de sus consultorios dentales y
sobre todo, a los que dentro de dicho grupo buscan mecanismos para crecer empresarialmente: A los que vienen
logrando completar las horas señaladas en sus horarios de atención y ven en el incremento del número de sillones
una opción para continuar el camino profesional. También va para los colegas que por una razón u otra, prefieren o
deben emplearse en un centro dental para ejercer sus prácticas profesionales.
Queremos iniciar el abordaje del tema, expresando que delegar funciones es una herramienta fundamental dentro
del proceso administrativo del centro dental y que la subdivisión del trabajo se constituye como una de las
principales herramientas de gestión que existen en Odontología.
A la vez, señalando que ambos mecanismos empresariales no son fortuitos ni deben ser efectuados de un modo
automático. Menos copiando lo que hacen otros centros odontológicos: si desea delegar funciones y subdividir la
labor dental en su centro odontológico, deberá actuar con cautela y sobre todo, dedicarle un tiempo especial a las
labores de planeación, organización y gestión de recursos humanos relacionadas a dichos procesos de cambio.
Partimos también por reconocer la costumbre que tenemos los odontólogos en Latino América de conceptualizar
que “1 sillón dental es igual a 1 odontólogo” y sobre todo, la conveniencia de estructurar nuevos modelos de
práctica profesional más potentes: basados en el control que podría tener 1 odontólogo sobre 2, 3 y hasta 4 sillones.
Sucede que en la medida que ampliemos nuestra mente y nos permitamos una mayor permeabilidad, será más
factible el crecimiento del centro odontológico, la aplicación de conceptos de rentabilidad, economía de escala y
eficiencia al ejercicio profesional para aumentar el impacto de nuestra labor sobre la población.
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8. Revista Virtual Odontología Ejercicio Profesional Setiembre 2011
A la vez, creemos también que para dimensionar apropiadamente el verdadero potencial de dichos procesos de
crecimiento es necesario comparar las distintas posibilidades que existen: de principio, podríamos trabajar en la
base de delegar funciones en personal asistente (auxiliar), en estudiantes de Odontología de los últimos años, en
profesionales recién egresados o en odontólogos con distinto grado de experiencia y especialización.
Analizando que es común que en nuestros países exista un vacío legal en cuanto a qué tipo de recurso humano
estaría o no apto para realizar determinada labor odontológica, podemos clasificar la terapéutica dental en
diferentes tipos de procedimientos odontológicos, en cuanto a que: algunos deberían ser realizados exclusivamente
por Odontólogos especialistas u Odontólogos experimentados; otros podrían ser realizados tanto por Odontólogos
especialistas, como por Odontólogos generales y otros podrían ser ejecutados por otros miembros del staff del
centro dental con menor grado de preparación. Pero, si realizamos un análisis de la epidemiología bucal y la
demanda potencial de servicios odontológicos de la población, podemos con certeza señalar que los procedimientos
que podrían ser ejecutados por personal asistente, personal auxiliar y estudiantes de Odontología son más
abundantes de lo que a priori se podría deducir.
Por ejemplo: toma de impresiones para modelos de estudio, toma de radiografías intraorales, toma de imágenes
utilizando la fotografía dental o la cámara intraoral, enseñanza de cepillado dental, enseñanza de uso del hilo dental,
enseñanza de uso de enjuagatorios bucales, asesoría dietética para la salud bucal, aplicación de fluoruros y muchos
procedimientos intermedios, como: confección de provisionales para prótesis dental, retiro de ligas y alambres de
ortodoncia, retiro de puntos de sutura, indicaciones post tratamiento, etc.
Todo cambio origina muchas preguntas:
La práctica odontológica clásica ha sido mayoritariamente individual y hasta hace pocos años, la gran mayoría de los
consultorios dentales han sido unitarios. Pero la globalización y los profundos cambios que vienen experimentando
nuestros mercados odontológicos, generan la aparición progresiva de prácticas grupales y centros dentales con
varios sillones odontológicos. Al respecto, muchos colegas que están contemplando la posibilidad de incrementar la
oferta de sus servicios profesionales a través de nuevos odontólogos en el staff (e incluso, los que ya han invitado a
colegas a laborar en su clínica dental), se preguntan:
• ¿Cómo asegurar que los tratamientos que delego en otro colega sean realizados óptimamente?
• ¿Cómo evitar que el profesional que incorporo, se “lleve” a los pacientes a su propio consultorio?
• ¿Cómo evitar que el colaborador realice un mal uso o incluso, malogre el instrumental o el equipamiento de
mi clínica?
• ¿Cómo asegurar que no me robarán mis materiales e insumos?
• ¿Cómo lograr que los odontólogos se mantengan laborando eficientemente en mi centro dental?
Sucede que incorporar nuevos odontólogos al staff del centro dental no es una cuestión sencilla. Sin embargo, le
entregaremos algunos elementos de juicio y algunas herramientas para ayudarle a tomar las mejores decisiones:
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9. Revista Virtual Odontología Ejercicio Profesional Setiembre 2011
1. Evalúe los resultados actuales de su centro dental
No es conveniente decidir respecto a éste delicado asunto de un modo
precipitado, porque quizás no sea el momento o a lo mejor, necesite de otros
elementos de juicio para elegir bien. Le sugerimos que empiece por cuantificar la
actual producción de su consultorio estableciendo: las cifras del número de
pacientes que atendió, las citas que ejecutó, los tratamientos que realizó y los
resultados económicos que consiguió en cada uno de los meses del último año.
Colgate Sensitive Pro-Alivio
Con dichos valores, tendrá un mejor punto de partida para entender realmente
cómo viene funcionando su consultorio y hacia dónde podría orientar los
cambios que se generarán con la adhesión de un nuevo colega. Podrá también
evaluar qué tipo de propuesta debiera comunicar al profesional o profesionales Una tecnología avanzada
que incorporará y a la vez, será consciente de los alcances de la alianza que que proporciona alivio
piensa implementar. Líneas más abajo, le presentamos un ejemplo para instantáneo y duradero
de la hipersensibilidad
explicarle con mayor detalle a qué nos referimos.
dentinaria.
2. Determine qué labor realizará el odontólogo a anexionar
Determine cómo funcionará su consultorio cuando haya incorporado a nuevos
colegas. Decida si Usted se mantendrá como el responsable de recibir a todos los Colgate® Sensitive Pro-Alivio™
pacientes nuevos y de realizar todas las primeras citas, para luego delegar con Tecnología Pro-Argin™
algunos procedimientos o si delegará integralmente la atención de los pacientes. es un tratamiento avanzado
para pacientes con
Si fuese el primer caso, analice qué procedimientos delegará, teniendo en cuenta hipersensibilidad
los siguientes conceptos: de la dentina.
• Delegue lo que no le agrada realizar
• Delegue los procedimientos que no sepa realizar o los que no le quedan bien
Puede utilizarse antes o
• Delegue procedimientos intermedios después de procedimientos
dentales, tales como:
• Delegue los tratamientos simples la limpieza profesional
• Delegue los tratamientos complejos
y el curetaje radicular.
-
• Delegue los tratamientos menos rentables
Visite:
• Delegue los tratamientos más rentables
www.colgateprofesional.gt/
• Delegue determinadas especialidades
• Delegue determinados tipos de pacientes
• Delegue determinados turnos de atención
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10. Revista Virtual Odontología Ejercicio Profesional Setiembre 2011
3. No se deje gobernar por los paradigmas
La gran mayoría de odontólogos tiene fuertemente arraigados algunos conceptos que nos predisponen
negativamente frente a la incorporación de colegas al consultorio dental. Primero, nuestro individualismo y la idea
de que la práctica individual independiente es la óptima. Luego, la creencia de que es imposible endosar en otro
colega el prestigio ganado ante el paciente (sobre la cual construimos el concepto de que los pacientes de un
odontólogo solo desean ser atendidos por él). Complementariamente, el pobre conocimiento que existe en muchos
centros dentales respecto a los asuntos empresariales, que generan confusiones sobre la naturaleza y las
características de nuestra real producción de tratamientos y los aspectos financieros relacionados al trabajo dental.
Con dichos preceptos, es complejo incorporar a colegas en el consultorio. Por ello, le recomendamos no dejarse
llevar por el “sentido común” y que más bien, investigue y tome decisiones objetivas por el bien de su empresa de
servicios de salud bucal. Si tienen dudas respecto a si el paciente lo aceptará, pregúntele.
4. Cuantifique correctamente
Una vez que haya decidido qué va a tercerizar, establezca cuántos procedimientos de la especialidad o del tipo que
piensa delegar se realizan en su consultorio dental al mes. Tome en cuenta sus registros y determine una cifra
promedio que lo conduzca a la cantidad de tratamientos que el nuevo colaborador podría realizar en un mes. Si por
ejemplo, en la actualidad no realiza implantes dentales y considera que es factible empezar a ofrecer dicha solución
rehabilitadora a los que lo visitan, sea consciente de que es posible que la futura relación no prospere, a pesar de
que llegue a acuerdos con un implantólogo. Si más bien, por ejemplo decide tercerizar las endodoncias y cuantifica
que actualmente realiza 20 tratamientos de conductos al mes en su consulta: podría establecer el número de horas y
turnos que podría necesitar cubrir con el endodoncista a contratar.
5. Tenga en cuenta las expectativas y objetivos del colega
Si desea consolidar una buena relación con el odontólogo que piensa incorporar en su consultorio, converse
directamente con él respecto a los planes que él tiene para su futuro. Sepa que no es conveniente para la estabilidad
de su clínica el cambiar de odontólogos cada cierto tiempo y eso es lo que podría suceder cuando no identificamos
realmente las expectativas de cada uno de los miembros del equipo de trabajo. El verdadero líder permite el
desarrollo integral de sus colaboradores y si forzamos la relación de modo tal que solamente nosotros ganemos y
que el colega pierda o deba postergar sus planes, probablemente no logremos alianzas sólidas.
6. No elija de modo apresurado
Cuando piense en incorporar un nuevo colega a su centro dental, tenga presente los postulados de las leyes
laborales, los lineamientos señalados por los gremios dentales y los principios éticos. Mal hará, si logra relaciones
profesionales que violen dichos principios pues serán poco estables a lo largo del tiempo. A la vez, tenga presente
que será más conveniente conversar con varios colegas antes de tomar la decisión y que comparar las fortalezas y
debilidades de cada uno de ellos le permitirá realizar una elección racional. Si elegimos al primero que acuda a
nuestra convocatoria, pudiéramos estar perdiéndonos de contar con un profesional más competente.
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11. Revista Virtual Odontología Ejercicio Profesional Setiembre 2011
7. No se olvide de la importancia de la inducción
Explíquele con mucha claridad lo que espera de él y los principios básicos de la lógica de su centro dental. Es poco
probable que el colega conozca el detalle de lo que es importante para Usted y qué factores son claves en su
consultorio odontológico. Exprésale muy claramente: cómo son los pacientes que atenderá, cómo sería
recomendable que tome sus decisiones en el trabajo diario y cómo debería realizar los procesos laborales para que
se mantenga el equilibrio funcional en su empresa odontológica.
Si deja las cosas a la suerte o pospone la etapa de inducción, es muy posible que el colega se incorpore y actúe con
muy buena intensión... pero quizás dicho sentido no sea el más conveniente dentro de las características propias de
su práctica dental. A la vez, le recomendamos que firme un acuerdo con el odontólogo y establezca un reglamento
de trabajo.
8. Delegue progresivamente
Siempre recuerde que se delega el procedimiento, pero no la absoluta responsabilidad sobre los resultados del
mismo. Por ello y por el bienestar de sus pacientes, es preferible que la delegación de funciones sea un proceso
paulatino para procurar la garantía de la calidad. Empiece por explicar el procedimiento y por entregar material
informativo, respecto a la secuencia de pasos implícitos en cada tratamiento que vaya a delegar. Luego, tome un
examen para verificar si la explicación fue entendida. También es conveniente que dé un paso más allá de lo teórico
y lo muestre en la práctica durante la atención al paciente. A la vez, le recomendamos que trabaje a cuatro manos
con el futuro colaborador: primero Usted como operador y luego Usted como asistente, para que mire directamente
cómo trabaja aquel en el que piensa delegar el tratamiento.
9. Controle
A pesar de que haya realizado correctamente los procesos de selección, inducción y capacitación, es necesario que
monitoree los resultados de los tratamientos realizados en su consultorio dental. Acostumbre preguntar a los
pacientes que sean atendidos por el nuevo colega si todo estuvo bien. Converse con sus asistentas dentales, para
verificar que se estén siguiendo los principios y recomendaciones explicados. Revise las historias y las radiografías de
los pacientes delegados, para evaluar la calidad técnica del colega que incorporó. Cruce información y verifique que
no se esté errando sistemáticamente. Si encuentra algo extraño o indebido, actúe inmediatamente y tome las
acciones correctivas que sean necesarias.
10. Mantenga el contacto
La rutina diaria y los problemas propios de la labor dental, muchas veces nos apartan de la relación humana con
nuestros colaboradores. Pero cuando perdemos contacto con ellos, generamos un escenario poco conveniente para
la estabilidad y el crecimiento del centro odontológico. Acostumbre realizar reuniones periódicas y a conversar mes
a mes con todos los miembros de su consultorio, para identificar problemas y situaciones adversas que se pudieran
estar presentando. Salgan de vez en cuando a cenar o a realizar alguna actividad social fuera del consultorio, para
sembrar los lazos que favorezcan las buenas relaciones interpersonales.
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12. Revista Virtual Odontología Ejercicio Profesional Setiembre 2011
Ejemplo práctico: A continuación, revisaremos algunas situaciones para ampliar las recomendaciones expuestas.
Juan Martínez es un odontólogo general que viene laborando en su consultorio dental unitario desde hace una
década. En los últimos años, ha tenido un buen flujo de pacientes adultos y viene logrando una buena ocupación de
su sillón dental. Sus resultados lo invitan a contemplar la opción de crecer, por lo que acaba de concretar la firma de
un convenio con un colegio cercano a su centro dental que incorporará un buen número de pacientes menores de 16
años. Además, piensa en alquilar un ambiente contiguo a su local, instalar un segundo sillón y propiciar acuerdos
para que otros colegas utilicen dicha futura unidad dental. Veamos el resumen de los resultados de dicha práctica
profesional en la siguiente tabla:
MES PACIENTES CITAS TRATAMIENTOS INGRESOS (US$) EGRESOS (US$)
Enero 74 120 157
5495 3132.2
Febrero 81 135 182
6370 3630.9
Marzo 79 116 142
4970 2832.9
Abril 72 137 151
5285 3012.5
Mayo 67 129 148
5180 2952.6
Junio 71 134 150
5250 2992.5
Julio 73 148 163
5705 3251.9
Agosto 66 133 156
5460 3112.2
Setiembre 75 136 149
5215 2972.6
Octubre 78 141 164
5740 3271.8
Noviembre 59 132 155
5425 3092.3
Diciembre 73 140 163
5705 3251.9
Es también conveniente analizar la producción de dicho centro dental, en base a los tipos de tratamientos dentales
que se realizan. Imagine que una evaluación de los resultados nos muestre:
Oclusión,
Operatoria Periodoncia y
Especialidad Diagnóstico Prevención
dental cirugía
Prótesis y Endodoncia Otras
Rehabilitación
% 7.1% 13.8% 47.4% 8.3% 14.5% 5.8% 3.1%
Hagamos un análisis de la situación: Salvo que se vaya a realizar un cambio drástico en los actuales niveles de
producción, podemos identificar en el ejemplo que podríamos trabajar el tema de la delegación de procedimiento en
un nuevo colega a través de las siguientes líneas de acción:
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13. Revista Virtual Odontología Ejercicio Profesional Setiembre 2011
a. Que el Dr. Martínez mantenga a su cargo la atención de los pacientes nuevos y las reevaluaciones y que delegue la
operatoria en el nuevo colega. Con ello “liberaría” casi la mitad de sus tiempos clínicos, como para recibir el nuevo
flujo de pacientes fruto del convenio firmado.
b. Que el nuevo sillón dental sea ocupado por un Odontopediatra, que se encargue de ver directamente a los niños
que aparecerán y a la vez, propiciar que los pacientes actuales traigan a sus hijos al establecimiento.
Conclusiones y recomendaciones:
Más allá de las particularidades de cada centro odontológico, es crucial visualizar los escenarios posibles que se
generarán con la incorporación de nuevos colegas al centro dental y entender cuál sería la dinámica de atención más
conveniente en el futuro.
Frase del mes Historia de la Odontología
Un ejemplo palpable del uso de los elementos naturales como
“Quien pretenda una felicidad y instrumentos de higiene bucal, es la utilización por el mundo
sabiduría constantes, deberá islámico del "miswak": una rama extraída de la planta Arak
acomodarse a frecuentes cambios” (Salvadora persica), que es conocida como el “árbol cepillo
Confucio dental”. Ésta es masticada, hasta que se logra deshilachar. Y con
los penachos generados se realiza la higiene bucal, que es muy
fructífera debido a que dicho vegetal contiene de 8 a 22 partes
por millón de flúor.
Datos curiosos: La cápsula del Tiempo
En 1962 se realizó la Feria Mundial de Seatle (Estados Unidos de
Origen de las palabras en Odontología Norteamérica) y como parte de la correspondiente ceremonia de
clausura se enterró la denominada “Cápsula del Tiempo”.
El término cerdas se utiliza para nombrar
a los filamentos insertados en la parte En ella, el Comité Organizador del evento colocó diferentes
activa de los cepillos dentales con los que artículos que se pensaron entonces que iban a ser completamente
obsoletos para el año 2,000.
realizamos la higiene bucal. Dicho vocablo
nace de la historia de la escobilla de ¿Sabía que en dicha “Cápsula del Tiempo” se colocó un
dientes: Sucede que los primeros cepillos aditamento propio de nuestra querida profesión? Efectivamente,
fueron confeccionados durante siglos, se incluyó un juego de dentaduras postizas, pues se pensó que
empleando los pelos del cuello de los en el actual milenio dichas estructuras protésicas no se
cerdos y de allí el nombre de “cerdas” utilizarían más.
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14. Revista Virtual Odontología Ejercicio Profesional Setiembre 2011
Artículo:
El costo hora en el consultorio odontológico
Dr. Eduardo Sánchez Toro (Perú)
Introducción:
Ante la presencia de tantos elementos económicos que nos abruman en el consultorio odontológico, debemos
conocer cuáles son las herramientas que nos permitan capitalizar nuestros ingresos y entre dichos términos o
conocimientos necesarios está el Costo Hora. El término de Costo Hora o Costo Hora Operativo (3) es aquel egreso
que se consume sin ningún tipo de esfuerzo o acción de parte del profesional o lo que es lo mismo: es la cifra que
resume los gastos de cada hora en el consultorio sin que se genere ingresos. Es también llamado: costo de
producción del consultorio y es lo que se consume en una hora sin producción. Matemáticamente, lo definimos
como el Gasto Fijo Mensual (I) dividido entre las Horas Disponibles de Atención (II).
Cuando se trata de entender de modo simple el costo de producción de un vendedor, generalmente solo se asume el
valor de compra del producto a vender. Es decir, compra a $ 10.00 (costo de producción) y vende a $. 20.00. Más
bien en una fábrica de prendas de vestir, el costo de producción es más complicado de cuantificar: porque tiene que
ver con las horas hombre que generan la producción de una cantidad de prendas, el costo de las materias primas, el
costo de los utensilios para elaborar la prenda y hasta la energía que se emplea en determinado lugar de la fábrica.
Son costos muy complicados y largamente elaborados (5). En nuestro caso no es tanto así: primero, debemos de
tener presente las consideraciones necesarias porque lo que “vendemos” nosotros son servicios profesionales.
También es necesario que tengamos en cuenta que todos estos análisis los haremos una sola vez en nuestra vida del
consultorio y a partir de allí, los cambios que se produzcan en el tiempo solo se harán de manera individual y no nos
demandarán demasiado tiempo adicional. Analizaremos paso a paso los términos y características del costo hora.
I.- Gasto Fijo Mensual:
Se trata de establecer cuáles son los gastos fijos del consultorio: aquellos que no cambian significativamente mes a
mes y que, generalmente son permanentes. Si somos estrictos, también son gastos que podrían ser considerados
como gastos variables o semi variables, pero esos términos más precisos (que no son necesarios detallar ni
individualizar), podrían sobre complicar el costeo en Odontología. Y al final, como cada tratamiento que realizamos
es único, el costeo individualizado sería prácticamente imposible de realizar.
Lo que si es necesario considerar es que no todos son gastos iguales y a la vez, que no todos deben ser considerados
“gastos” como si fuera uno solo, porque por cada distribución o por cada rubro se detalla la importancia y las
repercusiones que tienen en la economía del consultorio y del profesional. Es así que se pueden establecer factores
o indicadores de cómo evoluciona nuestra economía en los diferentes rubros de todos dichos egresos.
Anunciaremos al detalle cada uno de estos gastos por rubros:
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1. PERSONAL 3. RESERVAS
2. SERVICIOS 4. CUOTAS
1.- Gastos de personal: Es el gasto de todo aquel
colaborador que labore en el centro dental. Se tiene
que considerar no solo el pago mensual de la
remuneración, sino también el pago de: sus
vacaciones, su Compensación por Tiempo de
Servicios (CTS), sus seguros médicos (Essalud o EPS)
y todo aquello que se considere como carga laboral
en cualquier empresa (2). Generalmente, se hace
una multiplicación del sueldo x 16 (16 pagos al año)
y dicho monto se divide entre 12, para establecer el
monto que se debe considerar como egreso
mensual.
En el mencionado rubro también se considera el pago al operador principal. Este hecho es porque necesitamos tener
un ingreso fijo como operador al ser dueños del consultorio y se estima según la evolución del consultorio: no hay
monto mínimo ni monto máximo. Todo depende de cómo progrese el consultorio económicamente y es importante
considerar las mismas cargas laborales que para un trabajador regular.
Esto es para asegurarnos a nosotros mismos una jubilación normal como cualquier profesional que esté trabajando
para terceros. Solo que nosotros somos nuestro propio jefe. En América Latina, el 90% de los odontólogos laboran
como profesionales independientes y empresarios que dan trabajo a terceros en la empresa que es el consultorio
dental (1).
Pero debemos ser cautos en dicho monto, porque debe de mantenerse estable en el tiempo y todo aquel déficit que
suceda lo debe cubrir el monto de reserva que tenemos como inversionistas y propietarios del consultorio. Este
tema se tratará más adelante.
Los gastos más comunes de este rubro son las remuneraciones de: Operador principal (nosotros mismos), Operador
complementario (cuando contratamos los servicios de otro colega), Asistentes dentales, Higienistas dentales,
Secretarias, Recepcionistas, Técnicos dentales (cuando somos propietarios del laboratorio), Vigilantes, Contador
(cuando nuestro movimiento económico lo amerite), Abogado (cuando manejamos muchos contratos con empresas
o requerimos de los servicios legales), Personal de mantenimiento (gasfitero, carpintero, electricista, etc.), Personal
de limpieza, etc.
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16. Revista Virtual Odontología Ejercicio Profesional Setiembre 2011
El personal de nuestro consultorio
2.- Gastos de Servicios:
Todos los servicios del consultorio tienen un costo mínimo de consumo y se incrementan a medida que se usan o a
la medida que se existe mayor producción en el consultorio dental. En su uso normal (con la producción normal), la
variación es mínima y es por ello que se debe establecer un valor promedio.
Para hacerlo, se deben sumar los últimos 6 meses de consumo del consultorio y dividirlo entre 6 para cada servicio.
Un valor más exacto, derivaría de obtenerlo de los últimos 12 meses, pues allí estarán representados nuestros
meses buenos y nuestros meses malos o regulares de manera completa. Cuando se contratan planes de dúos
(promoción de pago menor por dos servicios) o de tríos (promoción de pago menor por tres servicios), se debe
considerar la reducción proporcional del servicio normal a la compra por paquetes. Es decir, si tres servicios sin
promoción (precio normal) nos cuesta (sumado los tres servicios) $ 100.00 y un paquete de un trío nos cuesta $ 80,
el descuento a cada servicio debe ser de 20% y considerar así este monto referencial para el costo.
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Los servicios principales de nuestro consultorio
Los servicios que comúnmente se consideran son:
a) Agua
b) Luz
c) Teléfono fijo
d) Teléfono celular
e) Cable de TV
f) Internet
g) Alarma nocturna (si se contrata como un servicio mensual)
h) Recojo de desechos
i) Servicio de ambulancia para la evacuación de pacientes que sufran emergencias
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3.- Gastos de Reservas:
A pesar de que dicho gasto comúnmente no sea considerado, le recomendamos hacerlo porque es de suma
importancia: nos ayuda a prevenir cualquier gasto grande sin desequilibrarnos económicamente. No es necesario
tener grandes reservas, sino que debemos hacerlas en la medida de nuestra economía. Si hay ingresos importantes,
entonces habrá grandes reservas. Si hay ingresos bajos, habrá reservas bajas. La economía de los países se maneja
de manera similar, pero la estructura de la confección de dichas reservas es sumamente compleja.
Este rubro lo debemos considerar, porque a la vez nos sirve para las compras futuras. A nosotros solo nos importan
aquellos gastos que tengan que ser repuestos en el futuro. Es decir, aquellos que afecten o que tengan relación
directa con el tema de la productividad. Lo explicaremos al detalle cada uno de ellos:
Las reservas del consultorio de todos los bienes muebles
a. Alquiler del consultorio: aunque el consultorio sea nuestro o esté bajo nuestra administración sin tener que
pagar por ello, se debe reservar un monto mensual para considerar el alquiler como una tarifa que involucre los
pagos de los pacientes.
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Si no lo hacemos así, nuestro local (el inmueble) se estará depreciando sin guardar las reservas debidas. Si somos
dueños del local y está a nuestro nombre, dicha reserva nos servirá para comprar otro local, pagar los impuestos
prediales de la municipalidad (es el pago por ser propietario del local) y pagar el crédito hipotecario del mismo local
si hemos obtenido un crédito por ello. A la vez, nos sirve para remodelar o ampliar el mismo local, hacer la
construcción de otros pisos, etc. El objetivo es que dicho valor se incluya en el precio de venta de cada tratamiento,
para así incluir a todos los componentes que intervienen en la producción. Cuando se compra un artículo
electrodoméstico o una zapatilla, la depreciación ya está incluida en el precio. Lo malo es que si no lo incluimos para
nuestro local, estaremos ofreciendo nuestros servicios sin lograr recuperar lo invertido en el inmueble. Si no
estaríamos allí (en el local del consultorio), probablemente nos serviría para alquilarlo y solo allí, se vería lo que
produce este local. Además, si un consultorio no produce lo suficiente, como para pagar el alquiler entonces el
consultorio está manejándose mal económicamente y tendríamos que analizar otras posibilidades de producción.
b. Limpieza: en este rubro se tiene que considerar como gasto del consultorio a cada artículo que interviene como
gasto de limpieza del consultorio. Por ejemplo, el papel higiénico, detergente, limpia vidrios, escoba, guantes de
limpieza, etc. Ya sea de consumo (jabón, ambientador, bolsas de basura, etc.) o de uso (trapeador, baldes, limpiador
de inodoro, etc.). Se trata de ver cuántas unidades se consumen al año y multiplicar dicho monto por su precio
individual y luego, dividir el monto entre 12. Ese es el consumo mensual de limpieza como promedio. Ya en los
gastos se considera los gastos reales de cada mes y de cada compra de artículos pero ese gasto real es para saber el
balance mensual de ingresos y egresos. No se incluyen equipos.
c. Administración: cuando se entrega una receta, se escribe una ficha clínica o se imprime un resumen, ese es un
gasto de administración. Se incluyen los gastos que generen en la recepción o en la oficina principal del consultorio.
Por ejemplo: hojas en blanco, hojas membretadas, tarjetas de presentación, etc. No se incluyen equipos ni gastos de
publicidad.
d. Depreciación: es muy conocido por todos, que si compramos un automóvil a $ 20,000 al día siguiente ya no valdrá
lo mismo: siempre va a valer menos (incuso estando guardado en la cochera sin uso. Al igual que un auto, todos los
equipos o muebles del consultorio dental pierden su valor conforme pasa el tiempo sin importar su uso. Pero si
además se usa (como todos los equipos y muebles) el valor de pérdida del mismo será mayor. Por dicha razón, es
que debemos reservar un monto mensual (porcentual y adecuado) para cada uno de estos componentes. Un espejo
bucal no se deprecia lo mismo que una compresora dental. El detalle de cómo hacerlo es tema de otro artículo.
4.- Gastos de cuotas:
Es necesario separar o distribuir para no llegar a equivocaciones de concepto, las cuotas de pago del consultorio en
donde se incluyen cuotas con responsabilidad mensual que ayuden al mantenimiento de nuestro consultorio o
profesión. En dicho rubro, están consideradas: las cuotas de intereses bancarios vinculadas a algún préstamo que
por alguna razón hayamos solicitado para invertir en el consultorio. Pero de manera independiente se considera el
pago solo de los intereses: para esto, en cada crédito bancario y en cada cuota de este detallaremos cuánto es el
pago del capital y cuánto es el pago del los intereses de manera independiente.
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Las cuotas de colegiatura, sociedades, municipalidad, etc.
Entre otros pagos de cuotas, están los siguientes:
a) Cuota de pago al Colegio Odontológico: aunque se pague de manera anual o semestral, se considerará la
fracción mensual correspondiente.
b) Cuota de Congresos: una cuota de reserva mensual, después de hacer un análisis del año anterior, de
calcular cuánto se gastó en el mencionado este rubro durante todo el año y de dividir el total entre 12.
c) Cuota de Sociedades: si pertenecemos a alguna sociedad científica debemos incluir dicho concepto. Si el
pago es anual, también debemos dividir la cifra entre 12.
d) Cuota de la Municipalidad: solo el impuesto de arbitrios que lo paga quien usa el local. Y nosotros siempre
vamos a ser inquilinos del local, como se detalla en el rubro de reservas.
e) Publicidad: realizando también una proyección mensual, basándonos en el año anterior. Para ello,
calculamos cuánto gastamos en publicidad y dicho monto lo dividimos entre 12.
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21. Revista Virtual Odontología Ejercicio Profesional Setiembre 2011
Las grandes empresas ya tienen un presupuesto específico y los productos que compramos vienen con esa
recarga, aunque mínima porque es distribuida entre todos sus productos. Lo que es seguro es que no
debemos de dejar de invertir en el mencionado rubro, porque nos mantiene presentes en el mercado (4).
f) Cuota de mantenimiento de la cuenta corriente: pago a los bancos si este es el modo de cobrar. Basta que
cobremos con tarjeta de crédito, para ingresar este rubro porque el pago es por medio de los bancos.
g) Cuota de administración del sistema de cobro por tarjetas (POS): lo que nos cobran mensualmente, por
cobrar con tarjetas de crédito. Se use o no, este pago se realiza.
h) Gastos financieros: los créditos bancarios, considerando solamente los intereses. El capital es el producto o
adquisición que tenemos y ya está teniendo su reserva de depreciación paralela.
i) Grados académicos: si estamos realizando estudios de Especialidad, Doctorado o Maestrías, debemos
agregar un monto por dicho rubro. Sería lo más justo, porque esta preparación exige con lógica un
desembolso económico mayor que puede ser muy considerable.
II.- Horas disponibles de atención
Como señalamos al inicio del presente aporte, para calcular el Costo Hora, debemos identificar el número de horas
disponibles. Dicho valor, lo obtenemos según nuestro horario disponible de manera semanal y multiplicándolo por
4.2 ó 4.3, para obtener el monto de horas disponibles de atención durante todo el mes. Podremos atender cada día
en horarios diferentes y luego, se suman las horas de cada día de la semana y lo multiplicamos por el factor de 4.2 y
4.3 y así, se obtiene el monto final de las horas disponibles mensuales. Si se tiene dos o más unidades dentales,
considere cada sillón dental como un valor individual. Es decir: si el horario es el mismo, el valor total sería el doble
para los dos sillones. Si el horario es diferente, se realiza el procedimiento individual y se suman los valores finales de
cada unidad dental. Entonces, si ya conocemos cuales son los gastos fijos (personal, reservas, cuotas y servicios) y las
horas disponibles de atención entonces se establece esta fórmula:
GASTOS FIJOS
COSTO HORA = --------------------------------------------
HORAS DISPONIBLES DE ATENCIÓN
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22. Revista Virtual Odontología Ejercicio Profesional Setiembre 2011
Conclusiones y recomendaciones: Como se ve, aún no se incluyen: los gastos de materiales, los gastos del técnico
dental, los gastos de impuestos, etc. que se vinculan directamente con la producción. Todos estos gastos se
analizarán cuando se tome el tema de Honorarios Profesionales.
Referencias bibliográficas:
1. Otero, Jaime; “Administración en Odontología”, Lima, 1990.
2. Goffee, R. & col. ; “Harvard Business Review”; Barcelona, 1998.
3. Otero, Jaime, Otero, Jaime; “Gerencia en Odontología 1”, Lima, 2001.
4. Otero, Jaime, Otero, Jaime; “Gerencia en Odontología 2”, Lima, 2002.
5. Horngren, Charles & col.; Contabilidad de Costos; México, 2007.
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SERVICIOS ODONTOMARKETING:
Libros especializados en Administración, Marketing y Gerencia en
Odontología
Ponemos a su disposición nuestros 5 Libros, que contienen información valiosa
sobre diferentes aspectos del manejo empresarial de la clínica dental. Los textos se
presentan en formato de libros virtuales.
1. Administración en Odontología
Dr. Jaime Otero M. (Perú)
2. Marketing en Odontología
Dr. Jaime Otero M. (Perú)
3. Gerencia en Odontología 1 El Consultorio Odontológico
Dr. Jaime Otero M. - Dr. Jaime Otero I (Perú)
4. Gerencia en Odontología 2 Ética y Marketing
Dr. Jaime Otero M. - Dr. Jaime Otero I (Perú)
5. Gerencia en Odontología 3 Personal Asistente
Dr. Jaime Otero M. - Dr. Jaime Otero I (Perú)
Acceso a los libros virtuales de Gerencia, Administración y Marketing en
Odontología: Haga click aqui o escribiendo a: jotero@odontomarketing.com
El Dr. Jaime Otero M. se ha preocupado de plasmar sus ideas y su conocimiento sobre la
Administración en Odontología, en un libro que intenta brindar al odontólogo la
información que le permitirá organizar mejor su práctica profesional en forma integral, para
lograr una excelencia de su servicio... Dr. David Loza Universidad Peruana Cayetano Heredia
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24. Revista Virtual Odontología Ejercicio Profesional Setiembre 2011
SERVICIOS ODONTOMARKETING:
Servicio de asesoría en gestión del centro dental
Lo saludamos en nombre del equipo de Odontomarketing, para darle la más cordial bienvenida a
nuestro Servicio de Asesoría. Agradecemos y valoramos su interés por nuestro trabajo, por lo que nos
enfocamos en brindarle un servicio personalizado que satisfaga sus expectativas. Queremos compartir
con Usted los detalles de la Asesoría (Modalidad Virtual), para que evalúe la opción de contratar
nuestro servicio, que incluye soluciones de Gerencia, Administración y Marketing en Odontología.
SERVICIO Duración Observación
1 hora de chat: El servicio incluye también:
Primera  Conversatorio (35 minutos), a. un email previo, para que nos explique
enfocándonos principalmente en qué necesita y espera de nuestro servicio
reunión sus requerimientos
(diagnóstico) (previamente identificados vía
email) b. Email posterior, para remitirle un Informe
 25 minutos de preguntas, de la reunión con sugerencias
respuestas y conclusiones
1 hora de chat cada una: Se confecciona un paquete de horas de asesoría.
Reunión de Paquete 1 (10 horas) Paquete 2 (25 horas).
Según el caso, se coordina un número
Asesoría de reuniones, con temas previamente Cada reunión incluye un informe
acordados
Si está interesado en nuestro Servicio, por favor escríbanos a jotero@odontomarketing.com para poder conocer su
caso y programar una reunión. Lo esperamos,
Dr. Jaime Otero
www.odontomarketing.com
Monserrate 208 Urb. Las Gardenias SURCO Lima 33 PERÚ – (00511)256-0833 de 9:00 a 13:00 horas, (hora local)
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25. Revista Virtual Odontología Ejercicio Profesional Setiembre 2011
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PLAN 1:
Dentistalima.com es un espacio dirigido al público, que reúne a odontólogos y
centros odontológicos de las diversas especialidades de la Odontología de Lima Nombre del odontólogo
(Perú). Genera noticias del mundo dental, novedades de la Odontología y Teléfono: 1 número
telefónico
material educativo e informativo en el campo de la salud bucal, el cuidado oral y Inversión: 60 nuevos
los tratamientos dentales especializados. soles por ano incluido el
IGV
A la vez, aloja portales y webs dentales limeñas y datos de contacto de Cirujanos PLAN 2:
Dentistas que ofrecen sus servicios profesionales a la comunidad de Lima, el
Perú y el extranjero. Nombre del odontólogo
Numero de colegiatura
Dirección
Teléfonos: 2 número
telefónico
Inversión: 90 nuevos
soles por ano incluido el
IGV
PLAN 3:
Nombre del odontólogo
Nombres de odontólogos
del staff
Números de colegiatura
Dirección
Croquis de ubicación (*)
2 fotografías (*)
Logotipo (*)
Teléfonos: números
telefónicos ilimitados •
Enlace a pagina web
Resumen del curriculum
vitae de odontólogos
(máximo 300 palabras)
Resumen de atributos del
centro dental (máximo
300 palabras)
(*) Brindado por el cliente
en archivo digital en
formato jpg o gif)
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