Vonkgedrag is nodig om effectief te kunnen zijn. Een medewerker die vonkt begrijpt wat we bedoelen met menselijke maat. Werkt oplossingsgericht Redeneert vanuit wat wèl kan Nu zie ik nog teveel vinken, Als de vinkjes er maar staan hebben we ons werk goed gedaan ondanks het effect daarvan… We werken nog teveel inspanningsgericht, terwijl het over het effect van die inspanningen zou moeten gaan.