2. Conteúdo
O que é E-Business?
Por que investir?
Como implantar?
Quando?
3. Conteúdo
O que é E-Business?
Por que investir?
Como implantar?
Quando?
4. Do E-Commerce para
o E-Business
Como a empresa fornece
valor aos seus clientes
Parcerias :: Integração :: Compartilhamento de Informações
Relações de negócios
entre consumidor-
empresa-fornecedor
baseado num modelo
virtual, integrando
sistemas e processos
de ponta a ponta
Transações
comerciais por meio
de canal eletrônico
integrado a
sistemas e
processos internos
E-Commerce E-Business
5. Empresa
Organização
Agrupamento formal de pessoas e de
várias outras fontes estabelecidas para
realizar um conjunto de metas
Classificadas de 2 maneiras:
Organização com fins lucrativos
(Empresas): a principal meta é o lucro.
Para maximizar os lucros, o foco é
aumentar o faturamento e reduzir custos.
Organização sem fins lucrativos: incluem
grupos sociais, religiosos, universidades
e outras organizações que não tem como
principal meta o lucro
6. Empresa como sistema
Uma organização ou empresa é um
sistema, com os componentes de
entrada, processamento e saída
Entrada: Recursos como materiais,
pessoas, dinheiro, dados
Processamento: Organização
estrutural da empresa e as suas
relações que transformam as
entradas em saídas (bens e serviços)
Saída: Bens e Serviços produzidos
pela organização
7. Empresa como sistema
Entrada Processo Saída
Pessoas, Materiais
e dinheiro
Transformação
Do produto
Bens e
Serviços
AMBIENTE
8. Geração de Lucro
A saída (bens e serviços produzidos
pela organização) tem um valor mais
alto do que a entrada (elementos
necessários a sua produção)
É por meio dessa diferença de valor
que as empresas tentam atingir suas
metas
9. Geração de Lucro
Se a empresa é um sistema, a
mesma pode apresentar subsistemas
(departamentos ou setores), que
contém processos que ajudam a
transformar entradas específicas em
bens ou serviços de maior valor
Valor adicionado
10. Valor Adicionado
Sistema de preparação de um
bolo
Receita de bolo:
Ingredientes isolados
Primeiro processo: A massa obtida
com os ingredientes misturados
Ver sucesso de “Massas Prontas”
Segundo processo: bolo assado
Consumidores pagando por técnica,
conhecimento, tempo, energia
Cadeia de atividades
11. Cadeia de Valor
É uma série (cadeia) de atividades que
inclui logística, operações, marketing,
vendas e serviços
desde as relações com os fornecedores e ciclos de
produção e venda até à fase da distribuição para
o consumidor final
Cada uma dessas atividades é investigada
para se determinar o que pode ser feito
para aumentar o valor das saídas
Dependendo do cliente, o valor pode
significar preço mais baixo, melhores
serviços, melhor qualidade ou exclusividade
de produto
12. Valor Adicionado
Empresas estabelecem processos de
valor adicionado para
Atingir metas
Explorando oportunidades
Solucionando problemas
13. Interações na Cadeia de
Valor
consumidor
indústria
distribuidor varejo
força de
venda
B-to-B
B-to-E
B-to-Cparceiros
Extranet
Intranet
Internet
40. Conteúdo
O que é E-Business?
Por que investir?
Como implantar?
Quando?
41. O Valor da Tecnologia da
Informação
O valor da TI e Internet é apoiado na capacidade
de armazenar, analisar e comunicar informações de
forma instantânea, em qualquer lugar, a baixos
custos
Impactos sobre:
Comunicação
Processos
Produtividade
Aumento de clientes
Redução de Custos
Aumento de Receitas
Qualidade de Produtos
42. Impacto sobre Comunicação
A Companhia recebe cerca de 13 mil mensagens
por mês
Solução combina FAQ no site + banco de dados e
busca por palavras-chave, que retorna
perguntas/respostas semelhantes
Antes, 4 pessoas recebiam os e-mails e
manualmente respondiam aos clientes, no máximo
em 48 horas
Depois, 90% das respostas são instantâneas e
os 10% em no máximo 24 horas
Segmento de mercado:
Indústria
43. Impacto sobre Processos
Adquirir ingressos pela Internet envolve uma logística
cara, transformada em taxa de serviço
Retirar o ingresso na bilheteria, não é conveniente pois o
cliente enfrenta fila
A solução permite a impressão de ingressos pela Internet,
ou ainda código de acesso se você não tem impressora
O sistema gera automaticamente código de barras, válidos
para as redes Cinemark, UCI e Espaço Unibanco
Segmento de mercado:
Entretenimento
44. Impacto sobre
Produtividade
Custo de retirada de um exame
na unidade em que foi feito, 4
reais. Pela Internet, 40 centavos.
Dez vezes menos!
Em 1 ano, com média de 540 mil
exames, representa uma economia
de ~2 milhões
Longa trajetória: primeiro,
laboratórios associados, depois os
médicos e enfim os pacientes
Solução com segurança e aviso
por e-mail quando o exame está
pronto
Segmento de mercado:
Saúde
45. Conteúdo
O que é E-Business?
Por que investir?
Como implantar?
Quando?
46. Comércio Eletrônico em 5
Níveis
Website como
uma maneira
alternativa de
fazer negócios
Negócios
Online Canal eletrônico
como peça
chave,
integrando
sistemas,
processos
internos e
fornecedores
Negócios
Online
Integrados Reformulação
de processos
de negócios,
com foco em
integração e
marketing
one-to-one
Negócios
Online
Avançados Parceria
completa nas
relações de
negócios entre
consumidor,
empresa e
fornecedor,
compartilhando
informações e
receitas
E-Business
Total
Informações
básicas sobre
produtos e canal
de contato com o
cliente
Presença
Online
47. MODELOS DESCRIÇÃO EXEMPLOS
Loja virtual Venda orientada à escolha de
produtos através de catálogos
eletrônicos.
Pão de Açucar
Lojas Americanas
Portal Listel
Shopping Virtual Agregam várias lojas de
diferentes segmentos de
negócios, lojistas podem dividir
custos com promoções e
divulgações.
Visa mall
Shopping Bradesco
Shopping Pe360graus
E-procurement Websites que realizam a
cotação online de produtos com
vários fornecedores.
CESAR-Siemens
Procura Digital
Venda Integrada Integração dos processos de
compra e venda das empresas,
envolvendo convergência de
informações, fluxos e até
mesmo cultura
Dell Computer
Submarino
Modelos de
Negócios na Web
48. Como o E-Commerce vai modificar
as prioridades do meu cliente?
Como construir um projeto de
negócios para atender a essas
novas prioridades?
Que tipo de infra-estrutura é
preciso para o novo projeto de
negócio?
Quais os investimentos
necessários (curto, médio e longo
prazo)?
E-Commerce
Perguntas que não Querem
Calar…
Qual o retorno (ROI) esperado?
49. E-Business – Ciclo de Vida
Definir objetivos e metas
Planejar atividades de marketing,
produtos e infra-estrutura
tecnológica e de negócios
Executar o plano de ação
Acompanhar os resultados da
solução implantada
50. Do que Estamos Falando?
E-Business como o processo de utilização de
Tecnologia da Informação para agregar VALOR a
produtos, serviços e interações.
• Produtos/serviços
diferenciados ou novos
• Informações sobre
o mercado, processos
mais eficientes
• Venda Integrada
• Melhor relacionamento
com compradores
• Informações sobre
demanda
• Comodidade
• Produtos e serviços
baseados em
informações
Meu Negócio ConsumidorFornecedor
CRM, Web Marketing
Intranet
Extranets
Loja virtual,
Personalização
Segurança Conteúdo
51. Algumas Regras
Importantes
Estratégia e Tecnologia juntos e alinhados
Informação pode ser o grande diferencial
Infra-estrutura: meio + processos +
pessoas
Tecnologia não apenas para criar o produto
ou serviço, mas para Inovar
Execute seu plano rigorosamente
52. Conteúdo
O que é E-Business?
Por que investir?
Como implantar?
Quando?
53. “O e-business vai eventualmente
tornar-se um negócio „normal‟,
isto é, quando todas as empresas
integrarem Internet e tecnologia
digital nas suas operações, o e-
business vai deixar de ser
considerado uma atividade
separada. Nessa altura todos os
negócios empresariais vão passar
a ser por definição
e-business.”
Estudo realizado pela Gartner Research sobre previsões 2004/2008.
Tendências
54. A máquina ubíqua e
invisível
Computador “onipresente”: a qualquer
momento, em qualquer lugar e em todos os
lugares
Como assim?
Estará nas roupas, nas paredes, nos carros,
navios, aviões, nos bancos, nas portas,
janelas, etc.
Comunicando-se com pessoas e outros
computadores
O computador desaparece de nossos olhos,
embutido nos objetos do nosso dia-a-dia
E nós nem perceberemos que ele existe!