1. “Не търсете клиентите си
в социалните мрежи –
привлечете ги в тях”
Николай Бакалов
CEO
OCA Маркетинг Солюшънс
CRM конференция | Еволюцията на взаимоотношенията с клиентите | 10.10.2012 | Хотел Холидей Ин
2. Какво ще видите и чуете:
1. Социалните мрежи в България
2. Видове Социален CRM
3. Интерактивен Социален CRM
4. 1. Социалните мрежи в България
Светът не чака следващата
социална мрежа!
В действителност повечето
хора искат дигиталният им
живот да си остане
същият. Средно, хората се
присъединяват към 1 или
2 социални мрежи.
Източник: InSite Consulting
5. 1. Социалните мрежи в България
И twitter & Google+ са
много добре познати, но
използването им е твърде
скромно към момента.
Източник: InSite Consulting
6. 1. Социалните мрежи в България
И twitter & Google+ са
много добре познати, но
използването им е твърде
скромно към момента.
Източник: InSite Consulting
7. 1. Социалните мрежи в България
Разпознаваемостта на
новите социални мрежи
като: Instagram (25% знаят)
и Pinterest (24% знаят)
нараства и потребителите
показват намерение да ги
използват в бъдеще.
Източник: InSite Consulting
10. 2. Видове Социален CRM
Your people - Your place
8 от 10 потребители искат да
помогнат на марките да
подобрят офертите си.
Потребителите са отворени
към съвместно създаване и
взаимодействие с марките.
Предпочитаното място е чрез
общности за проучвания.
Източник: InSite Consulting
11. 2. Видове Социален CRM
Your people – Other People – Your place
8 от 10 потребители искат да помогнат
на марките да подобрят офертите си.
Единственото, което искат в замяна е:
„Дайте ни обратна връзка какво се
случва с нашите предложения!“
Предпочитаното място е чрез общности
за проучвания (те са на второ място след
facebook). 36% предпочитат да участват в
проучвания на любимите си марки и
вярват, че техните предложения ще имат
голямо значение и това ги мотивира.
Източник: InSite Consulting
13. 2. Видове Социален CRM
Your people – Other People – Their place
„Не търсете клиентите си в социалните мрежи -
привлечете ги в тях!“
„28% от клиентите са много
доволни от Вашите продукти
и услуги, но никой не споделя
този факт!!!“
Проучване:
„Stop the Paradox”
Insite Consulting
14. 3. Интерактивен Социален CRM
Статични приложения с награден фонд
„Успешен“
финал на играта Старт !
Вашата игра с
награди
?
Играта на
конкуренцията ,
с още по-големи
награди
Старт !
