Kiến thức nền tảng về Marketing Automation Đào tạo nội bộ GetFly CRM – Tháng 09/2017

1. MARKETING AUTOMATION
NỀN TẢNG CƠ BẢN
Duy Minh 2017

2. Đào Duy Minh
0915.921.508
minhdd@getflycrm.com
duyminh1504@gmail.com
Facebook.com/duyminh1504

3. 1. Khái niệm Marketing Automation
2. Các yếu tố liên quan tới Marketing Automation
3. Lập kế hoạch, xây dựng quy trình Marketing Automation
4. Triển khai chiến dịch
5. Kiểm soát, phân tích và điều chỉnh
6. Một số mẫu quy trình Marketing Automation

4. Một phần mềm – nền tảng công nghệ - thiết kế cho
bộ phận Marketing để tăng hiệu quả tiếp thị trên các
kênh online và tự động thực hiện các việc lặp đi lặp
lại.
Theo Mr. Wikipedia

5. Nhàn hơn Khách hàng hài lòng hơn
Hiệu quả kinh doanh tốt hơnSố liệu rõ ràng hơn

7. - Công cụ để spam email, SMS, auto like, cmt, kết bạn
- Hệ thống tự động chốt đơn hàng
- Xây dựng 1 lần và dùng mãi mãi
- Phao cứu sinh khi mô hình kinh doanh gặp trục trặc
- Công cụ thần thánh để kiếm tiền
- Thích hợp với mọi sản phẩm
- Chỉ dành riêng cho bộ phận Marketing
- Phải có nhiều người mới sử dụng được

12. - Theo dõi và thu thập dữ liệu
- Đưa ra dự báo
- Thực hiện
- Tổng hợp báo cáo
- Tối ưu

13. - Landing Page
- Form nhập thông tin
- Dynamic content (Nội dung động)
- Email marketing
- Mobile marketing (MKT điện thoại)
- Social marketing (MKT mạng xã hội)
- CRM (Quản lý quan hệ khách hàng)
- Campaign Management (Quản lý chiến dịch)
- Predition (Dự báo bán hàng)
- Analytics & Optimize (Phân tích dữ liệu &Tối ưu)

14. XẾP HÌNH
Tại sao kết quả khác nhau?

15. - Chiến lược
- Ý tưởng
- Kế hoạch
- Quy trình
- Thực thi
- Phân tích
- Tối ưu

16. Website
• Theo dõi hành
vi
• Nội dung động
• Thu thập thông
tin
• Phân tích
website
Trước bán
• Tích hợp CRM
• Tích hợp MXH
• Phân khúc
khách hàng
• Thiết lập chiến
dịch
• Kịch bản tự
động
• A/B Testing
• Nuôi dưỡng
• Dự báo
Trong bán
• Thông tin
• Quy trình tự
động
• Tạo lịch, thông
báo real-time
cho NVKD
Sau bán
• Chăm sóc sau
bán
• Tự động báo
cáo
• Tối ưu chiến
dịch
• Tái áp dụng
quy trình

17. - Tracking (theo dõi)
- Gathering (thu thập)
- Analytics
(Phân tích)
- Dynamic content
(Nội dung động)
- Mobile Optimize
(Tối ưu trên di động)

18. Lead (Đầu mối) Account (Tài khoản)
Opportunity
(Cơ hội kinh doanh)
Contact
(Người liên hệ)
Cơ hội 1
Cơ hội 2
Cơ hội 3
Cty ABC
Nguyễn A
CEO

20. - Kích hoạt theo sự kiện
- Lịch trình theo kịch bản
- Nội dung hướng theo từng phân
khúc
- Cá nhân hóa tới từng khách
hàng
- Theo dõi hành vi mở email, click
link

21. - Multi channel (Đa kênh)
- SMS Marketing
- Push Notification (Đẩy thông báo)
- In-App Message (Tin nhắn trong
ứng dụng)
- Theo dõi hành vi, kích hoạt theo sự
kiện

22. - Phân tích hành vi trên mạng xã
hội
- Liên kết dữ liệu
- Tiếp nhận thông tin khách hàng
- Kích hoạt kịch bản bán hàng
theo sự kiện

23. Thiết lập A/B Testing
Triển khai
Báo cáoPhân tích
Tối ưu
Lập kế hoạch

25. LẬP KẾ HOẠCH

26. - Cụ thể
- Đo lường được
- Có thể đạt được
- Phù hợp
- Thời hạn rõ ràng

28. Duy Minh
- Nam, 34t
- Kinh doanh
- 20tr/tháng
- Đại học
- Hà Nội
- Đã kết hôn
• Sống ở chung cư,
cùng vợ con
• Nuôi 1 con chó
- Đồ công nghệ
- Nhạc cổ điển
- Online facebook
- Đọc báo điện tử
- Cuối tuần mua
sắm tại siêu thị
- Xem TV từ 19h
đến 20h
- Mua nhà trong 2 năm tới
- Thăng tiến tới vị trí
trưởng phòng kinh doanh
- Xây dựng quan hệ với
các chuyên gia trong
ngành
- Muốn nâng cấp hệ thống
hạ tầng, nhưng không có
quyền quyết
- Sếp của tôi sẽ không
đồng ý duyệt
- Linh kiện, thiết bị xuất xứ
từ 1 doanh nghiệp mới,
chưa có uy tín
- Tụt hậu so với mặt bằng
chung
- Không thăng tiến trong
sự nghiệp

30. MARKETING FLOWCHARTFB
SEO
PR
Ads
Blog
Landing
Page A
Blog B
Danh sách
Lead
Shop
Đại lý
Đối tác
Bán
hàng
Marketing
Automation
(Nuôi dưỡng)
Danh sách
Customer
Youtube
Khác
Marketing
Automation
(CSKH)
Cung cấp
dịch vụ
Chính sách
CSKH
Khách hàng
thân thiết
Giới thiệu
bạn bè
Referral

31. LIFE-CYCLE MARKETING
Thu hút
(Traffic)
Lấy thông tin
(Lead)
Nuôi dưỡng
(Opportunity)
Chốt sales
(Customer
– Account)
Cung cấp
dịch vụ
Bán thêm
(Upsell)
Giới thiệu
(Referral)

32. Mức độ Suy nghĩ Hành động
Hâm mộ Fan cuồng Chiến đấu tới cùng vì sản phẩm
Yêu mến
Hài lòng với chất lượng dịch vụ Gắn bó với sản phẩm
Mua thêm
Giới thiệu bạn bè sử dụng sản phẩm
Tin tưởng
Xác định nhu cầu
Tin tưởng vào sản phẩm, doanh
nghiệp
Mua hàng
Thích
Phát sinh nhu cầu
Đắn đo, lưỡng lự
Tìm kiếm thông tin
So sánh giá cả, tính năng
Hỏi ý kiến người khác
Nhận biết
Đã biết đến doanh nghiệp, sản
phẩm
Chấp nhận các thông điệp từ doanh nghiệp
Lạnh
Không biết doanh nghiệp, sản
phẩm
Ghét
Không thích sản phẩm, doanh
nghiệp
Kể cho bạn bè về việc không hài lòng với
sản phẩm
Chê bai sản phẩm, doanh nghiệp, kêu gọi
tẩy chay

33. XÂY DỰNG CUSTOMER JOURNEY MAP
(GIẢ ĐỊNH)
Chân dung khách hàng: Anh An, 28 tuổi, nhân viên văn phòng, thu nhập
10tr/tháng, độc thân, ở HN, đi xe máy, nhà nuôi chó
Mục đích: Học tiếng Anh để sau này thu nhập cao hơn

34. VD CUSTOMER JOURNEY MAP

35. VD CUSTOMER JOURNEY MAP

36. Marketing Sales Kế toán CSKH
Nguồn 1 2
3 2
End
$$$
Yes
No

37. Lead đăng ký
trên landing page
Chiến dịch
Ngày 2
Email tặng
Ebook
Ngày 4
Ngày 6
Email 10
tặng video
Email cảm
ơn
SMS nhắc
lịch hẹn
SMS chào
buổi sáng
Email hẹn
gặp mặt
CUSTOMER
SMS cảm
ơn

38. XA GẦN
TỪNG BƯỚC

39. Nội dung đóng vai trò quan trọng trong thành công
của Marketing Automation

40. CÁC LOẠI EMAIL
1. Newsletter
2. Mời tham dự sự kiện
3. Giới thiệu doanh nghiệp, câu chuyện thương hiệu
4. Nuôi dưỡng trước bán hàng
5. Cá nhân: Tâm sự, kể chuyện, trao đổi, đưa ra ý kiến
6. Bán hàng: Giới thiệu sản phẩm, giảm giá, khuyến mại
7. Hệ thống: Thông báo, xác nhận giao dịch, nâng cấp
8. Tặng giá trị
9. Chúc mừng: Sinh nhật, ngày lễ, Tết
10.Thăm dò, khảo sát ý kiến
11.Mời hợp tác
12.Cảm ơn
13.Thông cáo báo chí
14.Giáo dục thị trường

41. THỜI GIAN MỞ EMAIL
7%
5%
3%
1%
20%
15%
10%
5%
0h 4h 8h 12h 16h 20h
CN T2 T3 T4 T5 T6 T7
Trong ngày
Trong tuần

42. Thiết lập A/B Testing
Triển khai
Báo cáoPhân tích
Tối ưu
Lập kế hoạch

43. - Chỉ số nào quan trọng?
- Tỷ lệ chuyển đổi qua mỗi bước quy trình
- Doanh số của mỗi kênh?
- Doanh số theo nguồn?
- Chi phí - hiệu quả chiến dịch? ROI?
- So sánh giữa các chiến dịch? Chiến dịch nào
thành công? Thất bại? Tại sao?
- Đâu là những khâu đã ổn? Chưa ổn?
- Can thiệp vào khâu nào để thay đổi?