รู้เท่าทันการสื่อสารมวลชนยุคใหม่ Social Networking กับการประชาสัมพันธ์องค์กร

1. 1
รูเทาทันการสือสารมวลชนยุคใหม
 ่
Social Networking กับการประชาสัมพันธองคกร
ทวีศักดิ์ กออนันตกูล และ บุญเลิศ อรุณพิบลย
ู
สํานักงานพัฒนาวิทยาศาสตรและเทคโนโลยีแหงชาติ
ความเปนมา
ในปจจุบัน ความสนใจของประชาชนผานสื่อแบบตางๆ ไดเปลี่ยนไปมาก เนืองจากเทคโนโลยีสารสนเทศ และความ
่
สะดวกในการสื่อสารสวนบุคคล ซึ่งไปหลอมรวมกับสื่อสารมวลชน และมีวิธการใหมเกิดขึ้นมากมาย ทั้งนี้ ผลกระทบตางๆ
ี
ไดขยายผลไปถึงการทํางานขององคกรและวิธการที่องคกรสามารถ “ขายตรง” ขอมูลขาวสารไปยังมวลชนดวยตนเองได
ี
โดยใชอินเทอรเน็ต ดังนัน จึงเปนเรื่องสําคัญที่นกประชาสัมพันธ นักการตลาด และผูที่ทํางานดานสื่อสารองคกรตองมา
้ ั
เรียนรูวิธีการใหมๆ และยกเลิกความรูสึกเกาๆ เพือทําความเขาใจกับอานุภาพของระบบสื่อสารสมัยใหม ที่เราเรียกกันวา
 ่
เครือขายสังคม (social networks)
โลกเปลี่ยนไปมาก
จากการศึกษาเกี่ยวกับการบริโภคสื่อในอเมริกาเมื่อเร็วๆ นี้ ตางก็มผลออกมาคลายกัน คือ เยาวชนใชเวลาอยูหนา
ี
จอคอมพิวเตอรและจอของอุปกรณเคลือนที่มากขึ้น โดยที่ไดแซงการใชเวลาหนาโทรทัศนไปแลว คือประมาณ 12.5
่
ชั่วโมง/สัปดาห (มีการดูโทรทัศนเพียง 10.7 ชั่วโมง/สัปดาห) เหตุผลที่สําคัญของการใชอินเทอรเน็ตก็คือ เพือการติดตอ
่
สื่อสารกับเพื่อนผานทางระบบ email, web‐board, blog และ social networks ซึงไมใชเว็บธรรมดา แตเปนสิ่งใหมที่เรียก
่
กันวา เว็บ 2.0
การศึกษาที่ยโรป รายงานวา ในป 2010 บริษัทไมโครซอฟตคาดการณวา คนยุโรป จะใชเวลากับอินเทอรเน็ต
ุ
มากกวาโทรทัศนในป 2010 คือใชชวิตเฉลี่ยสัปดาหลง 14.2 ชั่วโมงกับอินเทอรเน็ต เทียบกับ 11.5 ชั่วโมงกับโทรทัศน
ี
การใชเวลากับอินเทอรเน็ต รวมถึงเวลาที่บริการบันเทิงออนไลน เชน เกม การดูหนังฟงเพลง ชมการถายทอดสด
กีฬา และการแสดงดวย
นอกจากนี้ ไดมีการประเมินวา ภาพยนตเกาๆ แทบทุกเรื่อง กําลังจะยายวิกมาใหสามารถชมไดที่บานทางออนไลน

ตามเวลาที่เราสะดวก ซึ่งเปนสิ่งที่ทีวทั่วไปและเคเบิ้ล ไมสามารถทําแขงได ทังนี้การชมไมไดจํากัดอยูที่จอภาพ
ี ้
คอมพิวเตอรอีกตอไป ทุกคนสามารถชมผานอินเทอรเน็ตไดดวยตนเอง

2. 2
วัยรุนอเมริกนใชเวลาดูโทรทัศนและออนไลนเพิ่มขึ้นทุกป แตในป 2007 สถิตของการ
 ั ิ
ใชเวลาออนไลนไดแซงการใชเวลาหนาจอทีวีไปแลว หากวาเวลาหนาทีวีเพิ่มขึ้น เวลาอะไรที่
หายไป? เยาวชนอานหนังสือนอยลงมาก ภาพนี้แสดงใหเห็นวาเมื่อคนมาพบกัน สวนใหญจะ
มีเครื่องมือสือสารสวนตัวมาดวยเสมอ และใชงานไประหวางที่มีการสังสรรคกัน [MediaWeek]
่
(Photo by Derek Baird)
แนวโนม 5 ประการของไมโครซอฟต
บริษทไมโครซอฟต ไดทํานายแนวโนมของการใชคอมพิวเตอรไว 5 เรื่องดังนี้ (A Window into your Digital
ั
Future)
1. จอสามจอ – เราจะเห็นวาคนจะชินกับ
จอภาพหลักสามจอ ที่ทําหนาที่ปนกันอยาง
ราบรืน – PC, TV และ mobile
่
2. บริการบันเทิงแบบเชื่อมตอกันหมด
3. เว็บทั้งหมดกลายเปนเครืองมือทางสังคม
่
4. อินเทอรเน็ตสามมิติ ‐ โลกเสมือนกลายเปน
ความจริง ซื้อของได เที่ยวได พบเพื่อนได
และเลนเกมเสมือนจริงได
5. โทรศัพทเคลื่อนที่จะเปน Smartphone

3. 3
จอสามจอ เชื่อมตอกันหมด
จากคําทํานายแนวโนมของบริษัทไมโครซอฟตผสานกับขอมูลเทคโนโลยีในปจจุบน พบวาการหลอมรวมของ
ั
เทคโนโลยีสื่อสาร คอมพิวเตอรและขอมูลมัลติมเดีย ทําใหเกิดบริการใหมๆ คอมพิวเตอรเร็วขึ้น จอภาพสีแบบ LCD ราคา
ี
ต่ําลง ภาพสวยงาน เปนทีแพรหลาย โทรทัศนผลิตดวยกลองแบบดิจิทัล สถานีทํางานเปนดิจทัล ออกอากาศแบบดิจิทัล
่ ิ
สิ่งที่สามารถพบเปนไดทั่วไป คือ
• รายการโทรทัศนเสนอขาวที่มาจากเว็บ
• ดูวิดีโอ ทีวี ไดทางเว็บ
• พูดโทรศัพททางอินเทอรเน็ตไดฟรี หรือเกือบฟรี
• ดูหนังฟงเพลงผานมือถือ
• สงขอความสันใหเพือนผานเว็บฟรี
้ ่
• สงภาพจากกลองมือถือไปออกในโทรทัศน
การใชอนเทอรเน็ตของยุค พ.ศ. 2552 มักจะควบคูกับการใชโทรศัพทมอถือที่สงขาวสั้นไปยังคนตางๆได และ
ิ ื
ลาสุด การสงขอความจะไมสงผาน SMS อีกตอไป แตเปนการสงระบบอินเทอรเน็ต (ใช GPRS คิดเงินเปนรายเดือน) สงได
ไมอั้น ไมตองเสียเงินขอความละสามบาทตอไป สงผลใหเกิดระบบสื่อสารมวลชนแบบสื่อสวนบุคคล และสื่อแบบมีสวนรวม
เห็นไดชัดจากที่เกิดเว็บไซตใหมๆ จากมือสมัครเลนแตมีผลงานระดับมืออาชีพนําเสนอขาวสาร สาระความรู บางเว็บมี
ความเร็ว ทันสมัยมากกวาเว็บสื่อสารมวลชนที่มอยูเดิม นอกจากนีหนวยงานที่ทําหนาที่สื่อสารมวลชนหลายแหงก็ใหผชมมี
ี ้ ู
สวนรวมในการสรางสรรคขาว นําเสนอขาวผานระบบกลองถายภาพที่มาพรอมกับโทรศัพทมอถือแลวสงตรงไปยังสถานี
 ื
กระจายสัญญาณไดทันที
ผลสํารวจของ Pew Internet & American Life Project พบวา รอยละ 57 ของวัยรุนอเมริกนเปนผูสรางเนือหา
 ั ้
สารพัดบนอินเทอรเน็ต ตังแตขอความ รูปภาพ ดนตรี ไปจนถึงวิดีโอ การปฏิวัติสื่อครั้งนี้จะทําใหเรากาวเขาสูยุคแหง
้
ความร่ํารวยทางวัฒนธรรม ความคิดสรางสรรค และความหลากหลาย ตลอดจนการมีทางเลือกที่มากมายมหาศาลอยางที่
เราไมเคยพบมากอนในประวัติศาสตร และสื่อยุคใหมที่ผลิตโดยคนทั่วไปจะกลายเปนพลังที่สาคัญที่สุดของอุตสาหกรรมสื่อ
ํ
ในยุคหนา
เครื่องมือเพื่อการใชอินเทอรเน็ตสมัยใหม
ภาพของการใชอนเทอรเน็ตในสมัยแรกๆ คือการใช email และการเขาชมเว็บ แตในปจจุบน มีสิ่งใหมๆ เกิดขึ้น
ิ ั
มากมาย สวนใหญจะเปนระบบที่ชวยใหเราสามารถโตตอบสื่อสารกับคนทั้งแบบสวนตัว และกับคนหมูมากไดงายขึ้น

รวมทั้งการเขียนลงไปในเว็บไดโดยตรง กิจกรรมการเขียนลงเว็บในฐานะผูใชอยางสะดวก มีชื่อเรียกวา เว็บ 2.0 สวน

ความสามารถในการติดตอกับคนจํานวนมาก โดยมีวิธีการ “สมัครเปนเพื่อน” หรือ “ขอติดตามขาว” จะเรียกวาเปน
เครือขายสังคม (social network)

4. 4
เทคโนโลยี 2.0 เปนคําที่ใชเรียกภาพรวมของการใชเทคโนโลยีอินเทอรเน็ตและเว็บจากเดิม สูรปแบบใหม ทีอยูบน
ู ่
พืนฐานของ Web as an applications platform, Democratizing the Web และ Employing new methods to distribute
้
information ตามแนวคิดของ Tim O'Reilly นับเปนคําเรียกแทนยุคใหมของเว็บนั่นเอง ในยุคแรกของเว็บ ผูเขียนก็คือผู

เขียน ผูอานก็คอผูอาน เว็บเหมือนกับวิทยุหรือโทรทัศน คือเปนสื่อทางเดียว แตในยุคที่สอง เว็บ 2.0 คือเครืองมือสื่อสาร
 ื ่
สองทาง ผูชมรวมเขียนได บางเว็บ ผูสรางจัดใหแตเวที ใหผใช เปนทังผูอานและผูเขียนทั้งหมด จนตองมีคําใหมๆ เกิดขึน
 ู ้ ้
เชน เครือขายสังคม (social networks) เว็บสังคม (social webs) เปนตน ตามภาพและคําอธิบายขางลาง
แตเดิมการพัฒนาเว็บไซตมักจะมาจากความตองการของหนวยงาน และ/หรือผูพฒนาเว็บไซต การนําขอมูลจาก
ั
บุคลากรตางๆ ในหนวยงานเผยแพรผานเว็บผานการควบคุมดวยหัวหนา หรือผูดแลเว็บ แมกระทั่งเจาของเนื้อหาก็ยงตอง
ู ั
ผานผูดูแลเว็บเปนผูนําเขาให อีกทั้งการเชื่อมตอเนื้อหากับเว็บอืนๆ เปนไปไดยาก หรือซับซอน ดังนันเว็บไซตใดที่มี
่ ้
ลักษณะขางตน มักจะเรียกวาเว็บยุคแรก หรือ 1.0 ดวยเครือขายอินเทอรเน็ตที่มผูใชมากขึน มีการนํามาใชเชิงธุรกิจมาก
ี ้
ขึน ความเร็วของการสือสารเพิ่มขึน รวมทั้งเครืองคอมพิวเตอรที่ราคาถูกลง ทําใหการพัฒนาเว็บไซตมีการปรับเปลี่ยนรูป
้ ่ ้ ่
แบบไปอยางมาก คลายๆ กับการกาวสูยุคใหม จึงมีการตั้งชื่อวา เว็บ 2.0 ซึงการสรางเว็บ จะเนนการทําใหผูใชสามารถ
่
ปรับแตงเว็บไดเอง ผูพัฒนาจะปรับความสามารถของเว็บไปตามความนิยมของผูใช เชน เปดโอกาสใหทุกคนหรือผูใชมี 
สิทธิ์เขียน ปรับแกไขเนื้อหาไดอิสระ ดังเชน เว็บไซตสารานุกรมออนไลนขนาดใหญของโลก คือ Wikipedia ซึงเปนตนแบบ
่
เว็บ 2.0 ที่นาสนใจ เนื่องจากเปดระบบใหทุกคนทังที่เปนสมาชิกและไมเปนสมาชิกเขาไปสราง แกไขเนื้อหาไดอิสระ โดย
้
อยูบนความเชื่อที่วา ทุกคนมีอิสระเสรีในการสรางสรรคเนื้อหา แสดงความคิดเห็น และทุกคนเปนผูรวมตรวจสอบเนื้อหาให
ถูกตองภายใตแนวคิดประชาธิปไตยออ นไลนอยางเต็มรูปแบบ
ตัวอยางของเว็บไซตที่เปนเว็บ 2.0 มีหลายแหง เชน Youtube เปนที่สําหรับใหทุกคนสงภาพวิดโอของตนเองหรือ
ี
ขององคกรไปฝาก แลวใหคนทุกคนเขามาชม ผูใชแตละคน สามารถสราง “สถานีโทรทัศน” (channel) ของตนเองได
สามารถมีแฟนคลับของตนเองได ผูทแวะมาชมเรืองหนึ่งเรืองใด ก็สามารถเขียนความเห็น หรือสงวิดีโอตอบกลับมาเสริม
ี่ ่ ่
หรือแสดงความขัดแยงได Facebook เปนทีรวมภาพหนาของนักศึกษา ใชแทนสมุดรวมภาพถาย แตขยายเปนเว็บไซตที่
่
ใหญโตมาก เพราะใชแทนการทําหนังสือรุนของทุกสถาบันทั่วโลกไดเลย ขณะนี้ (กรกฎาคม 2552) มีผูใชบริการกวา 250
ลานคน หากเทียบเปนประเทศแลว ก็จะเทากับอันดับที่ 5 ของโลก (อยูระหวางอันดับ 4 ประเทศสหรัฐอเมริกา 307 ลานคน
กับอันดับ 5 ประเทศอินโดนีเซีย 230 ลานคน)
เทคโนโลยีเว็บ 2.0 และเครือขายสังคมที่อยูบนฐานของไอซีที สงผลใหเกิดการปรับเปลี่ยนกระบวนการรับรู
การเรียนรู การมีสวนรวม และการแลกเปลี่ยนขอความ เนือหา ความคิดเห็น ทัศนคติซึ่งกันและกันเปนไปไดอยางรวดเร็ว
 ้
โดยมีการพัฒนาซอฟตแวรและเครื่องมือชวยเหลือที่หลากหลาย ทั้งที่เปนเครื่องมือฟรี และที่ตองใชเงินจัดหาพัฒนา

5. 5
ทามกลางสิ่งใหมๆ จํานวนมาก เอกสารนี้ จะพยายามนําเสนอใหรูหลักการของเครือขายสังคมอยางงายที่เราพอจะ
เริ่มตนไดไมยากเกินไป ทั้งนี้ทานผูอานอาจจะตองใชเวลาทําความเขาใจ รวมทั้งไปลองทําเอาเองทางคอมพิวเตอร เพื่อให

เกิดความคุนเคยเบื้องตน แตรับรองวางายมาก เพราะเด็กๆ ก็ทํากันไดเองอยูแลว
เริ่มที่การใชจดหมายอิเล็กทรอนิกส
จดหมายอิเล็กทรอนิกส (Email) สื่อพืนฐานของการใชอนเทอรเน็ตที่มีการใชกันอยางกวางขวาง และยาวนานมาแลว
้ ิ
อยางไรก็ดีเราควรใหความสําคัญกับการเลือกใชอีเมลที่เหมาะสม หากมีการใชอเมลเพื่อรับ/สงขอมูลหนวยงาน ควรให
ี
ความสําคัญกับการใชระบบอีเมล ของหนวยงานมากกวาการใชอีเมลฟรี รวมทังการประกาศ/เผยแพรบัญชีการรับ/สงอีเมล
้
(email account) รวมทั้งประเด็นเพิ่มเติม ดังนี้
• การรับ/สงอีเมล ควรระบุชอ/นามสกุลของผูรบแทนที่จะระบุเฉพาะ email address
ื่ ั
• ควรมีการแสดงขอความกํากับทายจดหมายที่สง (Signature)
• ควรกําหนดกลุมผูรับ (Group Mail) ใหเหมาะสม
• ควรใชภาษาที่เหมาะสม

6. 6
• ควรทําใหขอความสั้น กระชับ

• ควรตั้งนาฬิกาของเครื่องใหเที่ยงตรง (ตังเวลากับ time server)
้
• ควรแปลงไฟลแนบที่ไมยาวนักเปนสวนหนึ่งของขอความหลักใน email
• ไมควรสงขอความและไฟลแนบที่ไมจําเปน
• ไมควรแนบไฟลขนาดใหญ (เกิน 5MB) เพราะอาจทําให inbox ผูรับลน ใหใชวิธี download แทนโดยใช

บริการ Web 2.0 เชน http://www.4shared.com/ หรือ https://www.yousendit.com/
• ใหความสําคัญกับการใชคําศัพทที่ถกตอง เชน Internet อินเตอรเน็ต อินเตอรเน็ท อินเตอรเนต ที่ถูกตอง
ู
คือ อินเทอรเน็ต Web site เว็ปไซต เว็บไซด ที่ถูกตองคือ เว็บไซต Electronics อิเลคทรอนิกส
อิเล็กทรอนิค อิเล็กทรอนิก อิเล็กทรอนิคส ที่ถกตองคือ อิเล็กทรอนิกส Software ซอฟทแวร ที่ถกตองคือ
ู ู
ซอฟตแวร Column คอลัมภ ที่ถกตองคือ คอลัมน และ Optic ออฟติก ออปติก ที่ถกตองคือ อ็อปติก
ู ู
ทั้งนีสามารถตรวจสอบเบืองตนไดที่ http://www.royin.go.th
้ ้
การกําหนดชื่อ นามสกุลผูรับอีเมล กรณี hotmail

การกําหนดชื่อ นามสกุลผูรบอีเมล กรณีที่ใช hotmail ทําไดโดยล็อกอินเขาสูระบบ hotmail แลวเมนู Contact List
เขาสูการสรางรายการใหม หรือแกไขรายการเดิม และระบุชอ นามสกุลผูรบกํากับ email address
่ื ั
การกําหนดขอความทายจดหมาย กรณี hotmail
สําหรับขอความทายจดหมาย สามารถกําหนดไดโดยเลือกรายการ Options, More Options, Personal e‐mail
signature จากนั้นปอนรายการขอความทายจดหมาย

7. 7
การกําหนดกลุมผูรับ (Group mail) กรณี hotmail
การรับสงอีเมลไปยังบุคคลหลายๆ คน อาจจะสรางความยุงยาก และตกหลนไดในการสงครั้งตอๆ ไป วิธีการที่
สะดวก รวดเร็วคือ การสรางกลุมผูรับ โดยแตละกลุมสามารถมี email address ไดหลายบัญชี โดยกําหนดกลุมผูรับอีเมลได
โดยเลือกเมนู Contact List, Categories, New Categories ระบุชื่อและคําอธิบายกลุมผูรบอีเมล จากนั้นกลับมาที่ Contact
ั
List เลือกบัญชีผรับที่ตองการ จากนันเลือก Categories และคลิกเลือกกลุมผูรับที่ตองการ
ู ้  
การตั้งเวลาเครื่องคอมพิวเตอรใหเปนมาตรฐาน
กรมอุทกศาสตร กองทัพเรือ และ สถาบันมาตรวิทยาแหงชาติ (http://www.nimt.or.th) เปนหนวยงานของ
ประเทศไทยที่มอํานาจหนาที่ใหเวลามาตรฐานแกประเทศ ทั้งนี้ ในยุคคอมพิวเตอร การกําหนดเวลามาตรฐาน ไมไดเปน
ี
แบบสมัยกอน กลาวคือเครื่องคอมพิวเตอรของเรา สามารถขอเทียบเวลาผานระบบอินเทอรเน็ตไดเลย วิธีทํา ในวินโดวส
ใหเขาทาง Control Panel/Date & Time และใหระบุชื่อเครื่องคอมพิวเตอรอางอิง (Internet time server) เปน
time1.nimt.or.th หรือ time2.nimt.or.th หรือ time3.nimt.or.th (เลือกเอาชือเดียว) หรือจะอางอิงตามขอกําหนดของ
่
หนวยงานตนสังกัด เชน ที่ สวทช. มีระบบนาฬิกาอางอิงเปนของ
ตนเอง และบริการใหกับสาธารณชนเชนกัน (ชือ ่
clock.nectec.or.th, clock.nstda.or.th)

8. 8
การเขียนขอความสันใหเปนประโยชนตอการสือสารที่มีประสิทธิภาพ
้  ่
กระแสการสงขอความสันมีมานานแลวทั้งในรูปแบบขอความดวยคอมพิวเตอร เชน ICQ, MSN และผานโทรศัพท
้
มือถือ เชน SMS ซึงเปนการสงขอความสั้นไปยังบุคคล หรือกลุมคนเพียงจํานวนไมมากในเวลาเดียวกัน แต ณ ขณะนี้
่
การสงขอความสั้นที่สงไปยังคนนับพัน นับหมื่น ผานอุปกรณที่แตกตางกัน ไมจํากัดวาผูรบจะตองใชเฉพาะโทรศัพทมือถือ
ั
หรือคอมพิวเตอร โดยเทคโนโลยีที่นยมมากที่สุดในขณะนีเรียกวา Twitter (http://twitter.com) เปนรูปแบบการสง
ิ ้
ขอความสั้นความยาวไมเกิน 140 ตัวอักษร ผานเว็บไซตหรือโทรศัพทมอถือที่ลงทะเบียน Twitter ไปยังผูรบที่มารวมตอบ
ื ั
รับเครือขายไมจํากัดสถานที่ และจํานวนไดอยางรวดเร็ว นับเปนกระแสใหมของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสูงมาก แม
กระทั่งยักษใหญวงการสิ่งพิมพอยาง CNN ยังตองเลือกใชบริการ Twitter
ตนกําเนิดของ Twitter เริ่มเมื่อป พ.ศ. 2551 โดย Jack Dorsey และกลุมเพือนวัย 30 เศษ พวกเขาเกิดปงไอเดีย
่ 
การสงขอความสั้นๆ ในหัวขอคําถาม “คุณกําลังทําอะไรอยู” กับเพื่อนฝูงและผูติดตามอาน Microblog มาจากการไปรวม

งานเทศกาลแสดงดนตรีเซาทเวสต เมื่อเหลาแฟนเพลงใชรปแบบการพูดคุย แสดงความคิดเห็นและนัดหมายระหวางกัน
ู
ผานการสื่อสารในรูปแบบนี้

9. 9
นับตังแตนั้นเปนตนไป Twitter ไดมีอิทธิพลแผขยายไปอยางรวดเร็ว ทําใหนักการตลาดหลายตอหลายคน
้
หยิบฉวยใชเปนเครืองมือในการโฆษณาประชาสัมพันธอีกรูปแบบหนึง รวมทั้งนักการเมืองอยางนายบารัก โอบามา
่ ่
ประธานาธิบดีสหรัฐอเมริกาคนปจจุบัน ก็ใชเปนเครืองมือหนึงในชวงการรณรงคหาเสียงเลือกตั้งประธานาธิบดี จนตอนนี้
่ ่
ผูนําประเทศตางๆ ทัวโลก และเหลานักการเมือง ดารา นักรอง โฮโซ ทั้งหลาย ตางรีบสมัครเปนสมาชิกของ Twitter สงผล
่
ใหบรรดาแฟนๆ สมัครตามกันเปนทิวแถวเพื่อขอเปนผูติดตาม (Follower) อานกิจกรรม ความคิดของเหลาคนดัง
การใช Twittter ยังรวมถึงการนําขอความจากเว็บไซตที่บริการ RSS มาแสดงและกระจายดวย โดยดึงมาเพียง 140
ตัวอักษรพรอมทําจุดเชื่อม (Link) กลับไปตนแหลงขอมูล ผานบริการของ Twitterfeed.com ซึงเหมาะสําหรับการจัดทํา
่
ชองทางประชาสัมพันธจากเว็บไซตลูกของหนวยงานที่มจํานวนเว็บไซตมาก และตองการเผยแพรขอมูลผานชองทางเดียว
ี 
ตัวอยางเว็บไซตของ สวทช.
การใชระบบสงขาวและรวมขาวอัตโนมัติ
ระบบสงขาวที่ไดรับความนิยม ยอมรับ และมีประสิทธิภาพสูงมากในปจจุบัน คงหนีไมพนระบบสงขาวแบบ RSS

(Really Simple Syndication) ที่อยูบนพื้นฐานของเทคโนโลยี XML หลักการของ RSS ก็คอ การนําเนือหาหรือขาวจาก
 ื ้
เว็บไซตแปลงใหเปนฟอรแมตเฉพาะดวยภาษา XML จากนั้นจึงเปดใหเครืองมืออานขาว หรือที่รูจักกันในชื่อ RSS Reader
่
มาดึงเนื้อหา/ขาวนั้นไปนําเสนอในรูปแบบสั้นที่มีคําอธิบายพอสมควร และมีจุดเชือมกลับมายังตนฉบับ
่

10. 10
ในอดีตการพัฒนา RSS อาจจะเสียเวลา แตดวยเทคโนโลยี CMS (Content Management System) และ Web 2.0
ทําใหเครืองมือที่นํามาออกแบบพัฒนาเว็บไซตสามารถแปลงเนือหา/ขาวที่นําเสนอผานเว็บ เปนฟอรแมตภาษา XML ตาม
่ ้
ขอกําหนดของ RSS ไดอัตโนมัติ โดยสังเกตไดจากสัญลักษณ
ตัวอยางเว็บไซตที่บริการ RSS
คุณลักษณะเดนของ Web 2.0 และ Social Network
งายตอการสรางและแลกเปลี่ยนเนือหา (Easy content creation & sharing)
้
การนําเนื้อหาขึนเว็บในชวงที่ผานมาอาจจะสรางภาระใหกับผูนําเขาหลายๆ ทาน และบอยครังที่หนวยงานตอง
้  ้
ประสบปญหาทําใหขอมูลในเว็บแทบจะไมมีการปรับ ปรุง หรือที่เรียกวา เว็บนิ่ง เนืองจากผูนําเขาจะตองศึกษาหาความรู
่
หลากหลายดาน ทั้งภาษา HTML ที่จําไดยาก ปอนแลวแกไขยาก รวมทั้งตองใชโปรแกรมกราฟกจัดเตรียมภาพใหเหมาะ
สมกอนนําเขา การใชงานโปรแกรมโอนขอมูลเขาสูระบบ หรืออาจจะตองมีความรูถงระดับโปรแกรมมิ่งบนเว็บเพื่อใหได
ึ
ลูกเลนที่ตองการ ทําใหการนําเขาเนื้อหาบนเว็บ มักจะผูกขาดที่กลุมคนกลุมหนึง ซึ่งก็คือ Web Master สงผลใหการนําเขา
่
การปรับปรุงแกไข การออกแบบกราฟกเปนภาระหนักพรอมๆ กับการดูแลเว็บไซต เครื่องแมขายเว็บ และระบบตางๆ ที่


11. 11
ตองทํางานผสานกัน
แตดวยเทคโนโลยีเว็บ 2.0 ที่เห็นถึงปญหาขางตน ผูออกแบบพัฒนาเว็บไซตและเครืองมือพัฒนา/บริการตาม
่
เทคโนโลยีเว็บ 2.0 จะใหความสําคัญกับผูใชโดยเฉพาะเจาของเนือหามากขึน โดยเตรียมฟงกชนการนําเขาเนื้อหาสะดวก
 ้ ้ ั
ไมยงยากซับซอน เรียนรูไดงาย รวดเร็ว เบ็ดเสร็จในตัว พรอมใชงาน
ุ 
หากทานไดลองศึกษาและใชงานบริการของ Blog เชน blog.com หรือ wordpress.com จะพบวาเครื่องมือนําเขา
ขอมูลเปนเครืองมือที่งายมากๆ รองรับทั้งขอความ แฟมเอกสาร PDF แฟมภาพพรอมฟงกชันยอภาพ แฟมเสียง และวีดิ
่
ทัศนฟอรแมตตางๆ
ทํางานรวมกันแบบออนไลน (Online Collaboration)
การรวมกันสรางสรรคเนือหาใดๆ ในรูปแบบเว็บไซตอาจจะทําไดยาก เนืองจากผูสรางสรรคผูนําเขา และผูมีสวนรวม
้ ่
อืนๆ เชน ผูอานจะไมมีสิทธิ์เขามาดําเนินการปรับปรุงแกไขเนือหาได อันเนืองจากระดับความรูทแตกตางกัน นโยบายเพื่อ
่  ้ ่ ี่
รักษาความปลอดภัย และอืนๆ ทําใหเนือหาที่นําเสนอผานเว็บไซตทั่วไปมักเปนเนื้อหาที่ตองผานการทํางาน รวมกันแบบ
่ ้
ปกติ ใหไดเนือหาสรุปกอนจึงจะนํามาเผยแพรผานเว็บ และหากมีการปรับแกไขก็ตองดําเนินการแกไขเกือบทั้งหมดหรือ
้
ทั้งหมดแทนที่ เนื้อหาเดิม อีกทั้งไมสามารถติดตามรุนของการแกไขได วิกิ (Wiki) นับเปนซอฟตแวรที่มาปฏิวติการสราง
 ั
เนื้อหาไดอยางเห็นไดชัดที่สุด เว็บไซตวิกิพีเดียสารานุกรมออนไลนขนาดใหญของโลก เกิดขึ้นจากความรวมมือกันของคน
จํานวนมากที่แทบจะไมเคยรูจัก หรือพบปะกันมากอนเลย มาจากทุกประเทศทั่วโลกรวมกันสรางสรรคบทความจนเปนที่
ยอมรับวามีคุณภาพ เพราะทุกคนมีสิทธิ์ตรวจสอบความถูกตอง แนะนํา แสดงความคิดเห็น และปรับแกไขไดทันที
การพัฒนาเว็บไซตหรือซอฟตแวรสําหรับบริการดวยเทคโนโลยีเว็บ 2.0 จึงหนีไมพนที่จะตองพิจารณาถึงความ
สามารถของเว็บและ/หรือซอฟตแวรที่ อนุญาตใหทุกคนมีสวนรวมในการสรางสรรค ปรับแกไขเนือหารวมกัน
้
สื่อสารกันและกันไดงาย (Conversations)
เว็บไซตทั่วไปอาจจะอนุญาตใหผูใชอานไดเพียงอยางเดียว หรือหากจะมีชองทางการสื่อสารก็จะตองผานทาง e‐
Mail ซึงไมตอบรับกับกระแสการใหบริการเชิงรุกที่ตองการเปดโอกาสใหมการสื่อ สารสองทาง หรือสื่อสารไดทันที (Real
่ ี
time) หรือผูใชคนที่สอง สาม และสี่ก็จะไมทราบวาผูใชคนที่หนึงสื่อสารกับผูดูแลเว็บ และเจาของเนื้อหานันๆ อยางไร การ
่  ้
เปดชองทางสื่อสารที่กวางขึนเปนแนวทางหนึ่งของเทคโนโลยีเว็บ 2.0 ดังเชน Blog ไดนําฟงกชน comment มากํากับ
้ ั
เนื้อหาที่นําเสนอ ผูอานเนือหาสามารถแสดงความคิดเห็นและปรากฏผลไดทันที รวมทั้งความคิดเห็นนั้นจะถูกสงไปยังผู
 ้
เกี่ยวของมากกวา 1 คนเพื่อใหทราบวามีคนเขามาแสดงความคิดเห็น และผูเกี่ยวของกับเนื้อหาที่ไดรบอีเมลก็สามารถตอบ
ั
กลับไปทันทวงที อีกทั้งขอความแนะนําของผูอานจะปรากฏตอทายเนือหาเพือใหผูอานทาน อื่นแสดงความเห็นรวมกันได
 ้ ่ 
ดวย
นอกจากนี้อาจจะมีลูกเลนในการสื่อสารอื่นๆ เชน การให permalinks (Permanent links) ซึงเปนลิงกของเนือหาที่
่ ้
ออกแบบมาเพื่อใหผูอานสะดวกในการนําเนื้อหาไป อางอิงแทนที่จะตองจํา URL ที่ยาวๆ หรือซับซอน หรือฟงกชัน
Trackback ที่ชวยใหทราบวามีใครบางมาอางอิงเนื้อหาจากเว็บไซตของเรา

12. 12
การเพิ่มชองทางสื่อสารยังรวมถึงการนํา IM (Instant messaging) และ VoIP (Voice over IP) มาใชดวยเชนกัน โดย
IM จะชวยใหกลุมคนมากกวา 2 คนสามารถสื่อสารแบบเรียลไทมไดสะดวกโดยการพิมพ หรือพูดพรอมภาพหากมีอุปกรณ
เชือมตอครบถวน ในขณะที่ VoIP ก็เปนลักษณะเดียวกับการพูดคุยดวยโทรศัพทเพียงแตเปลียนเปนการใช เครือง
่ ่ ่
คอมพิวเตอรพรอมอุปกรณสื่อสารพูดคุยกันผานเครือขายอินเทอรเน็ต นันเอง
่
ขอควรระมัดระวังในการใช Web 2.0 และ Social Network
ทุกๆ สิ่งเมื่อมีดานดี ก็ยอมมีดานราย หรือดานลบ Web 2.0 และ Social Network ก็เชนกัน ทุกอยางเปนระบบเปด
สื่อสารขามทวีป ขามโลก เปดทุกขอความ ทุกความเห็น และทุกสื่อที่เผยแพร ดังนันผูใชเครื่องมือนี้ ควรตระหนักถึง
้
ประเด็นขางตน ขอมูลสวนตัวหลายอยางไมควรระบุละเอียดหรือเปดเผยมากเกินไป เชน เลขที่บัตรประจําตัวประชาชน
วันเดือนปเกิด หรือควรศึกษาเทคนิคการปกปดขอมูลสวนตัวดวยฟงกชัน Privacy ซึงผูใชจํานวนมากเนนการใชเครื่องมือ
่ 
มากกวาการเขาไปอานฟงกชันการทํางานของเครืองมือที่เหมาะสม
่
อยาลืมวาเอกสารที่เผยแพร ขอความที่เผยแพรเปนขอความ/สื่อแบบเปด หากตระหนักในประเด็นนี้ ก็คงจะทําให
สามารถตัดสินใจและเลือกเผยแพรขอความ/สื่อไดอยางเหมาะสม รวมทั้งการเลือกเครื่องมือในกลุม Web 2.0 และ Social
Network ที่เหมาะสมดวย
เอกสารอางอิง
1. การศึกษาที่สหรัฐอเมริกา “American teenagers spend more time online than watching television [Death
Of Print]” ดูไดจากเว็บ http://www.phreak20.com/mt/mt‐search.cgi?tag=Life&blog_id=1&limit=20
2. การศึกษาที่ยุโรป “Europe Logs On” ดูไดจากเว็บ http://www.slideshare.net/crossthebreeze/europe‐logs‐
on‐1262605?src=embed
3.
http://www.pewinternet.org/Reports/2005/Teen‐Content‐Creators‐and‐Consumers.aspx
4. การตั้งเวลามาตรฐาน http://www.nimt.or.th/nimt/Announcement/index.php?
menuName=news_detail&menuNameOld=&type=hotissue&NewsId=72
5.
http://en.wikipedia.org/wiki/Jack_Dorsey