Mapa Mental sobre los elementos de la Calidad Total

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD “FERMÍN TORO” ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN CABUDARE – EDO. LARA MAPA MENTAL ELEMENTOS DE LA CALIDAD TOTAL ALUMNA: Namir Rodríguez C. I. Nro. 12.705.139

2. LOS ELEMENTOS DE LA CALIDAD TOTAL Meta El Recurso Fundamental El Apoyo Imprescindible El Método Adecuado La Política Básica

3. POLÍTICA BÁSICA Cliente Satisfecho Manejo de las expectativas Necesidades del Cliente ¿Nuestros productos y servicios responden a las verdaderas necesidades de los clientes? Atención al cliente Clientes cada vez más exigentes!

4. ¿Estamos eliminando el despilfarro para tener costos competitivos y adecuada rentabilidad? EL MÉTODO ADECUADO Sistemas de Control de Calidad Para conseguir CALIDAD TOTAL, hay que prevenir en lugar de corregir.

5. EL APOYO IMPRESCINDIBLE Planea, organiza, integra y controla La alta dirección El trabajo en equipo como clave importante La Calidad Total es una estrategia.

6. EL RECURSO FUNDAMENTAL Clima organizacional Nuevos estilos de liderazgo Las personas Visión Compartida UNA NUEVA CULTURA EMPRESARIAL.

7. LA META Enfoque global Rentabilidad La supervivencia Utilidad Crecimiento y rentabilidad optimizando la competitividad.