松尾博朋. 平成25年度実施「附属図書館利用者アンケート調査」－反省と課題－ [2015年度] 第4回 情報リテラシー教育支援ワーキンググループ勉強会「北大生の学習・情報利用行動を把握せよ！」 全体プログラム及び他発表へのリンク：http://www.slideshare.net/nrefhulib/20154-wg 平成27年3月4日（金） 13:00 - 16:30　＠北図書館セミナールーム 北海道大学附属図書館 情報リテラシー教育支援WG主催

1. 平成25年度実施
「附属図書館利用者アンケート調査」
－ 反省と課題 －
平成28年3月4日
情報リテラシー教育支援WG勉強会
「北大生の学習・情報利用行動を把握せよ！」
北図書館 松尾 博朋

2. 本発表の目的
2

3. • 平成25年度実施の「附属
図書館利用者アンケート
調査」について，平成18
年度実施のアンケート調
査との比較も行いながら，
3

4. その概要と，反省点及び課
題等について述べる。
4

5. そして，次回以降の調査に
役立てていただく。
次回って，H28年度？
5

6. 調査の概要
6

7. 調査の目的（１）
本学教員・学生及び一般
市民の附属図書館に対す
る満足度・要望などを把
握し，
7

8. 図書館サービスの改善や充
実を図るための基礎資料
を得る。
8

9. 調査の目的（２）
『自己点検・自己評価』
の基礎資料として実施
9

10. 調査の組織
利用者アンケートWG
• 図書館職員８名
• 附属図書館点検評価小委員
会の下部組織
10

11. Q1. WG発足から
報告書完成までは
どれくらい？
11

12. A1.
6ヶ月
12

13. Q２. WG発足から
アンケート配布までは
どれくらい？
13

14. A２.
17日
14

15. 調査の対象（１）
• 教員： 2,077名
• 大学院生： 6,204
• 学部学生： 11,394
※上記身分は全数調査
15

16. 調査の対象（２）
• 一般市民： 200名
※図書館システムへの
登録者から無作為抽出
16

17. 調査の方法（１）
教員
• 回答： 調査票
• 配布・回収： 学内便
17

18. 調査の方法（２）
大学院生，学部学生
• 回答： Webフォーム
• 依頼： 電子メール
18

19. 調査の方法（３）
一般市民
• 回答： 調査票
• 配布・回収： 郵便
19

20. 調査の方法（４）
• 全身分とも，
調査票，Webの
いずれでも回答OK
20

21. 回収率は？
21

22. 調査票回答グループ
• 教員 39.7％
• 一般市民 55.1％
22

23. Web回答グループ
• 大学院生 5.2％
• 学部学生 6.4％
23

24. ＜参考＞H18年度調査の
回収率（調査票を郵送）
• 大学院生 27.7％
• 学部学生 18.6％ 24

25. 調査項目
• 学内者（教員，大学院生，
学部学生） ー 共通
• 学外者（一般市民） ー
学内者とは別様式
25

26. 調査項目（学内者向け）の作
成方針
26

27. ①回収率を上げるため，設問
を厳選
• 10分程度で回答可能
• 調査票，Webのどちら
でも回答可能
27

28. ②前回調査との比較が可能な
ように
• LibQUAL+（ライブカ
ル）に基づく設問
28

29. LibQUAL+（ライブカル）
とは
29

30. • 北米研究図書館協会
（ARL）が開発した
図書館サービス品質の
評価手法。
30

31. サービス品質について
「サービスの姿勢」「情報
とその管理」「場としての
図書館」の3側面に関する
22の項目を設定し，
31

32. それぞれについて「最低
限」「望ましい」「実際」
の3種類の評点を，利用者
に9点満点でつけてもらい，
32

33. それらのギャップから分析
を行う。
（出典）参考文献 7
33

34. ただし，本調査で使用した
のは
なんちゃってライブカル
34

35. 35
＜例：国立O大学＞
（出典）参考文献 6

36. 36
＜例：本調査＞
（出典）参考文献 1，p.44

37. LibQUAL+について
もっと知りたい方は
37
LibQUAL+とは 検索

38. 反省と課題
38

39. 不足していたもの（１）
• お金
• 時間
39

40. 不足していたもの（２）
• 知識（調査手法，
統計手法，etc.）
• 調査の経験
40

41. お金があれば...（１）
• 配布方法等を郵便で
• 回答者に景品プレゼント
→ 回収率向上
41

42. お金があれば...（２）
• データ入力作業等を
外注化 → 作業量軽減
42

43. 時間があれば...
• 調査方法・項目等の検討
→ より良い調査が
可能に
• より深い分析が可能に 43

44. 知識をつけるには...
• 自学自習，勉強会
• 講義，放送大学の受講
• 日常業務での調査
44

45. 経験を継承するには...
• このような勉強会
• 若手職員のWG参加
• 課題等の報告書への記載
45

46. しかし，最も不足してい
たものは...
46

47. 調査結果を
サービス改善に
つなげようという
47

48. 組織的で
強い
意志と実行力
48

49. 調査報告書
HUSCAPで公開中
（http://hdl.handle.net/2115/55261）
読んでみてください
49

50. ご清聴ありがとう
ございました
50

51. 参考文献 （※インターネットアクセスは，全て2016-3-3）
1. 『附属図書館利用者アンケート調査報告書』
※以下の別冊として発行
2. 『平成25年度北海道大学附属図書館自己点検・
評価報告書 : 平成15年度～24年度』
（http://hdl.handle.net/2115/55261）
3. 『平成26年度北海道大学附属図書館外部評価報
告書』（http://hdl.handle.net/2115/58201）
51

52. 4. 『附属図書館利用者アンケート調査結果概要（そ
の１）』 楡蔭126号（平成19年 7月号）
（http://www.lib.hokudai.ac.jp/uploads/xoops_uploa
ds/yuin126-1.pdf）
5. 『附属図書館利用者アンケート調査結果概要（そ
の２）』 楡蔭127号（平成19年 11月号）
（http://www.lib.hokudai.ac.jp/uploads/xoops_uploa
ds/yuin127-2.pdf）
52

53. 6. 『LibQUAL+®による附属図書館アンケート調査
の実施結果について』（大阪大学附属図書館）
（https://www.library.osaka-
u.ac.jp/doc/2009_enquete_report.pdf）
7. 『図書館情報学用語辞典 第4版』 日本図書館情
報学会用語辞典編集委員会編, 2013
(https://kotobank.jp/word/LibQUAL%2B-
1703920#E5.9B.B3.E6.9B.B8.E9.A4.A8.E6.83.85.E5.
A0.B1.E5.AD.A6.E7.94.A8.E8.AA.9E.E8.BE.9E.E5.85.
B8)
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