In deze rondleiding laten we je de highlights van de Qsuite zien in een algemene toepassing. Per organisatie kan de exacte inrichting sterk verschillen. Zo krijg je een idee van de mogelijkheden en kunnen we met elkaar de Qsuite op maat inrichten. Wanneer dat gebeurd is, dan kan je verder aan de slag met de handleidingen en instructies. Deze vind je in de Qsuite zelf, of in onze e-learning omgeving. Zo leer je snel werken met de Qsuite en heb je altijd de benodigde naslagwerken onder de knop.

1. 1
Rondleiding
Filosofie, beheer en onderhoud
Wat is de filosofie
achter de Qsuite?
En hoe ziet de
structuur voor
beheer en
onderhoud eruit?

2. Inhoud
2
1. Improvement Model: een denkmodel
2. Novire
3. Toetsing
4. Inrichting
5. Filosofie
6. Werk- en leeromgeving
7. Onderhoudscyclus

3. 3
1. Het Improvement Model is het nieuwste kwaliteitsmodel voor de zorg- en welzijnssector;
2. In de kern is het een denkmodel van Novire;
3. Het denkmodel helpt ‘180-graden-andersom’ te denken en te werken:
- Van organisatie-gestuurd naar klant-gestuurd;
- Van aanbod naar vraag;
- Van publiek naar privaat;
- Van bureaucratisch naar ondernemend;
- Van star naar flexibel en dynamisch.
4. Aanleiding: is het mogelijk om ‘andersom’ te denken
en het in alle finesses, inclusief alle wet- en regelgeving,
door te voeren? Om zó ruimte voor klant, medewerker en daarmee ook de organisatie te
creëren?
5. Proces: er was een lang proces voor nodig om deze aannames en veronderstellingen te
staven, te testen en in de praktijk te valideren.
6. Uitkomst: ja, het is mogelijk en ja, het levert prachtige resultaten op!

4. 4
Het denkmodel
1. Het Improvement Model is een denkmodel dat is ontwikkeld door Novire. Novire is
opgericht in 2005 door Esther Nieuwenhuizen en Evelien Verkade.
2. Het denkmodel is ontstaan in de werkpraktijk en gegroeid gedurende ruim 35 jaar eigen
ervaring in de zorg (Esther en Evelien bij elkaar opgeteld): branchebreed en
sectoroverstijgend.
3. De ervaringen en kennis hebben we gestold en dat heeft geleid tot het model en alles wat
daaruit voortgevloeid is. Novire is daarom eerst vooral kenniscentrum.
4. Kennis zetten we – altijd vanuit het Improvement Model – om in praktische oplossingen en
software.
5. Dat doen we niet alleen. Dat doen we eerst met ons team, met ons College van
Deskundigen, maar vooral in een netwerkorganisatie: met een steeds groter groeiend
netwerk aan organisaties en professionals.

5. 5
Het denkmodel
1. Maar dan zijn we er niet. Een mooi idee moet kracht en stevigheid
krijgen. Alleen dan kunnen organisaties de verandering aan de hand van
het model maken.
2. Daarom is denkmodel doorontwikkeld – in samenwerking met een
College van Deskundigen – in een formeel keurmerk voor de zorg: een
certificatieschema. Aan de hand van dit schema kunnen
zorgorganisaties onafhankelijk en objectief worden getoetst en kan
kwaliteit – en de mate waarin het denkmodel wordt voldaan – worden
gemeten.
3. Dit is gedaan door stichting BIM (Beheer Improvement Model). Novire
heeft deze stichting het recht en de opdracht gegeven om het denkmodel
als certificatieschema te ontwikkelen en te beheren.
Toetsing

6. 6
Het denkmodel
1. Dit certificatieschema – de toetsing – geeft
stevigheid en validiteit.
2. Maar toetsen doe je pas als het goed is geregeld
in de praktijk: als het goed is ingericht.
3. Kortom, eerst inrichten, dan toetsen.
4. Terwijl stichting BIM aan de slag is gegaan met
de validatie en de acceptatie door de Raad voor
Accreditatie (het toetsingskader), is Novire door
gegaan met de doorontwikkeling van een
inrichtingskader.
Inrichting

7. 7
Het denkmodel
1. Bij het inrichtingskader horen oplossingen voor het klantproces, het
medewerkersproces en organisatieproces.
2. Kennis over alle aspecten waar een klant, een medewerker en een
organisatie binnen zorg en welzijn mee te maken hebben, is verenigd in
een kenniscentrum en praktisch gemaakt in een totaaloplossing, waarbij
12 modules in een innovatieve software-applicatie – de Qsuite – zijn
geïntegreerd.
3. Werken met het Improvement Model in
de inrichting geeft:
1. Zicht op de klant
2. Greep op de organisatie
3. Ruimte om te ondernemen
Inrichting

8. 8
Het denkmodel
4. Deze totaaloplossing geeft rust en ruimte voor
de organisatie om te kunnen focussen op de
klant en op alle ontwikkelingen die in het
werkveld gaande zijn.
5. Het is niet zozeer de software waar het om gaat: het
is de voortdurend doorontwikkelde kennis.
6. Kennis die Novire continue vertaalt in slimme
oplossingen: van voorbeelddocumenten,
kennisservice tot een nieuwe en innovatieve
manier van software-ontwikkeling én
opleidingen en certificeringen.
7. De kern is het slim delen van kennis: van en voor
het werkveld. In een netwerkorganisatie.
8. Inmiddels maken al 50 organisaties hiervan gebruik.
9. En we staan pas aan het begin!

9. 9
1. Nu eerst terug naar het gedachtegoed in het
Improvement Model.
2. Dat is immers de basis, waar alles op gebaseerd
is.
3. Dat is de basis waar al het andere op is
doorontwikkeld.
4. In de volgende slides nemen we je op hoofdlijnen
mee door dit gedachtegoed.
5. Zodat we uiteindelijk uitkomen bij de praktische
toepassing binnen de Improvement Academy.
Filosofie

10. 10
De klant als participerende burger
is altijd het vertrekpunt
Dit vertrekpunt zet de toon,
de rest verhoudt zich daartoe
De basiswaarde en
het uitgangspunt
Verhoudt zich tot wet- en regelgeving
en leidt tot deze scope
1 2
3 4
Filosofie

11. 11
De veranderende opdracht vanuit klant en
maatschappij vragen om continue verbetering
Daarom verbetering ‘ingebakken’
op drie niveaus…
…, in 12 kernprocessen
geordend…
5 6
7 8
Alle rollen in het speelveld
verhouden zich hiertoe
Filosofie

12. 12
… en concreet toegepast in
één IT-totaaloplossing met 12 modules
9
Filosofie

13. 13
… een methodisch verbetercyclus
met en voor de klant…
1 2
Het klantproces is het startpunt:
12 modules faciliteren…
Filosofie

14. 14
3 … in één logisch klantproces.
Filosofie

15. 15
4 Met als basis een doordacht raamwerk op basis van zelfstandigheid, participatie en burgerschap.
Zodat je richting krijgt in je klantproces op basis van valide uitkomsten.
Filosofie

16. 16
5 Tastbaar en concreet in één dossier met talloze mogelijkheden tot maatwerk, per klanttype, sector
en branche
Filosofie

17. 17
Gevat in werk- en leeromgeving
De leeromgeving
De werkomgeving wordt aangevuld met een
leeromgeving: praktisch aan de slag maar
ook goed geïnformeerd zijn over de
mogelijkheden in de werkomgeving.
De Qsuite vorm met de oplossingen voor het
klant-, medewerker- en organisatieproces de
werkomgeving.
De werkomgeving

18. 18
Beheer- en onderhoudscyclus

19. 19