Presentatie van de Qsuite aan betrokkenen bij de Lelie zorggroep

1. 1
Kwaliteits- en klantvolgsysteem
Toelichtingbijdeofferte

2. 2
Kwaliteits- en klantvolgsysteem
Toelichtingbijdeofferte
Waar komen we vandaan?
• Sinds 2007 vaste kennis- en businesspartner bij zorgpartners
• Ontstaan Improvement scan in 2013, voorloper Improvement Model
• In 2014 treedt Qsuite in werking via website Lelie zorggroep

3. 3
Kwaliteits- en klantvolgsysteem
Toelichtingbijdeofferte
Waar gaan we heen?
• Verbeterprogramma Samen de
Toekomst in 2016-2020
• Integrale ondersteuning bij Programma
Betere Zorg
• Start centrale inrichting PDC

4. 4
Kwaliteits- en klantvolgsysteem
Toelichtingbijdeofferte
Urgentie!
Ondersteun Lelie zorggroep door:
• Samenhang te creëren en verbindingen te leggen
• Zowel inhoudelijk als procesmatig
• Zowel op klant- als organisatieniveau
• Zowel op methodisch- als technisch niveau
• Realiseer dat vanuit het Improvement model en met behulp van Qsuite
• Aanvullend op lopende verbeterprogramma’s
• Aansluitend op huidige systemen (ECD’s, Intranet, Elektronische
leeromgeving/LMS, BI tool etc.)

5. 5
Kwaliteits- en klantvolgsysteem
Toelichtingbijdeofferte
Qsuite: slechts een hulpmiddel

6. Verbindend in alles wat er is
6
• De Qsuite voegt zich als cement tussen de stenen van alles wat er al is aan
systemen
• De Qsuite werkt verbindend en samenhangend
• Het is ook een ECD en kan daardoor goed gekoppeld worden aan andere
ECD’s, personeelsinformatiesystemen, leermanagementsystemen etc.

7. 7
Kwaliteits- en klantvolgsysteem
Toelichtingbijdeofferte
Plan van Aanpak

8. 8
Kwaliteits- en klantvolgsysteem
Toelichtingbijdeofferte
Plan van Aanpak
• Bij alle ontwikkelingen is er telkens een rode draad
• De burger – binnen diens netwerk – moet telkens het uitgangspunt
zijn. Niet meer ‘het product’ is leidend, maar wie de klant is. Niet als
patiënt maar als burger.
• Met deze burger als vertrekpunt
moeten we steeds meer rapportages
over de resultaten (uitkomsten en
effecten) van de geleverde zorg
zichtbaar maken
• Alle afwegingen in het primaire proces
(medicatie, vrijheidsbeperking,
inhoud plan, samenwerking netwerk,
ordening alle professionals, verantwoording) zijn hiervan een
afgeleide

9. 9
Kwaliteits- en klantvolgsysteem
Toelichtingbijdeofferte
Aanpak borging obv uitkomsten

10. 10
Kwaliteits- en klantvolgsysteem
Toelichtingbijdeofferte
Projectstructuur

11. 11
Toelichtingbijdeofferte
Hoe ziet dat er uit?

12. 12
Toelichtingbijdeofferte
Hoe ziet dat er uit?
Leren!
Werken!

13. 13
Toelichtingbijdeofferte
Hoe ziet dat er uit?
Leren!
Werken!

14. 14
Toelichtingbijdeofferte
Hoe ziet dat er uit?
Leren!

15. 15
Toelichtingbijdeofferte
Hoe ziet dat er uit?
Werken! In de methodisch proces
en in het ECD

16. 16
Toelichtingbijdeofferte
Hoe ziet dat er uit?
Werken! In de verbetercyclus

17. 17
Toelichtingbijdeofferte
Hoe ziet dat er uit?
Dataput
Jouw cliënten in PlanCare | Nedap
Melding ter Verbetering
Jouw leermanagementsysteem
Resultaten van het
leren!
Resultaten
van het
werken!

18. 18
Toelichtingbijdeofferte
Hoe ziet dat er uit?Deze data kunnen we dan weer ontsluiten
In het Improvement Dashboard
Organisatie
Regio
Team
Medewerker
Klant
Downdrillen,forecasten,iedereen
zichtopeigenniveaueneigen
invloedssfeer

19. Zichtbaar maken van
uitkomsten
19
• Zodat de toegevoegde waarde van de zorg- en dienstverlening voor de
zelfstandigheid van de burger zichtbaar wordt
• En we inzicht hebben op klant- en medewerkersniveau wat de stand van
zaken is
• Zo volledig greep op de organisatie en ruimte voor groei!

20. Eén procesontwerp is altijd de
basis
20
Het moet namelijk (steeds weer) precies kloppen:
1. Wat we uitleggen in de
leeromgeving
2. Wat we waar
registreren
3. Waar we de data in
de dataput laten
landen
4. In welke indicatoren we de
uitkomsten zichtbaar maken

21. 21
Toelichtingbijdeofferte
PDCA
• Niet eenmalig dus,
maar gestructureerd op
vaste momenten, op
basis van nieuwe
(inkoop)eisen en
wetgeving
• Steeds in beweging
• De kennisbasis hiervoor
ligt in het landelijke –
door de Raad voor
Accreditatie
geaccepteerde –
Improvement Model

22. 22
Toelichtingbijdeofferte
Continue verbetering

23. 23
Toelichtingbijdeofferte
Prioritering en ordening
• Steeds verdere groei van het totale
concept per release
• Stevige basis per direct
• ‘Aangroei’ van lessen, dataput én
Improvement Dashboard aan de hand
van de beleidsthema’s van de
organisatie.
• Organisatie – via kernteam – bepaalt
thema’s en tempo. Novire faciliteert in
kennis, systemen en de structuur.

24. 24
Toelichtingbijdeofferte
Verrassingseffect
• Alle ingrediënten aanwezig voor een prachtig
verrassingseffect.
• Klant als burger altijd leidend
• Duurzaam, consequent, met structuur en
beleid en transparantie volgens een totaal
nieuwe modus
• Samenwerking en openheid (meekijken in de
uitkomsten op basis van een
geanonimiseerde dataput?)
• Reacties van financiers en IGZ tot nu toe: het
is bijna te mooi om waar te zijn…
• Het gaat er dus niet om dat alles perfect is en
alle scores altijd 100% groen zijn (zo werkt
het niet in dit leven), maar het gaat om de
beweging!

25. 25
Novire is een duurzame
samenwerkingspartner in kennis.
De leer- en werkomgeving Qsuite
worden mogelijk gemaakt en
onder licentie uitgebracht door de
Novire, kenniscentrum.
Novire doet dit onder andere door
middel van de Improvement
Academy.
De Improvement Academy
ontwikkelt en beheert opleidingen
in de Qsuite-leeromgeving op basis
van het landelijk door de Raad
voor Accreditatie geaccepteerde
Improvement Model.