In de slides staat uitgelegd hoe het werkt met de leer- en werkomgeving voor de zorgpartners, om zo kwaliteit van binnenuit het zorgproces te ondersteunen, zodat voeding en groei van dit primaire proces mogelijk gemaakt wordt.

1. 1
Toelichtingbijdeofferte
Kwaliteit van
binnen uit
Zorgpartners

2. 2
Kwaliteits- en klantvolgsysteem
Toelichtingbijdeofferte
Aanleiding
• Urgentie
• Buitenwereld steeds complexer: eisen aangescherpt en nemen toe
• Controle en toetsing IGZ ‘in het hart van het zorgproces’
• Meer doen met minder middelen
• De transformatie is daarnaast pas net begonnen…

3. 3
Kwaliteits- en klantvolgsysteem
Toelichtingbijdeofferte
Aanleiding
• Bij alle ontwikkelingen is er telkens een rode draad
• De burger – binnen diens netwerk – moet telkens het uitgangspunt
zijn. Niet meer ‘het product’ is leidend, maar wie de klant is. Niet als
patiënt maar als burger.
• Met deze burger als vertrekpunt
moeten we steeds meer rapportages
over de resultaten (uitkomsten en
effecten) van de geleverde zorg
zichtbaar maken
• Alle afwegingen in het primaire proces
(medicatie, vrijheidsbeperking,
inhoud plan, samenwerking netwerk,
ordening alle professionals, verantwoording) zijn hiervan een
afgeleide

4. 4
Toelichtingbijdeofferte
Voeden van primair proces
• Met andere ogen kijken naar ons ‘oude en vertrouwde’ methodische
proces
• Hetzelfde methodische proces, maar nu niet meer ‘zorgen voor,
maar zorgen dat…’
• En wat betekent dat dan voor jou in jouw werk?
• Op alle niveaus en in alle rollen rondom de klant en diens netwerk
• Vanuit onze historie (wat we al leerden op school)
moeten we nu de met een andere bril
kijken (van patiënt naar burger) en
vandaaruit de accenten anders leggen.
• Er is nieuwe voeding nodig. Dan kan het
primaire proces aan kracht winnen.
• Makkelijk te verteren en tot je te nemen

5. 5
Kwaliteits- en klantvolgsysteem
Toelichtingbijdeofferte
Makkelijk te verteren?
• Gewoon: het normale methodische
zorgproces!
• Niet meer stapelen en belasten,
maar terugbrengen tot de logische
samenhang
• Rust, duidelijkheid, structuur, kader!

6. 6
Kwaliteits- en klantvolgsysteem
Toelichtingbijdeofferte Kennis delen:
zelflerend vermogen vergroten

7. 7
Kwaliteits- en klantvolgsysteem
Toelichtingbijdeofferte
Praktisch en toepasbaar:
Leren en werken steeds combineren
• Leven lang leren
• Eén
samenbindend
kader waarin alles
een plek heeft
• In een praktische
leer- en
werkomgeving

8. Verbindend in alles wat er is
8
• Het voegt zich als cement tussen de stenen van alles wat er al is aan
systemen
• De Qsuite werkt verbindend en samenhangend
• Het is ook een ECD en kan daardoor goed gekoppeld worden aan andere
ECD’s, personeelsinformatiesystemen, leermanagementsystemen etc.

9. 9
Toelichtingbijdeofferte
Hoe ziet dat er uit?
1. Gaan we starten? Dan krijg je een starterskit. Iedereen.
Ben je op het netwerk? Dan kan je erbij! (niet apart inloggen)

10. 10
Toelichtingbijdeofferte
Hoe ziet dat er uit?
2. Eén startscherm voor iedereen (per rol afgestemd)
Jouw cliënten in PlanCare | Nedap
Melding ter Verbetering
Jouw leermanagementsysteem
Leren!
Werken!

11. 11
Toelichtingbijdeofferte
Hoe ziet dat er uit?3. Vanuit één methodisch proces worden alle taken
voor de klant (en wat daarbij hoort) uitgelegd
(eerst: waarom en waartoe?)
Jouw cliënten in PlanCare | Nedap
Melding ter Verbetering
Jouw leermanagementsysteem
Leren!
Werken!
Alles samenhangend bij elkaar:
klantproces omkleed met
kwaliteitssysteem.
Je begint met de eerste les in de
leeromgeving en we nemen je
stap voor stap mee:

12. 12
Hoe ziet dat er uit?4. Vanuit de samenhangende context (waarom en
waartoe) ook vooral praktisch: doe dit, doe dat!
Jouw cliënten in PlanCare | Nedap
Melding ter Verbetering
Jouw leermanagementsysteem
Leren!
Werken!
Al lerend de opdrachten
uitvoeren:
Kennistoetsen (heb je het
begrepen in de theorie?), maar
ook vooral praktisch uitvoeren:
Doe dit, doe dat in
jouw ECD,
in jouw
leermanagement-
systeem

13. 13
Hoe ziet dat er uit?5. Zo doorloop je het methodische zorgproces voor
al je eigen klanten (iedereen vanuit eigen rol)

14. 14
Hoe ziet dat er uit?6. Dat moet slim gefaciliteerd worden: per les ook
video-uitleg (luisteren gaat makkelijker dan lezen)

15. 15
Toelichtingbijdeofferte
Hoe ziet dat er uit?7. Zo ontstaat leerdata én uitkomstendata:
een dataput
Jouw cliënten in PlanCare | Nedap
Melding ter Verbetering
Jouw leermanagementsysteem
Resultaten van het
leren!
Resultaten
van het
werken!

16. 16
Toelichtingbijdeofferte
Hoe ziet dat er uit?8. Deze data kunnen we dan weer ontsluiten
In het Improvement Dashboard
Organisatie
Regio
Team
Medewerker
Klant
Downdrillen,forecasten,iedereen
zichtopeigenniveaueneigen
invloedssfeer

17. Zichtbaar maken van
uitkomsten
17
• Zodat de toegevoegde waarde van de zorg- en dienstverlening voor de
zelfstandigheid van de burger zichtbaar wordt
• En we inzicht hebben op klant- en medewerkersniveau wat de stand van
zaken is
• Zo volledig greep op de organisatie en ruimte voor groei!
• Zo ontstaat de vulling van de Improvement Scan

18. Eén procesontwerp is altijd de
basis
18
Het moet namelijk (steeds weer) precies kloppen:
1. Wat we uitleggen in de
leeromgeving
2. Wat we waar
registreren
3. Waar we de data in
de dataput laten
landen
4. In welke indicatoren we de
uitkomsten zichtbaar maken

19. Een kernteam
bewaakt het totaal
19
Het kernteam bestaat uit een kleine groep mensen,
duidelijke vertegenwoordiging in de lijn en zicht op alle
processen.
Het kernteam bewaakt de samenhang.
Het kernteam loopt voor de collega’s uit.
Het kernteam verzamelt verbeterpunten.
Het kernteam is aanspreekpunt en werkt volgens het
reactiedocument.
Alle andere collega’s dienen langs een
gestructureerde weg Meldingen ter Verbetering in
t.b.v. een volgende release.

20. 20
Toelichtingbijdeofferte
Releasecyclus
• Niet eenmalig dus,
maar gestructureerd op
vaste momenten, op
basis van nieuwe
(inkoop)eisen en
wetgeving
• Steeds in beweging
• De kennisbasis hiervoor
ligt in het landelijke –
door de Raad voor
Accreditatie
geaccepteerde –
Improvement Model

21. 21
Toelichtingbijdeofferte
Prioritering en ordening
• Steeds verdere groei van het totale
concept per release
• Stevige basis per direct
• ‘Aangroei’ van lessen, dataput én
Improvement Dashboard aan de hand
van de beleidsthema’s van de
organisatie (inkoopeisen en IGZ).
• Organisatie – via kernteam – bepaalt
thema’s en tempo. Novire faciliteert in
kennis, systemen en de structuur.

22. 22
Toelichtingbijdeofferte
Verrassingseffect
• Alle ingrediënten aanwezig voor een prachtig
verrassingseffect.
• Klant als burger altijd leidend
• Duurzaam, consequent, met structuur en
beleid en transparantie volgens een totaal
nieuwe modus
• Samenwerking en openheid (meekijken in de
uitkomsten op basis van een
geanonimiseerde dataput?)
• Reacties van financiers en IGZ tot nu toe: het
is bijna te mooi om waar te zijn…
• Het gaat er dus niet om dat alles perfect is en
alle scores altijd 100% groen zijn (zo werkt
het niet in dit leven), maar het gaat om de
beweging!
• Laten we bekronen door een certificering
Improvement Model!

23. Veiligheid is zo belangrijk
23

24. 24
Toelichtingbijdeofferte
Randvoorwaarden
• Wat is er verder nodig?
• Tijd voor de uitvoerend medewerkers om te leren en te werken (al lerend
meteen de dossiers op orde brengen)
• Iedereen doorloopt de opleidingen (gezamenlijk referentiekader voor iedereen)
• In eerste periode kernteam bij elkaar…
• Releasecyclus alleen via kernteam
• …
• …
• …
Wat is er voor jullie organisatie nodig?
Breng in beeld in Plan van aanpak.

25. 25
Novire is een duurzame
samenwerkingspartner in kennis.
De leer- en werkomgeving Qsuite
worden mogelijk gemaakt en
onder licentie uitgebracht door de
Novire, kenniscentrum.
Novire doet dit onder andere door
middel van de Improvement
Academy.
De Improvement Academy
ontwikkelt en beheert opleidingen
in de Qsuite-leeromgeving op basis
van het landelijk door de Raad
voor Accreditatie geaccepteerde
Improvement Model.