Cuando la gente habla de tecnología de ordenadores, móviles etc. piensan que su sola adopción en una compañía la hace de por si más eficiente. Desconocen que la verdadera ventaja diferencial de estos sistemas, es su gran capacidad para procesar datos y proporcionar información donde y cuando queramos: El nivel más bajo de los hechos conocidos son los datos. Los datos no tienen un significado intrínseco. Deben ser ordenados, agrupados, analizados e interpretados. Así se convierten en información. Cuando la información es utilizada y puesta en el contexto o marco de referencia de una persona se transforma en conocimiento. Por eso hoy, en pleno siglo XXI, la tecnología es vital porque procesa datos a velocidades inverosímiles años tras, y genera información que unida a las capacidades humanas puede generar conocimiento; un recurso vital, para mejorar la competitividad y productividad de las empresas y organizaciones. Otro error muy común es confundir un sistema de información con los sistemas informáticos. Un sistema de información es un conjunto de componentes interrelacionados que reúne (u obtiene), procesa, almacena y distribuye información para apoyar la toma de decisiones y el control en una organización; puede ser un departamento, una empresa, una persona. Un sistema de información informatizado es una solución organizativa y administrativa, basada en tecnologías de la información, a un reto planteado por el entorno que agiliza el procesamiento de datos y genera información más rápidamente. De ahí la importancia de la tecnología; agiliza la gestión de procesos de negocio (Business Process Management o BPM en inglés) facilitando la toma de decisiones. A pesar de lo que muchos piensen, esta es la misión fundamental de los responsables de TIC en las organizaciones (sea cual sea su tamaño); el éxito de su trabajo depende de su capacidad de integrar de manera coherente las decisiones y planes sobre sistemas de información en la estrategia empresarial.

1. Introducción a los Sistemas de Información SEGUNDA ENTREGA

2. Organización y tecnología aproximación a los SI

3. Sistemas de información: perspectiva de negocio Procesos de negocios 3 1 Gestión de empresa Gestión de clientes Gestión de conocimiento Gestión de la cadena de abastecimiento Rentabilidad y posición estratégica de la empresa Recolección y almacenamiento de datos Transformación en sistemas de negocios Distribución 2 Planificación Coordinación Control Modelado y toma de decisiones Actividades de procesamiento de información Actividades administrativas Valor de negocios

4. Sistemas de información: perspectiva de negocio Sistema de información informatizado. Solución organizativa y administrativa, basada en tecnologías de la información, a un reto planteado por el entorno. Comprensión amplia de los SI por parte de un gestor. Comprender las dimensiones de organización, administración y tecnología más amplias de los sistemas. Conocer la capacidad de las tecnologías para solucionar retos y problemas del entorno de negocios. Diferenciar entre conocimientos de SI y conocimientos de informática.

5. Organizaciones. Procedimientos operativos estándar SOP’s (standardoperatingprocedures): Reglas formales que se han desarrollado durante tiempo para efectuar tareas. Guían a los empleados al realizar los distintos procedimientos (emitir una factura, atender una reclamación, fabricar un pedido,...) Trabajadores Trabajadores del conocimiento: diseñan productos o servicios y crean conocimientos nuevos (ingenieros, arquitectos, científicos,...) Trabajadores de datos: procesan el papeleo de la organización (secretario/as, oficinistas, bibliotecarios,...) Trabajadores de productos o servicios: producen los bienes o servicios (operarios, maquinistas, ensambladores, obreros,...) Cultura empresarial Conjunto fundamental de supuestos, valores y formas de hacer las cosas

6. Aproximación a los SI. No existe una perspectiva concreta que capte en su totalidad la perspectiva de los SI. Necesidad de adoptar diferentes enfoques complementarios Perspectiva socio-técnica Busca la optimización del rendimiento del sistema, de tal manera que tecnología y organización se ajustan mutuamente una a otra hasta que la adaptación es satisfactoria Evita una perspectiva meramente tecnológica.

7. Nuevas opciones de diseño organizativo

8. Nuevas opciones de diseño organizativo Separación entre trabajo y localización. Mejor atención a clientes Menor tamaño de las sedes corporativas Organizaciones virtuales: empresas que trabajan juntas Northrup Grumman Lockheed Martin Aeronautics 400 horas 125 horas BAE

9. Nuevas opciones de diseño organizativo Reorganización de los flujos de trabajo. Gran impacto sobre el diseño de la organización. SI: reducciones de coste de operaciones al desplazar papel y operaciones manuales de los flujos de trabajo.

10. Mercado electrónico. Mercado electrónico: sistema de información que enlaza compradores y vendedores para compartir información, productos, pagos,... tanto b2c como b2b Comercio electrónico. Proceso de comprar y vender bienes y servicios a través de servicios electrónicos. Permite publicitar, vender y comprar productos en un mercado global. Acelera los procesos de pedido, entrega, pagos,... y reduce los costes de transacciones y de inventario. Gran crecimiento del negocio b2b. Negocio electrónico. Obtención de ventajas utilizando tecnologías internet en procesos internos (intranets): gestión de personal, planes de producción, etc. Comunicación y control más efectivos utilizando e-mail, documentos Web, Groupware, etc.

12. Ventas on-line

13. Productos personalizados

14. Servicio al cliente

16. Reabastecimiento continuo de inventarios

18. Colaboración de grupos

19. Comunicación electrónica

23. Tipos de sistemas de información por niveles de empresa

24. Tipos de SI por niveles de la empresa Nivel operacional: Realiza el seguimiento de las actividades elementales y las transacciones de la organización (ventas, recibos, depósitos, nóminas, flujo de materiales,...) Responden cuestiones de rutina como: ¿cuántos artículos hay en el inventario?, ¿qué sucedió con la factura del Sr. González? La información debe ser de fácil acceso, actualizada y exacta Ejemplos: cajero automático, sistema de control horario del persona. Nivel de conocimiento: Utilizados por los trabajadores del conocimiento y de datos Ayudan a descubrir, organizar e integrar nuevo conocimiento en el negocio y a ayudar a la organización a controlar el flujo de trabajo y de documentos Principales aplicaciones actuales: aplicaciones de trabajo cooperativo, sistemas de oficina, aplicaciones de diseño gráfico.

25. Tipos de SI por niveles de la empresa. Nivel de administración: Monitorizan, controlan, ayudan a decidir y a administrar las actividades de los ejecutivos medios. Responden a cuestiones del tipo ¿van las cosas bien? Proporcionan Informes periódicos, no información instantánea Apoyo a la toma de decisiones. Ejemplos: ¿Qué impacto tendría sobre la programación de la producción una duplicación de ventas en el mes de diciembre? ¿De cuánto personal hay que prescindir para mantener un determinado margen de rentabilidad ante la demanda prevista? Datos externos e internos no siempre fáciles de conseguir

26. Tipos de SI por niveles de la empresa. Nivel estratégico: Ayudan a la toma de decisiones estratégicas y tendencias a largo plazo, tanto en el entorno como en el interior de la empresa. Objetivo: acomodar la capacidad y funcionamiento de la organización a los cambios del entorno exterior. Ejemplos ¿Qué productos estaremos fabricando dentro de cinco años? ¿Cómo van a evolucionar a largo plazo los costes de la industria?

27. Sistemas de nivel estratégico pronósticos ventas a 5 años plan operativo a 5 años pronóstico presupuestario a 5 años pronósticos beneficios Sistemas de nivel de gestión gestión ventas análisis ventas por región análisis de reubicación análisis de precios/rentabilidad control inventario planificación producción presupuestos anuales análisis de costes Sistemas de nivel operativo Principales tipos de sistemas. SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA DIRECCIÓN (ESS) SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN (MIS) SISTEMAS DE SOPORTE DE DECISIONES (DSS) Sistemas de nivel de conocimiento SISTEMAS DE TRABAJO DEL CONOCIMIENTO (KWS) estaciones de trabajo de ingeniería procesamiento de textos estaciones CAD almacenamiento óptico documentos estaciones de trabajo gerencial agendas electrónicas SISTEMAS OFIMÁTICOS (OAS) SISTEMAS DEPROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES (TPS) seguimiento pedidos procesamiento pedidos control maquinaria control movimiento materiales gestión de efectivo compraventa de valores nómina cuentas por pagar cuentas por cobrar expedientes empleados formación Ventas y Marketing Fabricación Finanzas Contabilidad Recursos humanos

28. Conclusiones finales

29. Conclusiones finales. Los avances tecnológicos han permitido desarrollar nuevos sistemas para tratar grandes cantidades de datos. La informática y los sistemas se han convertido en una herramienta imprescindible simplificando procedimientos administrativos. Hoy se puede hablar de sistemas de información, porque existen las dos cosas, sistemas e información. Estamos ante una Revolución.

30. “Todo negocio hoy compite en dos mundos: un mundo físico de recursos que los gestores pueden ver y tocar y un mundo virtual hecho de información” Rayport y Sviokla, 1995 Escuela de negocios de Harvard

31. Bibliografía. Andreu, R; Ricard, J.E. Estrategia y Sistemas de Información. Ed. Serie McGraw-Hill de Management, 1991. Andreu, R.; Ricard, J.E.; Valor, J. La Organización en la Era de la Información: Aprendizaje, Innovación y Cambio. Ediciones IESE, 1995. Edwards, C., Ward, J., Bytheway, A. Fundamentos de Sistemas de Información. Prentice-Hall, 1998. Escobar Pérez, B. La evaluación económica de los sistemas de información. Universidad de Sevilla, 1997. Laudon, K.C.; Laudon, J.P. Sistemas de Información Gerencial. Ed. Prentice Hall, 2002.