O documento discute como empresas podem se tornar Pontos de Referência no mercado. Ele apresenta o Programa Avançado de Capacitação em Serviço (PACS), que ensina conceitos em 9 módulos para ajudar empresas a se transformarem passo a passo. O PACS é facilitado por especialistas e pode incluir apoio personalizado para implementação.

19. O NOVO CLIENTE
EMERGENTE E DECADENTE EDUCAR
COMO O CLIENTE É O QUE DEVO FAZER?

20. DOLLAR SHAVE CLUB
WWW.DOLLARSHAVECLUB.COM

21. EATALY.COM

22. EATALY.COM

23. EATALY.COM

24. EATALY.COM

25. EATALY.COM

26. EATALY.COM

27. EATALY.COM

28. EATALY.COM

29. EATALY.COM

30. O NOVO CLIENTE
EMERGENTE E DECADENTE
APRENDIZ DE PLANTÃO
EDUCAR
EDUCAR EM TODOS OS MEIOS
COMO O CLIENTE É O QUE DEVO FAZER?

32. O NOVO CLIENTE
EMERGENTE E DECADENTE
APRENDIZ DE PLANTÃO
SABE QUANTO VALE
EDUCAR
EDUCAR EM TODOS OS MEIOS
FAZER ELE SABER QUE VOCÊ SABE DISSO
COMO O CLIENTE É O QUE DEVO FAZER?

34. O NOVO CLIENTE
EMERGENTE E DECADENTE
APRENDIZ DE PLANTÃO
SABE QUANTO VALE
LIGADO 24/7
EDUCAR
EDUCAR EM TODOS OS MEIOS
FAZER ELE SABER QUE VOCÊ SABE DISSO
CRIAR MULTICANAIS PARA ELE SE CONECTAR
COMO O CLIENTE É O QUE DEVO FAZER?

37. O NOVO CLIENTE
EMERGENTE E DECADENTE
APRENDIZ DE PLANTÃO
SABE QUANTO VALE
LIGADO 24/7
CRITICO.COM
EDUCAR
EDUCAR EM TODOS OS MEIOS
FAZER ELE SABER QUE VOCÊ SABE DISSO
CRIAR MULTICANAIS PARA ELE SE CONECTAR
ENTREGAR MAIS DO QUE PROMETE, SEMPRE
COMO O CLIENTE É O QUE DEVO FAZER?

42. O NOVO CLIENTE
EMERGENTE E DECADENTE
APRENDIZ DE PLANTÃO
SABE QUANTO VALE
LIGADO 24/7
CRITICO.COM
ESPECIALISTA NA PAIXÃO
EDUCAR
EDUCAR EM TODOS OS MEIOS
FAZER ELE SABER QUE VOCÊ SABE DISSO
CRIAR MULTICANAIS PARA ELE SE CONECTAR
ENTREGAR MAIS DO QUE PROMETE, SEMPRE
SABER MAIS DO QUE ELE SABE
COMO O CLIENTE É O QUE DEVO FAZER?

45. O NOVO CLIENTE
EMERGENTE E DECADENTE
APRENDIZ DE PLANTÃO
SABE QUANTO VALE
LIGADO 24/7
CRITICO.COM
ESPECIALISTA NA PAIXÃO
OBEDIÊNCIA CADA VEZ MAIS REVERSA
EDUCAR
EDUCAR EM TODOS OS MEIOS
FAZER ELE SABER QUE VOCÊ SABE DISSO
CRIAR MULTICANAIS PARA ELE SE
CONECTAR
ENTREGAR MAIS DO QUE PROMETE, SEMPRE
SABER MAIS DO QUE ELE SABE
INSPIRAR MAIS QUE MANDAR, CO-CRIAR
COMO O CLIENTE É O QUE DEVO FAZER?

47. MYOWNBIKE.DE

50. O NOVO FUNCIONÁRIO
EMERGENTE E DECADENTE
APRENDIZ DE PLANTÃO
SABE QUANTO VALE
LIGADO 24/7
CRITICO.COM
ESPECIALISTA NA PAIXÃO
OBEDIÊNCIA CADA VEZ MAIS REVERSA
EDUCAR
EDUCAR EM TODOS OS MEIOS
FAZER ELE SABER QUE VOCÊ SABE DISSO
CRIAR MULTICANAIS PARA ELE SE CONECTAR
DESAFIAR, SEMPRE
SABER MAIS DO QUE ELE SABE
INSPIRAR MAIS QUE MANDAR, CO-CRIAR
COMO O FUNCIONÁRIO É O QUE DEVO FAZER?

58. J

59. JL

60. JL

68. 10 10 10 10 10
10 4 2 1 0

94. 2. CONTRATAÇÃO ERRADA...
3. Só vai ter respeito pelo Cliente quem aprendeu
isso dos pais. Só contrate pessoas que tenha
prazer em ajudar pessoas com problemas

110. 3.FALTA DE CAP

113. Mais...
PONTO DE
REFERÊNCIA!

114. 1
O PACS ajuda a
construir seu sucesso
passo a passo
PACS – Programa Avançado de
Capacitação em Serviço
J
PO que é?
É um programa de capacitação
baseado em conceitos e
ferramentas desenvolvidos
especialmente para empresas
que queiram se transformar em
Pontos de Referência no
mercado em que atuam.
Conceitos de primeiro mundo
atualizados a cada novo evento
que aconteça em qualquer lugar
e ferramentas simples e
profundas é o que você vai
encontrar no PACS.
O que a gente
vai ver?
O passo a passo da
transformação, em 9 módulos:
- Perenidade
- NUC
- Equipe
- Produtos e Serviços
- Comunicação
- Acreditação de Processos
- Rentabilidade
- Expansibilidade
- Experiência
Como?
A gente vai ver um módulo por
aula, em encontros de 8 horas,
pra dar tempo de trabalhar bem
cada detalhe e testar as
ferramentas no dia-a-dia.
Sempre com um super apoio
pra ajudar na hora de
implementar.
Mas... com
quem é?
Com facilitadores da Ponto de
Referência e ativação de
Edmour Saiani, sócio-diretor da
PR e autor do livro best-seller
“Loja Viva”, da editora Senac-
Rio.
Transforme o seu negócio
em um Ponto de Referência!!!

115. 1
O PACS ajuda a
construir seu sucesso
passo a passo
PACS – Programa Avançado de
Capacitação em Serviço Transforme o seu negócio
em um Ponto de Referência!!!
PQuem deve
participar?
Todos os líderes da sua
empresa, ou os que podem ser
multiplicadores influentes dos
conceitos aprendidos
Como?
Assistindo nossas aulas
presenciais e executando o
aprendizado com o auxílio de
nossa “Caixa de Ferramentas”
que está disponível na web.
E mais...
Se você achar necessário pode
contratar nosso serviço de
Personal Trainer para
acompanhar o processo de
implantação dos conceitos na
sua empresa

116. 1
Conhecendo os
módulos do PACS
[Re]pensar
[Re]agir
[Inter]agir
(RE)planejar
o futuro
PERENIDADE
(RE) inventar o
negócio, o
caminho e a
estratégia da
empresa
NUC
(RE) escolher
as melhores
pessoas com
quem
trabalhar
EQUIPE
(RE) definir
quais são
os produtos ou
serviços
PRODUTOS E SERVIÇOS
(RE)comunicar
os produtos e
serviços
COMUNICAÇÃO
(RE)avaliar os
processos
constantemente
ACREDITAÇÃO DE PROCESSOS
(RE) construir
resultados
$ $ $
RENTABILIDADE
(RE)
planejar a
expansão
EXPANSIBILIDADE
os clientes
gostam e
(RE)
compram
EXPERIÊNCIA

117. 1
PACS
Aula 1 Aula 2 Aula 3 Aula 4 Aula 5 Aula 6 Aula 7 Aula 8 Aula 9
PERENIDADE
Liderar as
mudanças do
mercado e
garantir que os
concorrentes
tenham que
correr muito
para ficar por
perto.
NUC
[Re]inventar o
caminho e a
estratégia da
sua empresa e
definir por quais
caminhos não
andar.
Compartilhar
para ganhar
torcida a favor
de todos.
EQUIPE
Ter sempre as
melhores
pessoas do
mercado por
perto, liderar
com
competência e
gerar prazer de
fazer o que tem
que ser feito.
PRODUTOS &
SERVIÇOS
Ter sempre
algum produto
que ninguém
tem, no instante
que alguns não
tem, com a
qualidade que
todos deveriam
ter.
Servir o Cliente
dele do jeito
que ele gosta:
rapidamente,
com carinho,
com muita
informação e
com muito
entusiasmo e
alegria.
COMUNICAÇÃO
Comunicar a
sua
competência
com muita
competência,
investindo
pouco e bem,
conquistando
muitos Clientes
e mantendo
quem você já
conquistou.
Avaliar seus
pontos de
contato e
garantir que
eles vão
inspirar o
cliente..
ACREDITAÇÃO
DE
PROCESSOS
Garantir que
todo mundo vai
ajudar todo
mundo a
ajudar o
Cliente a
trabalhar
melhor, errar
para inovar e
ser criativo nos
erros [repetir
jamais].
RENTABILIDADE
Garantir que
todo mundo vai
ajudar a
construir
resultados no
dia a dia, em
cada ação, em
todas as ações.
EXPANSIBILIDADE
Segurar a
ansiedade de
crescer de
qualquer jeito e
planejar SE vale,
COMO pode e
QUANDO dá para
crescer e
melhorar ao
mesmo tempo.
(melhorar sempre
vem antes de
crescer).
EXPERIÊNCIA
Construir
UAUs para o
Cliente pelos
5 sentidos e
fazer com que
ele queira
contar para os
outros como é
bom ser seu
cliente.

118. A PR CRIOU MULTIPONTOS DE CONTATO PRA GENTE SE FALAR!
Ao vivo rua pedro lessa 35, sala 1001 – cep 20030-030 rj
Telefone fone/fax +55 21 2266 3533 | cel +55 21 99962 1293
Email atende@pdr.com.br O meu email: norma@pontodereferencia.com.br
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