Weitere ähnliche Inhalte Ähnlich wie 寫出一份令人無法拒絕的企劃案 ( Planning Case Lecture ) (20) Kürzlich hochgeladen (14) 寫出一份令人無法拒絕的企劃案 ( Planning Case Lecture )21. 21天地人學堂:如何寫出讓客戶買單的企劃案
想像力 知識力 數字力 企劃力 溝通力 執行力 即戰力
溝通要有效,不只是表達而已,適時適地的運用外在環境,佐
以導向性的內容時,透過引導才能進展到有效溝通!
Tips 1:溝通目的
認知溝通的目標是驅策對方依照自己的想法採取行動,進而最終達成影響對方之目的
Tips 2:傾聽反應
知己知彼,百戰不殆,經由溝通找出對方在意的重點以及自己應該注意的關鍵
Tips 3:層次溝通
人與人之間無法避免階級意識,溝通時必須理解每個人對階級差異的認知,選定正確方法溝通
Tips 4:引導誘導
要對方接受溝通內容不是單方面向對方推廣,關鍵要能引導對方,令對方說出自身所設定目標
Tips 5:環境運用
溝通對象所熟悉之環境相對主導性高,引導至陌生所在溝通反倒容易令對方聽進去
26. 26天地人學堂:如何寫出讓客戶買單的企劃案
想像力 知識力 數字力 企劃力 溝通力 執行力 即戰力
即戰力強度來自於對風險的掌控程度,並能利用對市場熟悉度
找出快速切入的要點,並運用科技拉高作戰門檻!
Tips 1:掌握風險與控管避險
不確定性可能將原本設定之計畫全盤推翻改變,事先掌握風險且設定避險計畫成一大關鍵
Tips 2:金流週轉與財務配置
錢,是商場上重要影響要素,能否妥善運用資金成一大競爭門檻,懂得節流還要可以開源
Tips 3:掌握市場與貼近用戶
透過數據或是報告,分析市場現況後,貼近用戶身即可有效與市場接軌
Tips 4:談判技巧與心智強度
優秀企劃者要能說服對方,進而影響對方,因此理解對方狀態投入環境感染他人相對重要
Tips 5:持續學習與運用科技
有時新技術的應用、有時新創意的發明,能持續透過學習強化競爭力則能提升企劃價值
42. 42天地人學堂:如何寫出讓客戶買單的企劃案
Tips 1. 將主軸項目寫在中心 – 專注聚焦
心智圖的使用,全從中心思考做起。因此在最中間的起始點,寫下整個心智圖的發展題
目(關鍵字),可以在製作心智圖的過程中,持續對焦中心目標,反覆去思考與該核心
主軸相關聯的分支可以怎麼去產生。
寫在中間的項目,盡量以單一關鍵字為主,不要把一整段話寫上去。如寫太多這樣反而
會因為字數過多,看到的字詞影響,進而干擾思考。
43. 43天地人學堂:如何寫出讓客戶買單的企劃案
Tips 2. 用顏色區分思考類別 – 有助辨識
人的大腦對於顏色有較高程度的反應,如果在製作心智圖時,感覺會無聊、無趣,最好
的方式就是將每個分支用不同的顏色來區隔。將自己覺得重要不一,或是刺激不一的顏
色,繪製到不同分支上,其效果不僅能透過視覺刺激大腦,還能讓本來就已經有點鈍掉
的思考速度,因為看到顏色而加快。
顏色的運用跟心理學也有很大的關係,妥善將顏色將在不同分支上,能為本來就不擅長
思考的人們,找到放鬆銜接的機會,更可以刺激腦袋在想關聯關鍵字時的活躍度。尤其,
當分支用的顏色越多、越豐富時,可以協助大腦快速辨識每個分支在當初思考時的方向
各別是什麼。
44. 44天地人學堂:如何寫出讓客戶買單的企劃案
Tips 3. 每個分支上放上圖片 – 有助思考
一般來說,當我們看到白白的畫面時,腦袋通常也會一片空白。除了加上顏色可以讓腦
袋變得稍微不那麼遲鈍,在每個分支想到的關鍵字上,貼上圖片或是畫下該分支的代表
圖時,能夠讓腦袋透過眼睛在看到具體圖像時,變得更加活躍,同時,經由眼睛的感官
刺激,加速頭腦在思考聯想性上的過程。
放上的圖像可以越活潑、越生動越好,這樣不僅能夠讓腦袋在思考時,很快想到該圖片
的相關關聯事件,還能有效去發展子分支、次分支等,提高思考的想像廣度與深度。
45. 45天地人學堂:如何寫出讓客戶買單的企劃案
Tips 4. 用彎曲的支線來輔佐 – 有助趣味
用彎曲的支線來表現,主要用意是讓整個展開的心智圖可以看起來比較活潑、輕鬆,避
免用太過生硬、單調的線條來呈現。因為心智圖的產生過程,最重要的運用關鍵還是回
歸到腦袋從主題開始的想像怎麼持續活躍、刺激的去思考更多關聯性內容出來。
每個支線除了用彎曲的方式去畫,還能在支線上加一些裝飾,代表不同支線的意義,只
要心智圖看了有趣,腦袋也會採取一個較為放鬆的狀態來閱讀,自然思考被刺激的機率
會提高不少。
46. 46天地人學堂:如何寫出讓客戶買單的企劃案
Tips 5. 分支上的關鍵字先想 – 有助聯想
心智圖是層層之間的思考發展,而我們平常思考時較少採取結構化的方式去想事情,所
以在運用心智圖時,盡量精簡到寫上去的每個關鍵字,都可以輕易地辨識與理解。避免
使用到語句、段落之類的長文字。
先想關鍵字的好處是能在第一時間憑直覺將想到的東西寫在某個分支上,有了個起頭後,
後面的關鍵字聯想就會更快,而不會因為沒有層與層之間的關鍵字,少掉關聯性思考的
節點。
48. 48天地人學堂:如何寫出讓客戶買單的企劃案
Tips 7. 重要分支可加粗放大 – 有助觀察
當整個心智圖都繪製差不多之後,可以看看之前使用的顏色、圖像、數字等,反覆的去
咀嚼吸收,重新思考整個展開來之後的思考模式,這時再重新將自己覺得重要的分支,
特別加粗、放大,讓該分支長出來的項目變得更加明顯,這可以作為在解讀一份心智圖
時,讓自己看到更加聚焦的重點,還能給外界不了解的人在看時,一個很重要的參考觀
看方向。
117. 117天地人學堂:如何寫出讓客戶買單的企劃案
Strength 優勢 Weakness 弱勢
1. 內部優勢1
2. 內部優勢2
3. 內部優勢3
4. 內部優勢4
5. 內部優勢5
1. 內部弱勢1
2. 內部弱勢2
3. 內部弱勢3
4. 內部弱勢4
5. 內部弱勢5
Opportunity 機會 Threat 威脅
1. 外部機會1
2. 外部機會2
3. 外部機會3
4. 外部機會4
5. 外部機會5
1. 外部威脅1
2. 外部威脅2
3. 外部威脅3
4. 外部威脅4
5. 外部威脅5
技術、人力、資源、
掌控性、研發能力、
創新能力、人員穩
定度等
市場、競爭者、目
標對象、商品、公
關狀況、媒體反應、
客戶服務等
118. 118天地人學堂:如何寫出讓客戶買單的企劃案
SWOT戰略組合 Strength 優勢 Weakness 弱勢
Opportunity 機會
SO組合:攻擊戰策略
1. SO項目1
2. SO項目2
3. SO項目3
4. SO項目4
5. SO項目5
WO組合:迂迴戰策略
1. WO項目1
2. WO項目2
3. WO項目3
4. WO項目4
5. WO項目5
Threat 威脅
ST組合:游擊戰策略
1. ST項目1
2. ST項目2
3. ST項目3
4. ST項目4
5. ST項目5
WT組合:防禦戰策略
1. WT項目1
2. WT項目2
3. WT項目3
4. WT項目4
5. WT項目5
122. 122天地人學堂:如何寫出讓客戶買單的企劃案
Strength Weakness
OpportunityThreat
• 配送中心部分調整可立即轉做生鮮服務
(轉型速度快, 資源網絡整合快)
• 分析消費習性採購最適上架銷售之商品
(降低成本,提高銷售輪轉效率)
• 將電商經驗模組化進而可快速做規模化
(輔導供應商,迅速導入至合作夥伴)
• 主推邀請會員加入訂閱制給予多元服務
(訂閱制可提高會員交易頻率與黏性)
• 運用電商拍攝商品之優勢帶入生鮮商品中
(真實又好看的照片總是銷售成交關鍵)
• 僅對特定區域與特定生鮮商品於線上銷售
(消費行為與模式提昇改善與持續優化)
• 用媒體與數位內容間接替生鮮商品做推銷
(自有媒體加影音內容主推特定生鮮品)
• 生鮮商品組合其他電商商品給予足夠優惠
(拉高毛利增加利潤,提升消費意願)
• 主打平台購物強調便利可彈指間就購物
(不出門就可購物,在家就能收貨)
• 先進技術卓越使用者體驗降低操作門檻
(越好用越多人黏,黏越久成交率就高)
• 依消費習性改善與優化配送方式及流程
(拉近使用者距離,盡力滿足消費需求)
• 用技術提高嚴選商品數量及控好採購量
(降低倉儲成本,並提高銷售毛利)
• 分析連鎖超市弱點轉化為自身服務優勢
(用技術分析能力與消費特性產策略)
• 物流配送授權第三方合作廠商不自己做
(將模組化經驗導入到廠商,增配送點)
• 整合小型超市用技術與服務協助其轉型
(成為未來配送最後一哩路合作夥伴)
• 聯合社區小型超市大量精準採購生鮮品
(量大降成本,分析需求銷售機率高)
126. 126天地人學堂:如何寫出讓客戶買單的企劃案
Weakness VS Threat - 防禦策略
分析連鎖超市弱點轉化為自身服務優勢
:用技術分析能力與消費特性做差異化客戶經營策略
物流配送授權第三方合作廠商不自己做
:將模組化經驗導入給合作夥伴,增加配送點
整合小型超市用技術與服務協助其轉型
:成為未來配送最後一哩路合作夥伴,深耕客戶服務
聯合社區小型超市大量精準採購生鮮品
:協同採購量大可降成本,分析需求銷售機率高
133. 133天地人學堂:如何寫出讓客戶買單的企劃案
改善分析表
問題 改善方案 何時開始 數字指標
問題1:如何提升客戶回購率?
1. 持續保持與客戶聯繫之關係 2012/12/01 1次 /week
2. 銷售後主動關心客戶 2012/12/02 50 客戶/1 week
3. 方案3
4. 方案4
5. 方案5
問題2:客單價過低如何改善?
1. 方案1
2. 方案2
3. 方案3
4. 方案4
5. 方案5
問題3:客戶抱怨產品品質差
1. 方案1
2. 方案2
3. 方案3
4. 方案4
5. 方案5
144. 144天地人學堂:如何寫出讓客戶買單的企劃案
痛點
1. 在上班時間配送,以及不知出貨進度
2. 沒有時間趕去逛超級市場買東西
3. 收到的生鮮雜貨跟網路照片比差太多
4. 不太會做飯,但很想自炊有食譜套餐嗎?
5. 臨時需要可以馬上送來而不是隔天送達
6. 是不是買太貴
7. 想吃有機有當令的食材
8. 保溫袋放門口有個資外洩問題
9. 超市有優惠券且可以退貨
上班族周末採買生鮮,到週五已經沒有葉菜可吃
任務
1. 分散客戶集中下單,
避免物流資源閒置
2. 解決理貨、撿貨前
置時間長高人力成
本、高腐敗率問題
3. 用精密庫存管理系
統追蹤補貨及處理
即期食品
獲益
1. 節省時間、便利
2. 吃到新鮮、安全
3. 簡易操作的友善使用介面
4. 運費減免或是額外優惠
5. 加值會員再特價或購買限定品
創造效益
1. 客戶買生鮮順便挑書衣服光碟等商品
2. 讓所有商品未來可當天送達產生綜效
3. 用機器學習系統來協助存貨放在正確地點,
可降低成本,油耗及宅配時間
4. 用收貨時段選單給消費者選擇,可平均出貨
量及規劃路線盡可能將貨車裝滿
5. 貨車暫停時間短,用APP點到達及驗收無須
簽收可以提高效率
6. 觀察消費者體驗及監控服務的經濟狀況
解決痛點
1. 保溫袋直接放門口隔天回收,或提供集散點
取貨,與線上檢查出貨進度
2. 客戶時間寶貴可不出門就買到生鮮食品雜貨
3. 擴配銷點及低溫倉儲設備貨車確保食物新鮮
4. 提供食譜及各大特色餐館的熟食
5. 特定嚴選商品可以指定在兩小時以內送達
6. 可以看到與知名超市的比價對照表
7. 與農貿及魚販合作新鮮生魚等配送到府
8. 客戶訊息不貼在外袋,搬下車前掃描QR 條碼
來確保出貨準確性,損壞或漏失都可以退貨
9. 與大型超市合作給客戶同等的優惠
產品服務
1. 增加嚴選商品的數量
2. 依照客戶輪廓推薦商
品
3. 提供行動購物App
4. 提供掃條碼購物服務
5. 增配送方式,例無人
機
6. 善用全46個配銷中心
154. 154天地人學堂:如何寫出讓客戶買單的企劃案
• 在社交媒體上的時間越來越長 – 目光在哪裡消費契機就在哪
• 社交互動上的影響遠大於廣告 – 朋友間喜好間接成自己所愛
• 內容在社交上的感官刺激強烈 – 短影片有效去觸發用戶興趣
• 行動裝置佔有最多的碎片時段 – 使用者分心之機會商機所在
• 行動應用能滿足的情境趨成熟 – 行動購物或是社交互動頻繁
• 搜尋成為採取行動最後一哩路 – 行動裝置放大連結搜尋感受
社群 X 行動化
158. 158天地人學堂:如何寫出讓客戶買單的企劃案
• 想題目 – 要跟人講事情總得有個題目吧!
• 關鍵字 – 用正確關鍵字網友才會好搜尋!
• 寫作文 – 有了題目就是寫文拍照或錄影!
• 做素材 – 好歹美化一下手上完成的內容!
• 找平台 – 情侶版發到單身版去會出事啊!
• 發布去 – 看個黃道吉日沒問題就發布吧!
• 帶互動 – 題目太冷就沒人來炒熱一下吧!
社群行銷實作小技巧:
163. 163天地人學堂:如何寫出讓客戶買單的企劃案
三個不同Media,各自可組合出多元數位行銷策略
Owned Media
• SEO
• UEO/UIO
• Content Marketing
• Content Authorize
• Bonus Marketing
• EDM Marketing
• Campaign/EventPaid Media
• SEM
• Affiliate
• Incentive Ads
• Display Network
• Media Plan/Buy
• IM Marketing
Earned Media
• Live
• Social Marketing
• KOL Marketing
• WOMM
• Video Marketing (Viral)
• Content Curation
164. 164天地人學堂:如何寫出讓客戶買單的企劃案
1. Official Website
2. Brand Website
3. Campaign Site
4. Brand Fans page
5. Official BBS
6. Line Official Account
7. EDM
8. e-Book
9. Borchure
10. Service Mail
Owned Media
1. AD Keyword
2. AD Network
3. AD Exchange
4. Paid Article
5. Channel Cooperation
6. Media Buy(線上線下)
7. EDM專發單位
8. Co-Branding
9. Outdoor Media
10. Native Ads
Paid Media
1. Fourm & BBS
2. Slide Share
3. Facebook 擴散
4. Google +討論
5. Instagram & etc.
6. Youtube
7. Fast News
8. Share Article
9. Check in
10. Fans Page
Earned Media
官方管理的平台或媒體 付費的分眾或大眾媒體 各大聚眾的社交平台
精采創意與吸睛素材最新內容與深度資訊 互動回饋與多元內容
169. 169天地人學堂:如何寫出讓客戶買單的企劃案
流量 轉換 成效
媒體 優化 回饋
目的 目標
Purpose Goal
Traffic Conversion Performance
・Owned Media
・Paid Media
・Earned Media
・Content Optimization
・User Interface Optimization
・Traffic Flow Optimization
・Data Driven
・Return Incentive
・CRM
171. 171天地人學堂:如何寫出讓客戶買單的企劃案
曝光 點擊 到達頁 購買
曝光數
Impressions
點擊率
CTR
(Click Though Rate)
轉換率
CR
(Conversion Rate)
投資報酬
ROI
(Return On Investment)
進貨成本 + 每次點擊成本 x 總點擊次數
購買總人數 x 客單價
100%
175. 175天地人學堂:如何寫出讓客戶買單的企劃案
A
Attention
I D M A
Interest Desire Memory Action
A
Attention
I S A S
Interest Search Action Share
A
Acquisition
A R R R
Activation Retention Revenue Referral
Method
1.
Method
2.
Method
3.
176. 176天地人學堂:如何寫出讓客戶買單的企劃案
A
Attention
I D M A
Interest Desire Memory Action
採取某些行為或
技巧,引起目標
對象之注意。
進一步使目標對
象對該資訊或內
容產生興趣。
因興趣引發想要、
需要、佔有、擁
有的念頭。
渴望的念頭佔據
著腦海,留下深
刻的印象。
透過文字、圖像、
影片暗示並刺激
目標採取行動!
Method 1. 行銷一般入門操作觀念,用來作為快速上手遵循的方法。
177. 177天地人學堂:如何寫出讓客戶買單的企劃案
A
Attention
I S A S
Interest Search Action Share
採取某些行為或
技巧,引起目標
對象之注意。
進一步使目標對
象對該資訊或內
容產生興趣。
因興趣主動搜尋
相關資料,進而
留下各種印象。
透過各種搜尋而
來的內容,刺激
其採取行動。
購入後感到滿意、
喜悅,主動上網
分享心得感受。
Method 2. 以搜尋引擎與社交媒體為策略主軸的操作方法。
178. 178天地人學堂:如何寫出讓客戶買單的企劃案
A
Acquisition
A R R R
Activation Retention Revenue Referral
如何持續獲取用
戶,並擴大獲得
用戶的管道。
服務或軟體能否
為用戶帶來好的
使用體驗。
吸引用戶持續啟
動、使用服務,
增加其黏著性。
從中找出數種可
以獲利的方式以
利服務延續。
用戶願不願意主
動轉介更多人加
入是其關鍵。
Method 3. 因應用戶增長,以用戶為中心的成長策略發展方法。
201. 201天地人學堂:如何寫出讓客戶買單的企劃案
比較類項 商品A 商品B
價格比 金額數字作比較(數字)
規格比 規格項目作比較(有、無)
技術比 技術項目作比較(有、無)
訴求比 行銷訴求作比較(文字)
廣告媒體比 媒體投放作比較(文字)
商品組合比 商品銷售組合比較(文字)
通路比 上架銷售通路比較(有、無)
服務比 各種相對服務比較(有、無)
售後服務比 售後服務比較(有、無、數字)
經由這張競品分析表,我們可以很輕易的掌握到其他競爭對手的做法,並且
設計出自我相應對策,在要快速的進入市場時,經由競品分析能比較迅速的
從表中尋得一些可供參考 之方向
競品分析,
Product & Marketing Research
多數用來比較市場上面相關商品的
參考工具,比起其他行銷工具相比,
競品分析能夠更簡單快速的提供一
些比較參考後的分析報告。一般來
講大多都是透過表面的市場情報進
行各類分析