Konzeption für Vorfreude und Kundenbindung auf Basis des Prinzips Adventskalender. Eine Win-Win Situation für Kunden und Anbieter wird erzeugt, wenn mehr Kontakte entstehen. Siehe www.vorfreude.net oder www.reisevorfreude.de.

1. vorfreude.net
Wie man Nachkaufreue in
Vorfreude und Zusatzgeschäft
umwandelt
Ein Beitrag zur Kundenbindung
Von TRAVISION GmbH

2. 2
Situation
Kundensicht
 Teure Anschaffung
 Sparbedarf
 Lange Wartezeit
Risiko und Chance
 Nachkaufreue/
Kognitive Dissonanzen
 Ungenutzte Verkaufschancen

3. 3
Idee
Steigerung der Vorfreude
Analogie zum Adventskalender
Elektronischer Vorfreude-Kalender
Impuls-E-Mails
Kundenzufriedenheit
Zusatzgeschäft
Reise-Know-How
IT-Know-how
Kreativität
Nachkaufreue/
Kognitive Dissonanzen
Vorfreude/
Zufriedenheit
Zusatzgeschäft/
Gewinne

4. 4
Technik und USP
Technik
 Übergabe Reisedaten und E-Mail
 Steuerung aller Kundenkontakte
Individuelle Impuls-E-Mails
Vorfreude-Kalender
USP
 Relevante, nützliche Information
 Zum richtigen Zeitpunkt
 Emotional, spielerisch vermittelt
 Klare Abgrenzung zum Newsletter!
Reisedaten/
E-Mail-Adresse
E-Mail 1
Kalenderfenster 1
Vorfreude/
Zusatzgeschäft
E-Mail 2
Kalenderfenster 2
Vorfreude/
Zusatzgeschäft
E-Mail 3
Kalenderfenster 3
Vorfreude/
Zusatzgeschäft
E-Mail 4
Kalenderfenster 4
Vorfreude/
Zusatzgeschäft
E-Mail n
Kalenderfenster n
Vorfreude/
Zusatzgeschäft

5. 5
Composing aus 12
aktuellen X-mas-
Kalendern

6. 6
Content
Abbau von Nachkaufreue
 Fotos
 Videos
 Virtueller Hotelrundgang
 Satellitenfotos

7. 7
Content
Zusatzgeschäft
 Ausflüge
 Konzerte
 Wellnesstage
 Ausstellungen
 Freizeit-Angebote
 Sport-Events

8. 8
Content
Vorfreude
 Wettervorhersage
 Sommerhits
 Gewinnspiele
 Urlaubsabende vorab

9. 9
Content
Cross Selling
 Reiseführer
 Urlaubslektüre
 Kamera/Video
 Koffersets

10. 10
Technische Plattform
Software-Plattform
 Existent und voll funktionsfähig
 Entwicklungskosten:
ca. 100.000 Euro
Projekte in anderen Branchen
 Weihnachtskalender
 Automobil
 Fertighaushersteller

11. 11
Technische Plattform
Systembasis
 Web- /Mail-System
 Dynamischer Seitenaufbau
 Standards
PHP, SQL, CSS
 Mandantenfähigkeit
 Offene Schnittstellen
 7 Datenbanken
 Content-Storybord
 3 dim. Contentsteuerung
 3 Systemplattformen
 Systemdokumentation
Vorfreude Kalender
Datenbanken
Steuerung
Input
Gateway
Output
Analysen
Content Management
Vorfreude-Websites
Funktionen und Algorithmen
Mailing-System

12. 12
Angebot zur Zusammenarbeit
 Die Plattform vorfreude.net dient
als technische Basis und tritt nach
außen nicht in Erscheinung.
 Adaption des Systems auf
kundenspezifische Optik und CI
sowie Contents
Abrechnung nach Aufwand
 Steuerung aller Kundenkontakte
Individuelle Impuls-E-Mails
Vorfreude-Kalender
Anreicherung der
Kundendatenbank
Abrechnung nach Volumen

13. Back-up
Otto Freizeit und Touristik GmbH
16.01.2006

14. 14
Content-Strukturen
... am Beispiel
des Basis-Systems
 Bestätigung
 Folgeseiten
 Zugriff
 Gewinnen
 Interaktion
1
2 3
4
5

15. 15
Content-Strukturen
... am Beispiel
des Basis-Systems
 Vorfreude mit
anderen Themen
 Cross Selling
 Travel Selling
 Profil-Gewinn
1
2
3
4

16. 16
Datenbanken für Mandaten, User-Profile, Contentsteuerung

17. Unser Angebot
Konzeption eines Kundenbindungssystems
für die Zeit zwischen
Interesse und Kauf
Kauf und Lieferung
Basis:
Whitepaper mit ca 80 Seiten Grundkonzeptionen
Prototypen www.vorfreude.net
Allgem. Marketing, Sales, Management

18. Norbert Dähne
Norbert Daehne – TRAVISION GmbH
Dipl. Mathematiker mit Prädikatsexamen,
Projektmanager nach PMI und ISO21500
Buchautor, Mentor für Startups, Fremdenführer
Innovationspreisträger der ITB Berlin
50 Jahre Reisen in 120 Länder auf allen Kontinenten
35 Jahre in Management, Projektarbeit und IT
 Lufthansa, Neckermann Reisen, Projekt Inline
Kontaktdaten:
Handy: 0152-2166 7606
eMail: norbert.daehne@travision.de
Vielleicht noch
ein „lockeres“
Foto von
Ihnen??