Presentatie van Richard Pflug tijdens het Nieuwe Media in de Zorg event op 27 september over het HagaZiekenhuis online.

1. Van HagaZiekenhuis
naar
@HagaZiekenhuis

2. Even voorstellen
Twitter:
@rpflug
@hagaziekenhuis

4. HagaZiekenhuis van Den Haag
• Grootste ziekenhuis in de regio Haaglanden
• Vijf locaties Leyweg, Sportlaan, Juliana
Kinderziekenhuis, Buitenpolikliniek Wateringse
Veld, Zorgplein Westland
• 3.870 medewerkers incl. specialisten
• 660 bedden
• zo’n half miljoen patiëntcontacten per jaar
• omzet € 322 miljoen per jaar

5. Top 5 Nederlandse ziekenhuizen op social media
“Van de 92 onderzochte ziekenhuizen was er slechts één die
het maximaal aantal punten behaalde en dat was het Haagse
HagaZiekenhuis.”
Onderzoek BMC / Kessels Communicatie

7. Ooit was “online zijn” eenvoudig

8. 1999

9. 1999

10. 2009

14. Hoe zet je een
ziekenhuis op
deze kaart?

15. Informatie-uitwisseling
Prehistorie > ca. 2005

16. Informatie-uitwisseling 2012

19. Het publiek heeft
zijn eigen publiek

21. Hoe krijg je de organisatie mee?

22. Zoek een hefboom

23. Op deze tweet zat ik te wachten!

26. Ambassadeurs
creëren

27. Gevoel

28. Crisiscommunicatie

30. Niet alles is toelaatbaar

32. 10 richtlijnen
1. Benut de mogelijkheden van social media
2. Je hebt een geheimhoudingsplicht. Geef NOOIT
vertrouwelijke informatie
3. Je bent zelf verantwoordelijk
4. Wijs cliënten met vragen op social media de weg
5. Wees terughoudend met het aangaan van vriendschappen
met cliënten

33. 10 richtlijnen
6. Wees alert bij het mixen van je persoonlijke leven met je
professionele activiteiten
7. Realiseer je dat het internet blijvend is
8. Signaleer complimenten en kritiek
9. Woordvoering loopt via Communicatie
10. Reageer met respect

47. Social media stap voor stap…

49. Wie is op welk kanaal je publiek?

50. Hoe kun je op zinnige wijze een bijdrage
leveren aan de online conversatie?

51. Zoek een hefboom

52. Pas op voor papier

53. Begin!

54. Zorg voor plezier en passie!

55. Be good and
let others tell
about it

56. Social media is een middel, geen doel

57. Behoud het perspectief
• ~ 500.000 patiëntcontacten per jaar
• > 600.000 site bezoeken per jaar
• > 2.200.000 page views per jaar
• ……
• …
Hoeveel tweets?

58. Neem jezelf niet té serieus
Twitter: ik moet plassen
Facebook: ik heb geplast
4square: hier plas ik
Hyves: ik heb in mijn bed geplast
Youtube: bekijk deze plas
LinkedIn: ik kan heel goed plassen

59. #durftevragen