„Think global – deliver local“ – taip galima apibūdinti pranešimo temą ir idėją, kuria turėtų vadovautis kiekvienas, planuojantis žengti į užsienio rinkas. Tarpkultūriniai skirtumai atskleidžiami per praktinius pavyzdžius apie siuntų pristatymo ypatumus bei e-pirkėjų įpročius Skandinavijos, Rytų ir Vakarų Europos šalyse. Tomo Baranausko iš kompanijos DPD pranešimas elektroninės komercijos konferencijoje "E-komercija '16". Kovo 15 diena, 2016 metai.

1. Prekių pristatymo ypatumai
Europoje
2016 03 15

2. 2016.03.15Logistika eksporto rinkose 2
Apie DPD
Siuntų skaičius, kurį per
dieną pristato DPD
grupė
3 mln.DPDgroup
DPD Lietuva yra
dalis
DPD Lietuva
kurjerių skaičius
350
Siuntų skaičius, kurį per
dieną pristato DPD Lietuva
27 tūkst.

3. 2016.03.15Logistika eksporto rinkose 3
E-pirkėjų dalis ES, 2015
Tarp 16-74 m. gyventojų; ES vidurkis – 53%,
2-3 h
2-3 h
2-3 h
< 30%
30% - 49%
50% - 69%
> 70%
Šaltinis: Eurostat 2015, E-commerce by individuals

4. Didžioji Britanija
30%
Vokietija
17%
Prancūzija
13%
Ispanija 4%
Olandija 3%
Italija 3%
Šveicarija 3%
Austrija 3%
Norvegija 3%
Švedija 2%
Danija 2%
Kitos šalys 17%
2016.03.15Logistika eksporto rinkose 4
pagal pardavimų pajamas, EUR
Europos e-komercijos rinkos pasiskirstymas
81 mln.
66 mln.
65 mln.
Šaltinis: European B2C E-commerce Report 2015.pdf

5. 2016.03.15Logistika eksporto rinkose 5
E-rinka pagal gyventojų skaičių
LT
~ 3 mln.
ES
508 mln

6. 2016.03.15Logistika eksporto rinkose 6
Gyventojų dalis perkanti kitų ES šalių el. parduotuvėse, 2014 m
4%
11%
16%
22%
65%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
EU28 - 15%
Šaltinis: European B2C E-commerce Report 2015.pdf

7. 2016.03.15Logistika eksporto rinkose 7
Barjerai tarptautinei e-prekybai
Prekių logistika
Nepasitikėjimas
užsienio
e-parduotuvėmis
Gamintojų
apribojimai dėl
geografinės
distribucijos
Mokestiniai ir
teisiniai skirtumai

8. 2016.03.15Logistika eksporto rinkose 8
Prekių logistika
• Pristatymo kaina
• Terminai
• Grąžinimai
• Lokalizacijos iššūkiai

9. 2016.03.15Logistika eksporto rinkose 9
Prekių logistika
• Pristatymo kaina
• Terminai
• Grąžinimai
• Lokalizacijos iššūkiai

10. Prekių pristatymo ypatumai

11. 2016.03.15Logistika eksporto rinkose 11
į namus į siuntų taškus,
terminalus,
parduotuves
(click&collect)
į darbą
Kur dažniausiai pristatomos siuntos

12. 2016.03.15Logistika eksporto rinkose 12
Jei siuntos gavėjo nėra namuose
palikti
kaimynui
palikti
saugioje
vietoje
pakeisti
pristatymo
adresą
pakeisti
pristatymo
datą

13. 2016.03.15Logistika eksporto rinkose 13
Vokietija (1) – ieškok siuntos pas kaimyną
• Pristatymas į namus (>90%)
• Mėgstamas vakarinis pristatymas
• Palikti kaimynui / saugioje vietoje

14. 2016.03.15Logistika eksporto rinkose 14
Vokietija (2)
Kas vokiečių e-pirkėjams svarbiausia prekių pristatyme?
• 85% labai svarbus
pristatymo
punktualumas
• 93% nori nuolatos
žinoti kur yra jų
siunta
• 95% tikisi paprasto
grąžinimo, o 55%
skirtingų grąžinimo
būdų

15. 2016.03.15Logistika eksporto rinkose 15
Prancūzija – pristatymas į namus
• Populiariausia - pristatymas į
namus
• Nepaliekama kaimynams

16. 2016.03.15Logistika eksporto rinkose 16
Didžioji Britanija – pristatymas visą savaitgalį
• Siuntos paliekamos kaimynams
arba saugioje vietoje
• „Follow my parcel“
• Pristatymas visą savaitgalį

17. 2016.03.15Logistika eksporto rinkose 17
Lenkija – kaip Lietuvoje
• Populiariausia pristatymas į
namus ir darbą
• Šeštadienio pristatymas
nepopuliarus
• COD – labai svarbu

18. 2016.03.15Logistika eksporto rinkose 18
Šiaurės šalys – pristatymas į siuntų taškus / terminalus
• Populiariausias pristatymas į
siuntų taškus arba terminalus
• Danijojoje siuntos paliekamos
prie durų
• Šeštadienio pristatymo nėra

19. 2016.03.15Logistika eksporto rinkose 19
Ispanija ir Portugalija – tikslumas ir kontrolė
• COD – labai svarbu
• Pristatymas į namus arba darbą
• Nori žinoti tikslų pristatymo laiką
• Pristatymas visą savaitgalį

20. 2016.03.15Logistika eksporto rinkose 20
Slovakija – savaitgaliai gamtoje
• Nepopuliaru - pristatymas
savaitgaliais
• Vakarinio pristatymo nėra
• COD – labai svarbu
• Pristatymas į namus ir darbą

21. 2016.03.15Logistika eksporto rinkose 21
Slovėnija, Kroatija – siunta su aušra
• 70% siuntų pristatoma ryte
• Nepopuliaru - pristatymas
savaitgaliais
• COD – itin svarbu
• Pristatymas į namus

22. 2016.03.15Logistika eksporto rinkose 22
Rumunija – pristatymas antroje dienos pusėje
• Pristatymas į namus
• Renkasi pristatymą popiet ir
vakare
• COD – itin svarbu

23. 2016.03.15Logistika eksporto rinkose 23
Bulgarija – siuntų laukia šeštadienį
• Šeštadienis = darbo diena
• „Open before pay“ paslauga
• COD – itin svarbu

24. 2016.03.15Logistika eksporto rinkose 24
Beneliukso šalys – pirmadienis nedarbadienis
• Pristatymas visą savaitgalį
• Pirmadienis – nedarbo diena
• Daug perka iš kitų šalių

25. 2016.03.15Logistika eksporto rinkose 25
Apmokėjimo skirtumai: COD svarba
2-3 h
2-3 h
2-3 h
30% - 49%
50% - 79%
> 80%
< 10%

26. 2016.03.15Logistika eksporto rinkose 26
Informavimas
Baltijos šalių ir Rumunijos fenomenas
2-3 h
2-3 h
2-3 h

27. 2016.03.15Logistika eksporto rinkose 27
Apibendrinimas
Planuojant pardavimus į užsienio rinkas, svarbu įvertinti:
Apmokėjimo
būdus
Informavimo
ypatumus
Pristatymo
ypatumus

28. 2016.03.15Logistika eksporto rinkose 28
Apibendrinimas
Planuojant pardavimus į užsienio rinkas, svarbu įvertinti:
Apmokėjimo
būdus
Informavimo
ypatumus
Pristatymo
ypatumus
Grąžinimus