Este documento presenta una introducción a varios temas relacionados con la calidad y la administración, incluyendo calidad total, control de calidad, ciclos de calidad, ingeniería de calidad, reingeniería, benchmarking, empowerment, outsourcing y downsizing. Define estos términos y describe brevemente sus objetivos y características principales.

1. UNIDAD 3: Teorías Modernas de la Administración. Integrantes: Luz Dary Portilla Portilla Jenny Paola Galván Lara Katherine Bautista Abreo Isabel Hernández Gutiérrez Jazmín Benítez Gómez Aleida María Chacón Torres Jennith Carolina Corzo Hurtado Estefanía Uribe Medina

2. Gestión documental CalidadTotal Se conoce como calidad total a todo lo relacionado a la empresa en cuanto al diseño de sus productos, selección de materiales, proceso de fabricación, sistema administrativo, de ventas y servicio después de la venta. Por lo tanto implica un cambio de la mentalidad de las personas que intervienen dentro de la misma en una nueva cultura entiendo por cultura la forma de pensar que la gente adopta con respecto a la manera de desarrollar su propio trabajo.

3. Gestión documental ¿Qué es Calidad? Es el conjunto de características que podemos apreciar en un objeto y que nos sirven para determinar hasta qué grado un producto es útil al cliente y responde sus expectativas de precio, duración, presentación y facilidad de uso.

4. Gestión documental La Calidad de los Servicios Se entiende por servicio a toda aquella actividad que nos reportan beneficios, que no son objetos materiales. Como el cuidado de salud, limpieza, recolección de basura, teléfono, etc. La calidad de servicios tiene que ver con la eficiencia de éstos: como la rapidez, la oportunidad en el cumplimiento de la fecha establecida, la simplicidad de los trámites, la buena atención.

5. Gestión documental ¿Quién es el Cliente? Vivimos en un mundo en el que se nos ofrece toda clase de bienes y servicios, de los que nosotros somos los clientes. A nosotros, en cuanto a clientes, nos gusta quedar satisfechos con el producto que hemos comprado o con el servicio que hemos solicitado.

6. Gestión documental Control de Calidad Esta designa la actividad mediante la cual verificamos y vigilamos que todo el proceso de producción, desde el diseño hasta la salida al mercado, se lleve a cabo de acuerdo con los estándares o especificaciones de calidad.

7. Gestión documental Administración de Calidad Total Es la función organizacional cuyo objetivo es la prevención de defectos. El objetivo de la gerencia de la calidad es fabricar un producto cuya calidad se diseña, produce y mantiene al menor costo posible, a la vez que se proporciona una satisfacción total al consumidor.

9. Que en forma voluntaria se agrupan.

11. Gestión documental Ciclo de Calidad

14. Gestión documental 3. 2. REINGIENERÍA

18. Es la iniciativa número uno

19. La competencia, la rentabilidad y la participación del mercado son las cuestiones que con mayor frecuencia mencionan los altos ejecutivos para apelar a la reingeniería de procesos.

20. La mayoría de los ejecutivos esperan ver resultados en un año o menos.

21. Se recurren a estos cuando se afectan sus ingresos o gastos.

23. Cliente

24. Competencia

25. Cambio

29. La influencia de los impuestos y las tarifas.

30. Las política monetaria es un aspecto el cual tiene gran importancia en los negocios.

32. Gestión documental

36. Es una herramienta fundamental, por que ella dirige un proceso de negocios, ayuda a ajustar negocios.

38. Gestión documental ¿QUE ES BENCHMARKING?

39. Gestión documental El benchmarking es proponerse metas utilizando normas externas y objetivas y aprendiendo de los otros. Identificarlos, estudiarlos y mejorar basándose en lo que se ha aprendido. En si el objetivo de benchmarking es buscar en este enorme fondo de conocimientos, de forma que este mismo pueda ser utilizado por aquellos que deseen mejorar sus propias organizaciones.

40. Gestión documental LAS DOS RAZONES DE EL BENCHMARKING Es un medio muy eficiente de introducir mejoras : eliminar el proceso de aprender por tanteo y utilizar unos mas efectivos que ideen medios para mejorar estos procesos . Ayuda a la organización a introducir sus mejoras mas rápidamente: El tiempo es un factor muy importante en la competencia por tanto los directivos de muchas industrias se han visto obligados a buscar otros medios para hacer la cosas mejores y mas rápidas empleando el Benchmarking.

41. Gestión documental

42. Gestión documental LOS SEIS PASOS HACIA EL BENCHMARKING

43. Gestión documental Decidir en que se va a hacer Benchmarking. Planificar el proyecto de Benchmarking. Comprender la prestación propia. Estudiar a otro. Aprender de los datos. Utilizar las conclusiones.

44. Gestión documental TIPOS HABITUALES DE BENHMARKING Competitivo Cooperativo. Colaborador. Interno.

45. Gestión documental PORQUE HACER BENCHMARKING Porque es sensato identificar a los mejores, estudiarlos y aprender de ellos y basándose en este aprendizaje, aplicar las mejoras que funcionaran en su organización, es una sencilla y atrayente idea.

46. Gestión documental Estudios actuales no ejecutados. Postura mental importante. Instalar sentido de pensamiento competitivo y énfasis externo. Conciencia de Benchmarking en los miembros de la organización. Planteamiento mas habitual. Énfasis en áreas de “ganar pasta”. El éxito temprano puede generar impulso y nuevos conversos al Benchmarking. Formación de Benchmarking para miembros del equipo. Debe estar bien dirigido. Debe tener apoyo de la cabeza de la organización. Integrado en un esfuerzo de mejora en toda la empresa. Formación y conciencia de Benchmarking para toda la organización.

47. EMPOWERMENT

48. CONCEPTO Es una forma fundamental distinta para trabajar en conjunto, las organizaciones necesitan empleados que puedan tomar decisiones , encontrar soluciones a los problemas que les presenten o tengan iniciativa y reconozcan los resultados alcanzados El lugar de trabajo con empowermen se caracteriza: Mejorar la calidad de trabajo Promover la innovación y creatividad Satisfacer al cliente Tener orientación al mercado

49. IDEAS CLAVES SOBRE EMPODERAMIENTO Es una actitud Debe hacer parte de la cultura organizacional. Práctica un liderazgo colectivo. La confianza entre el empoderamiento. Sin valentía no lo vamos a intentar. Empowerment requiere comunicación. Tiene visión y principios El Empowerment no es difícil. El éxito se constituye todos los días.

50. RESISTENCIA AL EMPOWERMENT Una pequeña controversia rodea todavía el concepto de Empowerment tanto en el sector empresarial como en otros. Este concepto aun resulta amenazante para muchos gerentes. esto se debe a que los líderes perciben una pérdida de su propio poder y control. Se preguntan si me lanzo con estos instrumentos, ¿no vamos a terminar en el desorden y en la anarquía? ¿Cómo puedo dirigir y controlar a la gente en una organización que tenga Empowerment?”.

51. UN MODELO DE LIDERAZGO EN EMPOWERMENT El Empowerment es democracia en el más puro sentido de que la mayoría manda. Es compromiso y participación crecientes, conocimiento compartido y toma de decisiones, más el estímulo para que todos contribuyan con el máximo de su potencial. En la medida en que las decisiones se tomen y haya una continua mejoría, el rol principal del “líder de la cúpula” es orientar.

52. EMPOWERMENT Este requiere implementación de arriba hacía abajo y viceversa, es necesario que el nivel más alto modele el Empowerment si ha de tener una oportunidad de desarrollo en la organización. Los líderes deben comenzar por el estado mental que busca minimizar el modelo jerárquico y maximizar el respeto por el individuo y sus ideas. reconocer primero el liderazgo en cada persona y los aportes con los cuales contribuyen.

53. EL EMPOWERMENT ES UNA CUESTIÓN DE CULTURA La innovación no tendrá lugar hasta que la cultura como un todo no provea Empowerment y nutra las nuevas ideas. Muchos líderes temen que si permiten mayor laxitud, van a perder el control; pero la ironía de todo esto consiste en que a medida que pierden el control logran que más gente de todos los niveles aporte ideas y se desempeñe más responsablemente en relación con la calidad de los productos y el servicio al cliente.

54. EL RESPETO Y LA CONFIANZA La gente aceptará más rápidamente el liderazgo y la responsabilidad por sus acciones cuando la confianza y el respeto están entretejidos en la organización. En una cultura con Empowerment, los líderes respetan sinceramente a cada persona aunque con frecuencia las mujeres están mejor equipadas, por naturaleza, para liderar en forma participativa y mejoran las comunicaciones, personalizan las relaciones y estimulan el trabajo en equipo.

55. TOMA DE DECISIONES Para desarrollar esta capacidad en la toma de decisiones, todos los miembros de la organización deben tener información y conocimientos. En la vieja jerarquía, la información se dispensaba con base en la necesidad de saber. En las organizaciones con Empowerment horizontales y más planas, la información es poder y fluye más rápidamente y más lejos.

56. EJEMPLOS En la ventanilla de American Airlines solían encontrarse docenas de reglas sobre el procedimiento a seguir cuando un pasajero necesitaba cambiar de vuelo. Los clientes escuchaban la frase: “lo siento, pero eso va contra nuestras políticas”. Y así se perdía ese cliente. Ahora, American Airlines le da Empowerment a sus empleados permitiéndoles tomar decisiones y asumir responsabilidades para mejorar el servicio, de modo que cada cliente recibe un tratamiento individualizado, con sentido común, mejor razonamiento y destrezas personales.

57. OUTSOURCING HISTORIA: es una practica desarrollada desde el inicio de la edad moderna; en varias compañías se realizaba como una estrategia de negocio. En la actualidad dichos conceptos con el nombre de la reingeniería de procesos.

58. CONCEPTO. Es la subcontratación de operaciones de una compañía a contratistas externos y expertos; reduciendo costos y reorientando los recursos internos influyendo en la competitividad.

60. Empresas flexibles- adaptables al cambio.

62. Objetivo principal: reducir costos.

63. Se transfiere al personal que realiza la actividad.

65. Obtener talento experto.

66. Mejoras tecnológicas.

69. FASE 1: PLANEACION.

70. FASE 2: PLANEACION DETALLADA.

71. FASE 3: CONTRATACION.

72. FASE 4: TRANSICION AL NUEVO SERVICIO.

77. Introducción a nuevas tecnologías "las empresas consideran que la automatización es su única forma de sobrevivir”.

78. “poda” organizacional.

79. Las funciones y adquisiciones de compañías.

80. Otras estrategias generales.

83. RIGHTSIZING

84. Cambio Organizacional A partir de la intuición y la experiencia de los ejecutivos no es fácil El rightsizing no sólo es una adecuación de los procesos, sino que es una verdadera reinvención de la empresa Implica la creación e innovación en nuevos productos, nuevos servicios y nuevos mercado a partir de las necesidades del cliente (deleitándolos y seduciéndolos). Se plantea como básico un proceso comunicacional desde y hacia el cliente.

85. SINDROME DE LOS SOBREVIVIENTES La forma en que la empresa trate el personal despedido no solo las razones humana , creando clima de temor, perdida de compromiso y rompimiento de vínculos de lealtad con la organización, pues el diseño es un factor crucial.