Dokumen tersebut membahas tentang perencanaan pesan-pesan persuasif dalam komunikasi bisnis. Terdapat empat komponen utama dalam membuat pesan persuasif yaitu menetapkan kredibilitas, membuat kerangka argumentasi, menghubungkan audiens dengan daya tarik logika dan emosi, serta memperkuat posisi dengan bahasa yang tepat. Dokumen ini juga menjelaskan berbagai jenis surat bisnis dan bagian-bagiannya.

1. ASSALAMU’ALAIKUM
WR.WB
KELOMPOK IV
NAMA :
1. NINING RIZKI NOPITA
2. RENI RIRIANI

2. BAB 11
Perencanaan Pesan-pesan Persuasif
Persuasi merupakan suatu usaha mengubah sikap,kepercayaan atau tindakan
audiens untuk mencapai suatu tujuan.Secara sederhana persuasi yang efektif
adalah kemampuan untuk menyampaikan suatu pesan dengan cara yang
membuat audiens(pembaca atau pendengar)merasa mempunyai pilihan dan
membuatnya mereka setuju.
Tidak seperti permintaan rutin,pesan-pesan persuasif bertujuan untuk
mempengaruhi audiens yang cenderung mempertahankan ide atau
gagasannya.Sebagai akibatnya,pesan-pesan persuasif umumnya lebih
lama,lebih rinci dan tergantung pada perencanaan strategis yang cukup ketat.
Analisis Audiens
Penyampaian pesan-pesan persuasif yang terbaik adalah dengan
menghubungkan suatu pesan dengan minat dan hasrat audiens.Untuk
mengakomodasikan perbedaan individual,analisis audiens anda dan kemudian
susunlah suatu pesan yang dapat memenuhi kebutuhan mereka.

3. Pertimbangan Perbedaan Budaya
Pemahaman anda terhadap perbedaan budaya yang ada bukan saja
akan membantu bagaimana mereka memandang anda.hal ini
mengingat bahwa cara memberikan persuasi untuk budaya yang
berbeda akan berbeda pula.
Memilih Pendekatan Organisasional
Sebagaimana dengan penyampaian pesan-pesan rutin dan bad-
news,anda perlu memilih pendekatan organisasional yang tepat
berdasarkan kemungkinan reaksi audiens terhadap pesan yang
anda sampaikan.Hakikat persuasi adalah untuk meyakinkan audiens
dan atau mengubah sikap,kepercayaan atau tindakan mereka.
Dalam hal ini anda dapat menggunakan pendekatan tak
langsung (indirect approach)dalam menyampaikan pesan-pesan
persuasif.Akan tetapi,jika audiens anda objektif atau jika anda tahu
bahwa mereka lebih suka mendengar pesan-pesan disampaikan
secara segera,pendekatan yang tepat adalah pendekatan
langsung(direct approach).

4. Megembangkan Pesan-pesan Persuasif
Persuasi yang efektif mencakup empat komponen penting,yaitu menetapkan
kredibilitas,membuat kerangka argumentasi audiens,menghubungkan audiens dengan
hal-hal yang logis dan memperkuat posisi anda dengan penggunaan bahasa yang baik
dan tepat.
1. Menetapkan Kredibilitas
Kredibilitas anda ditentukan oleh sejauh mana tingkat kepercayaan dan keandalan
anda.Kalau kredibilitas anda diragukan oleh audiens,mereka akan cenderung skeptis dan
tidak akan menerima begitu saja setiap apa yang anda sampaikan.Oleh karena itu,anda
harus dapat mengatasi audiens yang memiliki sikap skeptis tersebut.Kredibilitas anda
adalah kapabilitas anda untuk dapat dipercaya oleh orang lain.Tanpa kredibilitas,upaya
anda untuk melakukan persuasi akan tampak sebagai bentuk tipuan.
Salah satu cara untuk menumbuhkan kredibilitas seseorang adalah melalui
fakta.Semua bentuk dokumen,statistik,jaminan dan hal riset merupakan bukti objektif
yang dapat mendukung kredibilitas anda.
2. Kerangka Argumentasi
Ketika telah cukup mengumpulkan berbagai fakta,bukti dan temuan lainnya,anda telah
siap untuk membuat kerangka argumentasi.Kebanyakan pesan-pesan persuasif mengikuti
rencana organisasional AIDA(attention,interest,desire dan action)
• Attention (perhatian)
• Interest (minat)
• Desire(hasrat)
• Action(tindakan)

5. 3. Memilih Daya Pemikat
Kebanyaknan pesan-pesan persuasif menggunakan daya pemikat dengan logika(logical
appeals) dan daya pemikat yang emosioanl(emotional appeals)untuk melakukan persuasi
audiens.
Keseimbangan diantara keduanya tergantung pada empat faktor penting,yaitu (1)
tindakan yang anda harapkan (2) harapan audiens anda, (3) tingkat resistensi yang harus
anda atasi,dan (4) seberapa jauh anda mampu menjual ide/gagasan anda tersebut pada
audiens.
A. Pemikat emosional
Untuk dapat melakukan persuasi terhadap audiens,anda dapat memanfaatkan emosi yang
dilandasi dengan argumentasi atau dalam bentuk simpati kepada audiens selama pemikat
emosioanl(emotional appeals)tersebut sangat kuat.Dalam hal ini anda dapat menggunakan
atau memilih kata-kata yang sangat berpengaruh pada emosi seseorang.
B.Pemikat Logika
Dalam berbagai alasan,anda dapat menggunakannya untuk melakukan persuasi
audiens,seperti membuat pegaduan(claim)dan selanjutnya memberikan dukungan atas
pengaduan tersebut dengan memberikan alasan dan bukti-bukti yang ada.
Ketika anda memikat logika audiens,gunakan salah satu dari tiga jenis alasan berikut ini:
• Analogi
• Induksi
• Deduksi

6. c. Pertimbangan Etika
Dalam pemahaman yang positif,persuasi dapat
digunakan untuk mempengaruhi audiens
dengan memberikan informasi dan menambah
pemahaman mereka dalam berbagai hal.Pelaku
bisnis secara etis menginformasikan kepada
para pelanggan hal yang berkaitan dengan
manfaat ide,organisasi,produk atau tindakan
tertentu sehingga para pelanggan dapat
mengakui betapa baiknya suatu
ide,organisasi,produk atau tindakan tertentu
yang dapat memenuhi kebutuhan mereka.

7. Menulis Permintaan Persuasif
Yang paling penting untuk diingat ketika menyusun permintaan
persuasif(persuasive request) untuk suatu tindakan adalah tetap
menjaga batas-batas permintaannya.oleh karena itu,dalam
membuat suatu permintaan persuasif perlu perhatian khusus
terhadap manfaat yang didapat baik secara langsung atau tak
langsung dalam memenuhi permintaan tersebut.

8. Permintaan Persuasif Untuk Tindakan
Pada kalimat pembuka mulailah dengan kalimat yang
mampu mengundang perhatian pembaca yang menunjukkan
bahwa anda mengetahui sesuatu yang diharapkan
pembaca.Bahkan pesan persuasif yang sifatnya memuji atau
menyanjung tentang pembaca juga dapat dibenarkan.
Selanjutnya pada bagian pertengahan,gunakan kalimat
yang mampu menarik minat dan harapan pembaca yang
mencakup apa yang sebenarnya anda ketahui tentang situasi
yang anda harapkan untuk suatu tindakan tentang seperti
fakta yang ada,manfaat bantuan dan pengalaman yang
mampu mendorong minat anda tersebut.
Apabila anda sudah betul-betul yakin bahwa pesan-
pesan yang ingin anda sampaikan relevan dengan pembaca
anda,akhiri tulisan anda dengan suatu permintaan atau
permohonan tindakan spesifik.

9. Permintaan dan Pengaduan Persuasif
Untuk Penyesuaian
Meskipun surat pengaduan persuasif dan surat
permintaan penyesuaian kadang kala
menunjuk pada surat keluhan(complaint
letters),tujuan anda adalah melakukan persuasi
kepada orang lain untuk melakukan
penyesuaian-penyesuaian yang
diperlukan.Untuk mencapai tujuan anda
tersebut,perlu ditunjukkan perbedaan antara
apa yang sebenarnya anda harapkan dengan
apa yang sebenarnya telah anda terima.

10. Penulisan Pesan-pesan Penjualan dan
Permohonan Dana
Ada dua jenis pesan-pesan persuasif,yaitu
surat penjualan(sales letters) dan surat
permohonan bantuan dana(fundraising
letters).Pesan-pesan ini meliputi
brosur,formulir jawaban,atau surat-surat
khusus lainnya.Penulisan surat tersebut
memerlukan keterampilan tulis menulis yang
cukup tinggi.

11. Perencanaan Pesan-pesan Penjualan
Salah satu tujuan ketika anda merencanakan
pesan-pesan penjualan adalah untuk
memperoleh pemahaman secara menyeluruh
tentang produk anda.Berbagai pertanyaan yang
sering muncul berkaitan dengan produk antara
lain: apa jenis produk,bagaimana kualitas
produk,bagaimana cara kerja dan manfaat
produk,berapa harga produk,berapa diskon
produk,bagaimana pengiriman
produk,bagaimana pengepakan produk dan
berbagai atribut produk lainnya.

12. Pengorganisasian dan Komposisi Pesan –pesan
Penjualan
Kebanyakan surat-surat penjualan(sales
letters)disusun berdasarkan perencanaan
organisasional AIDA yang digunakan untuk
penulisan pesan-pesan persuasif.Anda dapat
memulai dengan,
• Menarik Perhatian
• Membangun Minat
• Meningkatkan Hasrat
• Memotivasi Tindakan

13. Perencanaan Pesan-pesan Permohonan Bantuan Dana
Ada empat langkah yang perlu diperhatikan dalam
penulisan surat permohonan bantuan dana,yaitu:
• Anda harus mampu menjelaskan kebutuhan secara
spesifik.
• Tunjukkan kepada pembaca betapa pentingnya donasi
yang anda sumbangkan kepada pihak lain.
• Kemukakan secara jelas berapa jumlah donasi yang
dibutuhkan.
• Jelaskan manfaat atau kegunaan donasi yang telah
diberikan pembaca.

14. Pengertian Surat dan Surat Bisnis
Menurut Pusat Pembinaan dan Pengembangan
Bahasa Departemen Pendidikan Nasional,surat
dapat didefinisikan sebagai suatu sarana
komunikasi yang digunakan untuk menyampaikan
informasi tertulis oleh suatu pihak kepada pihak
lain.
Surat bisnis adalah surat yang digunakan
orang atau organisasi untuk menyampaikan
informasi tertulis dalam kaitannya dengan
penyelenggaraan kegiatan bisnis.
BAB 12
Dasar –dasar Korespondensi Bisnis

15. Fungsi Surat Bisnis
Selain sebagai sarana komunikasi,surat bisnis juga memiliki berbagai fungsi
sebagai berikut.
• Surat bisnis berfungsi sebagai wakil atau duta bagi pengirim
• Alat untuk menyampaikan pemberitahuan,permintaan atau permohonan,buah
pikiran atau gagasan yang berkaitan dengan masalah-masalah bisnis.
• Alat bukti tertulis(dokumen tertulis),misalnya surat perjanjian jual beli,surat
perintah kerja sama,surat bukti tanda terima dan faktur.
• Alat untuk mengingat,misalnya surat-surat bisnis yang diarsipkan.
• Bukti sejarah (historis) ,
• Pedoman kerja,misalnya surat keputusan dan surat perintah (instruksi kerja).
• Media promosi bagi pengirim

16. Pengelompokkan Surat
• Pengelompokkan Surat Menurut Wujudnya
• Surat bersampul
• Kartu pos
• Warkat Pos
• Telegram dan Teleks
• Memorandum (memo) dan Nota
• Surat Tanda Bukti

17. Pengelompokkan Surat Menurut Pemakaiannya
Menurut pemakaiannya,surat dapat dikelompokkan
menjadi empat jenis yaitu surat pribadi(personal), surat
bisnis (niaga) dan surat sosial.
• Surat Pribadi
• Surat Dinas
• Surat Bisnis
• Surat Sosial

18. Pengelompokkan Surat Menurut Banyaknya (Jumlah) Sasaran
yang Dituju
Surat dapat dikelompokkan menjadi tiga jenis,yaitu:
• Surat Biasa
Surat biasa adalah surat yang dibuat oleh seseorang atau organisasi
lain yang berisi suatu informasi yang bersifat umum dan bukan
bersifat pribadi/privasi.
• Surat Edaran
Surat edaran adalah surat pemberitahuan secara tertulis yang
disampaikan oleh seorang atau suatu lembaga yang ditujukan
kepada orang atau lembaga lain dalam jumlah yang banyak.
• Surat Pengumuman
Surat pengumuman adalah surat yang berisi pemberitahuan tentang
sesuatu hal yang perlu diketahui oleh pegawai/karyawan suatu
organisasi ataupun masyarakat luas(bila disebarluaskan melalui
media massa).

19. • Pengelompokkan Surat Menurut Sifatnya
• Menurut sifatnya atau jaminan keamanan suatu surat,maka
surat dapat dikelompokkan menjadi tiga jenis,yaitu :
• Surat Biasa
• Surat biasa adalah surat yang isinya bersifat biasa(bukan
rahasia),dapat beramplop dan tanpa amplop.
• Surat Konfidensial(terbatas)
• Surat konfidensial adalah surat yang termasuk rahasia,tetapi
terbatas untuk kalangan tertentu.
• Surat Rahasia
• Surat rahasia adalah surat yang isinya hanya boleh dibuka
dan dibaca oleh orang/pejabat tertentu dalam suatu
organisasi.

20. Pengelompokkan Surat Menurut Urgensi
Penyelesaiannya
Dapat dikelompokkan menjadi tiga jenis,yaitu :
• Surat Biasa
Surat biasa adalah surat yang penanganannya
diperlakukan biasa saja atau tidak ada suatu perlakuan.
• Surat Segera
Sutar segera adalah surat yang memang memerlukan
penanganan dengan segera,meskipun tingkat
penangananya tidak secepat surat kilat.
• Surat Kilat
Surat kilat adalah surat yang memerlukan penanganan
dengan sangat segera,harus didahulukan dan
memperoleh perlakuan khusus daripada surat-surat
yang lainnya.

21. Pengelompokkam Surat Menurut Isi dan
Maksudnya
Penggolongan surat menurut isi dan
maksudnya sangat teragantung dari maksud
dan tujuan pengirim.Oleh karena maksud dan
tujuan pengiriman surat antara yang satu
dengan yang lain berbeda,jenis suratnya pun
sangat bervariasi.

22. Bagian Surat dan Bentuk Surat
Secara umum,bagian surat baik untuk surat dinas maupun surat
bisnis mencakup beberapa komponen penting,antara lain:
• Kepala surat/kop surat(letterhead)
• Tanggal surat(date)
• Nomor,lampiran dan perihal(number,enclosed,subject)
• Alamat tujuan(inside address)
• Salam pembuka(salutation)
• Paragraf pembuka(first paragraf)
• Paragraf isi(body paragraf)
• Paragraf penutup(close paragraf)
• Salam penutup(complimentery close)
• Tanda tangan(signature)
• Nama jelas penanda tangan(name and title)
• Tembusan(notation)
• Inisial(initial)

23. • Bahasa Surat
Agar pesan yang disampaikan tersebut komunikatif dan mudah
dipahami oleh penerima surat,sebaiknya menggunakan bahasa yang
baik dan benar sesuai dengan kaidah-kaidah yang berlaku dalam
dunia surat menyurat,seperti bagaimana memilih kata,pemakaian
ejaan yang disempurnakan,penyusunan paragraf dan penyusunan
kalimat.
Format Lipatan Surat dan Amplop
• Lipatan baku (standart fold)
• Lipatan setengah baku (semi standart fold)
• Lipatan akordeon (acordion fold)
• Lipatan setengah akordeon (semi acordion fold)
• Lipatan tunggal ( single fold)
• Lipatan ganda/paralel (parallel/double fold)
• Lipatan model Prancis (French fold)
• Lipatan model baron (baronial fold)

24. Aneka Bentuk Amplop
Amplop berfungsi sebagai salah satu cara menjaga kerahasiaan isi surat.
Amplop dapat dikelompokkan berdasarkan :
1. Berdasarkan wujudnya,amplop dapat dibedakan menjadi:
• Amplop biasa
• Amplop berjendela
2. Berdasarkan ukurannya,amplop dapat dibedakan menjadi:
• Amplop resmi
• Amplop kartu
• Amplop bisnis
• Amplop pendek
• Amplop panjang
• Amplop besar
- Amplop katalog
-Amplop mata berkait
- Amplop kancing bertali
3. Berdasarkan penggunaannya,amplop dapat dibedakan menjadi:
• Amplop katalog
• Amplop mata berkait
• Amplop kancing bertali

25. Contoh- contoh Surat Bisnis
• Surat pemesanan
Surat pemesanan (order letters) adalah surat yang dibuat
seseorang,sekelompok orang atau organisasi untuk
melakukan pemesanan barang atau jasa kepada pihak lain
guna memenuhi berbagai kebutuhan mereka.
• Surat konfirmasi
Surat konfirmasi (confirmation letters) adalahsurat yang
berisi tentang penjelasan tertentu yang lebih berfungsi
sebagai pemberitahuan,penegasan atau sesuatu.
• Surat pengaduan
Surat pengaduan adalah surat yang berisi pengaduan
pelanggan kepada pihak lain dengan cara-cara yang baik
karena pelanggaan merasa dirugikan atau
dikecewakan,agar segera memperoleh solusi terbaik bagi
kedua belah pihak.

26. • Surat permintaan Informasi
Surat permintaan Informasi Adalah surat yang dikirimkan
oleh seorang,sekelompok atau lembaga untuk meminta
berbagai informasi penting kepada pihak lain baik
peerseorangan maupun lembaga.
• Surat Ucapan Selamat
Surat ucapan selamat adalah surat yang dikirimkan oleh
perorangan,kelompok,maupun lembaga (institusi) yang
berisi pemberian ucapan atas keberhasilan
seseorang,kelompok maupun lembaga dalam melakukan
kegiatan atau pekerjaan.
• Surat Pemberitahuan
Surat pemberitahuan adalah surat yang dibuat oleh
perorangan atau organisasi yang berisi pemberitahuan
kepada pihak lain baik perorangan maupun organisasi.

27. • Surat Penagihan
Penagihan dalam dunia bisnis dapat terjadi ketika seseorang atau
organisasi tidak dapat memenuhi kewajiban atau hutangnya sesuai
waktu yang telah ditentukan.Oleh karena itu, surat penagihan
adalah surat yang digunakan untuk menagih hutang pihak lain yang
telah melampaui waktu yang telah ditentukan.
• Surat Peringatan
Surat peringatan adalah surat yang ditulis oleh seseorang atau
organisasi yang ditujukan kepada pihak lain baik seseorang maupun
organisasi yang berisi peringatan atas sesuatu hal.
• Surat Perintah Kerja
Surat perintah kerja (SPK) adalah surat yang ditulis oleh pimpinan
suatu perusahaan kepada pihak lain (seseorang atau organisasi)
,yang berisi perintah untuk mengerjakan suatu pekerjaan dalam
kurun waktu tertentu sesuai dengan prosedur yang disepakati.

28. Terima kasih
wassalamualaikum
wr.wb