Projeto Integrador para o curso superior de Gestão de Tecnologia da Informação - Centro Universitário SENAC.

1. CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC
PROJETO INTEGRADOR II
CONCEPÇÃO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
LUIZ MARCOS GUINEZ ARIAS
LUIZ MAZZUCCO JUNIOR
MESSIAS FERNANDES DA SILVA
NILO CESAR BASILIO
SÃO PAULO
2018

2. CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC
PROJETO INTEGRADOR II
CONCEPÇÃO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Projeto Integrador Multidisciplinar com o objetivo
de obter aprovação na disciplina de Projeto
Integrador II do segundo semestre do curso Gestão
de TI.
Orientador: Profº. Me. Antônio Palmeira
LUIZ MARCOS GUINEZ ARIAS
LUIZ MAZZUCCO JUNIOR
MESSIAS FERNANDES DA SILVA
NILO CESAR BASILIO
SÃO PAULO
2018

3. RESUMO
O objetivo deste projeto é desenvolver conceitualmente o plano de negócio de serviço web B2C
para suprir a demanda de clientes que buscam atendimento médico, permitindo que possam
consultar a disponibilidade senão que façam agendamento da especialidade médica desejada
através de aplicativo celular, o @gendaFácil. O plano de negócio apresentado neste documento
estabelece os pilares principais de arquitetura e design inovador deste tipo serviço. Apresenta
concepção de comunicação e estratégia de marketing, analises do plano financeiro, mercado e
concorrência.
Palavras-chave: aplicativo, saúde, facilidade, consulta, agendamento

4. ABSTRACT
The objective of this project is to conceptually develop the B2C web service business plan to
meet the demand of clients seeking medical attention, allowing them to consult the availability
and schedule the desired medical specialty through a mobile application, the @gendaFácil. The
business plan presented in this document establishes the main pillars of architecture and
innovative design of this type of service. It presents communication design and marketing
strategy, analysis of the financial plan, market and competition.
Key words: application, health, ease, appointment, scheduling

5. LISTA DE TABELAS
Tabela 1 – Relação Médico/Habitantes por Região ....................................................... 17
Tabela 2 – Fluxo de Caixa.............................................................................................. 18
Tabela 3 – Demonstrativo de Resultado de Exercícios .................................................. 18
Tabela 4 – Payback......................................................................................................... 19

6. LISTA DE QUADROS
Quadro 1 – Investimento Inicial..................................................................................... 16
Quadro 2 – Implantação e Operação .............................................................................. 16
Quadro 3 – TIR e Rentabilidade..................................................................................... 20

7. LISTA DE FIGURAS
Figura 1 – Design Conceitual......................................................................................... 11
Figura 2 – Funcionalidades Conceituais......................................................................... 14
Figura 3 – Ponto de Equilíbrio. ...................................................................................... 19

8. SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO ...................................................................................................... 9
1.1. Contextualização.............................................................................................. 9
1.2. Objetivos.......................................................................................................... 9
1.3. Estrutura do Trabalho ...................................................................................... 9
2. DESENVOLVIMENTO ....................................................................................... 10
2.1. Sumário Executivo......................................................................................... 10
2.2. Empresa.......................................................................................................... 11
2.3. Estratégia de Sustentabilidade e Questões Éticas .......................................... 12
2.4. Descrição Detalhada do Serviço .................................................................... 12
2.5. Análise do Mercado Consumidor .................................................................. 15
2.6. Análise da Concorrência................................................................................ 15
2.7. Especificação de Qualidade de Software....................................................... 15
2.8. Estratégia de Comunicação e Marketing.........................................................16
2.9. Plano Financeiro ............................................................................................ 16
3. CONCLUSÃO ...................................................................................................... 21
REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS ........................................................................... 22
APÊNDICE......................................................................................................................23

9. 9
1. INTRODUÇÃO
1.1. Contextualização
O uso de aplicativos móveis tem crescido notadamente nos últimos anos devido ao
aperfeiçoamento dos celulares de modo a atender as várias necessidades do usuário. Neste
contexto, as empresas passam a criar seus próprios aplicativos, fazendo com que o usuário,
muitas vezes, tenha vários aplicativos para a mesma finalidade.
Normalmente para realizar o agendamento de uma consulta médica, é necessário que o
paciente se desloque até a unidade de saúde ou entre em contato via telefone., o que irá depender
do horário de atendimento do estabelecimento. Assim sendo, é importante que as pessoas
tenham um aplicativo que possibilite a praticidade e comodidade na hora de agendar uma
consulta e facilidade para acessar informações sobre a sua posição e previsão de atendimento
nas listas de espera por serviços de saúde. Existem aplicativos disponibilizados tanto pelo
Ministério da Saúde como pela iniciativa privada destinados a agendar consultas e exames,
contudo não são unificados e apresentam muitas reclamações de funcionamento.
1.2. Objetivos
Dentre os objetivos estão a apresentação e o desenvolvimento de uma ideia de serviço
para aplicação mobile fundamentada por embasamento teórico. A ideia é desenvolver um
software centralizado de gestão de consultas do Sistema Único de Saúde (SUS) e do privado.
1.3. Estrutura do Trabalho
A estrutura do trabalho é formada pelos seguintes tópicos que abordam o
desenvolvimento e a conclusão sobre o aplicativo: Sumário Executivo, Empresa, Estratégia de
Sustentabilidade e Questões Éticas, Descrição Detalhada do Serviço, Análise do Mercado
Consumidor, Análise da Concorrência, Especificação de Qualidade de Software, Estratégia de
Comunicação e Marketing, Plano Financeiro e Conclusão.

10. 10
2. DESENVOLVIMENTO
2.1. Sumário Executivo
O serviço @gendaFácil foi desenvolvido visando suprir demandas de mercado que
foram observadas nos processos que os pacientes e os médicos são submetidos durante a
experiência de agendamento de consultas médicas.
A experiência atualmente proporcionada pelos processos utilizados para o agendamento
de consultas médicas, apresentam oportunidades de mercado que somadas a expansão do uso
de smartphones pela população brasileira, formam o conceito e as funcionalidades oferecidas
pelo serviço @gendaFácil, que visa principalmente facilitar o processo, aumentar a participação
no mercado do setor médico e diminuir custos atribuídos a falhas na gestão do processo.
Na perspectiva dos pacientes, existem desafios durante a escolha do médico que passam
por inúmeros critérios para avaliação e disponibilidade de um determinado profissional, o
serviço @gendaFácil proporciona consulta direta da agenda do profissional e permite efetivar
um agendamento ao alcance de uma aplicação instalada em seu celular.
O serviço busca através de uma aplicação, oferecer ao paciente informações sobre os
profissionais médicos usando critérios estabelecidos como: geolocalização, especialidade,
suporte a planos de saúde particulares ou públicos, e ao encontrar alguma opção que acomode
suas necessidades, um agendamento diretamente na agenda do profissional médico é realizado.
Na perspectiva do profissional médico, existem desafios operacionais que estão
associados ao formato da busca de profissionais oferecidos pelas empresas de plano de saúde,
que tendem a limitar o encontro do paciente com o profissional médico ao mero acaso senão
alguma indicação direta de outro paciente.
O serviço busca expandir essa limitação permitindo que o profissional médico tenha
visibilidade sem que a ordem ética médica seja quebrada, pois busca facilitar o encontro da
necessidade do paciente com diferentes alternativas na mesma região e que tenham critérios de
busca semelhantes.
A base do funcionamento do serviço @gendaFácil tem a finalidade de gerar a definição
do conceito de negócio: “Encontro”. Ele representa o momento que a necessidade do paciente
com o profissional médico através de um aplicativo instalado gratuitamente em ambos
aparelhos celulares seja cumprida. Ou seja, o Encontro é o momento em que o paciente que
completa o ciclo de análise e escolha do profissional médico que se adeque a suas necessidades
e assim realize um agendamento de consulta.

11. 11
O número de encontros é base para cálculo de faturamento e projeções de crescimento
da empresa.
A aplicação será distribuída gratuitamente em plataformas Android e IOS e cada usuário
do serviço deve ter seu perfil devidamente preenchido e validado para que o encontro seja
criado adequadamente.
Os participantes do negócio são os idealizadores e modeladores do serviço e aplicativos.
2.2.Empresa
A empresa @gendaFácil é constituída de maneira conceitual e será desenvolvida como
entrega de atividade acadêmica “Projeto Integrador” que foi proposta pelo Centro Acadêmico
Senac. A idealização e formação desta empresa é estabelecida pelos membros do grupo
descritos como autores do “Projeto Integrador”.
A empresa desempenha atividades na área de serviços profissionais de consultoria e
devido a observações de oportunidades de negócio, inicialmente volta sua atuação para o
desenvolvimento de serviços para o setor médico.
O capital inicial da empresa @gendaFácil é constituído essencialmente com base
intelectual dos membros do grupo e o plano financeiro demonstrado neste trabalho representa
uma estimativa da comercialização do serviço “Encontro” disponibilizado através do uso do
aplicativo celular chamado: @gendaFácil.
Figura 1 – Design Conceitual.
Fonte: The King’s Fund (2016).

12. 12
Missão:
A nossa missão é proporcionar excelência na entrega de serviços profissionais com
objetivo oferecer aos usuários a experiência da inovação tecnológica da indústria de nova era
4.0.
Visão:
Buscar a inovação intelectual e usar a invenção como forma de transformar coisas
antigas em modernas.
Valores:
Compreender as demandas de mercado visando cumpri-las de forma ética, justa e
sustentável, respeitando seus parceiros, fornecedores e concorrentes.
2.3. Estratégia de Sustentabilidade e Questões Éticas
Atualmente, o aparelho celular alcança a maior parte da população brasileira, trazendo
a disponibilidade de internet em qualquer lugar, desde que haja sinal da rede celular disponível.
O aplicativo @gendaFácil poderá beneficiar muitas pessoas que o utilizarem, visto que
não haveria necessidade de deslocamento até o local médico para agendar consultas, o que
normalmente acarreta muitas filas. Outro benefício está na possibilidade de consultar a
disponibilidade da agenda e a respectiva resposta de quando a consulta é marcada. Estes
aspectos impactam indiretamente no ambiente, pois pode diminuir o volume de veículos que se
deslocam apenas para realizar agendamentos médicos.
Levando em consideração que uma parte da população brasileira ainda não possui
telefone e/ou internet móvel, o aplicativo @gendaFácil também deve beneficiar estas pessoas
e não somente as que possuem aparelho celular. Neste sentido, deve ser disponibilizado apenas
um percentual da agenda por meio remoto, de modo a garantir que as pessoas consigam uma
consulta médica, mesmo não possuindo dispositivo móvel.
2.4.Descrição Detalhada do Serviço
O serviço @gendaFácil consiste em oferecer aos pacientes e profissionais médicos uma
alternativa otimizada para a experiência durante o processo de busca e agendamento de
consultas médicas.
Essa alternativa tem fundamento nas tendências sociais atuais, que tira proveito da
utilização de recursos tecnológicos de última geração disponíveis nos aparelhos celulares com
objetivo de otimizar a experiência durante o processo de busca e agendamento de consultas
médicas através da utilização de aplicativo celular.

13. 13
O aplicativo @gendaFácil deve ser distribuído e instalado gratuitamente em aparelhos
de celular de pacientes, profissionais médicos e entidades médicas, seguindo instruções simples
e com intensão de definir o perfil do usuário. Dessa forma, servirá de plataforma durante todas
as etapas da utilização do serviço.
A funcionalidade base do aplicativo, visa promover o encontro entre os critérios de
busca fornecidos pelo paciente com a disponibilidade de agenda de profissionais médicos que
atendam esses critérios, e como uma funcionalidade adicional, oferece alternativas que
cumpram critérios semelhantes de busca em um raio de geolocalização predefinido pelo
usuário.
Dessa forma o paciente tem através do aplicativo, a visualização geográfica e a
apresentação de detalhes específicos dos perfis dos profissionais ou centros médicos que
possam servir de alternativas que melhor convenha ao paciente.
O agendamento de uma consulta, completa um ciclo importante do serviço
@gendaFácil, pois é nesse ponto que introduzimos o conceito de negócio nomeado de
“Encontro” que é chave para a viabilização da plataforma.
De acordo com (FITZSIMMONS e FITZSIMMONS, 2010, p. 209), a Tríade do
encontro acontece no conceito “Encontro” do serviço, pois simplifica neste conceito o que
consideramos a formalização de uma solicitação de agendamento de consulta entre o paciente
e o profissional médico. Este é o evento que simboliza o sucesso da utilização do serviço
@gendaFácil e servirá como condição base para demonstrar a capitalização derivada da
utilização desse aplicativo.
Com a premissa que o aplicativo é distribuído de forma gratuita em todas as plataformas
de sistemas operacionais, visando atingir o maior número de usuários seja ele um paciente ou
profissional médico, o plano para capitalização do serviço considera o número de “Encontros”
como base para solicitar honorários a cada profissional médico que tem sua agenda preenchida
através da utilização do aplicativo.
A definição adequada dos perfis é importante para aprimorar a busca e garantir que a
oferta de profissionais médicos seja feita de maneira satisfatória, dessa forma o paciente
também pode completar o processo de avaliação do profissional médico e promover um maior
número de agendamentos de consultas.

14. 14
Figura 2 – Funcionalidades Conceituais.
Fonte: Karten Design (2018).
Detalhamento de funcionalidades de cada perfil:
 “O Paciente”
o Pessoa física em busca de atendimento de um profissional.
o Garante utilização do aplicativo de forma totalmente gratuita.
o Detalha perfil de plano de saúde particular ou público.
o Detalha perfil econômico e de pagamento, caso necessite.
 “O Médico”
o Profissional médico.
o Detalha perfil de especialidades.
o Detalha perfil de cobertura de planos de saúde particular ou público.
o Detalha disponibilidade de agenda e garante compromisso de
atendimento.
o Utiliza o serviço gratuitamente e paga pelo número de “Encontros”
promovidos pelo aplicativo.

15. 15
 “O centro médico”
o Pessoa Jurídica ou associação médica que gerencia a agenda de múltiplos
profissionais e especialidades.
o Detalha perfil de cada profissional médico
o Detalha perfil de especialidades.
o Detalha perfil de cobertura de planos de saúde particular ou público.
o Detalha disponibilidade de agenda e garante compromisso de
atendimento.
o Utiliza o serviço gratuitamente e paga pelo número de “Encontros”
promovidos pelo aplicativo.
2.5. Análise do Mercado Consumidor
Todas as pessoas devem ter a disponibilidade do atendimento médico, seja ele público
ou privado. O @gendaFácil visa facilitar a vida de todos, pois integra em um único aplicativo
a possibilidade de agendar uma consulta, seja público por meio do SUS (Sistema Único de
Saúde), pelas empresas privadas ou pelos planos de saúde.
O @gendaFácil visa auxiliar de modo especial a população mais carente que deve se
deslocar, ainda na madrugada, para tentar conseguir um número e então uma consulta médica
através do sistema público.
2.6. Análise da Concorrência
Existe no mercado um aplicativo para cada convênio e um aplicativo especial para o
SUS. Contudo, ainda não há um aplicativo que integre ambas as demandas.
É importante ressaltar que o aplicativo fornecido pelo Ministério da Saúde possui muitas
reclamações como mal funcionamento e não possui a possibilidade de agendamento através
dele. O aplicativo do Ministério da Saúde apenas fornece informações de quando seria a
consulta agendada, o que ainda implica no deslocamento da pessoa até o estabelecimento
médico para o agendamento da consulta.
2.7. Especificação de Qualidade de Software
XXX.

16. 16
2.8. Estratégia de Comunicação e Marketing
O mecanismo de divulgação adotado para o @gendaFácil é a utilização de press release
que visa demonstrar e apresentar a proposta de serviço a ser desenvolvida. A assessoria de
imprensa da empresa @gendaFácil entrará em contato com diversos meios de comunicação
(jornais, rádio, TV, redes sociais) para a divulgação de sua mensagem externa.
No caso do press release, que pode ser encontrado no APÊNDICE deste projeto
integrador, seu objetivo é noticiar aos órgãos de comunicação social sobre o evento de
lançamento do aplicativo para celular, reunindo figuras importantes dos setores público e
privado da área da saúde.
2.9.Plano Financeiro
A viabilidade econômica do serviço pode ser observada a seguir com a demonstração
de custos e despesas de implementação e operação do serviço e a tendência de crescimento na
estimação de ingressos no transcurso dos resultados para o exercício de cinco anos.
O investimento inicial é uma condição necessária devido a inovação que o serviço
@gendaFácil traz ao mercado e será usado no desenvolvimento do aplicativo celular bem como
todo o sistema de gestão. Este investimento inicial é tomado com taxa fixa anual estipulada em
10 % e tem previsão para devolução em 2 anos.
Quadro 1 – Investimento Inicial.
Fonte: Os Autores (2018).
Os gastos observados para as etapas de implantação e operação do serviço @gendaFácil
tem um dimensionamento anual e tem previsão de reajuste com base na média de dos índices
de inflação estabelecidos pelo IBGE para os exercícios dos três últimos anos.
Quadro 2 – Implantação e Operação.
Fonte: Os Autores (2018).
Investimento Inicial
Desenvolvimento 30.000,00R$
Infraestrutura 5.000,00R$
Total 35.000,00R$
Implantação e operação Despesas
Infraestrutura 5.000,00R$
Publicidade 100.000,00R$
Recursos humanos 60.000,00R$
Total 165.000,00R$

17. 17
Algumas premissas sobre o dimensionamento do mercado e as metas de crescimento
devem ser estabelecidas para assim poder apresentar as bases de analises do fluxo de caixa,
demonstrativo de resultado de exercícios, ponto de equilíbrio, payback e rentabilidade.
O dimensionamento de mercado é fundamento nos índices de número de médicos por
habitantes que foi devidamente publicado no portal médico a seguir:
Tabela 1 – Relação Médico/Habitantes por Região.
Fonte: Portal Médico (2003).

18. 18
Neste estudo é observado o número de 1/471 como resultado da relação médico por
habitante do censo realizado pelo IBGE para o estado de São Paulo em 2003. Este número
projeta o universo total de 100 mil profissionais médicos para o estado.
Ao considerar que cada profissional médico ocupa sua agenda com 20 consultas por dia
durante pelo menos 200 dias ao ano, então podemos estimar 400 milhões de consultas ao ano
como potencial total do mercado do estado de São Paulo.
Assumindo que o valor médio de uma consulta no estado pode variar desde 200 até
1000, definimos o valor de pagamento para cada Encontro de R$ 20 e a meta estipulada para a
comercialização de número de Encontros é de 10 mil comercializações no primeiro ano com
estimativa de crescimento de 30% nos dois anos seguintes e de 20% no quarto e quinto ano.
Tabela 2 – Fluxo de Caixa.
Fonte: Os Autores (2018).
As informações que existem no fluxo de caixa apresentam a mesma tendência de
demonstrativo de resultado de exercício pois tratam-se basicamente de projeções futuras e seu
real valor somente poderá ser observado após que de fato ocorram.
Tabela 3 – Demonstrativo de Resultado de Exercícios.
Fonte: Os Autores (2018).
Fluxo de Caixa 2018 2019 2020 2021 2022
Receita recebida 200.000,00R$ 260.000,00R$ 338.000,00R$ 405.600,00R$ 486.720,00R$
Pagamento de iniciativas de publicidade 100.000,00R$ 110.000,00R$ 121.000,00R$ 133.100,00R$ 146.410,00R$
Pagamento de operação 60.000,00R$ 66.000,00R$ 72.600,00R$ 79.860,00R$ 87.846,00R$
Pagamento fornecedores 5.000,00R$ 5.500,00R$ 6.050,00R$ 6.655,00R$ 7.320,50R$
Pagamento investimento inicial 30.000,00R$ 9.350,00R$
Impostos 14.600,00R$ 18.980,00R$ 24.674,00R$ 29.608,80R$ 35.530,56R$
Resultado Periodo 9.600,00-R$ 50.170,00R$ 113.676,00R$ 156.376,20R$ 209.612,94R$
Demonstrativo de Resultado de Exercicios 2018 2019 2020 2021 2022
Receita bruta
Comercialização de Encontros 200.000,00R$ 260.000,00R$ 338.000,00R$ 405.600,00R$ 486.720,00R$
Deduções sobre receita bruta
Impostos sobre as vendas(7.3%) 14.600,00R$ 18.980,00R$ 24.674,00R$ 29.608,80R$ 35.530,56R$
Investimento inicial 30.000,00R$ 9.350,00R$
Total lucro bruto 155.400,00R$ 231.670,00R$ 313.326,00R$ 375.991,20R$ 451.189,44R$
Despesas
Administrativa 60.000,00R$ 66.000,00R$ 72.600,00R$ 79.860,00R$ 87.846,00R$
Infraestrutura 5.000,00R$ 5.500,00R$ 6.050,00R$ 6.655,00R$ 7.320,50R$
Venda 100.000,00R$ 110.000,00R$ 121.000,00R$ 133.100,00R$ 146.410,00R$
Total despesas 165.000,00R$ 181.500,00R$ 199.650,00R$ 219.615,00R$ 241.576,50R$
Lucro líquido 9.600,00-R$ 50.170,00R$ 113.676,00R$ 156.376,20R$ 209.612,94R$

19. 19
O ponto de equilíbrio do projeto é demonstrado onde os dados de despesas e receita são
contrapostos e assim o valor de receita supera o valor apresentado nas despesas.
Figura 3 – Ponto de Equilíbrio.
Fonte: Os Autores (2018).
O Payback é o método utilizado por este estudo para demonstrar o período de tempo
que o investimento inicial poderá ser recuperado respeitando as condições monetárias
estipuladas durante o acordo de investimento.
Tabela 4 – Payback.
Fonte: Os Autores (2018).
Considerando os elementos financeiros deste estudo, podemos demonstrar o cálculo da
taxa interna de retorno (TIR) que representa a metodologia utilizada para o cálculo da taxa de
rentabilidade efetiva do investimento inicial.
Dessa forma o investidor pode fundamentar a decisão se o projeto deve ser aceito ou
recusado dependendo do resultado do TIR.
R$-
R$50,000.00
R$100,000.00
R$150,000.00
R$200,000.00
R$250,000.00
R$300,000.00
R$350,000.00
R$400,000.00
R$450,000.00
R$500,000.00
2018 2019 2020 2021 2022
Ponto de Equilibrio
Total despesas Total lucro bruto
Investido Previsão Investido Previsão
35.000,00R$ 38.500,00R$ 8.500,00R$ 9.350,00R$
Pagamento 30.000,00R$ 9.350,00R$
Saldo 8.500,00R$ -R$
2018 2019
Payback investimento

20. 20
Caso o valor encontrado for maior que o custo da oportunidade, então o projeto deve ser
aceito, caso contrário o risco desse investimento deve analisado para melhor definição dos
termos do investimento.
Essa alternativa apresenta um percentual superior ao de investimento a partir do segundo
ano da operação.
Quadro 3 – TIR e Rentabilidade.
Fonte: Os Autores (2018).
2018 2019 2020 2021 2022 TIR
9.600,00-R$ 50.170,00R$ 113.676,00R$ 156.376,20R$ 209.612,94R$ 623%

21. 21
3. CONCLUSÃO
Pela observação dos aspectos analisados entende-se que desenvolver um Software é
criar um projeto que, assim como qualquer outro, envolve a execução de algumas etapas
fundamentais para a entrega de um resultado final. Justamente por apresentarem tantas
semelhanças entre si, não é raro encontrar pessoas e empresas que tratam a elaboração de um
sistema como a concepção de um novo produto.
O sistema @gendaFácil trata de uma aplicação que permite oferecer conforto,
praticidade, e agilidade para o usuário, além de desafogar a grande demanda de agendamentos
presenciais pelo SUS (Sistema Único de Saúde) e também de repartições privadas. Com este, o
usuário através do seu aparelho celular, pode agendar consulta ou procedimento sem sair de
casa valorizando assim o uso da tecnologia na área da saúde.
O plano de viabilidade econômica apresentado neste projeto integrador demonstra os
custos e despesas de desenvolvimento e a implementação tal como a operação dos serviços
apresentando consigo a previsão de fluxo de crescimento para o exercício em cinco anos,
demonstrando o investimento inicial.
É importante ressaltar o diferencial que este sistema traz para a sociedade e para o
Sistema Único de Saúde ou particulares, além de ser um sistema completo de gestão
contemplando desde o agendamento inicial de atendimento até mesmo a emissão de relatórios
gerenciais.

22. 22
REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS
BRASIL, Datasus. Meu Digisus. Disponível em:
<https://play.google.com/store/apps/details?id=br.gov.datasus.cnsdigital&hl=pt_BR>. Acesso
em: 26 nov. 2018.
BRASIL, Econômico. 69% dos brasileiros já têm acesso à internet pelo celular, afirma
IBGE. Disponível em: <https://tecnologia.ig.com.br/2018-04-27/acesso-a-internet.html>.
Acesso em: 26 nov. 2018.
DESIGN, Karten. Four Ways to Create and Prove Value in Digital Health. Disponível em:
<http://kartendesign.com/9639/digital-health-value/>. Acesso em: 29 nov. 2018.
FITZSIMMONS, J. A.; FITZSIMMONS, M. J. Administração de Serviços: operações,
estratégia e tecnologia da informação. 6ª ed. Porto Alegre: Bookman, 2010.
FUND, The King’s. The digital revolution: eight technologies that will change health and
care. Disponível em: <https://www.kingsfund.org.uk/publications/eight-technologies-will-
change-health-and-care>. Acesso em: 29 nov. 2018.
HEALTH, Corepoint. Boston Technology’s health tech trends to watch in 2017. Disponível
em: <https://corepointhealth.com/boston-technologys-health-tech-trends-watch-2017/>.
Acesso em: 29 nov. 2018.
JUNQUEIRA, D. Cresce número de brasileiros que só usam celular para se conectar à
internet. Disponível em: <https://olhardigital.com.br/noticia/cresce-numero-de-brasileiros-
que-so-usam-celular-para-se-conectar-a-internet/77585>. Acesso em: 26 nov. 2018.
KOTLER, P. Marketing para o Século XXI: como criar, conquistar e dominar mercados. São
Paulo: Ediouro, 2009.
LEISINGER, K. M.; SCHMITT, K. Ética empresarial: responsabilidade global e
gerenciamento moderno. Petrópolis: Vozes, 2001.
LEMES JUNIOR, A. B.; RIGO, C. M.; CHEROBIN, A. P. M. S. Administração financeira:
princípios, fundamentos e práticas. São Paulo: Elsevier, 2010.
MÉDICO, Portal. População x Médicos. Disponível em:
<http://www.portalmedico.org.br/include/biblioteca_virtual/abertura_escolas_medicina/007.ht
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NEGOCIOS, Época. No Brasil, 92% dos lares têm celular, mas apenas 66% têm esgoto
tratado. Disponível em: <https://epocanegocios.globo.com/Brasil/noticia/2017/11/no-brasil-
92-dos-lares-tem-celular-mas-apenas-66-tem-esgoto-tratado.html>. Acesso em: 26 nov. 2018.
PRESSMAN, R. Engenharia de Software. Porto Alegre: AMGH, 2006.

23. 23
APÊNDICE – PRESS RELEASE
“Tenha na palma da mão o melhor dos serviços de saúde com o @gendaFácil”
O @agendaFácil nasceu da ideia de um grupo universitário do segundo período de Gestão em
Tecnologia da Informação no Centro Universitário SENAC – SP em setembro de 2018. O
serviço foi desenvolvido visando suprir demandas de mercado que foram observadas nos
processos em que os pacientes e os médicos são submetidos durante a experiência de
agendamento de consultas médicas.
Nossa alternativa tem fundamento nas tendências sociais atuais, tirando proveito da utilização
de recursos tecnológicos de última geração disponíveis nos aparelhos celulares com objetivo de
otimizar a experiência durante o processo de busca e agendamento de consultas médicas por
meio da utilização de aplicativo celular (Android e IOS).
No dia 10 de Dezembro será realizado o evento de lançamento oficial do @gendaFácil que
contará com a presença de stakeholders assim como a presença de secretários de saúde de todo
Estado de São Paulo. Nesse dia serão realizadas demonstrações sobre o funcionamento da
aplicação. O evento será dia 10/12 – a partir das 19h no Centro de Convenções do Centro
Universitário SENAC - Avenida Engenheiro Eusébio Stevaux, 823 prédio 2 - Santo Amaro,
São Paulo – SP.
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