15. ‘A
happy
customer
…’
‘A
happy
customer
tells
a
few
people,
but
an
unhappy
customer
tells
…
everyone.
Thanks
to
Twi?er,
Facebook,
YouTube,
Yelp,
blogs,
Foursquare
and
a
myriad
of
other
social
networks,
customers
now
possess
the
ability
to
share
their
experiences
and
affect
the
impressions
and
ulGmately
decisions
of
an
unprecedented
number
of
peers
each
and
every
day.’
Brian
Solis
23. The
end
of
business
as
usual
Stop
selling
and
start
serving!’
‘EffecUve
engagement
is
inspired
by
the
empathy
that
develops
simply
by
being
human’.
Brian
Solis
Principal
Analyst
at
AlUmeter
Group,
Author
of
‘Engage!’
-‐
‘The
end
of
business
as
usual’
24. Πόσο
νοιάζεστε
για
τον
πελάτη;
‘Οι
άνθρωποι
δεν
νοιάζονται
για
το
πόσα
γνωρίζετε,
μέχρι
να
γνωρίσουν
πόσο
νοιάζεστε
για
αυτούς.’
Catherine
DeVrye
‘Ζεστό
τσάι
με
μέλι
και
λεμόνι’
41. ‘Οι αναλφάβητοι του 21ου
αιώνα, δεν θα είναι αυτοί που
δεν µπορούν να διαβάσουν
και να γράψουν, αλλά αυτοί
που δεν µπορούν να µάθουν,
να ξε-µάθουν και να
ξαναµάθουν’.
Alvin Toffler
42. ‘Η
μάθηση
ορίζεται
ως
αλλαγή
συμπεριφοράς.
Μέχρι
να
αναλάβετε
δράση
και
να
χρησιμοποιείται
τη
γνώση
δεν
έχετε
μάθει
τίποτα.’
Don
Schula
&
Ken
Blanchard