FESABID 2009. PANEL DE EXPERTOS 2: Participación, usos y usuarios de los servicios de información (miércoles, 20 a las 16h)

1. Participación, usos y usuarios de
los servicios de información
Web social, ALFIN y bibliotecas
Panel de Expertos 2
Miércoles 20 de mayo, de 16h a 17:30h, Sala Mozart
todo para el usuario, pero con el usuario
Nieves González Fdez-Villavicencio
Biblioteca Universidad Sevilla
http://bibliotecarios2-0.blogspot.com

2. Algunas creencias y tópicos
1. Nuestros usuarios son nativos digitales y quieren
participar
2. Diseñamos servicios centrados en el usuario
3. Los bibliotecarios quieren mejorar sus servicios
4. Nuestro modelo de liderazgo es participativo
5. Nuestros espacios son zonas de encuentro, adaptados a
las necesidades cambiantes, flexibles y amigables

4. ¿Participación de los usuarios?
IV. Participación de los usuarios
Los usuarios de la Biblioteca, podrán colaborar en la mejora de la
prestación del servicio mediante:
• La formulación de quejas y sugerencias conforme a lo previsto en
esta Carta de Servicios.
• El envío de escritos de comunicación postal y electrónica
dirigidos a la Biblioteca.
• Las encuestas emitidas por la Biblioteca.
• La participación en las distintas Comisiones de la Biblioteca.
• El cumplimiento de las normas e instrucciones vigentes.
• La participación en los órganos colegiados de la Biblioteca.
Examinaremos atentamente sus opiniones y si desea que le enviemos una respuesta tendrá que
dejar los datos suficientes para su identificación. En el plazo máximo de cinco días laborales
recibirá nuestra contestación.

5. ¿Diálogo o monologo con los usuarios?

6. ¿Participación de los usuarios?
http://bib.us.es/ Encuesta de satisfacción de usuarios 2008

7. Estudio de los hábitos de uso de los estudiantes en la biblioteca de la Universidad
Alicia Arias Coello y José Simón Martín (2008) Complutense de Madrid

8. Estudio de los hábitos de uso de los estudiantes en la biblioteca de la Universidad
Alicia Arias Coello y José Simón Martín (2008) Complutense de Madrid

9. ¿Participación de los usuarios?
http://bib.us.es/ Encuesta de satisfacción de usuarios 2008

10. ¿Participación de los usuarios?
Informe de la Complutense concluye:
Necesidad de planificar reformas
que permitan una mejor adaptación
a las necesidades de los
estudiantes, y a las posibles necesidades
procedentes de la adaptación de la universidad al
Espacio Europeo de Educación Superior

11. ¿Participación de los usuarios?
¿Qué están haciendo las bibliotecas?
Aarhus Public Libraries

12. ¿Participación de los usuarios?
¿Qué están haciendo las bibliotecas?
• busca la participación de los
usuarios para ofrecer mejores
servicios
• los invite a participar en la
creación del servicio
• confiando en ellos y
• buscando una conversación
bidireccional

13. ¿Participación de los usuarios?
¿Qué están haciendo las bibliotecas?

14. ¿Participación de los usuarios?
¿Qué están haciendo las bibliotecas?

15. ¿Participación de los usuarios?
¿Qué están haciendo las bibliotecas?

18. ¿Participación de los usuarios?
http://herramientas2-0.pbworks.com/Datos-de-uso-de-las-herramientas

19. ¿Participación de los usuarios?
Jakob Nielsen (2006)
- Un 90% de los usuarios
(o lectores que observan
“lurkers”) nunca
contribuyen.
- Un 9% contribuyen
(comentan, editan, aporta
n contenidos) de vez en
cuando.
- Un 1%
publican, editan, contribu
yen frecuentemente.
Groups include people participating in at least
one of the activities monthly.

20. ¿Participación de los usuarios?
Publish a blog
Publish your own Web pages
18%
Creators Upload video you created
Upload audio/music you created
Write articles or stories and post them
Post ratings/reviews of products/services
25%
Critics
Comment on someone else’s blog
Contribute to online forums
Contribute to/edit articles in a wiki
12%
Collectors
Use RSS feeds
Add “tags” to Web pages or photos
“Vote” for Web sites online
25%
Joiners
Maintain profile on a social networking site
Visit social networking sites
Read blogs
48%
Spectators
Watch video from other users
Listen to podcasts
Read online forums
Read customer ratings/reviews
44%
Inactives None of the above
The Social Technographics Ladder
Groups include people participating in at least
one of the activities monthly.

21. ¿Participación de los usuarios?
No todos los usuarios de la
biblioteca tienen habilidades
digitales y hay que ver de forma
crítica los desarrollos 2.0
porque …
no son servicios
para todos…
al menos no sin formación
adecuada

22. ¿Participación de los usuarios?
¿Qué están haciendo las bibliotecas?
- Planes de formación en competencias digitales CI2

23. ¿Servicios centrados en los usuarios?

24. ¿Servicios centrados en los usuarios?
http://www.pregunte.es/consulta/consulta.cmd

25. ¿Servicios centrados en los usuarios?
Usuarios y bibliotecarios no le pedimos lo mismo al catálogo
1. Enlace directo al 1. Correcta fusión de
texto completo los registros
2. Contenidos que le 2. Definición de los
ayuden a evaluar la errores tipográficos
pertinencia del item 3. Rápida
3. Resultados actualización de los
pertinentes registros
4. Que el item esté 4. Contenidos que
disponible ayuden a evaluar la
5. Búsqueda simple, y pertinencia del
la avanzada que sea item
tutorizada.

26. ¿Servicios centrados en los usuarios?

27. ¿Servicios centrados en los usuarios?
David Aznar
http://diariodeunbibliotecario.blogspot.com/2008/11/biblioteca-20-sin-perder-perspectiva.html

28. ¿Los bibliotecarios queremos mejorar
nuestros servicios?

29. ¿Los bibliotecarios queremos mejorar
nuestros servicios?
Uso de las máquinas de autopréstamo 2007-2009
Bib. Univ. Sevilla
30000
25000
20000
15000
10000
2007
5000
2008
0
2009

30. ¿Nuestro modelo de liderazgo es
participativo?

31. ¿Confiamos en los usuarios?
“se puede
confiar más en
la comunidad
de lectores de
lo que parece
porque ellos
mismos señalan
muy rápido lo
que es y lo que
no es
aceptable”.
El paradigma del jardín japonés y los planes de marketing

32. ¿Confiamos en los usuarios?

33. ¿Nuestros espacios son zonas de encuentro?

34. Espacios
para la
“larga cola”

35. Estos espacios son zonas de encuentro
Prohibido prohibir en la biblioteca
(Catuxa Seoane)
Delf Public Library de Holanda Swansea University Library

36. Estos espacios son zonas de encuentro
Planificar y organizar eventos para captar y fidelizar
usuarios

37. Estos espacios son zonas de encuentro
http://www.flickr.com/photos/aakb/466024930/
Aarhus Public Libraries

38. Estos espacios son zonas de aprendizaje
Aarhus Public Libraries

39. ¿Saben todo lo que podemos ofrecerles?
Marketing

40. Resumiendo…

41. • No todos los usuarios son • Formación en CI2
digitales
• Los nativos digitales no • Apostar por los sitios y
participan redes sociales
• No decidir en solitario qué • Invitar a los usuarios a que
servicios ofrecer y cómo sean ellos los que lo decidan
• Actitudes diferentes de los • Formarles, dejarles
bibliotecarios probar, ensayar, equivocarse
y comenzar de nuevo
• Control • Confiar
• Liderazgo autoritario • Liderazgo participativo
• Espacios estancos • Espacios
intercomunicados, flexibles
• Sitios aburridos • Sitios divertidos
Adelantarse a la demanda, prototipando el futuro (Catuxa Seoane)

42. … y sobre todo va a depender de
nosotros, de lo que nosotros los
bibliotecarios queramos que sean…

43. Ellos quieren participar…

44. Dejémosles que diseñen, organicen y
gestionen la biblioteca que quieren

45. …si seguimos haciendo lo
que estamos
haciendo, seguiremos
consiguiendo lo que estamos
consiguiendo… (Steven
Covey)

46. ¡¡A ponerse las pilas!!!
http://2.bp.blogspot.com/_-JloVxOsxOw/SR1YBDFWtII/AAAAAAAAB2Q/cjm5dsqssyE/s400/2803535093_2d77361a68.jpg

47. Gracias
Nieves González Fdez-Villavicencio
Biblioteca Universidad Sevilla
http://bibliotecarios2-0.blogspot.com