Come gestire i Micro-momenti in cui da Mobile, da Desktop o da IoT il nostro utente entra in contatto con il BRAND? Pensa al TouchPOint Marketing, sfruttando gli Influencer e i contenuti prodotti dai Micro-Influencer. Alla scoperta del futuro con l'analisi del nuovo Customer Journey

2. IN COLLABORAZIONE CON
P R E S E N T A
13 ottobre 2016
web & marketing learning

3. relatore
NICOLETTA POLLIOTTO
Rimini • TTG Next
13 Ottobre 2016
From Zero to Travel Hero
TouchPoint Marketing e UX Design

4. Hashtags Speech
#TTG2016 ••• #Zero2Hero
mentions // @MuseCom

5. DI COSA PARLIAMO
OGGI
Customer Journey
Teoria dei Micro•Momenti
TouchPoint Marketing
UX Design • Travel Website

6. Customer Journey
da Zero a… Fandom
1

8. First Moment of Truth
1 2 3

9. Zero Moment of Truth

10. Customer Journey Circle

11. A I D A

12. Schema Alveare

13. Acquisti Travel
52% si ispira
agli amici su Facebook

14. Brand Page FB
55% likes
su pagine che raccontano la
Destinazione

15. Twitter
51% ama
Brand presenti su Twitter

16. Social Times Report
35% booking
avverrà da Mobile (entro 2018)

18. Anno 2020
ERICSSON
MOBILITY REPORT
70% della Popolazione
POSSIEDERÀ 1 SMARTPHONE

19. Anno 2018
ERICSSON
MOBILITY REPORT
DEVICE IoT (Internet of Things)
superano gli SmartPhone

20. Trasmissione Dati
ERICSSON
MOBILITY REPORT
LTE • 4g ––––› VoLTE • 5g
sempre più importanti i comandi vocali

21. Micro•Momenti
Mobile Customer Journey
2

23. Voglio
CONOSCERE
+65% — Online Search 2015
66% — Mobile Search davanti alla TV

24. Voglio
FARLO
91% — cerca info da Mobile svolgendo 1 Task
+100mln ore/anno — video su “Come Fare…”

25. Voglio
ANDARE
Raddoppiate • 2x • le ricerche “Near Me…” nel 2015
82% degli SmartPhoners fa ricerche “Near Me…”

26. Voglio
COMPRARE
82% — SmartPhoners fa ricerche “…in Store”
+29% — Conversioni da Mobile ( 2015 )

27. Applicazioni
Esserci
Be There!… Be Useful!… Be Quick!
& Intervenire

28. 17–50 millisecondi
1° Impatto
2.6 secondi
Persuasione
Website
2016

29. Tempi Elaborazione
IMMAGINE
Meno di… 1/10 di SECONDO

30. Micro•Momenti
Travel
Moments Stages
I Want to Get Away
Time to Make a Plan
Let’s Book It
Can’t Wait to Explore
Sogno e Ricerco
Comparo e Pianifico
Prenoto
Esploro Online

31. TouchPoint
MARKETING
4

33. One2One Marketing
• Who?… chiamalo per Nome •

34. Contextual Marketing
Why? When? Where? How?

35. Contextual
Quale Tool / Piattaforma
Punto di Contatto
(es. Bluetooth se uso iBeacon)
Info RealTime
(es. METEO)
Movimento Geospaziale
(es. auto ferma al semaforo)
Marketing

39. UGC Marketing
• Arte di condividere WriteUp •

40. 700.000.000+
al giorno, su Snapchat!
FOTO

41. 30.000.000.000+
condivise su Instagram!
FOTO

42. 50.000.000.000+
appuntati su Pinterest!
Pins

43. Tipologia
UGC Content
Write-Up
Racconta un’Esperienza
review, post, discussioni
Commenti
Richieste
Pone Domande
social customer service
Risposte
write-up o brand content

44. Multi•Channel
Cross•Channel
Infinite Brand Connection

45. Utente
Cosa Cerca?
Customized Experience Contextual ExperienceConsistent Experience

46. Uncustomized UX Untargeted UXInconsistent UX
Brand
Quale Esperienza Offrono?
•

47. UX•CX Design
Hotel & Travel Website
6

49. Customer Experience
Progettare interfacce e reazioni
all’interazione del cliente, per
intercettare (e anticipare) le
aspettative e favorire soddisfazione,
fiducia e appoggio al brand.
”
Gartner • Centro Ricerche

50. Customer Experience
La CX non si risolve solo
in risposte tempestive o
customer service.
Racchiude in sé l’intero ciclo
di vita del nostro cliente.
”
Jay Baer • Digital Marketer
tips

51. usercentereddesign

53. Punti di Contatto
Personalizzati

54. www.hotelgardenalbissola.com

55. Percorsi User•Friendly
Soluzioni Semplici e Chiare

56. www.villatramonto.com

57. SintonizzatisuiSocial
il Cliente ti sta parlando!

59. La ricetta perfetta per rendere più
efficace la tua presenza online.
Dario Flaccovio Editore
INGREDIENTI DI
DIGITAL MARKETING
PER LA RISTORAZIONE
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60. Web / www.musecomunicazione.it
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