A satisfação dos clientes é essencial para o sucesso das empresas. Um estudo utilizou questionários para avaliar a satisfação dos clientes de uma empresa e identificar como ela é vista no mercado. O documento define diferentes tipos de clientes, como prospect, visitante, eventual, regular e defensor, e explica que tanto clientes externos quanto internos são importantes para o negócio.

2.  A satisfação dos clientes é uma forma das
empresas se manter no mercado a partir da
conquista e fidelização de seus parceiros
comerciais, por isso o tema satisfação ganhou
maior importância no contexto da
administração de empresas. Para avaliar
como se encontra a organização no
mercado, a partir da visão dos próprios
clientes. Para desenvolver o estudo foi utilizada
uma metodologia de pesquisa descritiva, que
teve como instrumento de colheita de dados
um questionário direcionado para os clientes
da empresa.

3.  O cliente é aquele que compra de sua
empresa, que compra o produto e serviço
por ela ofertada e também consome a
marca e demais compostos intangíveis
adquiridos de forma embutida no produto.
Sem os clientes não há o facturamento,
além de pagar o preço e considerar o
valor agregado da mercadoria, o cliente
satisfeito ou insatisfeito torna-se num
divulgador da marca.

4.  Prospect : cliente que possua a intenção de
comprar da sua empresa
 Shopper : visita seu estabelecimento pelo
menos 1 vez.
 Cliente eventual: Compram sem fidelidade,
com um ou mais produtos em situações de
necessidade ou necessidade ocasional.
 Cliente regular: próximos da fidelidade,
compram determinado produto
periodicamente;
 Defensor: Seja por satisfação ou insatisfação,
divulgam a marca da empresa e sua
experiência com o produto para terceiros.

5.  O cliente externo é aquele que está na
sociedade de consumo, detentor de
determinado poder de compra. O
cliente interno é muito referido nas
ações de endomarketing das empresas,
pois são os funcionários, equipes de
trabalhos e demais colaboradores
internos da empresa.

6.  No cenário atual, todo empreendimento
deve encantar o seu cliente oferecendo
produtos de alta qualidade a preço
acessível, serviço eficaz, resposta
imediata e as devidas soluções para os
problemas e dúvidas proveniente do uso
da mercadoria.