4. Khái niệm CRM
CRM: Customer Relationship Management – Quản lý
quan hệ khách hàng
Quá trình tìm kiếm, chọn lọc, xây dựng, phát triển và
duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Mục tiêu: nắm bắt nhanh nhu cầu khách hàng và đáp
ứng những nhu cầu đó
9. SugarCRM là gì?
SugarCRM là sản phẩm của công ty cùng tên
SugarCRM. SugarCRM Inc hoạt động trong lĩnh vực
nghiên cứu và cung cấp các giải pháp nâng cao việc
quản lý các mối quan hệ giữa doanh nghiệp & khách
hàng.
5000 khách hàng trên 30 quốc gia
Hơn 500000 người dùng trên 60000 hệ thống
115000 người dùng community edition
150 đối tác trên khắp 5 châu
( số liệu năm 2010)
24. Các phiên bản của SugarCRM
Sugar Community Edition: phiên bản miễn phí với các
tính năng cần thiết của 1 chương trình quản lý khách
hàng
Sugar Professional: bổ sung các tính năng dành cho
công ty quản lý marketing chuyên nghiệp như đồng bộ
Oulook, Word, báo giá, Team, quy trình…quản lý
khách hàng qua 3 nghiệp vụ lớn: bán hàng >
makerting > dịch vụ
Sugar Enterprise: tạo báo cáo động, sử dụng hệ quản trị
cơ sở dữ liệu Ocracle
25. SugarCRM
Sugar open source cho phép doanh nghiệp tổ chức có
hiệu quả, duy trì và lưu trữ thông tin khách hàng một
cách toàn diện
Sugar open source cung cấp:
- Gom nhóm thông tin khách hàng thông qua account và
contact
- Bán hàng cho khách vãn lai và các khách hàng tiềm
năng(Opportunities)
- Quản lý các hoạt động như cuộc gọi, hội họp, các nhiệm
vụ được giao
26. SugarCRM
Hệ thống còn cung cấp giao diện Dashboard trực quan
giúp giám sát quá trình bán hàng, và báo cáo kết quả
cơ hội kinh doanh theo tháng.
27. Lợi điểm của SugarCRM
Đầy đủ tính năng:
Thông tin khách hàng, lịch sử làm việc với khách hàng,
quản lý các hoạt động liên quan với khách hàng ( cuộc
hẹn, cuộc gọi, email) , quản lý các chiến dịch marketing,
quản lý dự án, quản lý lịch làm việc cá nhân, làm việc
nhóm (phòng ban), thống kê, báo cáo
28. Lợi điểm của SugarCRM
Chạy trên nền web
Có thể truy cập ở mọi nơi, hỗ trợ không giới hạn số lượng
người dùng.
Có thể cài đặt trên mạng cục bộ (LAN) hoặc mạng diện
rộng hoặc internet
Cho phép truy cập qua máy tính, PocketPC hoặc
smartphone
29. Lợi điểm của SugarCRM
Khả năng tùy biến cao
Có thể thêm bớt trường dữ liệu cho các đối tượng một
cách dễ dàng. Tận dụng khả năng này ta có thể tùy chỉnh
Sugar cho phù hợp với quy trình làm việc cũng như lưu
trữ của từng công ty.
30. Lợi điểm của SugarCRM
Khả năng tích hợp:
SugarCRM có thể tích hợp với các ứng dụng khác để tạo
nên một hệ thống hoàn chỉnh.
Ví dụ: SugarCRM có thể tích hợp với MS Outlook
Express để đồng bộ hóa email và liên hệ giữa 2 hệ thống
31. Lợi điểm của SugarCRM
Khả năng bảo mật cao
Mỗi người dùng muốn sử dụng hệ thống đều cần có tên
đăng nhập và mật khẩu
Người dùng được phân quyền theo nhóm, theo role được tạo
bởi quản trị hệ thống. Thậm chí có thể phân quyền trên từng
trường dữ liệu