Popularność mediów społecznościowych nie jest nieoczekiwana. W rzeczywistości świat online jest odbiciem świata offline. W sieciach społecznych istniejemy od zawsze - do tej pory były to więzy niewidzialne, teraz wreszcie możemy je zobaczyć gołym okiem.
1. A MOŻE KONSUMENT ZROBI CI KAMPANIĘ?
Jak prowadzić skuteczne działania komunikacyjne przy okrojonym budżecie.
SPOTKANIE PO ROBOCIE, SOPOT, 26 stycznia 2010
2. James Ready: kampania Share Our Billboard
ZŁOTO 2009: Cannes Lions, Clio Awards, OBIE, ANDY, NYF
3. Ale to była reklama, a koszt
ostatecznie poniósł reklamodawca...
8. ludzie posiadają naturalną skłonność do dzielenia się informacją
potrzeba rozmowy związana z ewolucją – aby zapewnić
sobie przetrwanie oraz sukces reprodukcyjny musimy mieć informacje
na temat innych osób
12. Żeby nie było. Ludzie rozmawiają też
o produktach i markach...
13. 1/5 naszych rozmów dotyczy produktów i marek...
...także online
prawie 20% publikowanych na Twitterze wiadomości dotyczy konkretnej
marki bądź produktu
20% z tych rozmów ma określony stosunek do marki – w 50% przypadków
jest on pozytywny, w 33% negatywny
80% rozmów o markach ma charakter neutralny – ludzie wykorzystują
mikroblogi do poszukiwania informacji bardziej niż do wyrażania opinii
mikroblogowanie o markach/ produktach jest dynamiczne – w badaniu
zmieniło się aż 60% opinii tydzień po tygodniu
Źródło: B. J. Jansen, M. Zhang, K. Sobel, A. Chowdury, Twitter Power: Tweets as Electronic Word of Mouth, Journal of the American Society for Information
Science and Technology, 60 (9), 2009, pp. 1-20.
15. Zaufanie do innych to ogólny trend...
Którym formom reklamy ufasz przy podejmowaniu decyzji zakupowych?
rekomendacje innych konsumentów 90,00% +12%
opinie konsumentów zamieszczane online 70,00% od 2007
strony firmow e 70,00%
edytoriale/ advertoriale 69,00%
sponsoring 64,00%
telew izja 62,00%
gazety 61,00%
magazyny 59,00%
outdoor 55,00%
radio 55,00%
new sletter e-mail 54,00%
reklama w kinie 52,00%
reklama w w yszukiw arce 41,00%
reklama w ideo (online) 37,00%
bannery 33,00%
reklama tekstow a na telefon komórkow y 24,00%
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% 90,00% 100,00%
Marketing szeptany posiada dziś największy potencjał sprzedażowy.
Źródło: Nielsen Global Online Consumer Survey, April 2009
17. ...tradycyjnej przede wszystkim...
Co robisz, gdy widzisz reklamę?
4% 2% 4% 3% 6%
nie wiem
30% 24%
42%
59%
zwykle unikam
84% 31%
50%
czasami oglądam
41% jak "zawartość"
30%
40%
oglądam tak samo
jak "zawartość"
10% 14% 18%
9%
2%
Net TV Dz Mgs Rd
Źródło: Startrack 2007; wszyscy 15-65; miasta 20k+
18. ...bo konsumenci nie mogą żyć bez informacji o markach
Tłumaczenie: Potrzebuję konsumenckiej informacji! (Grrr...)
Projekt DELETE!, Wiedeń, 2005,
więcej: http://steinbrener-dempf.com/index.php?article_id=5
19. Naprawdę! Jak często robisz następujące rzeczy?
8,20%
prowadzę bloga na
13,00%
temat marki, produktu
31,30%
albo usługi
97% szuka informacji o marce online 47,50%
4,90%
klikam na baner 8,50%
77% ogląda reklamy na YouTube
reklamowy w moim
17,30%
telefonie
69,30%
9,30%
69% przeczytało notkę
przekazuję marce swój
feedback przez stronę 18,40%
internetową albo w inny 41,30%
sposób 31,00%
na blogu korporacyjnym
12,70%
zamieszczam recenzje
22,50%
produktów na stronach
65% grało w grę reklamową
38,00%
www
26,80% zawsze
zazwyczaj
czasami
9,50%
nigdy
40% „przyjaźni się” gram w gry internetowe
stworzone przez
produkty lub marki
15,80%
39,30%
35,40%
z marką na Facebooku 26,40%
szukam informacji o 40,60%
marce online 30,00%
26% śledzi markę na Twitterze 3,00%
8,70%
czytam blogi stworzone 18,20%
przez produkty lub marki 42,20%
30,90%
10,40%
oglądam reklamy na 15,70%
YouT ube 50,70%
23,20%
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00%
Źródło: FEED The 2009 Razorfish Digital Brand Experience Report
22. Social media to kolejne NARZĘDZIE. Żeby używać go właściwie, trzeba najpierw
poznać zachowanie samego KONSUMENTA.
A tak poza tym to reklama displayowa jest najmniej efektywna.
23. Po pierwsze – człowiek jest istotą społeczną...
I funkcjonuje w sieciach społecznych, które istniały, zanim wymyślono Internet.
24. Problem małego świata (Milgram, 1965)
problem „małego świata” nie oznacza,
że każdy jest „połączony” z każdym na
świecie za pomocą zaledwie sześciu
kroków
ALE
że niewielka grupa ludzi jest połączona
z każdym za pomocą kilku kroków,
a reszta z nas połączona jest ze światem
za pomocą tych właśnie ludzi
25. Siła słabych więzów (Granovetter, 1973)
Kto skuteczniej pomoże Ci w znalezieniu pracy?
RODZINA ZNAJOMI
Dlaczego?
Bo krewni mają zazwyczaj ten sam krąg
znajomych, co my, przez co nie są w stanie
zaproponować nic nowego/ dostarczyć
nowych informacji etc.
Źródło: Mark Granovetter, The Strength of Weak Ties, American Journal of Sociology 78 (6): 1360–1380, May 1973.
26. Zasada 150 (Dunbar, 1996)
liczba 150 – maksymalna liczba osób, z którymi możemy wchodzić
w relacje społeczne; taki rodzaj relacji/ związku, w którym wiemy,
kim te osoby są i jak są z nami „spokrewnione”
utrzymywanie liczby osób w grupie poniżej 150 – najbardziej skuteczna
metoda zarządzania ludźmi; po przekroczeniu tej liczby, ludzie w grupie
stają się dla siebie obcy
27. (...widać zresztą tę liczbę w serwisach społecznościowych)
Średnia liczba posiadanych znajomych
Źródło: Social Networking in Poland, MEC Interaction/ Gemius, 10.2009
29. Epidemia wirusa Ebola, Zair 1976
wirus wybitnie zakaźny, szybko się rozprzestrzenia i posiada śmiertelność
na poziomie 90%
epidemia wybuchła w Zairze i... tam pozostała
wirus szerzył się w obrębie pojedynczych wiosek, niepołączonych ze sobą
ani z zachodnim światem
gdyby 30 lat temu znalazła się 1 osoba, która umożliwiłaby wirusowi
wydostanie się z afrykańskiej dżungli, dziś na świecie zostałaby garstka ludzi
30. Paradoks epidemii: aby wykonać jeden
zaraźliwy ruch, musisz najpierw
wykonać wiele małych ruchów.
32. Konsumenci, niestety, są interesowni...
Jaka jest główna przyczyna, dla której śledzisz daną markę na Twitterze?
bo mam możliwość otrzymania ofert
43,50%
specjalnych
jestem jej obecnym użytkownikiem 23,50%
bo zapewnia interesujący/ rozrywkowy
22,70%
content
bo inni ludzie, których znam, są
6,30%
fanami tej marki
ze względu na serwis, pomoc albo
3,50%
nowości produktowe
inne 0,40%
0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% 40,00% 45,00% 50,00%
Śledzą marki, bo mogą dostać coś w zamian.
Źródło: FEED The 2009 Razorfish Digital Brand Experience Report
34. Wyjątkowa propozycja...
ponad 2,5 mln wizyt (200k w ciągu 24h)
– zakładany cel: 400k w ciągu 5 miesięcy
34 000 aplikacji
prawie 3 200 reakcji na blogach
publicity: 100 mln $
www.islandreefjob.com; sty-maj 2009
35. ...humor (zwłaszcza z podtekstem erotycznym)...
Neighbourhood Dance Works: Valentine’s Burlesque, Kanada, luty 2008
http://www.youtube.com/watch?v=NTJGLBq71vA
36. ...innowacja...
Samsung, Extreme Sheep LED Art, marzec 2009
Liczba wyświetleń: 11 115 521
http://www.youtube.com/watch?v=D2FX9rviEhw
37. ...kontrowersja...
Lush, grudzień 2006, 2 tony gnojówki przed Parlamentem Europejskim w Strasburgu
http://www.youtube.com/watch?v=V9hE-wjNJOU
42. I po trzecie – MEDIA...
...wciąż jeszcze mogą się przydać
43. Pozwalają docierać do wielu grup jednocześnie (zasięg)...
NIEKONTROLOWANE:
WOM, publicity
WZMOCNIENIE
Wydarzenie WZMOCNIENIE
KONTROLOWANE:
reklama standardowa
Adidas: Vertical Football, Tokyo 2003
Koszt: 180k $
Publicity: 150 mln $
Źródło: T. Himpe, Advertising is Dead. Long Live Advertising!
44. Model Katza i Lazarsfelda
tzw. 2-step flow model of communication
informacja przekazywana jest z mediów do liderów opinii i od liderów opinii do
całej populacji
1 krok: przepływ 2 krok: wpływ
informacji osobisty
medium liderzy opinii mainstream
krytykowany ze względu na fakt, że nie uwzględnia przypadkowych kontaktów
międzyludzkich
w rzeczywistości ich nie wyklucza, a jedyne co mówi, to to, że niektóre jednostki
w społeczeństwie, które mogą mieć większy wpływ na inne osoby, częściej
korzystają z mediów
Elihu Katz, Paul F. Lazarsfeld, Personal Influence: The Part Played by People in the Flow of Mass Communications, 1964
48. Zdjęcia:
Slajd 4 – zdjęcie pochodzi ze strony: http://www.1up.com/do/blogEntry?bId=9002755
Slajd 5: zdjęcie pochodzi ze strony: http://www.health-fitness.com.au/images/viagra21.jpg
Slajd 8: zdjęcie pochodzi ze strony: http://www.f lickr.com/photos/uninvolvedobserver/2136855841/
Slajd 13 - zdjęcie pochodzi ze strony: www.sixthavenueinn.com/images/CommanFile/EVTP...
Slajd 20 - obrazek pochodzi ze strony: http://robot6.comicbookresources.com/wp-content/uploads/2009/05/small_jsa_superman_colors_final.jpg
Slajd 22 - obrazek pochodzi ze strony: http://talkincblog.com/tag/social-media-in-wilmington-nc/
Slajd 23 - zdjęcie pochodzi ze strony: http://www.zdf-
enterprises.de/en/national_geographic_channel_u_s_acquires_zdf_enterprises_high_end_documentaries.15652.htm
Slajd 25 - zdjęcia pochodzą ze stron: http://www.shetlermilk.com/ShetlerFamily06.jpg oraz http://www.cathedralgrove.eu/pictures/ 02-4-friends-b.jpg
Slajd 29 - zdjęcie pochodzi ze strony: wvlc.uwaterloo.ca
Slajd 31 - rysunek pochodzi ze strony: www.gapingvoid.com/0801interestingpeople.jpg
Slajd 41 - zdjęcie pochodzi ze strony http://www.flickr.com/photos/fehed/3457569584/
Slajd 42 - zdjęcie pochodzi ze strony: http://www.welcometoherefordshire.com/pol/472.aspx
Wszystkie pozostałe zdjęcia pochodzą z serwisu: www.sxc.hu