Zapraszamy do zapoznania się z prezentacją z webinarium "Otwieranie trudnych sytuacji, komunikacja w konflikcie" poprowadzonego przez Katarzynę Bryczkowską 20 grudnia 2018 r. dla Stowarzyszenia BORIS w ramach Stołecznego Centrum Wspierania Organizacji Pozarządowych. Wszystkie nagrania webinariów SCWO są dostępne na: www.warszawa.ngo.pl/webinaria. Pełna oferta SCWO: www.warszawa.ngo.pl/scwo.

1. System bezpłatnego wsparcia dla NGO

2. Otwieranie trudnych sytuacji,
komunikacja w konflikcie.
Katarzyna Bryczkowska
20.11.2018

3. Czym się dzisiaj zajmiemy?
część 1.
część 2.
część 3.
część 4.
Trudność i nastawienie
Koło konfliktu
Reagowanie
Narzędzia komunikacji

4. • Trudna sytuacja, to pojęcie względne.
• Ważne jest spojrzenie z różnych
perspektyw.
• Ważne nie zatrzasnąć się w roli.
• Ważne uznanie emocji.
Trudność i Nastawienie

5. Trudność i Nastawienie
• Sprzężenie zwrotne wobec nastawienia
Pozytywne
ogólne
Negatywne
ogólne
Pozytywne
konkretne
Negatywne
konkretne

6. Rodzaje konfliktów wg. Moore’a

7. Reagowanie
• Zdefiniować i nazwać rodzaj konfliktu
• Ujawnić prawdziwy konflikt
• Przemyśleć i zaplanować reakcję
• Reagować - zająć się konfliktem i ludźmi

8. Reagowanie
• zakończenie konfliktu wg. skali satysfakcji:
• separacja stron,
• dominacja jednej ze stron,
• kompromis,
• zgoda,
• poprawa, zmiana strukturalna i trwała.

9. Narzędzia komunikacji
• Komunikacja jawna i otwarta
• Komunikat „ja”
• Komunikat z Twojej roli

10. Narzędzia komunikacji
• Drabinka interwencji:
1. informowanie
2. informacja + emocje
3. informacja o zapleczu
4. uruchomienie zaplecza

11. Narzędzia komunikacji
• Fakty
• Uczucia
• Konsekwencje
• Oczekiwania
• Zasoby

12. Podsumowanie
Ustal:
• Cel swojego reagowania
• Stan, który chcesz osiągnąć.

13. Podsumowanie
• Przegrana - Wygrana
• Wgrana - Przegrana
• Przegrana - Przegrana
• Wygrana - Wygrana

14. ► Nagrania oraz prezentacje
z wcześniejszych webinariów SCWO
znajdziecie na:
warszawa.ngo.pl/scwo/webinaria
► Pełna oferta i aktualności SCWO:
warszawa.ngo.pl/scwo
Zobacz więcej