Докладчик Павел Лаппо, «Мастертелеком», соучредитель, руководитель отдела продаж. Доклад с семинара "Формула сайта: от идеи интернет-магазина до лидера отрасли", который прошел 19 апреля 2018 года в Минске в IBB: https://www.newsite.by/about/news/kak_sdelat_iz_prostogo_internet_magazina_lidera_otrasli/

1. М А С Т Е Р Т Е Л Е К О М
КАК НЕ ПОТЕРЯТЬ КЛИЕНТА НА ЭТАПЕ
ЗВОНКА В ВАШ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН, ИЛИ
КАК ДОЛЖЕН РАБОТАТЬ ВАШ КОЛЛ-ЦЕНТР

2. М А С Т Е Р Т Е Л Е К О М
Более 300 колл-центров в
Беларуси

3. М А С Т Е Р Т Е Л Е К О М
МАСТЕРТЕЛЕКОМ является стратегическим партнером
компании Телефонные системы – разработчика
специализированных решений для контакт-центров на
постсоветском пространстве.
Продукты OKTELL отличаются своей
многофункциональностью, гибкостью и возможностью
интеграции с большим количеством сторонних
программ и приложений.
Благодаря ценовой политике и заложенным
функциональным возможностям OKTELL успешно
используют как небольшие компании, состоящие из
нескольких человек, так и крупные организации
численностью в несколько сотен сотрудников.

4. М А С Т Е Р Т Е Л Е К О М OKTELL
+ ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ
+ ОТКАЗОУСТОЙЧИВОСТЬ
+ МАКСИМАЛЬНАЯ ЕМКОСТЬ
+ АНАЛИТИКА
+ СТАРТОВАЯ СТОИМОСТЬ
+ БЫСТРЫЙ ВВОД В ЭКСПЛУАТАЦИЮ
+ ИНТЕГРАЦИЯ С CRM (БИТРИКС 24, 1С И ПР.)
+ ИНДИВИДУАЛЬНАЯ НАСТРОЙКА С УЧЕТОМ
БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ЗАКАЗЧИКА

5. М А С Т Е Р Т Е Л Е К О М Этапы внедрения
колл-центра
АУДИТ
ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
УСТАНОВКА
ПОДБОР ПЕРСОНАЛА
ОБУЧЕНИЕ
МОНИТОРИНГ

6. М А С Т Е Р Т Е Л Е К О М Как организовать работу
оператора колл-центра?
Передать данные из всех продуктовых
систем и отобразить в CRM
Встроить экраны продуктовых систем в
CRM
Создать отдельное рабочее место
оператора, использующее данные CRM и
продуктовых систем

7. М А С Т Е Р Т Е Л Е К О М Алгоритмы распределения
вызовов
алгоритм «Наименее занятый оператор» – равномерное
распределение вызовов
алгоритм «Квалифицированный оператор» – по
квалификации оператора
алгоритм «Персональный оператор» – на основании
предыдущей истории соединений

8. М А С Т Е Р Т Е Л Е К О М

9. М А С Т Е Р Т Е Л Е К О М
Контроль качества и анализ взаимодействия
работы с клиентами по телефону

10. М А С Т Е Р Т Е Л Е К О М
Click to call

11. М А С Т Е Р Т Е Л Е К О М
Исходящие кампании

12. М А С Т Е Р Т Е Л Е К О М
Режимы исходящего обзвона

13. М А С Т Е Р Т Е Л Е К О М
Детализация звонков

14. М А С Т Е Р Т Е Л Е КО М
Воронки продаж интернет-магазина
Встроить экраны продуктовых систем в
CRM

15. М А С Т Е Р Т Е Л Е КО М
Цели интеграции контакт центра в CRM
«Всплывающая карточка клиента» при любом звонке
Всё в одном окне
Создаётся обращение сразу
Фиксирует тематику звонка
Назначение задач конкретным операторам
Сокращение времени на обработку звонка
Снижение затрат на обучение персонала
Управляемый процесс работы со звонками

16. М А С Т Е Р Т Е Л Е КО М
Отчеты по колл-трекингу

17. М А С Т Е Р Т Е Л Е КО М
Сценарии

18. М А С Т Е Р Т Е Л Е КО М
Лиды

19. М А С Т Е Р Т Е Л Е КО М
Отчеты по колл-трекингу

20. М А С Т Е Р Т Е Л Е КО М
Стоимость колл-центра на
4 рабочих места оператора
• лицензии 149 бел. руб. с НДС
• техническая поддержка 107 бел. руб с НДСНа 1 месяц
• лицензии 1 535 бел. руб. с НДС
• техническая поддержка 1 036 бел. руб. с НДС
На 1 год

21. М А С Т Е Р Т Е Л Е К О М
Спасибо
за внимание!
p.lappo@callcenter.by