Каким должен быть интернет-магазин, чтобы соответствовал ожиданиям клиентов и начал приносить доход максимально быстро?
Доклад менеджера партнерского отдела 1С-Битрикс для семинара «Формула сайта: новые технологии развития онлайн-продаж» (Минск, 18 мая)
2. Прогноз объемов рынка
578 млн долларов!
Объем рынка интернет торговли в Беларуси в 2016 году
J’son & Partners Consulting, Рынок электронной коммерции Республики Беларусь, 2013
3. Приносить доход как можно
быстрее.
Буквально сегодня начать
принимать заказы.
Задача интернет-магазина
6. Визуально привлекательным
Адаптированным для мобильных
устройств
Персонализированным
Быстрым
Что ожидает посетитель.
Каким должен быть интернет-магазин?
7. Как учесть все требования?
Без нервов, потерь времени и сил.
11. Адаптивность –
must-have интернет-магазина
Со смартфона когда-либо совершали покупки уже
почти 30% опрошенных.
Половина из них делали заказы через мобильные
приложения.*
*По данным Яндекс.Маркета
и компании GFK RUS, осень 2015
12. TNSWeb Index УИ, Россия 0+, 12+ лет,
Monthly reach, Q1 2015. РИФ+КИБ 2015
Адаптивность
17. Оформление заказа
• Новая удобная корзина
• Быстрая регистрация
• Автоматический расчёт
стоимости доставки по
региону
• Три варианта: для
физических лиц, ИП и
юридических лиц
• Выбор способов оплаты
Удобный процесс оформления заказа убедит клиента
купить именно в вашем магазине и вернуться.
19. Выбор способов оплаты
• Наличный расчёт
• Безналичный расчёт
• Электронные деньги
• Банковские карточки
В «1С-Битрикс» уже встроены популярные платёжные
системы. Вам остается только выбрать и подключить
нужные. Если чего-то нет — найдите это в «1С-Битрикс:
Маркетплейс».
20. • Отзывы о товарах
• Отзывы о магазине и
пожелания (работа с
возражениями)
• E-mail-рассылки
• Анкетирование (опросы)
• Онлайн-консультации
• Заказ обратного звонка
• Форумы
Коммуникации с
покупателем
23. Импорт каталога товаров
• Выгрузка каталога и цен из «1С:Предприятие 8.2»
• Загрузка каталога в формате XML
• Загрузка каталога в формате CSV из MS Office Excel
24. Многоскладовость
• В интернет-магазине
можно создать
несколько складов и
задать количество
товаров в каждом
• В каталоге клиент
увидит сколько товаров
на складе в конкретном
магазине
• Синхронизация с «1С»
25. Складской учёт
• Учёт поставщиков, складов и
документов
• Учёт прихода товара с
штрихкодами
• Возврат товаров
• Списание бракованного товара
• Ввод остатков
• Быстрое перемещение товаров
на точки выдачи и склады
• Интеграция с «1С»
26. Себестоимость и доходность
• При приёмке товара на склад
можно указать себестоимость.
• В отчёте «Доходность по
клиенту» можно быстро узнать
сколько вам приносит
конкретный покупатель.
• В отчёте «Доходность по
товару» отмечено, сколько вы
заработали на продаже
конкретного товара.
• Убыточные позиции будут
выделены.
36. Управлять заказами –
удобно, понятно, быстро
Быстрая навигация
Анализ и история
Оперативность в работе с клиентом
Менеджер выглядит более компетентным в
глазах клиента. Повышаем лояльность.
!
40. Статистика по заказам
• отчёт по сумме заказов;
• количество и соотношение
оплаченных, отменённых
заказов;
• динамика количества
заказов;
• динамика по сумме заказов;
• наиболее продаваемые
товары;
• наиболее прибыльные
товары.
41. Конструктор отчётов
• Отчёты по продажам
• Лучшие клиенты
• Новые клиенты
• Доходность по товарам
• Самые просматриваемые
товары
• Остатки товара
• Самые ожидаемые
товары
• Брошенные корзины
43. «1С:Предприятие 8.2» и «1С-Битрикс: Управление сайтом» (редакции
«Малый бизнес» и «Бизнес»), а также «1С-Битрикс: Энтерпрайз»
полностью интегрированы на уровне обмена данными.
Решаемые бизнес-задачи:
I. Публикация и обновление данных:
• прайс-листа
• каталога товаров
• цен (розничных, оптовых, дилерских)
• остатков на складе
II. Прием и обработка заказов
Интеграция с «1С»
47. загрузка данных о заказах в CRM
регулярный обмен данными
обработка заказов прямо в CRM
объединение в CRM заказов из разных
интернет-магазинов
бизнес-процесс для автоматического
распределения «лидов» между
менеджерами (например, в
зависимости от суммы контракта)
«воронка» для оценки эффективности
продаж
и многое другое
Бесплатная CRM «Битрикс24»
CRM
54. Названия адаптированы для маркетологов
Все необходимые инструменты собраны в едином разделе
Раздел для маркетологов
55.
56.
57.
58. Пульс конверсии
• Динамика конверсии
сайта в реальном режиме
времени
• Конверсия сайта по
каналам привлечения
трафика
• Конверсия сайта для
различных типов
устройств
• Конверсия сайта за
выбранный период
времени
65. A/B-тестирование
1. «А» — это то, как у вас есть сейчас
(старый дизайн). «B» — это то, с чем
вы будете экспериментировать
(новый дизайн).
2. Выделяется 10% посетителей сайта
для эксперимента.
3. Для половины показывается дизайн
«А», для другой половины - дизайн
«B».
4. И по каждому из вариантов
замеряются все ключевые
показатели, в первую очередь —
конверсия.
Если A/B тестирование – это так круто, почему
его делают так редко?
68. Триггерные рассылки
Триггер — некое событие внутри
магазина, на которое вы хотите
отреагировать автоматически.
Например:
• Брошенная корзина
• Отменённый заказ
• Отсутствие активности клиента
за какой-то промежуток времени
• День рождения клиента
Триггерные рассылки – это серия
писем, которые запускаются по
триггеру старта, а завершаются по
триггеру завершения.
69. 7 триггерных рассылок
1. Брошенная корзина — в течение
суток заказ остается
неоформленным, но есть e-mail.
Задача — мотивировать клиента
оплатить заказ.
2. Отменённый заказ — стартует сразу
при отмене заказа.
3. Повторные заказы — стартует через 5
дней. Продажа дополнительных
товаров, увеличение среднего чека.
4. Активируем клиентов — 90 дней не
делал заказ
5. Рассылка «Хулиганство» — 111 дней
не делал заказ
6. Активируем клиентов — 180 дней не
делал заказ
7. Активируем клиентов — 365 дней не
делал заказ
73. Подарки
Вы можете подарить другой товар:
• Купил два айфона - получи третий в
подарок
• Купи на 3 000 000 рублей - получи флешку
в подарок
Или любой другой подарок:
• Купил кольцо с бриллиантом – коробочка
в подарок
Или дать скидку на другие товары:
• Купи iPad - получи второй с 50% скидкой
• Серия товаров со скидкой (например,
купи фотоаппарат - выбирай аксессуары
со скидкой)
и другие всевозможные варианты…
74. Бонусы при оплате
В зависимости от выбранного
способа оплаты вы можете
предложить своим клиентам
бонусные условия. Например:
• Оплати банковской картой —
получи 3% скидку
• С 7:00 до 12:00 оплата через …Pay
без комиссии
• Купи 5 единиц товара — получи
оплату без комиссии
75. Скидки на доставку
Доставку можно предлагать со скидкой
в зависимости от выбранной службы
доставки или суммы заказа или другого
условия. Например:
• С 1 по 5 января — доставка бесплатно
• Доставка почтой — скидка 10%
• Купи на 4 000 000 рублей — получи
доставку бесплатно
82. А знаете ли вы что…
• 38% пользователей уходит, если время загрузки
составит более 10 секунд
• 74% пользователей с мобильных устройств уйдут,
если время загрузки составит более 5 секунд
• Уменьшение времени загрузки на 100 мс приводит
к росту конверсии на 1%
• На Яндекс.Маркете ежедневно отключается 1035
магазинов по time out
83. Производительность
и скорость проекта
• Технология
кеширования:
автокеширование, html-
кеширование;
• Сжатие и объединение
css и js;
• Композитный сайт;
• Инструменты отладки;
• Монитор
производительности;
• Ускорение сайтов — CDN;
• Инспектор сайта.
88. После включения композита
Сильно сокращается первый этап – загрузка HTML в браузер
Можно работать с сайтом
Динамические данные догружаются очень быстро
и одновременно с другими ресурсами
89. Отклик сайта
в 100 раз
быстрее
Лучшее
ранжирование
сайтов в Яндекс и
Google
Повышение
конверсии
интернет-
магазина
90. • Сервис «Скорость сайта»
покажет вам реальную
скорость отображения
вашего проекта у
клиентов.
• Вы сами сможете
контролировать скорость
работы вашего сайта.
• Показатель скорости
рассчитывается для 1000
последних посетителей
(хитов) вашего сайта.
Ваш сайт глазами посетителей
93. Web Application Firewall (Проактивный фильтр защиты от атак)
Веб-антивирус
Аутентификация и система составных паролей
Технология защиты сессии пользователя
Активная реакция на вторжение
Контроль целостности системы
Защита от фишинга
Шифрование данных
Групповые политики безопасности
Защита при регистрации и авторизации
Журнал событий
Комплекс «Проактивная защита»
95. 1С-Битрикс:
Управление сайтом
профессиональная система управления
веб-проектами для:
корпоративных сайтов
интернет-магазинов
информационных порталов
онлайн-сообществ
социальных сетей
и других сайтов
www.1c-bitrix.by
Быстро. Просто. Эффективно.
96. • Более 170 000 клиентов
• Более 29 000 интернет-
магазинов
• Более 14 000 партнёров
• Более 2 300 веб-приложений в
маркетплейсе
• Более 470 готовых сайтов (из
них 270 — интернет-магазины)
в маркетплейсе
Наши достижения
http://www.itrack.ru/research/cmsrate/#!cms-commercial-tab
97. 8 место
в мире среди коммерческих и
некоммерческих CMS
6 место
по количеству внедрений
платформы в мире
Международные рейтинги
98. Программный продукт «1С-
Битрикс» прошел
процедуру декларирования
соответствия техническому
регламенту безопасности в
Республике Беларусь.
Декларация действительна до
14.01.2020 г.
99. Бизнес
15 000 000 руб.
Старт
1 200 000 руб.
Эксперт
11 000 000 руб.
Малый бизнес
7 500 000 руб.
Стандарт
3 500 000 руб.
Стоимость лицензии (в бессрочное пользование) включает 1 год
бесплатных обновлений.
Цены