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20120209 侯硐貓村之旅
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銷售是創造、溝通與傳送價值給顧客，同時還要經營顧客關係。銷售也是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。這「商品」包括有形的商品及其附帶的無形的服務，因此，銷售管理不只拘限在銷售的當下，以零售門市而言，是透過「集客－讓更多人來」進而「待客－讓更多人買」達到「留客－買得更多」。
2017.6.6 銷售管理三部曲
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LIN JACK
No
2017.4.19 六大新興產業與就業趨勢
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LIN JACK
我們以最簡單的方式來區分創意與創新的不同，創意就是「想出新奇、新鮮或具原創性的點子。」而創新則是「將新點子落實為產品或服務的過程。」 研究發現，創意通常來自右腦，所以在課堂上我們向學員介紹快速有效的「右腦開發簡單方法」以及「創意思考法則－奔馳法（Scamper）」。 創新是個很夯的議題，方法不勝枚舉，我們以最容易入手的「創新矩陣」說明尋找創新點子的思考路徑。
2017.3.23 創意與創新
2017.3.23 創意與創新
LIN JACK
我們先讓學員以消費者角度來分享「最令您印象深刻、貼心的服務經驗」，來說明：服務就是一種美的極緻，就是以自己希望被對待的方式來對待別人。接著再以案例詮釋「服務品質的本質是一種表現」，服務品質的好壞來自顧客的「預期服務品質」與「感知服務品質」的比較。最後以「服務藍圖」來設計更好的服務流程、並提升服務品質。
2017.2.23 提升門市服務品質
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LIN JACK
任何一個人在職場上，不論處於何種職位、角色，都應該積極發揮自我價值，讓自己發光、旁人受益！我們透過四個單元讓學員由裡到外漸進式來學習其中的關鍵，依序是「建立積極的態度」、「做好情緒管理並展現自信」、「會溝通表達」，最後是「讓別人喜歡跟你在一起」。
2017.2.20 自我行銷創造價值
2017.2.20 自我行銷創造價值
LIN JACK
服務業就是與人接觸的行業，因此「溝通」就是一門極為重要的課題。我們說明「溝通的要素」並闡述「造成溝通障礙的因素」，讓學員了解溝通的關鍵，並搭配「聽話繪圖」活動，體驗如何溝通。然後介紹「七種談話技巧」以及進行「T.A.分析」，讓學員知道自己的溝通特質。接著我們一起探討「好服務」的元素，並說明「服務」與「全心待客」的不同之處。
2017.2.13 做好溝通與顧客服務
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LIN JACK
一般觀念認為，凡是能夠提出新觀念，新方法、或新產品，就可被稱為「創新」。在既定的競爭領域中，通常只能做三件事，那就是：cheaper便宜一點、better好一點，以及faster快一點。如果有人「重新定義遊戲規則」，導致所有人都要到新的領域比賽，這才是比較大的創新。 服務創新的形態有：主要創新、開創新市場、提供市場新服務、服務線的延伸、服務的改善以及風格改變。
2016.12.10 服務創新策略與案例分享
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LIN JACK
簡報，簡報，當然不是簡簡單單隨便報告。廣義的簡報，是雙向交談以創造共同目標，或解決雙方問題的溝通行為，因此，重點並不是放在如何設計PPT。 本次課程開宗明義先說明簡報的定義與關鍵，接著提醒在簡報前該具備的能力，然後再重點說明PPT設計該注意的項目，最後以「簡報表達七段秘笈」來驗收學習成果。
2016.11.26 專業簡報技巧
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LIN JACK
這次課程規劃是針對微型創業的學員，主題就鎖定在「創業－創新－行銷」。具體而言，就是透過50個問題來評估自己是否適合創業；運用「創新矩陣」來發想更符合市場的新商品；介紹網路行銷常看到的幾種方法，並認知「AARRR漏斗模型」。
2016.11.24 創業、創新與行銷
2016.11.24 創業、創新與行銷
LIN JACK
本課程規劃二項重點：第一、「商圈開發及評估」安排在第壹單元與第貳單元，讓學員充分了解「商業圈」與「商勢圈」的差異，以及各自的重點，並提供「立地商圈調查執行步驟」以落實商圈評估。 第二、「商圈經營」則安排在第參單元與第肆單元，尤其在「商圈開發策略五步驟」中會提供相關工具，讓「客源開拓」不只是口號，而是確實可行的方案。
2016.11.22 連鎖電信門市商圈開發及精耕經營
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LIN JACK
第一線服務人員如何透過服務禮儀讓顧客滿意，進而創造業績？可以分為三個層面來說明。首先是「建立積極的態度」，沒有正確的態度，表面上呈現出來的禮貌就不夠「真」，大打折扣；第二要認知「服務的定義與特性」，有完整的認知才會有徹底的執行；最後是「服務禮貌的落實」，到底要如何呈現適當的「服務禮貌」？我們利用產品（或服務）F.A.T.B.法則轉換成待客話術，就可以有效達成服務的落實。
2016.11.10 服務禮貌帶來新商機
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LIN JACK
為什麼會產生「問題」，其中一個原因就是現況與「目標」有了差距，所以我們先談「目標設定與目標達成」，接著再來談談「如何思考與解決問題」。 如何解決問題？首先要辨明是「問題」還是「限制條件」？其次再以「MECE分析法」來清楚確認問題，最後才是「擬定解決方案」。 解決方案出來了總要有人去執行，所以就要「做好內部溝通」。我們提供了二項要領：「如何表達你的觀點」以及「好點子還要有好說法」，讓這項溝通工作能夠更順遂。
2016.10.20 如何解決問題做好內部溝通
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LIN JACK
服務業不是一種自初級和次級產業分離出來的產業類別，而是社會發展出來的一種自「生產或技術導向」轉變為「市場或需求導向」的產業。 所謂行銷，是指為「創造達成個人與組織目標」的交易活動，而去計畫與執行有關創意、商品、服務觀念、價格、推廣、通路等的過程。 今天的課程以零售服務業來說明「集客」、「待客」與「留客」三階段，傳統行銷與現代行銷的相關做法與案例。
2016.10.14 服務業行銷三部曲
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LIN JACK
要談「顧客抱怨處理與措施」之前，必須先了解「服務品質的內涵」，因為服務品質的好壞來自於「預期服務品質」與「感知服務品質」的比較。至於「客訴的原因與應對技巧」，則分為三項關鍵向學員說明：一、顧客為什麼會抱怨？二、平息對方怒氣的方法（處理心情）；三、顧客抱怨處理程序（處理事情）。
2016.10.12 顧客抱怨處理與措施
2016.10.12 顧客抱怨處理與措施
LIN JACK
在企業組織裡，溝通與合作是不可或缺的要素，要如何做好呢？ ㄧ、促進溝通：了解「溝通的定義」並且避免「溝通的陷阱」； 二、學習表達：溝通須要透過「表達」，表達有三大基本要求； 三、溝通技巧：七種巧妙的談話技巧； 四、說一句好話：透過四個面向，想盡辦法「讚美」； 五、凝聚共識與合作的心法：認知何謂「團隊」以及如何能凝聚共識； 六、最後以「團隊競賽」來驗收學習成果。
2016.10.7 促進溝通與團隊合作
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LIN JACK
今天的課程有二項重點，首先是「口語表達三要素」： 清晰（要讓人知道說的是甚麼）、流暢（不要有口頭禪）、響亮（說話是要讓人聽得清楚）。 再來才談如何「克服害羞」輕鬆說話，有四個步驟： 1、承認自己害羞怯場（越是拼命要讓自己很冷靜反而會怯場）； 2、更換目標（要怎麼做才能夠讓對方理解我的話）； 3、逆向思考（先假設理想結局，然後思考現在應該要做些什麼）； 4、反覆練習（縮短現實與理想之間的落差）。
2016.10.5 口才與面試技巧
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LIN JACK
對於如何「成為讓人樂於跟隨的主管」，我們規劃了幾項重點： 一、自身應該先「建立積極的態度」成為夥伴的表率； 二、學習「如何教導與授權」怎麼教？教到哪裡？ 三、認知自己的「領導性格」，以發揮優勢、改善劣勢； 四、因應多元化的環境，努力「成為教練型主管」， 並學習「教練型主管的教練技巧」。
2016.9.23 成為讓人樂於跟隨的主管
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LIN JACK
一、人員領導與管理：著重於「溝通」與「教導」，因此，身為主管必須清楚自己的溝通技巧如何，以及讓部屬保持良好表現的具體內容為何。 二、營運決策管理：重點在於如何有效達成目標，因此「目標」、「督導」與「執行力」將是關鍵。 三、業績管理：的目的在於如何提升營業績效，因此必須先了解「營業結構」進而清楚掌握、確立數據，以及了解各項數據之間交叉分析的意義。
2016.9.21 門市營運管理
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LIN JACK
當消費者購買體驗時，他是在花時間享受業者所提供的一連串身歷其境的體驗。在高度經濟成長的時代，由於消費者的需求轉趨向多樣化及個性化，因此「體驗」成為滿足消費者需求的最佳方式。 在「顧客旅程地圖」中，每一步都關注用戶的體驗，而在「服務藍圖」中，每一步關注的是服務的實施。
2016.9.14 體驗教育活動引導教學法
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LIN JACK
團隊顧名思義就是指著一群人，而不是一個人。兩個人以上就可以成為一個團隊。但是，不是兩個人在一起就自然而然會成為一個團隊，而是必需有共同的目標，彼此協調做事及互動的方法，因而可以共同去達成任務，這才成為團隊。 團隊成員來自不同地方，成長背景和價值觀念是有差異的。要使團隊發揮更多能量，必須建立團隊共識。
2016.9.13 團隊激勵共識
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貓村歷史: 貓村歷史 「侯硐」隸屬於新北市瑞芳區,「侯 硐」原名為「猴洞」因為山洞旁有猴 子,在日治時期,因居民以採礦維生,居民 不喜歡洞裡有水,而將猴洞改名為「猴 （硐）」討吉利,但民國51年政府認為 （猴）字很不雅,因而台鐵跟進改名為 「（侯）硐」 http://new-vision-mk.blogspot.com
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那麼為何「侯硐」會成為貓村呢 那麼為何「侯硐」會成為貓村呢? 因為侯硐在煤礦業盛產時期至少有一萬六千 人,但煤礦業沒落後人口大量外移,而那些專 門養來吃老鼠的貓兒們則被飼主遺留在此 地,而貓兒們繁殖的越來越多. 後來有貓博士夫人等經營部落格紀錄當地 貓咪們的生活,參加攝影比賽獲獎,愛貓志工 替貓群提供免費醫療照顧等工作,透過照片 紀錄下已被逐漸遺忘的猴硐,在網路和新聞 引起熱烈迴響. http://new-vision-mk.blogspot.com
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侯硐其它景點 •
煤礦歷史博物館 • 運煤橋 • 復興坑口 • 猴硐神社遺址 • 金字碑古道 • 猴硐老麵店 http://new-vision-mk.blogspot.com
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