Digitale transformatie en de impact op marketing
•Als PPTX, PDF herunterladen•
1 gefällt mir•1,587 views
Digitale transformatie heeft een groot effect op de manier waarop we omgaan met marketing. In deze presentatie gaan we in op digitale transformatie en de impact op marketing. inclusief 7 stappenplan voor de marketing afdeling 'nieuwe stjil'
Empfohlen
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Was ist angesagt?
Was ist angesagt? (18)
Andere mochten auch
Andere mochten auch (19)
Ähnlich wie Digitale transformatie en de impact op marketing
Ähnlich wie Digitale transformatie en de impact op marketing (20)
Mehr von Basedriver
Mehr von Basedriver (8)
Digitale transformatie en de impact op marketing
- 1. Digitale transformatie en de impact op marketing
- 9. Digitale transformatie draait om: •Het digitaliseren van producten of de manier waarop we producten gebruiken •Het gebruiken van nieuwe technieken om klanten te benaderen •Het omzetten van productbezit in vaste klantrelaties •Het actionable maken van data in de keten van productontwikkeling tot in de customer journey
- 10. Essentiële ontwikkelingen voor marketeers in digitale organisaties
- 16. Digitale transformatie biedt kansen en bedreigingen Er zijn drie fundamentele zaken waar marketeers rekening mee moeten houden bij digitale transformatie •Nieuwe Technologie: Blockchain, AI en VR •Verschuiving van bezit naar gebruik: sharing- en subscription economy •The Winner Takes All
- 17. Er liggen nog steeds kansen voor slimme marketeers
- 22. Er is toekomst voor ieder individueel bedrijf, mits deze zich aanpast aan de toekomst Ook al ben je niet het leidende platform in jouw business, dan nog liggen er grote kansen voor marketeers die; •Zorgen voor een stevige lokale footprint •Beleving bieden, in aanvulling op een digitale dienstverlening •Focussen op het onderhouden van relaties met hun klant, gebruik makend van data
- 24. “Goed verhaal, maar op dit moment ben ik er nog niet aan toe omdat …” Marketeer van een bedrijf in Nederland
- 25. Meer kanalen, meer klantgroepen, meer personalisatie. Marketing wordt complexer
- 26. Marketing organisaties steeds groter
- 27. Tools zijn niet voorbereid op digital commerce
- 30. Marketeers ervaren drempels bij de overgang naar digital marketing •Campagnes worden steeds complexer door een toenemend aantal kanalen en bijbehorende systemen •De hoeveelheid werk voor de marketeer neemt toe, ze worden meer projectmanagers dan marketeers •Data binnen een organisatie ligt verspreid over verschillende bronnen en is te weinig actionable
- 31. In zeven stappen naar een succesvolle digitale marketing aanpak
- 34. KPI’s voor marketing organisaties •Omvang klantenbase •Gebruik van het product •Tevredenheid van de klant •Customer Lifetime Value
- 38. Stappenplan voor een succesvolle transformatie naar digitale marketing 1. Richt je organisatie in naar vier typen marketeers: Sales, Service, Product en Brand. 2. Bepaal of de marketeers in het team de juiste skillset hebben, de feiten uit de data kunnen combineren met emotie en creativiteit om klanten te werven, te behouden en waardevoller te maken 3. Voer de juiste KPI’s in voor de marketeer: Omvang klantenbase, Gebruik, Tevredenheid en CLV 4. Voer Agile Marketing in als werkwijze: voer wijzigingen door in korte sprints en leer van het resultaat. 1. Kies de juiste tools, bedoelt om de marketeer te ondersteunen en het grootste gedeelte van het handwerk te automatiseren. 2. Werk gestructureerd naar een volledige set van campagnes, bedoeld om de waarde van de klantenbase te maximaliseren 3. Start klein, genereer tastbare successen en bouw vanaf daar verder door.
- 39. Vragen?
Hinweis der Redaktion
- Vraag: bekend met digitale transformatie? Terug naar 2007 (ik was net verantwoordelijk voor e-commerce bij Hi) 2007 is Yfke geboren (onze oudste) In 2007 is er nog een belangrijk evenement.
- Want terwijl wij druk bezig waren met het verkopen van de Nokia N95 In 2007 introduceerde steve jobs de iphone
- En pas twee jaar later de iPad. Als je nu kleine kinderen hebt kan je je niet meer voorstellen hoe dat was.
- Want niet alleen onze muziekcollectie kon de deur uit (met een beetje pech twee, eerst de fysieke en daarna de digitale)
- Onze filmcollectie is er ook aan gegaan. Tot grote vreugde van onze kinderen
- En dat heeft stiekem meer impact dan je op het eerste gezicht verwacht. Bijvoorbeeld op interieur, wie heeft er nog een boekenkast in de woonkamer?
- En zelfs het dashboard van onze auto is veranderd in een grote iPad. Terwijl onze auto regelmatig updates krijgt waardoor deze steeds meer zelf kan.
- Van bezit naar gebruik: misschien heeft iemand onlangs een artikel gelezen in het NRC over iemand die de maand doorkwam zonder iets te kopen, maar enkel met abonnementen. Dit heeft nogal wat impact: op de manier waarop je met klanten omgaat. Behouden van klanten is net zo belangrijk als nieuwe klanten winnen.
- Zijn jullie bekend met Oluculs Rift of Hololens? De eerste exemplaren van de Oculus zijn afgelopen week verstuurd. De recensies zijn lovend. VR opent een volledige nieuwe wereld om producten in te ontwikkelen en klanrelaties op te bouwen.
- En dan is er nog Blockchain. De techniek achter bitcoin die het mogelijk maakt een individuele eigenaar vast te stellen voor een specifiek stukje data. Hierdoor ontstaat er niet alleen een digitale munteenheid, de techniek kan gebruikt worden in iedere situatie waar nu een contract of natte handtekening vereist is.
- Hebben jullie in het nieuws gevolgd over Tay? De AI tweetbot van microsoft. Binnen enkele uren is het gelukt om van deze robot een racist van de ergste soort te maken. AI is fantastisch en bied veel kansen, zeker voor marketeers. Het heeft echter ook nadelen.
- Dat er nieuwe ontwikkelingen zijn, waar marketeers rekening mee moeten houden is van alle tijden. Wat wel nieuw is, is een ontwikkeling die inherent is aan digialisering: the winner takes all. Neem bijvoorbeeld Ali Baba. Niet alleen is Ali Baba één van de grootste spelers in een groeimarkt. Ze groeien ook nog eens sneller dan de markt. Het gevolg: het marktaandeel wordt verdeeld over een steeds kleinere groep dominante spelers. Zoals bijvoorbeeld Amazon. Het meest sprekende voorbeeld is het marktaandeel van Google voor zoeken. Facebook voor social Uber voor taxi etc etc. Het verschil met vroeger. Bij nieuwe ontwikkelingen hadden we zowel de nadelen (banenverlies) als de voordelen (hogere productiviteit, hoogwaardiger werk). Tegenwoordig hebben we de nadelen regionaal, terwijl de baten vooral vallen in Silicon Valley of HangZhou
- De lijst met slachtoffers is lang. Kodak Free Record Shop Nokia
- Neem de kapper. Ik kom er niet zo vaak. Mijn vrouw daarentegen wel. Zij heeft een vaste kapper en zorgt ervoor dat ze alleen door haar geknipt wordt. Waarom? Een bezoek naar de kapper is niet alleen een transactie, het is een uitje. Daarnaast is het een uitje waar je fysiek voor aanwezig moet zijn. Een lokale kapper hoeft zich een stuk minder druk te maken om digitale transformatie dan de gemiddelde bank.
- Een beetje zoals in de muziekindustrie, waar er steeds meer concertzalen komen. De reden? Er wordt misschien steeds minder omzet gemaakt met verkoop van muziek, mensen willen wel steeds meer betalen voor de beleving eromheen. Een spotify abonnement in combinatie met een regelmatig bezoek aan een concert.
- Als je nu een retailer bent dan wordt het steeds belangrijker om lokaal beleving te bieden. Een reden voor die klant om naar je toe te komen. Wat je hier ziet is geen kroeg maar een fietsenwinkel. Maar wel één waar je met plezier komt om met gelijkgestemden te praten over fietsen. De aankoop? Die doe je misschien ter plekke of via de webshop, de focus ligt op de relatie en de beleving.
- Want die relatie met de klant, die wordt steeds belangrijker in een wereld die draait om gebruik en niet om bezit. Het gaat dan namelijk niet om hoeveel klanten je binnenhaalt, maar om hoe groot je actieve klantenbestand is. Je klantenbestand is een fucntie van aanwas – opzeggers x omzet per klant.
- Zijn er hier overigens wielrenners? Kennen jullie deze foto? Jullie kennen vast futurumshop? Dit is de futurumclub in amsterdam, de winkel annex clubhuis van futurumshop. Zie dat maar eens te kopiëren vanuit silicon valley.
- Dit verhaal heb ik meerdere vormen al vaker verteld. Vaak in een setting met bedrijven waarvan ik graag wil dat ze klant bij ons worden. Meestal zijn die behoorlijk enthousiast. Maar eerlijk gezegd, tot vorig jaar kwam er vaak een maar. Maar we zijn nog bezig met de implementatie van een CRM systeem. Maar we hebben onze data niet op orde. Maar we zijn nog niet zover. Dat is natuurlijk niet goed voor je business. Daarom hebben we nagedacht hoe het nu kan dat marketeers niet gewoon bezig zijn met de toekomst en met het gebruik van digitale technieken. Daar blijken een aantal redenen voor te zijn.
- Ten eerste hebben marketeers het ontzettend druk. Het aantal kanalen is toegenomen, het aantal systemen is toegenomen, het aantal mensen die die systemen bedienen is toegenomen. En al die systemen en mensen moeten in stelling gebracht worden voor een omnichannel campagne: een campagne over meerdere kanalen. De meeste marketeers zijn tegenwoordig meer projectmanager dan marketeer.
- Want moet je je eens voorstellen. We hebben het wel over ‘de marketeer’ maar dit speelveld bevat een wirwar aan functies die allemaal invloed hebben op het beeld wat wij hebben van een organisatie.
- En dat geheel moeten ze dan ook nog eens managen met de verkeerde tools. Je wilt niet weten wat voor soorten excel sheets ik al allemaal langs heb zien komen met briefings, planningen, actielijsten en andere hulpmiddelen.
- En dan nog data. Data is het nieuwe goud. Big data het buzzword van de afgelopen jaren. Wat wij zien is dat data vooral verspreid is over systemen. Verschillende systemen die verschillende gegevns bevatten die allemaal relevant kunnen zijn.
- En oh ja. De klant verwacht personalisatie op basis van die data. Voorbeeld: wij versturen de nieuwsbrief van KPN nu in zo’n 2.500 varianten! Kortom, de hoeveelheid werk van de marketeer stijgt exponentieel, iedere keer dat er kanalen bijkomen.
- Hoera! Er ligt een duidelijke noodzaak bij bedrijven om te veranderen. Er zijn drempels om de benodigde verandering door te voeren. De komende jaren worden voor veel bedrijven cruciaal: dit is het moment waarop wij als marketing technologiebedrijf het verschil kunnen maken! Met onze tools gaan we de wereld van marketeers veranderen en zorgen dat ze de komende jaren succesvol blijven. Dat klinkt goed. Alleen het probleem zit hem niet alleen in software en techniek. We helpen marketeers niet door alleen tools naar binnen te schuiven. Echter, als software makers hebben wij wel de sleutel in handen om marketeers wel verder te helpen.
- We hebben namelijk een 7 stappen plan gemaakt voor een succesvolle digital marketing aanpak.
- Allereerst is het belangrijk dat je zorgt dat je marketing organisatie het totale spectrum van klantcontact bestrijkt. Dus focus op single channel/omni channel, korte termijn en lange termijn. Door deze mix weet je dat je een verantwoordelijke hebt voor iedere fase in de liofecylce van de klant.
- En dan is de vraag wie er in de marketing afdeling moeten zitten. Ik noem ze graag tech-savvy marketeers. Als marketeer hoef je niet te kunnen programmeren. Je hoeft ook geen complexe analyses te maken. Je moet wel begrijpen hoe je software en data in kunt zetten. En de creativiteit hebben om dit om te zetten naar relevante proposities en campagnes. Een marketing afdeling heeft dus ondersteuning nodig van stevige IT specialisten en data analisten.
- En waar reken je die mensen op af? Op de grootte van je klantenbestand, de mate waarin ze je product gebruiken, de tevredenheid van de klant en de waarde per klant. Hierdoor krijgt je een gebalanceerd beeld en voorkom je eenzijdige focus op werven van nieuwe klanten.
- De beste manier om samen te werken is met agile methoden, waarbij je werkt in korte sprints, een resultaat neerzet, leert van dit resultaat en verbeterd. Als je werkt in multidisciplinaire scrum teams (marketing, IT, Data en Creatie) kom je op korte termijn tot de beste campanges.
- Wat die teams doen? Campagnes en producten ontwikkelen. En dan toewerken naar een volledige campagnestraat waarin de hele customer journey (gedurende de tijd dat een klant een product heeft) gevat wordt. Met welke je begint? Dat is afhankelijk van je situatie.
- En ja. Natuurlijk werkt dat alleen als je handmatige werkzaamheden gaat automatiseren. Want handwerk is zonde en dodelijk voor creactiviteit. Dit is de rol die wij willen pakken met Basedriver, wat dé management tool is/moet worden voor marketeers van abonnementsproducten of terugkerende aankopen.