Nuevas herramientas de investigación cualitativa online y sus aplicaciones presenta 3 nuevas herramientas para la investigación cualitativa online: 1) las comunidades de investigación online que permiten la participación e interacción espontánea de los miembros, 2) los focus groups online que pueden ser sincrónicos u asincrónicos utilizando audio, video y texto, y 3) la netnografía que involucra la observación no intrusiva de comunidades digitales naturales. Además, se describen aplicaciones web interactivas que potencian la investigación cualitat

1. Nuevas herramientas
de investigación
cualitativa online y sus
aplicaciones
Pablo Sánchez Kohn
III Jornada Netquest
3 nuevas herramientas para potenciar tu investigación online
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2. AGENDA DE LA PRESENTACIÓN
Índice
• Penetración cuali- • Las Comunidades de
cuali online investigación online
• Participación de • Los Focus Groups
metodologías • La Netnografía
• Integración cuali- • La Etnografía Virtual
cuanti online?
2. Principales
1. Contexto
Metodologías
4. El futuro 3. Principales
ya llegó Herramientas
• La comunidades de • Aplicaciones web :
co-creación • Proyectivas,
• Las aplicaciones declarativas,
cuali para creativas, lúdicas,
dispositivos móviles audiovisuales
• Lo lúdico
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3. CONTEXTO
Contexto General
Cuantitativo Cualitativo
4%
20%
Offline
Offline
Online
Online
80%
96%
Fuente: Esomar Industry Report 2009 Fuente: Estimaciones de líderes de
opinión del sector de investigación
online
España es el 6to. país europeo con mayor penetración de Internet y el número 20 en el
mundo. Además es el 8vo. país del mundo en uso de redes sociales, con 80% de los
internautas suscritos a al menos una de ellas.
Fuentes: Internet World Stats / Tatum 3
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4. CONTEXTO
Contexto de uso
Una aproximación desde Google al peso relativo de las técnicas
cualitativas online
4,5 millones
Online focus group
Market research online community
Online bulletin board
Online qualitative research
Netnography
N = 4,5 millones Fuente:
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5. PRINCIPALES METODOLOGIAS
Visión General
Interacción Asincrónica
BULLETIN BOARDS ETNOGRAFÍA
GROUPS VIRTUAL
(Foros de discusión)
Controlado
Contexto
Contexto
Natural
COMUNIDADES DE
INVESTIGACIÓN
FOCUS GROUPS
NETNOGRAFÍA
ONLINE
Interacción Sincrónica 6
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6. PRINCIPALES METODOLOGIAS
Comunidades
Reporte Anual (2009) de Uso y Actitudes hacia el Software para Investigación
de Mercados Online (Global Park)
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7. PRINCIPALES METODOLOGIAS
Comunidades
En las comunidades online se busca
que los miembros sientan que
comparten un propósito común e
interactúen en función de él.
Tamaño 50 a +300. Usualmente150, para mantener el volumen de datos manejable y
a la vez facilitar una mayor conexión entre los miembros.
Duración Según objetivos. Generalmente duran al menos un mes y pueden superar el
año. Lo más común es que se mantengan por 3 a 6 meses.
Modalidad Se fomenta la participación e interacción espontánea, así como las
conversaciones a través de preguntas abiertas y tareas que pueden
realizarse individualmente o en grupos. Se incluyen además mini-encuestas.
Foco Pueden tener un objetivo de investigación muy específico o atender
múltiples objetivos según su etapa o el número de clientes que la contratan.
Resultados Los entregables son similares a los reportes cualitativos clásicos, sin
embargo las transcripciones se generan de inmediato y el cliente puede
darle seguimiento a los temas de su interés.
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8. PRINCIPALES METODOLOGÍAS
Comunidades
Se puede considerar a la
comunidades online como
“hubs” de investigación, ya
que es posible aplicar casi
cualquier tipo de técnica
cualitativa online,
incluyendo discusiones
grupales, personificaciones,
diarios de vida, mini-
encuestas, etc.
MROC = Market Research Online Community
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9. PRINCIPALES METODOLOGIAS
Focus Groups
¿Qué
modalidades
de focus
groups
online
existen?
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10. PRINCIPALES METODOLOGIAS
Focus Groups
Audiovisual Focus Groups Multimedia
Principales
ventajas de cada
modalidad de
interacción grupal
Asincrónicos
Sincrónicos
60-90 minutos
Varios días
4 a 8 participantes Hasta 15 participantes
Text Focus Groups Bulletin Board Focus Groups
Sólo texto + íconos 11
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11. PRINCIPALES METODOLOGÍAS
Netnografía
A diferencia de las comunidades de investigación online y otras
modalidades semi - directivas de generación de datos, en la
netnografía la principal herramienta es la observación de
comunidades naturalmente conformadas.
El investigador selecciona las comunidades que permitan comprender de manera no
intrusiva los patrones de interacción y los significados compartidos entre los miembros
a través de la lectura de sus relaciones y conversaciones.
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12. PRINCIPALES METODOLOGÍAS
Netnografía
Ejemplo de resultados de
una netnografía del Wii
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13. PRINCIPALES METODOLOGÍAS
Etnografía Virtual
La netnografía difiere de la etnografía virtual, ya que en el segundo caso el
investigador ingresa al mundo del consumidor remotamente usando para ello audio,
texto y vídeo. Lo observa y participa entrevistando o asignando tareas a los sujetos de
estudio, sin que necesariamente se busque comprender su comportamiento en el
contexto de la comunidad digital en que está inserto.
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14. PRINCIPALES HERRAMIENTAS
Aplicaciones Web
Algunos desarrollos web que potencian la
investigación cualitativa online
Collages Metáforas visuales
Picture
sort
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15. PRINCIPALES HERRAMIENTAS
Aplicaciones Web
Algunos desarrollos web que potencian la
investigación cualitativa online
Juegos Proyectivos Juegos de Predicción/Preferencia
Mapeo
Perceptual
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16. PRINCIPALES HERRAMIENTAS
Aplicaciones Web
Algunos desarrollos web que potencian la
investigación cualitativa online
Mind Bubbles Marcadores Visuales
Dibujo en
pizarra
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17. PRINCIPALES HERRAMIENTAS
Aplicaciones Web
Algunos desarrollos web que potencian la
investigación cualitativa online
Diario / Tareas creativas
Diario / Observación Contextual
(fotos y vídeos compartidos / comentados)
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18. EL FUTURO YA LLEGÓ…
Co-Creación
Co-creación con consumidores altamente
comprometidos con la marca o categoría,
brindándole herramientas online (y offline)
para que puedan expresar sus ideas y den
pautas a los diseñadores para el desarrollo
de prototipos.
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19. EL FUTURO YA LLEGÓ…
Cuali Móvil
La cada vez mayor penetración y uso de
dispositivos móviles conectados a Internet con
interfaces amigables y el desarrollo de
aplicaciones específicas para la investigación
cualitativa, abre las puertas al estudio de los
consumidores en sus contextos naturales y en
tiempo real.
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20. EL FUTURO YA LLEGÓ…
Cuali Móvil
Hoy 8 de junio:
Lanzamiento
del iPhone 4
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21. EL FUTURO YA LLEGÓ…
Cuali Lúdico
Creación de
aplicaciones de
entrevistas cuali web
2.0, que se mimeticen
en el entorno lúdico en
el que millones de
internautas pasan su
tiempo.
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22. ¿QUE TE PODEMOS OFRECER PARA…
Oferta Netquest
… GESTIONAR TUS ESTUDIOS CUALITATIVOS?
Pre-selección e invitación de Un sistema de incentivos (tienda
participantes (reclutamiento) online) atractivo y creíble.
Captación ad-hoc de paneles Desarrollo ad-hoc de
propietarios con características aplicaciones web “visuales-
psicográficas comunes para interactivas” para integrarlas
comunidades de investigación. a tus proyectos online
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23. GRACIAS
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