Видеозапись открытого занятия в «Нетологии» на тему «Социализация бизнеса:
как встроить социальные сети в структуру бизнеса?» смотрите здесь: http://bit.ly/1g8Njhy
Сейчас все осознают необходимость работы с потребителями в социальных сетях, но, до сих пор, не все понимают - зачем и как?
• Какие задачи бренд может решать с помощью социальных сетей;
• Как эволюционировала модель коммуникации бренда в социальных сетях и к какому формату нужно стремиться;
• Как происходил переход от социальных медиа к социальным коммуникациям;
• Как превратить единичный контакт с потребителем в долгосрочную коммуникацию;
• Как создать эффективную структуру присутствия бренда в социальных сетях.
Социализация бизнеса: как встроить социальные сети в структуру бизнеса?
1. СОЦИАЛИЗАЦИЯ БИЗНЕСА:
КАК ВСТРОИТЬ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ В
СТРУКТУРУ БИЗНЕСА
ЦЕНТР ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ «НЕТОЛОГИЯ»
АНАСТАСИЯ МОРОЗОВА // SENIOR SOCIAL MEDIA MANAGER // GRAPE
пятница, 11 апреля 14 г.
2. ПОЧЕМУ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ НЕЛЬЗЯ ИГНОРИРОВАТЬ
ЧТО МОЖНО ДЕЛАТЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
МОДЕЛИ КОММУНИКАЦИИ БРЕНДА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ СОЦИАЛИЗАЦИИ БИЗНЕСА
1. СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ
2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ
3. СТИМУЛИРОВАНИЕ ОБСУЖДЕНИЯ БРЕНДА
пятница, 11 апреля 14 г.
3. ЕЖЕМЕСЯЧНАЯ ИНТЕРНЕТ-АУДИТОРИЯ
ПО ДАННЫМ TNS WEBINDEX, ФЕВРАЛЬ 2014 (КРУПНЫЕ ГОРОДА 100+)
ВСЕТИНЕМЕНЕЕРАЗА
ВМЕСЯЦ
ПОЧЕМУ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ НЕЛЬЗЯ ИГНОРИРОВАТЬ
73%пятница, 11 апреля 14 г.
5. ТЫС., ТОП-10 ИНТЕРНЕТ-ПРОЕКТОВ
ПО ДАННЫМ TNS WEBINDEX, ФЕВРАЛЬ 2014
5
ИЗТОП10
СОЦИАЛЬНЫЕ
СЕТИ
ПОЧЕМУ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ НЕЛЬЗЯ ИГНОРИРОВАТЬ
VK.COM
YANDEX.RU
GOOGLE
YOUTUBE
MAIL.RU
ОДНОКЛАССНИКИ
AVITO
LIVEJOURNAL
FACEBOOK
RAMBLER
0 8000 16000 24000 32000
пятница, 11 апреля 14 г.
6. ПОЧЕМУ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ НЕЛЬЗЯ ИГНОРИРОВАТЬ
В СЕТИ
О ВАС НАВЕРНЯКА ГОВОРЯТ
*И НЕ ФАКТ, ЧТО ГОВОРЯТ ХОРОШЕЕ.
*
пятница, 11 апреля 14 г.
7. ПОЧЕМУ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ НЕЛЬЗЯ ИГНОРИРОВАТЬ
Стандартная
offline-реклама
Простые
ивенты
PR-размещения
Баннеры
Завершенный
контакт✗
пятница, 11 апреля 14 г.
8. ПОЧЕМУ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ НЕЛЬЗЯ ИГНОРИРОВАТЬ
ЛИД
Стандартная
offline-реклама
Простые
ивенты
PR-размещения
Баннеры
пятница, 11 апреля 14 г.
9. ПОЧЕМУ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ НЕЛЬЗЯ ИГНОРИРОВАТЬ
ЧТО МОЖНО ДЕЛАТЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
МОДЕЛИ КОММУНИКАЦИИ БРЕНДА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ СОЦИАЛИЗАЦИИ БИЗНЕСА
1. СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ
2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ
3. СТИМУЛИРОВАНИЕ ОБСУЖДЕНИЯ БРЕНДА
✓
пятница, 11 апреля 14 г.
12. ОТСУТСТВИЕ
КОНТАКТА
ПРИЛОЖЕННЫЕ УСИЛИЯ
ПОТЕНЦИАЛЬНАЯВЫГОДА
НАБЛЮДЕНИЕ
- МОНИТОРИНГ
- ИССЛЕДОВАНИЯ
РЕАКЦИЯ
- РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕН-Т
- ПРОАКТИВНОЕ ВОВЛЕЧЕНИЕ
- ВЫРАЩИВАНИЕ БРЕНД-
АМБАСАДОРОВ
- РАБОТА С ЛИДЕРАМИ
МНЕНИЙ
АКТИВНОСТЬ
- СПЕЦ-ПРОЕКТ/
КОНКУРС НА
РЕЛЕВ.ПЛОЩАДКАХ
- ВИРУСНОЕ ВИДЕО
- ИНТЕГРАЦИЯ В
ПРИЛОЖЕНИЕ/ИГРУ
1 КОНТАКТ 1 КОНТАКТ
ЧТО МОЖНО ДЕЛАТЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
пятница, 11 апреля 14 г.
13. ОТСУТСТВИЕ
КОНТАКТА
ДОЛГОСРОЧНАЯ
КОММУНИКАЦИЯ
ПРИЛОЖЕННЫЕ УСИЛИЯ
ПОТЕНЦИАЛЬНАЯВЫГОДА
НАБЛЮДЕНИЕ
- МОНИТОРИНГ
- ИССЛЕДОВАНИЯ
РЕАКЦИЯ
- РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕН-Т
- ПРОАКТИВНОЕ ВОВЛЕЧЕНИЕ
- ВЫРАЩИВАНИЕ БРЕНД-
АМБАСАДОРОВ
- РАБОТА С ЛИДЕРАМИ
МНЕНИЙ
АКТИВНОСТЬ
- СПЕЦ-ПРОЕКТ/
КОНКУРС НА
РЕЛЕВ.ПЛОЩАДКАХ
- ВИРУСНОЕ ВИДЕО
- ИНТЕГРАЦИЯ В
ПРИЛОЖЕНИЕ/ИГРУ
ПЛАТФОРМА
- АККАУНТ
- СООБЩЕСТВО
- ПРИЛОЖЕНИЕ
- САЙТ С СОЦИАЛЬНОЙ
СОСТАВЛЯЮЩЕЙ
- МУЛЬТИПЛАТФОРМА
1 КОНТАКТ
ЧТО МОЖНО ДЕЛАТЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
1 КОНТАКТ
пятница, 11 апреля 14 г.
14. ПОЧЕМУ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ НЕЛЬЗЯ ИГНОРИРОВАТЬ
ЧТО МОЖНО ДЕЛАТЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
МОДЕЛИ КОММУНИКАЦИИ БРЕНДА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ СОЦИАЛИЗАЦИИ БИЗНЕСА
1. СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ
2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ
3. СТИМУЛИРОВАНИЕ ОБСУЖДЕНИЯ БРЕНДА
✓
✓
пятница, 11 апреля 14 г.
15. BRAND
1. BRAND MEDIA
БРЕНД СОЗДАЕТ ПЛАТФОРМУ;
ПРИВЛЕКАЕТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ;
ТРАНСЛИРУЕТ СВОЕ СООБЩЕНИЕ.
МОДЕЛИ КОММУНИКАЦИИ БРЕНДА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
пятница, 11 апреля 14 г.
16. 2. BRAND SOCIAL MEDIA
БРЕНД СОЗДАЕТ ПЛАТФОРМУ;
ПРИВЛЕКАЕТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ;
ОБЩАЕТСЯ С НИМИ ДЛЯ РЕШЕНИЯ
КОНКРЕТНЫХ ЗАДАЧ.
BRAND
МОДЕЛИ КОММУНИКАЦИИ БРЕНДА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
пятница, 11 апреля 14 г.
17. 3. BRAND SOCIAL COMMUNICATION
БРЕНД СОЗДАЕТ ПЛАТФОРМУ;
ПРИВЛЕКАЕТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ;
ОБЩАЕТСЯ С НИМИ ДЛЯ РЕШЕНИЯ
КОНКРЕТНЫХ ЗАДАЧ;
ДАЕТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ ЧТО-ТО
ПОЛЕЗНОЕ, ЧТОБЫ ОНИ НАЧАЛИ
ГОВОРИТЬ О БРЕНДЕ ВНЕ ПЛАТФОРМЫ.
BRAND
МОДЕЛИ КОММУНИКАЦИИ БРЕНДА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
пятница, 11 апреля 14 г.
18. BRAND
BRAND
BRAND
BRAND MEDIA BRAND SOCIAL MEDIA BRAND SOCIAL COMMUNICATION
МОДЕЛИ КОММУНИКАЦИИ БРЕНДА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
пятница, 11 апреля 14 г.
19. ПОЧЕМУ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ НЕЛЬЗЯ ИГНОРИРОВАТЬ
ЧТО МОЖНО ДЕЛАТЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
МОДЕЛИ КОММУНИКАЦИИ БРЕНДА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ СОЦИАЛИЗАЦИИ БИЗНЕСА
1. СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ
2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ
3. СТИМУЛИРОВАНИЕ ОБСУЖДЕНИЯ БРЕНДА
✓
✓
✓
пятница, 11 апреля 14 г.
20. BRAND 1. СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ
ИНФРАСТРУКТУРЫ
ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ СОЦИАЛИЗАЦИИ БИЗНЕСА
пятница, 11 апреля 14 г.
21. BRAND
1. СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ
ИНФРАСТРУКТУРЫ
2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННОЙ
СТРАТЕГИИ(ПЕРЕСЕЧЕНИЕ ЗАДАЧ БРЕНДА, КОТОРЫЕ
МОЖНО РЕШИТЬ С ПОМОЩЬЮ СОЦ. СЕТЕЙ И ПОТРЕБНОСТЕЙ ЦА)
ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ СОЦИАЛИЗАЦИИ БИЗНЕСА
пятница, 11 апреля 14 г.
22. BRAND 1. СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ
ИНФРАСТРУКТУРЫ
2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННОЙ
СТРАТЕГИИ(ПЕРЕСЕЧЕНИЕ ЗАДАЧ БРЕНДА, КОТОРЫЕ
МОЖНО РЕШИТЬ С ПОМОЩЬЮ СОЦ. СЕТЕЙ И ПОТРЕБНОСТЕЙ ЦА)
3. СТИМУЛИРОВАНИЕ ОБСУЖДЕНИЯ БРЕНДА
ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ СОЦИАЛИЗАЦИИ БИЗНЕСА
пятница, 11 апреля 14 г.
23. ПОЧЕМУ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ НЕЛЬЗЯ ИГНОРИРОВАТЬ
ЧТО МОЖНО ДЕЛАТЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
МОДЕЛИ КОММУНИКАЦИИ БРЕНДА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ СОЦИАЛИЗАЦИИ БИЗНЕСА
1. СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ
2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ
3. СТИМУЛИРОВАНИЕ ОБСУЖДЕНИЯ БРЕНДА
✓
✓
✓
✓
пятница, 11 апреля 14 г.
25. UNIQUE BRAND RELATED TERRITORY
http://www.facebook.com/AhmadTeaRussia http://www.facebook.com/axeeffect.ru
СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ - BRAND SOCIAL PAGES
пятница, 11 апреля 14 г.
26. UNIQUE BRAND RELATED TERRITORY
http://www.facebook.com/AhmadTeaRussia http://www.facebook.com/axeeffect.ru
BE CONSISTENT
http://www.slideshare.net/MMCraig27/
social-passport-possible-worldwide
SOCIAL PASSPORT
СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ - BRAND SOCIAL PAGES
пятница, 11 апреля 14 г.
27. UNIQUE BRAND RELATED TERRITORY
http://www.facebook.com/AhmadTeaRussia http://www.facebook.com/axeeffect.ru
BE CONSISTENT
http://www.slideshare.net/MMCraig27/
social-passport-possible-worldwide
SOCIAL PASSPORT
ANALYZE EVERYTHING
СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ - BRAND SOCIAL PAGES
пятница, 11 апреля 14 г.
28. TYPES OF APPS
СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ - BRAND SOCIAL PAGES
пятница, 11 апреля 14 г.
34. CONTENT
APP EVENTS
BRAND SOCIAL PAGES
SOCIAL
ADS
RELEVANT
SOCIAL-PAGES
OPINION
LEADERS
SOCIAL NETWORK
СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ - PROMOTION TOOLS
пятница, 11 апреля 14 г.
35. RELEVANT PAGES OPINION LEADERS
СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ - PROMOTION TOOLS
пятница, 11 апреля 14 г.
36. CONTENT
APP EVENTS
BRAND SOCIAL PAGES
SOCIAL
ADS
RELEVANT
SOCIAL-PAGES
OPINION
LEADERS
SOCIAL NETWORK
ANOTHER BRAND SOCIAL
OTHER SOCIAL NETWORKS
СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ - OTHER SOCIAL NETWORKS
пятница, 11 апреля 14 г.
37. ANOTHER SOCIAL BRAND CHANNELS
СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ - OTHER SOCIAL NETWORKS
пятница, 11 апреля 14 г.
38. CONTENT
APP EVENTS
BRAND SOCIAL PAGES
SOCIAL
ADS
RELEVANT
SOCIAL-PAGES
OPINION
LEADERS
SOCIAL NETWORK
BRAND SITE
SPECIAL
PROJECTS
ANOTHER
ONLINE
CHANNELSONLINE
ANOTHER BRAND SOCIAL
OTHER SOCIAL NETWORKS
СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ - ONLINE
пятница, 11 апреля 14 г.
39. СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ - ONLINE
ANOTHER ONLINE CHANNELS
SIGNATURE INTO
BRAND-TEAM E-MAILS
MOBILE APPS
PRESS-RELEASES
BRAND SITE & ONLINE SPECIAL PROJECTS
пятница, 11 апреля 14 г.
40. CONTENT
APP EVENTS
BRAND SOCIAL PAGES
SOCIAL
ADS
RELEVANT
SOCIAL-PAGES
OPINION
LEADERS
SOCIAL NETWORK
BRAND SITE
SPECIAL
PROJECTS
ANOTHER
ONLINE
CHANNELSONLINE
ANOTHER BRAND SOCIAL
OFFLINE
CHANNELS
OFFLINE
OTHER SOCIAL NETWORKS
СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ - OFFLINE
пятница, 11 апреля 14 г.
43. СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ - OFFLINE
OFFLINE TO ONLINE
OFFLINE
EVENTS
BUSINESS CARD
LINKS
OFFLINE
PROMO
LINK INSIDE PRODUCTOFFLINE MEDIA PLACEMENTS
пятница, 11 апреля 14 г.
45. CONTENT
APP EVENTS
BRAND SOCIAL PAGES
SOCIAL
ADS
RELEVANT
SOCIAL-PAGES
OPINION
LEADERS
SOCIAL NETWORK
BRAND SITE
SPECIAL
PROJECTS
ANOTHER
ONLINE
CHANNELSONLINE
CRM
ANOTHER BRAND SOCIAL
OFFLINE
CHANNELS
OFFLINE
OTHER SOCIAL NETWORKS
СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ - CRM
пятница, 11 апреля 14 г.
46. СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ - CRM
BRAND PAGE
SocialCRM Base
1
Channel promotion
Retargeting, SMS, e-mails
2
Post announces SocialCRM Base
3
Users linked their FB-accounts with sCRM Base
4
3
2
1
4
пятница, 11 апреля 14 г.
47. CONTENT
APP EVENTS
BRAND SOCIAL PAGES
SOCIAL
ADS
RELEVANT
SOCIAL-PAGES
OPINION
LEADERS
SOCIAL NETWORK
BRAND SITE
SPECIAL
PROJECTS
ANOTHER
ONLINE
CHANNELSONLINE
CRM
ANOTHER BRAND SOCIAL
OFFLINE
CHANNELS
OFFLINE
OTHER SOCIAL NETWORKS
СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ
пятница, 11 апреля 14 г.
48. ПОЧЕМУ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ НЕЛЬЗЯ ИГНОРИРОВАТЬ
ЧТО МОЖНО ДЕЛАТЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
МОДЕЛИ КОММУНИКАЦИИ БРЕНДА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ СОЦИАЛИЗАЦИИ БИЗНЕСА
1. СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ
2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ
3. СТИМУЛИРОВАНИЕ ОБСУЖДЕНИЯ БРЕНДА
✓
✓
✓
✓
✓
пятница, 11 апреля 14 г.
50. ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ
МНЕ НУЖНА ГРУППА, КАК У... !
KPI: 100 000 ПОДПИСЧИКОВ,
ENGAGEMENT RATE - 1%МНЕ НУЖНА ГРУППА
ВО ВКОНТАКТЕ!
ЭВОЛЮЦИЯ ПОНИМАНИЯ ТОГО, ЧТО БРЕНДЫ ДОЛЖНЫ ДЕЛАТЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ:
пятница, 11 апреля 14 г.
51. МНЕ НУЖНА ГРУППА, КАК У... !
KPI: 100 000 ПОДПИСЧИКОВ,
ENGAGEMENT RATE - 1%МНЕ НУЖНА ГРУППА
ВО ВКОНТАКТЕ!
МОЙ БРЕНД ЧУВСТВУЕТ СЕБЯ ТАК: ...
МНЕ НУЖНО РЕШИТЬ СЛЕДУЮЩИЕ
БИЗНЕС-ЗАДАЧИ: ...
ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ
ЭВОЛЮЦИЯ ПОНИМАНИЯ ТОГО, ЧТО БРЕНДЫ ДОЛЖНЫ ДЕЛАТЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ:
пятница, 11 апреля 14 г.
52. МНЕ НУЖНА ГРУППА, КАК У... !
KPI: 100 000 ПОДПИСЧИКОВ,
ENGAGEMENT RATE - 1%МНЕ НУЖНА ГРУППА
ВО ВКОНТАКТЕ!
МОЙ БРЕНД ЧУВСТВУЕТ СЕБЯ ТАК: ...
МНЕ НУЖНО РЕШИТЬ СЛЕДУЮЩИЕ
БИЗНЕС-ЗАДАЧИ: ...
ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ
РАССМОТРИМ ЗАДАЧИ, КОТОРЫЕ БРЕНД МОЖЕТ РЕШИТЬ С ПОМОЩЬЮ СОЦИАЛНЫХ СЕТЕЙ.
ЭВОЛЮЦИЯ ПОНИМАНИЯ ТОГО, ЧТО БРЕНДЫ ДОЛЖНЫ ДЕЛАТЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ:
пятница, 11 апреля 14 г.
53. ИМИДЖ
ЛОЯЛЬНОСТЬ
ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ
PUBLIC RELATIONS
ПРОДАЖИ
ИССЛЕДОВАНИЯ
ОПТИМИЗАЦИЯ ЗАТРАТ
HUMAN RESOURCES
ФОРМИРОВАНИЕ КОРРЕКТНОГО ИМИДЖА БРЕНДА
ПРИМЕР: ТРАНСАЭРО СТРЕМИЛИСЬ УЙТИ ОТ ВОСПРИЯТИЯ СЕБЯ, КАК «СОВКОВОЙ»
АВИАКОМПАНИИ К ОБРАЗУ СОВРЕМЕННОГО ПЕРЕВОЗЧИКА.
ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ - ЗАДАЧИ БРЕНДА
пятница, 11 апреля 14 г.
55. ИМИДЖ
ЛОЯЛЬНОСТЬ
ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ
PUBLIC RELATIONS
ПРОДАЖИ
ИССЛЕДОВАНИЯ
ОПТИМИЗАЦИЯ ЗАТРАТ
HUMAN RESOURCES
РАБОТА С ВОПРОСАМИ/ПРОБЛЕМАМИ КЛИЕНТОВ ЧЕРЕЗ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ.
ПРИМЕР: У БАНКА ХОУМ КРЕДИТ ЕСТЬ ОТДЕЛЬНЫЙ КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС ДЛЯ СОЦ. СЕТЕЙ,
КОТОРЫЙ ЕЖЕДНЕВНО ОБРАБАТЫВАЕТ ВСЕ ОБРАЩЕНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ.
ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ - ЗАДАЧИ БРЕНДА
пятница, 11 апреля 14 г.
56. ИМИДЖ
ЛОЯЛЬНОСТЬ
ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ
PUBLIC RELATIONS
ПРОДАЖИ
ИССЛЕДОВАНИЯ
ОПТИМИЗАЦИЯ ЗАТРАТ
HUMAN RESOURCES
ПОДДЕРЖКА ИВЕНТОВ, ПОДДЕРЖКА ГЛОБАЛЬНЫХ И СИТУАТИВНЫХ PR-ИСТОРИЙ
ПРИМЕРЫ: HTC MEETUP - РЯД ОФФЛАЙН МЕРОПРИЯТИЙ;
ТРАНСАЭРО - ОБРАЩЕНИЕ В СОЦ. СЕТИ О ПОТЕРЕ СОБАКИ В АЭРОПОРТУ ПЕРЕРОСЛО В УСПЕШНЫЙ PR;
AXE APOLLO- СОЦМЕДИЙНАЯ ПОДДЕРЖКА БОЛЬШОЙ PR-АКТИВНОСТИ.
ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ - ЗАДАЧИ БРЕНДА
пятница, 11 апреля 14 г.
58. ИМИДЖ
ЛОЯЛЬНОСТЬ
ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ
PUBLIC RELATIONS
ПРОДАЖИ
ИССЛЕДОВАНИЯ
ОПТИМИЗАЦИЯ ЗАТРАТ
HUMAN RESOURCES
ОПРОСЫ АУДИТОРИИ; ВЫЯСНЕНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИХ ПРЕДПОЧТЕНИЙ И ИНСАЙТОВ
ПРИМЕР: ТРАНСАЭРО - ВЫБОР «ДЕТСКОГО НАБОРА» С ПОМОЩЬЮ ОПРОСОВ И ИНТЕРАКТИВНЫХ
ПОСТОВ В СОЦ.СЕТЯХ.
ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ - ЗАДАЧИ БРЕНДА
пятница, 11 апреля 14 г.
62. ПОЧЕМУ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ НЕЛЬЗЯ ИГНОРИРОВАТЬ
ЧТО МОЖНО ДЕЛАТЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
МОДЕЛИ КОММУНИКАЦИИ БРЕНДА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ СОЦИАЛИЗАЦИИ БИЗНЕСА
1. СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ
2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННАЯ СТРАТЕГИЯ
3. СТИМУЛИРОВАНИЕ ОБСУЖДЕНИЯ БРЕНДА
✓
✓
✓
✓
✓
✓
пятница, 11 апреля 14 г.
63. ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ ЗАИНТЕРЕСОВАТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, ЗАСТАВИТЬ ЕГО ДЕЛИТЬСЯ КОНТЕНТОМ
И ОБСУЖДАТЬ БРЕНД ЗА ПРЕДЕЛАМИ ПЛАТФОРМЫ, НУЖНО ПРЕДЛОЖИТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ
ЧТО-НИБУДЬ ПОЛЕЗНОЕ, ЗАКРЫВАЮЩЕЕ ТЕ ИЛИ ИНЫЕ ЕГО ПОТРЕБНОСТИ.
СТИМУЛИРОВАНИЕ ОБСУЖДЕНИЯ БРЕНДА
HELP i
$
WOW!
пятница, 11 апреля 14 г.
65. HELP ?...!
2. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКАЯ ПОДДЕРЖКА:
ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ, ОТВЕТЫ НА
ВОПРОСЫ, РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ.
https://www.facebook.com/transaero
СТИМУЛИРОВАНИЕ ОБСУЖДЕНИЯ БРЕНДА
пятница, 11 апреля 14 г.
66. ! ... ?i
3. ОФИЦИАЛЬНОЕ КОМЬЮНИТИ БРЕНДА
ДЛЯ ЛОЯЛЬНОЙ АУДИТОРИИ.
https://vk.com/mazda
СТИМУЛИРОВАНИЕ ОБСУЖДЕНИЯ БРЕНДА
пятница, 11 апреля 14 г.
67. 4. ПОЛЕЗНЫЙ СЕРВИС/ИНСТРУМЕНТ,
КОТОРЫЙ РЕШАЕТ К.Л. ПРОБЛЕМУ/
ПОТРЕБНОСТЬ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ
https://www.facebook.com/AhmadTeaRussia/app_378430302241150
СТИМУЛИРОВАНИЕ ОБСУЖДЕНИЯ БРЕНДА
пятница, 11 апреля 14 г.
68. $ $$ $
5. АНОНСИРОВАНИЕ НОВИНОК,
СПЕЦИАЛЬНЫХ ПРЕДЛОЖЕНИЙ ИЛИ
СКИДОК.
СТИМУЛИРОВАНИЕ ОБСУЖДЕНИЯ БРЕНДА
пятница, 11 апреля 14 г.
70. ПОЧЕМУ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ НЕЛЬЗЯ ИГНОРИРОВАТЬ
ЧТО МОЖНО ДЕЛАТЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
МОДЕЛИ КОММУНИКАЦИИ БРЕНДА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ СОЦИАЛИЗАЦИИ БИЗНЕСА
1. СОЗДАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ
2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННАЯ СТРАТЕГИЯ
3. СТИМУЛИРОВАНИЕ ОБСУЖДЕНИЯ БРЕНДА
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
пятница, 11 апреля 14 г.