Видеозапись открытого занятия «Оценка эффективности SMM-кампании: как достичь цели?» можно посмотреть здесь: http://bit.ly/1swilQC Эффективное SMM-продвижение возможно, только если вы изначально понимаете свою конечную цель и правильное определили KPI своего проекта. — Какие SMM-показатели стоит использовать для оценки эффективности. — Как установить верные KPI. — Как вести мониторинг эффективности кампании по KPI.

1. ОЦЕНКА
ЭФФЕКТИВНОСТИ
SMM-КАМПАНИИ
Роман
Агафонов
Генеральный
директор
JagaJam

2. ВСЕ
НАЧИНАЕТСЯ С
ЗАДАЧ
!
Необходимо на первом этапе
понимать, для решения каких
задач создается SMM-
кампания.
SMM-менеджер Оценка эффективности SMM-кампаний

3. ТИПИЧНЫЙ СТАРТ:
БОЛЬШЕ УЧАСТНИКОВ
СООБЩЕСТВА! НЕ ВАЖНО, КТО
ЭТИ ЛЮДИ. КОГДА НАКОПИМ
АУДИТОРИЮ, ТОГДА И
ПОЙМЕМ, ЧТО С НИМИ ДЕЛАТЬ.
SMM-менеджер Оценка эффективности SMM-кампаний

4. ВАРИАНТЫ
РЕШАЕМЫХ ЗАДАЧ
• Экономический эффект (продажи и
повторные продажи).
• Лидогенерация.
• Формирование пула лояльных
пользователей и повышение узнаваемости
бренда.
• Управление репутацией компании.
SMM-менеджер Оценка эффективности SMM-кампаний

5. ВАРИАНТЫ
РЕШАЕМЫХ ЗАДАЧ
• Распространение информации о
продукте/услуге.
• Получение обратной связи от
аудитории.
• Рост трафика на сайт.
• Ваши варианты ☺
SMM-менеджер Оценка эффективности SMM-кампаний

6. ПРИМЕР РЕШЕНИЯ ЗАДАЧИ.
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН.
КОНВЕРСИЯ ТРАФИКА ИЗ СОЦСЕТИ В ПРОДАЖИ
НА САЙТЕ.
SMM-менеджер Оценка эффективности SMM-кампаний

7. ПРИМЕР РЕШЕНИЯ ЗАДАЧИ.
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН. УСЛУГИ.
ЛИДОГЕНЕРАЦИЯ – ПОЛУЧЕНИЕ СПИСКА
ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ.
SMM-менеджер Оценка эффективности SMM-кампаний

8. ПРИМЕР РЕШЕНИЯ ЗАДАЧИ.
СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ.
ИНФОРМАЦИОННАЯ, ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
КЛИЕНТОВ. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ.
Здравствуйте! Было бы
здорово, если бы Эльдорадо…
Здравствуйте! Благодарим
Вас… Мы работаем над
улучшением качества…
SMM-менеджер Оценка эффективности SMM-кампаний

9. ПРИМЕР РЕШЕНИЯ ЗАДАЧИ.
РАБОТА С НЕГАТИВОМ. ЛОЯЛЬНОСТЬ.
НЕДОВОЛЬНЫЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ДОЛЖЕН
ВЫСКАЗАТЬ УДОВЛЕТВОРЕНИЕ.
SMM-менеджер Оценка эффективности SMM-кампаний

10. РАЗВИТОЕ
СООБЩЕСТВО —
ВАША ЦЕЛЬ
!
Решать задачи эффективно
можно, только имея развитый
канал. Как оценивать
эффективность вашего
сообщества?
SMM-менеджер Оценка эффективности SMM-кампаний

11. ПОКАЗАТЕЛЬ —
ИЗМЕРИТЕЛЬ
ДОСТИЖЕНИЯ
ЦЕЛИ.
SMM-менеджер Оценка эффективности SMM-кампаний

12. ОЦЕНКУ
ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛИ
НУЖНО ПРОВОДИТЬ,
ИСПОЛЬЗУЯ НАБОР
ПОКАЗАТЕЛЕЙ.
SMM-менеджер Оценка эффективности SMM-кампаний

13. KPI —
ЦЕЛЕВОЕ
ЗНАЧЕНИЕ
ПОКАЗАТЕЛЯ.
SMM-менеджер Оценка эффективности SMM-кампаний

14. ПОКАЗАТЕЛИ СООБЩЕСТВА
ДЛЯ УСТАНОВКИ KPI
• Количество участников сообщества и изменение
статусов активности пользователей.
• Ядра активной аудитории.
• Активность аудитории, реакции на контент.
• Вовлеченность аудитории.
• Индексы вовлечения: индекс одобрения, индекс
усиления, индекс общения.
SMM-менеджер Оценка эффективности SMM-кампаний

15. ЯДРО —
УЧАСТНИКИ
СООБЩЕСТВА,
РЕАГИРУЮЩИЕ НА
КОНТЕНТ.
SMM-менеджер Оценка эффективности SMM-кампаний

16. АКТИВНОСТЬ —
СРЕДНЕЕ КОЛИЧЕСТВО
РЕАКЦИЙ НА ОДНОГО
УЧАСТНИКА
СООБЩЕСТВА.
SMM-менеджер Оценка эффективности SMM-кампаний

17. ВОВЛЕЧЕННОСТЬ —
СРЕДНЕЕ КОЛИЧЕСТВО
РЕАКЦИЙ НА ПОСТ НА
ОДНОГО УЧАСТНИКА
СООБЩЕСТВА.
SMM-менеджер Оценка эффективности SMM-кампаний

18. ИНДЕКС
ОДОБРЕНИЯ —
СРЕДНЕЕ КОЛИЧЕСТВО
ЛАЙКОВ НА ПОСТ.
SMM-менеджер Оценка эффективности SMM-кампаний

19. ИНДЕКС
УСИЛЕНИЯ —
СРЕДНЕЕ КОЛИЧЕСТВО
РЕПОСТОВ НА ПОСТ.
SMM-менеджер Оценка эффективности SMM-кампаний

20. ИНДЕКС
ОБЩЕНИЯ —
СРЕДНЕЕ КОЛИЧЕСТВО
КОММЕНТАРИЕВ НА
ПОСТ.
SMM-менеджер Оценка эффективности SMM-кампаний

21. УСТАНОВКА KPI!
!
!
Как понять, какое значение
показателя нужно установить в
качестве KPI?
SMM-менеджер Оценка эффективности SMM-кампаний

22. ЧЕМ ОБЫЧНО РУКОВОДСТВУЮТСЯ
ПРИ УСТАНОВКЕ KPI!
!
!
!
ЖЕЛАНИЕ
SMM-менеджер Оценка эффективности SMM-кампаний

23. ЧЕМ ОБЫЧНО РУКОВОДСТВУЮТСЯ
ПРИ УСТАНОВКЕ KPI!
!
!
!
ПРОШЛЫЙ
ОПЫТ
SMM-менеджер Оценка эффективности SMM-кампаний

24. ЧЕМ ОБЫЧНО РУКОВОДСТВУЮТСЯ
ПРИ УСТАНОВКЕ KPI!
!
!
!
АНАЛИТИКА
SMM-менеджер Оценка эффективности SMM-кампаний

25. БЕНЧМАРКИНГ
Бенчмаркинг – оценивание и
сопоставление сообществ конкурентов,
игроков отрасли по показателям.
!
Итог бенчмаркинга – определение
лидеров, средних значений показателей
для всех сообществ, ближайших к вам
конкурентов.
!
Главное – можно определиться с KPI по
показателям.
SMM-менеджер Оценка эффективности SMM-кампаний

26. ПРИМЕР БЕНЧМАРКИНГА
Показатель ТКС Промсвязьбанк Альфа-Банк
Количество подписчиков 28987 9193 21441
Ядро К5 146 100 31
Доля Ядра К5 от общего количества
пользователей
0,50% 1,09% 0,14%
Вовлеченность 0,24% 0,44% 0,06%
Вовлеченность на посты 0,71% 0,38% 0,08%
Индекс одобрения 66,71 22,60 12,62
Индекс усиления 11,29 4,38 3,83
Индекс общения 128,57 7,70 0,00
В среднем вовлечений на посты 206,57 34,68 16,50
SMM-менеджер Оценка эффективности SMM-кампаний

27. БЮДЖЕТ И KPI
KPI ОТ ЦЕЛЕЙ!
Цель оправдывает средства. Бюджет не ограничен.
Главное – цель.!
!
!
KPI ОТ БЮДЖЕТА!
Бюджет ограничен. Довольствуемся тем, что
имеем.
SMM-менеджер Оценка эффективности SMM-кампаний

28. ПО ИТОГАМ БЕНЧМАРКИНГА
ПРОВЕДИТЕ ГЛУБОКИЙ АНАЛИЗ
СООБЩЕСТВ ЛИДЕРОВ. ЗА СЧЕТ
ЧЕГО ЛИДЕРЫ СТАЛИ
ЛИДЕРАМИ? ЗАИМСТВУЕМ,
УЛУЧШАЕМ, ВНЕДРЯЕМ.
SMM-менеджер Оценка эффективности SMM-кампаний

29. SMART-ЦЕЛИ В SMM
Specific – конкретная
Measurable – измеримая
Achievable – достижимая
Realistic – реалистичная
Timed – определенная во времени.
!
Пример:
«Увеличить количество пользователей Ядра К1 до
2500 за счет вовлечения новых пользователей
до 01.06.2014».
SMM-менеджер Оценка эффективности SMM-кампаний

30. МОНИТОРИНГ
ПОКАЗАТЕЛЕЙ
!
!
В процессе реализации SMM-
кампании ведем постоянный
мониторинг показателей на
достижимость KPI. При
необходимости корректируем
стратегию.
SMM-менеджер Оценка эффективности SMM-кампаний

31. СПОСОБЫ
МОНИТОРИНГА
ПОКАЗАТЕЛЕЙ
SMM-менеджер Оценка эффективности SMM-кампаний

32. СЕРВИСЫ АНАЛИТИКИ
• Анализ собственного сообщества;
• Анализ сообществ конкурентов;
• Бенчмаркинг;
• Сравнение сообществ в динамике;
• Пересечение аудиторий разных сообществ.
!
Анализ аудитории и контента:
!
• Более 50 показателей;
• Самые активные участники,
• Самые популярные посты,
• Активность и вовлеченность,
• Анализ конкурсных механик,
• Сегментированный ретаргетинг.
SMM-менеджер Оценка эффективности SMM-кампаний

33. ОПРОС ПРО
ЭФФЕКТИВНОСТЬ В
СОЦМЕДИА
SMM2014.ETARGET.RU
SMM-менеджер Оценка эффективности SMM-кампаний

34. СПАСИБО ЗА
ВНИМАНИЕ
Роман Агафонов
JagaJam