Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.

België, de bermuda driehoek van e-commerce

3.138 Aufrufe

Veröffentlicht am

Naar ondertussen jaarlijkse gewoonte geven we bij Wijs onze kijk op de online retail en 
e-commerce.
In 2012 brachten we alle cijfers en feiten samen voor België, en keken we vooral naar cross-border e-commerce.
In 2013 keken we naar de consument en zijn shift naar online; niet zozeer op het vlak van online kopen, maar wel digitaal oriënteren. Wat betekent het om online expertise en advies uit te spelen?

Dit jaar proberen we beide samen te brengen, en kijken we naar hoe België misschien wel de uitvalsbasis kan worden naar een vergeten consumentengroep…

Veröffentlicht in: Einzelhandel

België, de bermuda driehoek van e-commerce

  1. 1. België, de e-commerce bermuda driehoek.
  2. 2. De bermudadriehoek van de e-commerce Wijs
  3. 3. Naar ondertussen jaarlijkse gewoonte geven we bijWijs onze kijk op de online retail en 
 e-commerce. In 2012 brachten we alle cijfers en feiten samen voor België, en keken we vooral naar cross-border e-commerce. In 2013 keken we naar de consument en zijn shift naar online; niet zozeer op het vlak van online kopen, maar wel digitaal oriënteren. Wat betekent het om online expertise en advies uit te spelen? Dit jaar proberen we beide samen te brengen, en kijken we naar hoe België misschien wel de uitvalsbasis kan worden naar een vergeten consumentengroep…
  4. 4. 1. Europa, België en de driehoek 2. Regels binnen Europa? 3. Consumentengedrag I. Served II. Underserved III. Unserved Overzicht
  5. 5. 1. Europa, België en de driehoek
  6. 6. Cijfers die kunnen tellen
 e-commerce in Europa Europa doet het zeer goed op het vlak van e-commerce. In 2012 zou er voor maar liefst 312 miljard euro aan goederen en diensten via het digitale medium de weg naar de klant hebben gevonden. Dit is zo’n 3.5% van de totale GDP van Europa, met geschat 550 000 online shops en 3.5 miljard jaarlijkse verzonden pakketen. Bij benadering één derde van de online omzet wordt gerealiseerd door de reissector. Kijken we naar de totale retailsector, dan wordt het aandeel van de online retail hierbinnen geschat op 5%. Sinds 2010 is de Europese B2C e-commerce groter dan die van USA. Bronnen: Europe B2C Ecommerce Report 2013 5% van de retailsector
  7. 7. 3 GROOTmachten domineren De Europese e-commerce industrie wordt gedomineerd door het Verenigd Koninkrijk, Duitsland en Frankrijk, die in 2012 gecombineerd 61% van de Europese e-commerce omzet vertegenwoordigden, en tot zelfs 69% van de EU28. Bronnen: Europe B2C Ecommerce Report 2013
 Afbeeldingen: commons.wikimedia.org 50miljard
 18% 45miljard
 16% 96miljard
 35% 69%
  8. 8. 3 GROOTmachten domineren De Europese e-commerce industrie wordt gedomineerd door het Verenigd Koninkrijk, Duitsland en Frankrijk, die in 2012 gecombineerd 61% van de Europese e-commerce omzet vertegenwoordigden, en tot zelfs 69% van de EU28. Nemen we daarnaast Nederland mee in de vergelijking, met in 2012 zo’n 9,8 miljard euro e-commerce omzet, en we weten dat België omringd wordt door meer dan 72% van de hele Europese e-commerce omzet. Bronnen: Europe B2C Ecommerce Report 2013
 Afbeeldingen: commons.wikimedia.org 9.8miljard
 3,5% 50miljard
 18% 45miljard
 16% 96miljard
 35%
  9. 9. 72%
  10. 10. Subject of the presentation This is a subtitle Wat maakt hen zo sterk? 2. Duitsland 1. Verenigd Koninkrijk 3. Frankrijk
  11. 11. Sterk ontwikkelde thuisbasis De 3 grootmachten in e-commerce binnen Europa kunnen zich berusten op een sterke thuisbasis. Zowel in de UK, in Duitsland als in Frankrijk in 2010-2011, kocht al meer dan 1 op 2 van de bevolking frequent online. Voor België liegen de cijfers van Civic Consulting er niet om.Voor dezelfde periode, kocht slechts 30% van de Belgen frequent online, en zelfs net geen 20% helemaal niet. Bronnen: Europe B2C Ecommerce Report 2013 Bronnen: Consumer market study on the functioning of e-commerce and Internet marketing and selling techniques in the retail of goods, 
 CIVIC Consulting, 2011 0% 20% 40% 60% 80% 100% UK Duitsland Frankrijk Nederland België 19% 12%7%3%3% 30% 42% 53% 62% 71% Frequent online shopper Niet online shopper
  12. 12. 72% Opportuniteit?
  13. 13. „België was ooit een ontegensprekelijke draaischijf van de logistiek, maar verliest marktaandeel ten gunste van zijn directe buren. (…)We bekleden nog steeds een goede positie, voornamelijk dankzij onze centrale ligging en onze doeltreffende wegen, havens en luchthavens. Maar we verliezen marktaandeel. Ik merk dat België inboet aan competitiviteit en aan interesse voor de grote ondernemingen.” Source: http://www.transportmanagement.be/9423/verliest-belgie-zijn-positie-als-logistieke-draaischijf/ Danny Van Himste, DHL België-Luxemburg
 03/04/2013
  14. 14. Source: http://www.dekrachtvanvlaanderen.be/content/logistieke-draaischijf ‣ Vlaanderen vertrekt hierbij vanuit een unieke ligging, centraal in Europa. 60% van de Europese koopkracht ligt binnen een straal van 500 km van Vlaanderen, met o.a. Parijs, het Ruhrgebied en de Benelux. Centrale ligging & geschiedenis in export
  15. 15. Source: http://www.dekrachtvanvlaanderen.be/content/logistieke-draaischijf ‣ Vlaanderen vertrekt hierbij vanuit een unieke ligging, centraal in Europa. 60% van de Europese koopkracht ligt binnen een straal van 500 km vanVlaanderen, met o.a. Parijs, het Ruhrgebied en de Benelux. Centrale ligging & geschiedenis in export 72%
  16. 16. Subject of the presentation This is a subtitle Export? 2. Duitsland 1. Verenigd Koninkrijk 3. Frankrijk
  17. 17. De uitmatch is beperkt Binnen de EU28 zou volgens Eurostat in 2013 16% van de Europeanen producten of diensten hebben aangekocht in een ander EU28-land. Dit is relatief weinig. De belangrijkste barrière hiervoor is de taal. Net iets waar wij Belgen toch wel heel goed in zijn? Source: http://www.dekrachtvanvlaanderen.be/content/logistieke-draaischijf http://appsso.eurostat.ec.europa.eu/nui/submitViewTableAction.do 16% Afbeelding: la sagrada familia
  18. 18. De uitmatch is beperkt versus de thuismatch Koper Webshop
  19. 19. Het belang van de thuismatch 0% 20% 40% 60% 80% 100% UK Duitsland Frankrijk Nederland België 33% 16% 21% 13%15% 35% 75% 58% 70%70% Bought Domestic Bought Cross-border Domestic and cross-border Internet purchases, by those with home internet access Bronnen: http://appsso.eurostat.ec.europa.eu/nui/submitViewTableAction.do
  20. 20. Onze sterkte (taal & cultuur) is misschien wel onze zwakte Geschatte evolutie van de populariteit van buitenlandse e-commerce winkels in België Vandaag worden we in België „overspoeld” door buitenlandse grootspelers op het vlak van e- commerce. Denk maar aan Amazon (Amerika), Bol (Nederland), Zalando (Duitsland) en Coolblue (Nederland).
  21. 21. De uitmatch is beperkt versus de thuismatch Koper Webshop
  22. 22. 72%
  23. 23. 72%
  24. 24. Amazon weet dit! Source: when no source, leave this blank.
  25. 25. Amazon weet dit! Source: when no source, leave this blank. dedicated verkoopsites
  26. 26. Amazon weet dit! Source: http://twinklemagazine.nl/nieuws/2014/04/amazon-werft-nederlandse-webwinkeliers-voor-marktplaats/index.xml Geen grap
  27. 27. Groei België Bronnen: FLASH EB 358 “Consumer attitudes towards cross-border trade and consumer protection” 0% 20% 40% 60% 80% 100% 2009 2010 2011 2012 31% 19%15%17% 35% 30% 25%24% Domestic Cross-border „Domestic and cross-border Internet purchases, by those with home internet access”
  28. 28. Groei België Bronnen: FLASH EB 358 “Consumer attitudes towards cross-border trade and consumer protection”; data na 2012 is mogelijke evolutie 0% 10% 20% 30% 40% 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Domestic Cross-border„Domestic and cross-border Internet purchases, by those with home internet access”
  29. 29. Niet alleen een beperkt ontwikkelde interne markt 35%
  30. 30. Maar ook ingenomen door de buurlanden Disclaimer: Cijfers over aankopen cross-border slechts indicatief! 35% 6% 13% 12% 8% 3% 4%
  31. 31. 2. Regels binnen Europa?
  32. 32. ‣ Loonkost 20% hoger dan in buurlanden ‣ Productveiligheid meer verplichtingen ‣ Btw-tarieven hoger dan buurlanden ‣ Arbeid vs nachtarbeid ‣ Dure en trage pakketlevering ‣ Nauwelijks opvolging van klachten rond online veiligheid ‣ … Belemmering door regelgeving? Source: Comeos, 2014-18: de grote e-oorlog
  33. 33. ‣ Loonkost 20% hoger dan in buurlanden ‣ Productveiligheid meer verplichtingen ‣ Btw-tarieven hoger dan buurlanden ‣ Arbeid vs nachtarbeid ‣ Dure en trage pakketlevering ‣ Nauwelijks opvolging van klachten rond online veiligheid ‣ … Belemmering door regelgeving? Source: Comeos, 2014-18: de grote e-oorlog
  34. 34. Cross-border in Europa Eén van de pilaren van de Europese Unie is het vrije verkeer van arbeid, goederen, diensten en kapitaal. Maar de regelgeving binnen de verschillende landen verschilt nog heel wat. Zo is er een verschillende BTW voor de verschillende landen, waar kleine en middelgrote bedrijven sterk hun voordeel mee kunnen doen. BTW 21%
 Limiet Nl: €100 000
 Limiet Be: €35 000 BTW 15% Note: Voor kleine bedrijven kunnen andere thresholds bestaan. Bronnen: Taxation en Thresholds
  35. 35. Verkoop in België Eénzelfde product 100 excl. BTW, omzet onder de threshold In Luxemburg In België Van Luxemburg 115,00 € 115,00 € Van België 115,00 € 121,00 € Goedkoper om vanuit het buitenland in België te verkopen (onder bep. omzet) door het verschil in BTW. Voor duurdere producten, kan zelfs de mogelijks hogere verzendingskosten makkelijk gecompenseerd worden.
  36. 36. Verkoop in België Eénzelfde product 100 excl. BTW, omzet onder de threshold In Luxemburg In België Van Luxemburg 115,00 € 115,00 € Van België 115,00 € 121,00 € Interessanter om vrijwillig belastingen te betalen in het land van verkoop.
 Geen inkomsten voor de Belgische overheid.
 Wel nog extra kost om te verzenden. Goedkoper om vanuit het buitenland in België te verkopen (onder bep. omzet) door het verschil in BTW. Voor duurdere producten, kan zelfs de mogelijks hogere verzendingskosten makkelijk gecompenseerd worden.
  37. 37. Voor de consument is het buitenland ook al snel goedkoper Eénzelfde product 100 excl. BTW, omzet onder de threshold In Luxemburg In België Van Luxemburg 115,00 € 115,00 € Van België 115,00 € 121,00 €
  38. 38. België en de buurlanden Ok, er zijn landen waar de standaard BTW hoger is dan in België, en vanaf €35 000/jaar maakt het verschil in BTW ook niet meer uit, gezien deze dan aan België aan de Belgische voorwaarden moeten worden betaald. Toch zijn we hier weer duurder dan de 3 ons omringende grootmachten (en controles hierop zouden zeer gelimiteerd zijn). Verenigd Koninkrijk Duitsland Frankrijk 20% 19% 20%
  39. 39. Einde?
  40. 40. Bron: creamoda.be » E-commerce in het kort 3%het aandeel van internet-verkoop op de totale Belgische Retail omzet. 5%het aandeel van internet-verkoop op de totale Europese Retail omzet.
  41. 41. Bron: creamoda.be » E-commerce in het kort 97%Opportuniteit in België 95%Opportuniteit in Europa Gevestigde waarden Buitenlandse 'grootmachten'
  42. 42. Aanbod & afzetmarkt
  43. 43. Prijs
  44. 44. Snelheid & levering
  45. 45. Hoe dan wel aanpakken?
  46. 46. 3. Consumentengedrag
  47. 47. Source: https://www.youtube.com/watch?v=zxpa4dNVd3c
  48. 48. Zowel Comeos als Consumerbarometer duiden op een miniem verschil in leeftijd/locatie/ geslacht/… wanneer het aankomt op online kopen & zich informeren. Er is geen 1 grote meerderheid.
  49. 49. Het verschil in aankooppaden heeft meer te maken met gedragsfactoren dan met demografische factoren.
  50. 50. Waarom kopen we online? De populariteit van 
 brick-and-mortar winkels? 3 redenen
  51. 51. Ik weet wat ik wil Ik wil de Huawei Y300 Zwart Online Offline
  52. 52. Weet ik wat ik wil? Bron: Google Analytics Wijs » Willekeurige retail klanten - exclusief direct verkeer 50% 40% maar een groeiend aandeel komt rechtstreeks op een product terecht. 1/2 komt nog wel via de voordeur binnen, Homepage Productpagina
  53. 53. De e-commerce consument Source: Op basis van het E-Commerce behoeften-onderzoek 2013, uitgevoerd door Intomart GfK; PostNL Disclaimer: Bovenstaande cijfers gelden voor Nederland! 11% van de consumenten weet vooraf helemaal niet wat ze gaan kopen Het merk De te kiezen webwinkel 1 of meer specifieke kenmerken Het soort product Ik had niets van tevoren bepaald 0% 25% 50% 75% 100% 10,9% 63,3% 25,9% 35,8% 32,2% Ik weet het exact Ik weet niets
  54. 54. Product Tekst over het product. Heel kort, heel specifiek… Voeg toe aan winkelwagentje €49,99 gratis verzending
  55. 55. Product Tekst over het product. Heel kort, heel specifiek… Voeg toe aan winkelwagentje €49,99gratis verzending
  56. 56. Digitaal kopen is (vandaag) perfect voor hij die weet wat hij wil, maar maakt het nog moeilijker voor hij die het niet weet, door de keuze nog uit te breiden.
  57. 57. Ik weet wat ik wil Ik weet niet wat ik wil
  58. 58. Ik weet wat ik wil Ik weet niet wat ik wil
  59. 59. Ik weet wat ik wil Ik weet niet wat ik wil
  60. 60. Eén en dezelfde persoon Ik weet wat ik wil Ik weet niet wat ik wil
  61. 61. Early majorityInnovators Early adopters Late majority Laggards aandeelvandetotaleomzet 100% 50% 0% 75% 25% 2013
 3% Effectieve adoptie?
  62. 62. Iedereen koopt online. Maar slechts een beperkt aantal zaken. Maar slechts bij een specifiek gedrag.
  63. 63. 3. Consumentengedrag I. Served
  64. 64. 3. Consumentengedrag II. Underserved
  65. 65. "Shopping online can sometimes be overwhelming"
  66. 66. Onbeperkt online aanbod Source: GfK 2013 | Hoe shopt de consument in 2020 | 25 November 2013 Voor 61% geldt "hoe meer keuze, hoe beter” en is het onbeperkte aanbod een van de redenen om zijn of haar aankopen online te doen. Daarentegen is voor 9% dit overaanbod net een reden om niet of minder online te kopen. 0% 25% 50% 75% 100% Ervaart keuzestress 20% 60% 21% Koopt niet minder Koopt af en toe minder Koopt regelmatig minder
  67. 67. Bron: Google » Vertical Deep Dive Finance, Belgium »  Mei 2012 49%van de Belgen koopt niet online, door het gebrek aan aanbeveling en expertise van een verkoper.
  68. 68. Online Offline Op zoek naar iets, en zoekt voornamelijk begeleiding bij het vinden van wat precies te kopen. “Ik zoek een paar schoenen dat past bij mijn rode broek, en ik op het werk kan dragen.”
  69. 69. Help mij! Ik wil een Underserved
  70. 70. Help mij! Ik wil een Underserved
  71. 71. Help mij! Ik wil een Underserved
  72. 72. Help mij! Ik wil een Underserved
  73. 73. Help mij! Ik wil een Underserved
  74. 74. Online Offline Op zoek naar iets, en zoekt voornamelijk begeleiding bij het vinden van wat precies te kopen. “Ik zoek een paar schoenen dat past bij mijn rode broek, en ik op het werk kan dragen.”
  75. 75. Help mij! Ik wil een Underserved ‣ 6 vragen ‣ Uw noden ‣ Waarom
  76. 76. Help mij! Ik wil een Underserved
  77. 77. Waarom stopt het hier?
  78. 78. 3. Consumentengedrag III. Unserved
  79. 79. Toeval en locatie Ik passeerde “toevallig” langs deze winkel, zag iets in de vitrine, en ging binnen. Online Offline
  80. 80. Winkelen is nog steeds de grootste sport van de wereld, groter dan voetbal. Het verschil is „inspiratie & emotie”. Source: http://twinklemagazine.nl/achtergronden/2013/10/de-toekomst-van-de-detailhandel-in-nieuwsuur/index.xml
  81. 81. Maar hoe vertaal je dit naar *digitaal*?
  82. 82. De digitale shoppingcentra vandaag geven veelal enkel een oplossing als ik al weet wat ik wil.
  83. 83. De oplossing: TARGETTED BANNERS
  84. 84. Source: Baekdal
  85. 85. Source: Baekdal
  86. 86. Google adwords is native Intentie en content
  87. 87. Facebook Ads …
  88. 88. … Facebook promoted posts
  89. 89. Paid Talking ‘bout this guy ...
  90. 90. Paid Owned Earned Talking ‘bout these guys ...
  91. 91. Paid Owned Earned Talking ‘bout these guys ...
  92. 92. 2 types sites vandaag
  93. 93. Source: http://digiday.com/publishers/refinery29-content-and-commerce/ Publishers sites ‣ stick around ‣ entertain ‣ content & ads Commerce sites ‣ as little clicks as possible ‣ sell sell sell ‣ products
  94. 94. Source: http://digiday.com/publishers/refinery29-content-and-commerce/ Publishers sites ‣ stick around ‣ entertain ‣ content & ads Commerce sites ‣ as little clicks as possible ‣ sell sell sell ‣ products The sweet spot
  95. 95. Philippe von Borries, co-founder of Refinery29 The integration of content and commerce is really, really freaking hard.
  96. 96. The sweet spot Advies Emotie Inspiratie
  97. 97. The sweet spot Advies Emotie Inspiratie ?
  98. 98. Source: Nowness Source: http://www.lanecrawford.com/
  99. 99. Source: https://www.youtube.com/watch?v=0vphJil59bo&feature=youtu.be
  100. 100. FindSimilar™ For Shoes - Cortexica - Zalando
  101. 101. Niet offline vs online, maar beide dichter bij elkaar brengen.
  102. 102. Vandaag zien we een shift in 
 offline producten naar online In de toekomst komt ook 
 online naar offline Bron: Buy Local: 5 Future Technology Predictions from IBM
  103. 103. Geen gadgets voor de sake of gadgets
  104. 104. The lines between online and offline commerce will blur. Bron: http://www.businessinsider.com/predictions-for-the-future-of-retail-2014-1
  105. 105. Subject of the presentation This is a subtitle Samenvatting
  106. 106. ‣ België heeft alle troeven om een export e-commerce land te zijn:
 - meertaligheid
 - logistiek centrum ‣ Toch worden we gedomineerd door buurlanden! 
 - zij hebben een cruciale grote thuismarkt
 - België benadeeld in regelgeving België, de bermudadriehoek van e-commerce!
  107. 107. ‣ E-commerce spelers richten zich nu vooral op de red ocean van klanten die al exact weten wat ze willen. ‣ Focus op twee nieuwe doelgroepen! Doelgroepen
  108. 108. Subject of the presentation This is a subtitle Get out of the red ocean! 2. ”Ik heb hulp en advies nodig” 1. ”Ik weet wat ik wil” 3. Ik heb zin in shoppen”
  109. 109. ‣ E-commerce spelers richten zich nu vooral op de red ocean van klanten die al exact weten wat ze willen. ‣ Focus op twee nieuwe doelgroepen! ‣ Underserved audience: „Ik weet ongeveer wat ik wil, maar ik heb hulp en advies nodig!” ‣ Unserved audience: „Ik weet niet wat, maar ik heb zin in shoppen.” Doelgroepen
  110. 110. http://wijs.be info@wijs.be Meer weten?

×