1. Resolución de
Conflictos

2. ¿Qué es el Conflicto?

3. Todo conflicto se
constituye a partir de los
siguientes elementos:

Dos o más partes

Intereses opuestos

Sentir o percibir la oposición

Un objeto (no necesariamente material) materia de la discordia.

4. Un par de definiciones …
Una definición clásica la encontramos en
Robbins (1994)
“Un conflicto se inicia cuando una parte
percibe que otra la ha afectado de manera
negativa o que está a punto de afectar de
manera negativa, alguno de sus intereses”.
Otra definición la encontramos en De Jesús,
(1999)
“El conflicto ocurre cuando dos o más valores,
perspectivas u opiniones son contradictorias
por naturaleza o no pueden ser reconciliadas”.

5. ¿Cuáles son los tipos de conflictos?
 Conflicto interpersonal
 Conflicto entre personas debido a diferencias
en sus objetivos o valores
 Conflicto intragrupo
 Conflicto dentro de un grupo o equipo
 Conflicto intergrupo
 Conflicto entre dos o más equipos o grupos
 Conflicto interorganizacional
 Conflicto entre organizaciones

6. Conflictos Interpersonales
• Tensión en la pareja
• Riñas familiares
• Disputas con amigos
y vecinos
• Conflictos en el
trabajo o en los
centros de estudio

7. Conflictos sociales
• Disputas legales
• Tensión étnica o racial
• Abuso de poder
• Guerras

8. La pregunta es …
 ¿Son Buenos o Malos los Conflictos?,
¿Son una Oportunidad o un Desastre?

9. Los conflictos …
 Son parte de la vida, los grupos y de las
organizaciones, por lo tanto son inevitables
 Pueden ser FUNCIONALES o
CONSTRUCTIVOS cuando:
 Hacen visibles problemas que no habíamos
percibido antes
 Ayudan a tomar decisiones con más cuidado
 Aumentan la información necesaria para tomar
decisiones
 Dan espacio a la creatividad e innovación

10. Sin embargo …
 Los conflictos pueden ser DISFUNCIONALES o
DESTRUCTIVOS cuando:
 Consumen mucha energía personal
 Dañan la cohesión de los grupos
 Promueven hostilidades interpersonales
 Crean un ambiente negativo

11. Bases …
Lujuria
Arrogancia Explotación
Incompatibilidad
De objetivos
Venganza
Codicia Prejuicio

12. Errores para manejar el conflicto
 Ser demasiado directo y reservado
 Buscar al culpable o asignar culpas
 Atacar a la persona, no al problema.
 Sarcasmo
 Actuar como victima
 Estallar sin pensar en lo que se dice
 Manejar el conflicto en forma emocional
 Luchar por imponer su punto de vista
Juanita Alvarez Socias/ Angel
Negron Larre 12

13. Estilos de resolución de conflictos
Alta
Preocupación por intereses propios
UNO PIERDE y OTRO GANA NINGUNO GANA
Forzar Llegar a un Acuerdo
Colaborar
TODOS GANAN
Evadir Ceder
UNO PIERDE y OTRO GANA
NADIE GANA
Baja Preocupación por intereses del otro Alta

14. Estrategias de Resolución del Conflicto
Constructivas Poco Constructivas
 Clima social educacional  Conflictos evitados o
que fomenta y transmite fuertemente reprimidos
mensaje del conflicto en contexto educativo
como natural y necesario  Estilos competitivos e
 Promueve enfrentamiento individualistas
abierto  Estilos autoritarios en el
 Predominio de estilos profesor para arbitrar
cooperativos todos los conflictos, sin
 Crea instancias para autonomía de alumnos
aprender a Negociar y
Mediar

15. Ejemplo
“Tú y yo tenemos un conflicto de necesidades.
Yo respeto tus necesidades, pero también tú
debes respetar las mías. No voy a usar mi poder
sobre ti de manera que yo gane y tú pierdas
(Método I),
pero no puedo ceder y dejar
que tú ganes a cambio de que yo pierda
(Método II).
Así es que pongámonos de acuerdo
para encontrar una solución que satisfaga tus
necesidades y las mías, de manera que ambos ganemos (Método
III)”.

16. Negociación
 Las personas involucradas se enfrentan Cara a Cara
 Puede ser hostil o amistosa
 La negociación hostil es competitiva. Ambas partes
intentan ganar lo más posible, lo cual afecta
negativamente la relación a futuro
 La negociación amistosa utiliza un estilo cooperativo
que considere los intereses de ambos y donde ambas
partes ganen, lo cual no daña la relación, sino que la
fortalece

17. PASOS DE LA NEGOCIACIÓN

18. Juego de roles: LA NARANJA
Información para Mateo
Acabas de llegar a casa después de jugar al fútbol,
tienes mucha sed y se te ha ocurrido prepararte una
naranjada. Vas al refrigerador y encuentras la última
naranja. Justo cuando vas a tomarla, aparece tu
hermana María Gracia y dice: “¡Ni se te ocurra, esa
naranja es mía!”.
Tú no quieres darle la naranja ¡y estás dispuesto a
luchar por ella! Le dices que tú quieres la naranja y
ella te dice que también quiere la naranja. Se arma un
problema en la cocina por la naranja.
¿Cómo resuelves esta situación? Empieza a negociar
¡suerte!

19. Información para María Gracia
Hoy es el cumpleaños de tu amiga Paloma y has pensado en
prepararle una torta, buscas la receta y en la lista de
ingredientes te piden cáscara de naranja. Vas a buscar la
naranja y justo encuentras a tu hermano Mateo a punto de
tomar la única naranja de la refrigeradora y le dices: “¡Ni
se te ocurra, esa naranja es mía!”.
Impides que tome la naranja, sin ella no puedes hacer la
torta para tu amiga. Estas peleando con tu hermano por la
fruta, la situación se está desbordando ¿Cómo la resuelves?
Empieza a negociar ¡suerte!

20. MATRIZ DE ANÁLISIS DEL
CASO

21. “Nunca nos desharemos de un enemigo al
confrontar el odio con el odio; nos desharemos
de un enemigo al deshacernos de la enemistad.”
Martin Luther King, Jr.