El documento describe cómo Aeroméxico utilizó métricas personalizadas para mejorar la toma de decisiones de negocio. Aeroméxico implementó dimensiones y métricas personalizadas en Google Tag Manager para monitorear datos como fechas de vuelo, origen, destino y tipo de pasajero. Esto permitió a Aeroméxico analizar tendencias de demanda, identificar oportunidades para estimular ventas y determinar el momento óptimo para impulsar diferentes destinos. Como resultado, Aeroméxico logró mejorar las conversiones, sobrepasar las metas de
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Qué es Aeromexico
● Aerolínea mexicana con más vuelos al
mes.
● Presencia en México, Latinoamérica,
Norteamérica y Europa con sede en
Ciudad de México
● Más de un millón de pasajeros por
mes.
● Más de 4.5 millones de visitas al sitio
web por mes.
14. #DI2016PE
1. Cotizaciones y ventas por destino
¿Cuáles son mis top
destinos buscados y
vendidos?
¿Por origen y fecha
de viaje?
Origen X
Fechas Y
15. 2. Conocer y estimular la demanda
¿Qué destinos y
qué fechas
estimular cuando
las cotizaciones no
mantienen la
misma relación con
las ventas?
Origen X
16. 3. Anticipación de viaje
¿Con qué
anticipación hay
que estimular cada
destino y periodo
de viaje?
Origen X
Fechas Y
17. #DI2016PE
4. Demanda sin cubrir con oportunidad de ventas
RUTA
Fecha
viaje
Travel
window
(días)
¿En
tiempo
?
Búsqued
as
Ventas
Oportuni
dad
Margen
Ocupació
n
¿Tarifa
competitiv
a?
¿Exclusi
va?
MEX -
LIM
13
noviembre 19 ✓ 500 100 80% 8% 55% ✓ x
MEX -
CUN
27 octubre 3 ≈ 1000 800 50% 2% 95% ≈ x
¿Para qué destinos conviene estimular al mercado?
18. #DI2016PE
5. Oportunidad de venta
¿Cuánto ingreso estamos
dejando de generar?
¿De qué tamaño es la
oportunidad?
$150K
USD
$100K
USD
-40%
$50K USD
19. 6. Aprender del pasado
Des2no 1
Fechas A
Des2no A se vende con muy pocos días de an2cipación, por lo tanto no sería
necesario promoverlo mucho antes de la fecha A
20. 6. Aprender del pasado
Des2no 2
Fechas A
Comenzar a incen2var el des2no 2 con 25 días de an2cipación.
21. 6. Aprender del pasado
Des2no 3
Fechas A
Origen 3 empieza a tener aumento en ventas 60 días previos a la
salida de viaje, alcanzando un máximo 47 días previos.
22. Fecha de vuelo
6. Aprender del pasado
Para incen2var el des2no 4, recomendamos empezar a pautar a
par2r de 41 días previos a la fecha A
Des2no 4
Fechas A
Mes A Mes A Mes A Mes A Mes A Mes A Mes A
23. 6. Aprender del pasado
DESTINO 1 DESTINO 2 DESTINO 3 DESTINO 4
Días de
an2cipación
1 25 47 41
Fecha límite
de impulso
14 dic.
2016
20 nov.
2016
29 oct. 2016
04 nov.
2016
Fechas A:
15 dic. 2016
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¿Cómo lo hicimos?
Dimensiones personalizadas con los datos de búsqueda y de compra:
¡La implementación no requirió dataLayer, únicamente GTM!
Fechas de vuelo # asientos Origen Destino
Tipo de vueloFecha cotización Tipo de pasajero
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Resultados obtenidos
• Decisiones de negocio mejor dirigidas.
• Aumento de CR.
• Metas de ventas sobrepasadas.
• Disminución de tiempos de TI.
• 280 tags, 267 triggers y 133 variables en GTM.
• 28 dimensiones personalizadas.
• 3 métricas personalizadas.