Nelson Leoni é um especialista em redes sociais e marketing digital que ministra cursos e palestras. Ele possui experiência na área militar e esportiva e é autor de um livro sobre o Haiti.

1. Nelson Leoni

2. • Diretor de Redes Sociais da Isobar Brasil – responsável pelo planejamento e
desenvolvimento de estratégias em redes sociais.
• É professor dos cursos de MBA e Pós-MBA em Marketing Digital na FGV em várias
cidades no Brasil e da Pós-graduação em Marketing Digital do UNICEUB.
• Ministra programas de capacitação em Inteligência Digital e Gestão de Presença Online
para profissionais e organizações no Brasil e no exterior.
• Palestrante profissional com foco em liderança e motivação. Portfólio de mais de 300
palestras ministradas para um público superior a 100 mil pessoas em diversos países.
• Oficial reformado do Exército Brasileiro, atleta paraolímpico, e autor do livro "Haiti uma
lição de vida" - Top 5 na Livraria Cultura (2010);
• Administrador e especialista em Marketing Institucional, com MBA pela FGV. Implantou
diversas iniciativas focadas na Gestão de Canais Sociais e Interações com o Cidadão.
Quem sou?

3. nov| 2012Agência Isobar

5. 400pessoas
criação / estratégia / tecnologia / mídia / negócios

6. Clientes

7. O cenário da comunicação mudou...

8. Hoje vivemos uma revolução que pode ser
comparada à revolução industrial.
Tudo é reinventado, rediscutido e reprogramado.

9. Avanço da tecnologia e velocidade da informação
38 anos 13 anos 4 anos 3 anos 1.5 anos
Tempo para atingir 50 Milhões de pessoas:

10. Se a tecnologia muda, a cultura muda
Palavras Imagens Interatividade
Sociedade do Livro Sociedade da Tela Sociedade das Telas

11. 109 milhões de brasileiros

12. Conectados
Nunca estivemos tão

13. Conectados a outras
pessoas
Deixamos de conectar
máquinas e passamos a
conectar pessoas

15. No mundo de hoje e,
pensando no futuro,
as marcas precisam ir além da
simples comunicação.

16. As marcas precisam ser
relevantes paras as pessoas.

18. Comoserrelevantenasredessociais?

19. Pré-Social
Publicações de
conteúdo sem
estratégia
definida
Early Stage
Marca começa a ouvir seu
seguidores, publica
conteúdo e gera análise
de performance de redes
Socially Devoted
Marca inicia o relacionamento com
seguidores, passa a publicar conteúdo
diferente para cada rede, realiza análise
de performance e concorrentes. Inicia a
utilização de Ads.
Socially Native
Integrar as redes sociais à estratégia
de negócios da marca, com o
envolvimento de todas as áreas da
empresa. Mensuração de resultados
com foco em negócios.
10% 70% 10-20% 3%
Estágios de maturidade de uma marca nas Redes Sociais
Fonte: Social Bakers

20. Integrar as redes sociais à estratégia de
negócios da marca, com o envolvimento de
todas as áreas da empresa.

21. Masoqueéserrelevante?

22. Ser relevante é impactar com o conteúdo certo, no
momento certo, o usuário certo.

23. personalização
conteúdo certo
momento certo
Promover o conteúdo ideal para a
oportunidade observada ou planejada.
Investimento mais assertivo, aproveitando
oportunidades geradas por uma ação ou
evento externo.
usuário certo
Utilização da audiência customizada que
entrega conteúdo para pessoas que esperam
ou desejam receber aquele conteúdo.

24. monitoramento conteúdo atendimento
como funciona?

25. monitoramento
• Quem é o público?
• O que querem e precisam?
• O que estão procurando e falando
sobre?
• Como eles descobrem o que querem?
• Menções a marca e principais temas
• Concorrentes
INSIGHTS DOS USUÁRIOS

28. monitoramento conteúdo atendimento

29. conteúdo
• Briefing
• Tom de voz
• Persona
• Conteúdo relevante
• Próprio para cada canal
• Investimento em Mídia
RELACIONMENTO

30. Dia-a-dia
Live
Não planejado
Imprevisível
Campanha
Planejado
As vezesSempre

31. 3.3 BILHÕES
IMPRESSÕES OSCAR
@TheEllenShow
Ellen DeGeneres
If only Bradley's arm was longer. Best
photo ever. #oscars
4.2 BILHÕES
REACH ESTIMADO
3.4 MILHÕES
RETWEETS
Fonte | Twitter internal, 2014; Kantar Media News Intelligence, 2014

32. conteúdo

34. conteúdo

35. monitoramento conteúdo atendimento

36. atendimento
- Linguagem
- Agilidade
- Coerência
- Personalização
- Conteúdo de oportunidade
- Análise constante
- Estipular KPIs e Indicadores
SAC SOCIAL

40. Ação integrada

41. monitoramento conteúdo atendimento
Estratégia
negócio

42. Estratégia
ONTEM HOJE
Social como
apoiador de
produtos e
serviços
Social como
parte da
estratégia de
negócio

43. E você
com isso??