El documento presenta herramientas gerenciales para la gestión del talento humano como la inteligencia emocional, la programación neurolingüística, el coaching y el empowerment. Estas herramientas buscan desarrollar las habilidades blandas de los empleados para mejorar su desempeño a través de la autorregulación emocional, el cambio de patrones mentales, la orientación personalizada y la delegación de responsabilidades.

1. Herramientas
Gerenciales en la
Gestión del
Talento Humano
Yelitza Romero - 12751012
Erika Rotundo - 14227753
Jhonatan Cárdenas - 15123839
Aníbal Deus - 9659829
Nelson Alcázar - 11441526

2. Inteligencia Emocional
Programación Neurolingüística
Coaching
Empowerment

3. Inteligencia emocional
Sentir, Entender, Controlar y Adaptar las emociones
propias y de otros.

4. Conjunto de
actitudes,
competencias,
destrezas y
habilidades que
determinan la
conducta de un
individuo
Miedo Rabia Alegría Pena

6. PROCEDIMIENTOS
INTELECTUALES
PROCESO DE
CONSTRUCCION
DE
AUTOESTIMA,
SEGURIDAD Y
CONFIANZA
PROCESO DE
COMPORTAMIEN
TO EN DIVERSOS
ÁMBITOS DE SU
VIDA

8. Autoconciencia
•Manejo de emociones con
sus habilidades y
fortalezas
Autocontrol
•Meditación de
experiencias vividas
•No cometer 2 veces el
mismo error emocional,
Automotivación
•Motivación interna
independiente
COMPETENCIAS EMOCIONALES
Los 5 pilares de la IE
Empatía
•Reconocer y prever el
impacto de dichos y
acciones sobre la IE de
otros.
•Medir su impacto
•Comunicación eficaz:
Sensibilidad y Asertividad
Habilidades sociales
•Relacionarse para lograr
inducir a la acción o
pensamiento requerido
•Mantener un pensamiento
independiente del manejo
emocional de otros
AUTO
CONCIENCIA
AUTO
CONTROL
AUTO
MOTIVACION
EMPATÍA
HABILIDAD
SOCIAL

9. Funciones
realizadas
por
empresarios,
gerentes o
supervisores
Influencia
interpersonal
dirigida a
través de
procesos de
comunicación
GERENCIA Y
LIDERAZGO
Toma de
decisiones
Planificación Comunicación
Efectiva
PNL

11. Programación NeuroLingüística
Entrenarse en hábitos desde decretos

12. CREADORES DEL PNL
Richard Bandler
John Grinder

13. PNL
Ayuda al ser
humano a
crecer
Enfoque para
el cambio del
individuo
Herramienta
de
comunicación
Son modelos
a seguir
Cambia
pensamientos,
sentimientos y
conductas.
Funciona para
tratar: fobias,
traumas,
alergias.

14. PNL
Soporte
neurológico
Comunicación
externa e
interna

15. PNL
Visual
KinestésicoAuditivo

16. Toda
experiencia
tiene estructura
Si uno puede
hacer algo, los
demás también
Si lo que haces
no funciona, haz
otra cosa.
No hay éxitos o
fracasos , solo
resultados.
Si algo se torna
difícil, divídelo
en partes.
El significado de
tu comunicación
es tu respuesta

18. Coaching
De jefe a Coach, de empleado a Coachee
Luke: No puedo… No creo…
Yoda: - No creer…
- Eso es por lo que tu fracasar

19. • Es el proceso de aprendizaje
interpersonal entre el coach
y el aprendiz, a través de un
conjunto de herramientas,
que desarrollan el potencial
del individuo.
¿Qué es coaching?

20. •Es un líder que planea el crecimiento
personal y profesional de los integrantes
del equipo de trabajo y del propio
¿Qué es Coach?
•Visión inspiradora
•TranscendentalDebe poseer
•Disciplina
•Responsabilidad
•Compromiso.
Enseña mediante
el ejemplo
•Sin preferencias individuales.
•Consolida las relaciones en el equipo.
•Suma talentos individuales.
Orienta al equipo

21. Coaching
en Acción
Aprender
Coach
experto
Entrenado
Entrenar
Entrenando

22. Objetivos
Mejorar la
capacidad de
comunicación
Implicar a
otros en las
decisiones
Dotar de
habilidades
Mejorar la
productividad
Alcanzar
metas
Mejorar
rendimiento
del empleado

23. Habilidades
Crear un
ambiente
seguro y
confiable
Hacer
preguntas
Escuchar
activamente
Ser un gran
observador
Sugerir, no
ordenar
Dar
Feedback
Reconocer y
estimular
logros

24. Derecho del
empleado
Entrenado
Competencia
¿Esta
capacitado?
Integridad
¿Es
consistente?
Confiabilidad
¿Cumple lo
prometido?
Ubicación
¿Hasta
donde llega?
Respeto
¿Respetuoso
motivador?

25. 1) Determinar
necesidades y en
que contexto
•Herramienta
recopilar
•Recopilar toda la
información
necesaria.
•Necesidades del
individuo y de la
organización.
•Situaciones de
cambio no son un
problema:
promoción,
deficiencias o falta
de habilidad, etc.
2) Establecer
confianza y
expectativas mutuas
•Herramienta
comunicación
•Escuchar
imparcialmente.
•Indagación
apreciativa.
•Paráfrasis.
•Confirmación de la
realidad.
•Participación y
franqueza.
3) Establecer
acuerdos sobre
resultados
•Herramienta de
confrontación y
desafío
•Evaluar la
confrontación
•Concretar la
realidad.
•Ayudar a atar
cabos.
•Transferir la
responsabilidad.
•Interrumpir la
acción.
•Concretar acciones
a seguir.

26. 4) Transformar la
conversación en acción
•Herramienta de
imaginería
•Inspiración
•Visualizar el futuro
•Anclar la visión en la
realidad
5) Respaldar los
grandes pasos
•Modelos de cambio:
intercambio de roles
•Invertir los roles
•Crear el peor
escenario
6) Alentar la reflexión
•Realizar preguntas
para la reflexión
•¿Que fue lo mas
preocupante de la
información que
recibió?
•¿Podría haber hecho
algo de manera
diferente en el
pasado?
•¿Por qué cree que la
organización necesita
su cambios?
•¿Qué es lo que mas le
atemoriza sobre el
cambio que se le esta
pidiendo?

27. 7) Evaluar el
progreso individual y
de la organización.
• Monitoreo y
evaluación.
• Tomar en cuenta el
plan y las metas.
• Establecer etapas y
momentos de
validación.
• Pasos de realizar la
evaluación y el
monitoreo.
• Observación
• Feedback
• Reconocimiento.

28. Proceso
formal
Fijar objetivo
Identificar
los puntos
principales
Identificación
de opciones
y
alternativas
Escuchar
activamente
Ayudar a
reflexionar
Definir plan
de acción
Definir
requisitos
para que se
cumpla el
plan de
ambos lados
Determinar
fechas y
cumplirlas

29. Empowerment
Permitir a los empleados la toma de decisiones

30. Hay dos concepciones erróneas del Empowermet
Dejar el Poder Disminuir su margen de
responsabilidad
Supone una serie de cambios de mentalidad.
Solamente canaliza la energía hacia las metas.
EMPOWERMENT
Es una filosofía, implica cambio de actitud y
de identificación con lo que se hace.
Es un entendimiento interno entre patrono y
sus empleados.

31. Dar o
conceder
Dar
Poder
Otorgar
derecho
Conferir
poder
Facultar
Habilitar
Autorizar
Capacitar
Potenciar
Permitir

32. Los empleados dentro
de sus áreas de trabajo.
Sienten que tienen gran
Influencia sobre:
• Servicio
• Calidad
• Eficiencia

33. Valor para
Cliente
Estrategia:
Ayuda a
definir el que
y como del
valor.
Gente:
Espíritu de
servicio,
conocimiento
y capacidad.
Sistema:
Ayuda a crear
y brindar el
valor

34. Características
de un ambiente
de trabajo
Empowerment
Satisfacer al cliente
Ampliar Habilidades y
tareas en el área de
trabajo
Promover la
innovación y la
creatividad
Se obtiene más control
sobre las decisiones
acerca del trabajo
Mejorar la calidad de
trabajo
Se obtiene una
orientación al mercado

35. Ventajas
Del
Empowerment
Incrementa la
Competitividad
Incrementa la
rentabilidad
Se logra una
Cultura
Organizacional

36. Actitud
Positiva
Toman
Iniciativas
Resuelven
Problemas
Hacen lo que
les Corresponde
Actúan con
Responsabilidad
Aprenden de los
Errores
Piensan
Creativamente

37. Referencias
Bollón, A. (2009). Inteligencia
Emocional. Málaga: CERINDETEC.
Butterfield, E. G. (1997). Desarrollo
Organizacional e Inteligencia
Organizacional. Recuperado el 9 de
Abril de 2015, de Organization
Development International:
http://www.theodinstitute.org/articulos/
17-
desarrollo_organizacional_y_las_7_int
eligencias/La%20empresa%20y%20s
u%20contexto.htm
Cecilia Solano Consultores. (2009).
Coaching. Conviértase en el mejor
Coach para sus colaboradores (pág.
29). Buenos Aires: CSC.
Real Academia Española. (2015).
Diccionario en linea de la Real
Academia Española. Recuperado el
10 de Abril de 2015, de sitio web de la
Real Academia Española:
http://www.rae.es/
IE
PNL
Coaching
Empowerment