Dokumen tersebut membahas faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam membeli produk. Terdapat faktor internal seperti motivasi, sikap, dan kepribadian, serta faktor eksternal seperti pengaruh sosial, kultural, dan psikologis. Faktor-faktor tersebut dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen, baik yang direncanakan maupun tidak.

1. Oleh :
Nebilah S Ramadhan
3EA04
14210934
PERILAKU KONSUMEN
FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU
KONSUMEN DALAM PEMBELIAN PRODUK
SUMBER

2. DEFINISI
Schiffman, Kanuk (2004, p. 8)
“Perilaku yang ditunjukan oleh konsumen dalam pencarian akan
pembelian, penggunaan, pengevaluasian, dan penggantian produk
dan jasa yang diharapkan dapat memuaskan konsumen”
FAKTO
R
INTERNA
L
EKSTERNA
L
BAC
K

3. FAKTOR INTERNAL
Keadaan dalam diri
seseorang yang
MOTIVASI mendorongnya untuk
membeli produk
Keadaan mental dan Proses konsumen
neural PENGAMAT
SIKAP AN menginprestasikan
konsumen, diorganisi aspek lingkungan
r dari pengalaman
KEPRIBADI
Perubahan perilaku
Biologis, Psikologis, BELAJAR akibat pengalaman
AN
dan Lingkungan sebelumnya
BAC
K

4. FAKTOR EKSTERNAL
SOSIAL
KEPUTUSAN
PERSONAL
PEMBELIAN
KULTUR PSIKOLOGIS
BAC
K

5. SOSIAL
• Sikap dan perilaku konsumen yang
GROUP dipengaruhi karena adanya group-
group kecil.
FAMILY • Peran keluarga yang masing-masing
anggota saling memiliki pengaruh
INFLUENCE kebutuhan yang berbeda.
ROLES & • Aktivitas yang dilakukan karena
sama atau sesuai dengan orang-
STATUS orang disekitarnya
BAC
K

6. PERSONAL
Keadaan ekonomi Pola kehidupan Karakteristik unik dari
seseorang (kelas sosial) psikologi
Kebutuhan berubah Pekerjaan seseorang
sesuai usia dan family
life cycle BAC
K

7. PSIKOLOGIS
Kebutuhan Proses memilih,
mendesak yang mengorganisasi, dan
mendorong MOTIVATION PERCEPTION menerjemahkan
seseorang untuk informasi untuk
mencari kebutuhan sebuah gambaran.
dan kepuasan.
Pembelajaran dari Kepercayaan
informasi yang baru BELIEFS seseorang pada
atau telah diterima LEARNING & sesuatu baik dari
ATTITUDE pengetahuan asli,
opini, dan iman.
BAC
K

8. KULTURAL
Nilai dasar, persepsi, keinginan, dan perilaku
seseorang yang dipelajari secara turun-temurun
oleh keluarga atau anggota kelompoknya.
A. SUBCULTURE – Kebangsaan, Agama, dan
Budaya
B. SOCIAL CLASS – Pengelompokan individ
berdasarkan nilai, minat, dan perilaku
BAC
K

9. KEPUTUSAN PEMBELIAN
FULLY PLANNED
PURCHASE
PARTIALLY PLANNED
PURCHASE
UNPLANNED PURCHASE

10. SUMBER :
1. http://www.oeyyulia.blogspot.com/2010/11/f
aktor-faktor-yang-dapat-mempengaruhi.html
2. http://www.jurnal-
sdm.blogspot.com/2009/06/faktor-faktor-
yang-mempengaruhi.html
BAC
K