[신세계] 신세계의 온라인 쇼핑몰 성공 전략

신세계의 온라인 쇼핑몰 진출 전략 N-CEO 2팀 2010.05.06 팀장: 박재욱 팀원: 최형표 김수연 조일환 고아름 김인구 오정영 서울대학교 경영학술 동아리 N-CEO

온라인쇼핑 산업 분석 ,[object Object],시장성 분석* 산업 트렌드 시장규모 / 성장률 시장 구조의 변화 ,[object Object]

종합쇼핑몰 대형화 추세

온/오프라인 유통업체의 협력관계 증가소비자 특성 변화 ,[object Object]

기존 비구매 상품 판매 증가

소비자 커뮤니티 증가 (소비자 파워 활용)단위: 10억 원 경쟁 상황 차별화 경쟁 ,[object Object]

전략적 포지셔닝과 질적 차별화 도모단위: 10억 원 *Source: 통계청. 2009년말 온라인 쇼핑몰 이용실태

온라인쇼핑 관계구조도 ,[object Object],⑧ 온라인쇼핑몰 (신세계몰) 공급자 소비자 ① ② ③ ⑤ ④ ⑦ 4 2 3 1 수수료 발생 방문 구매 상품 공급 ,[object Object]

가격합리성, 상품다양성, 고객관리, Brand Image

가격합리성,신뢰도, BI, 신속한 배송

공급자와의 협상력배송업체 (한진 드림익스프레스) ⑥ 8 6 7 5 가치 창출 배송 A/S 주문 ,[object Object]

신속한 배송, 안정적/신속한 물류 시스템

친절하고 철저한 고객 지원

자동 주문 시스템,[object Object]

오프라인의 협상력이 온라인에 영향을 미치므로 통합적 고찰 필요

소비자의 관점에서 가격에 만족하는가?

가격에 대한 만족도는 크게 고객 만족에 포함되는 개념이지만, 가격은 구매에 영향을 미치는 중요한 요소이므로 별도로 파악하는 것이 필요평가 요소 평가 요소 상품의 가격 1 자사의 브랜드 가치 1 Discount 2 자사의 판매량 2 배송가격 3

온라인쇼핑 산업의 KSF ,[object Object],브랜드 이미지 고객 관리 온라인쇼핑몰 온라인쇼핑몰 공급자 소비자 공급자 소비자 배송업체 배송업체 정의 정의 ,[object Object]

다른 KSF들의 결과로서, 종속적인 변수

고객들이 (재)방문 또는 구매를 하도록 유인하고 있는가?평가 요소 평가 요소 편의성 (UX, 검색, 결제, A/S) 1 인지도 (웹 방문자, 이벤트 응모수, 고객의견) 1 신뢰성 2 신뢰도 (결제수, 재방문율, A/S, 고객의견) 2 충성도 (포인트, 사은품, 등급 혜택) 3

온라인쇼핑 산업의 KSF ,[object Object],안정적/신속한 물류 시스템 지속적 혁신을 통한 USP 확보 온라인 쇼핑몰 온라인 쇼핑몰 공급자 소비자 공급자 소비자 배송업체 배송업체 정의 정의 ,[object Object]

소비자에게 소구하는 차별화된 포지션을 잡고 있는가?평가 요소 평가 요소 IT 업의 특성상 지속적인 혁신이 필요 보관 (창고 크기, IT 시스템을 통한 입출고 및 재고 관리, 물건 유지) 1 1 Discount, 배송가격 2 배송 (시간, 안정성, 금액, 물류시스템 관계) 2

자사 분석- Overview ,[object Object],백화점 사업부 할인마트 사업부 홈페이지 구성 ,[object Object],산만한 느낌 제공, 체계적인 관리가 어려움 ,[object Object],뚜렷한 브랜드 이미지 형성에 장애요소로 작용 ,[object Object],[object Object]

‘신세계’라는 이름이 소비자에게 주는 신뢰도공급자에 대한 협상력 해 자사의 브랜드 자사의 판매량 공급자의 수 상품의 가격 할 인 배송가격 해 해 해 해 해 해 ,[object Object]

온라인 매출액(2010 1Q) : 370억원(백화점 부문)양 호 ,[object Object]

강력한 유통채널에 대한 욕구 증대2 ,[object Object]

이마트몰, 오프라인과 병행한 가격 파괴정책가격 합리성 해 ,[object Object]

입점업체 쿠폰 발행으로 추가적인 할인 가능양 호 ,[object Object],[object Object]

지속 구매의사도 경쟁사 대비 높게 평가됨4 ,[object Object],안정적/신속한 물류시스템 해 ,[object Object],양 호 ,[object Object]

이마트몰: 자체 배송※ Source : 소비자 만족도 조사(2009, 아이클릭)

자사 분석 – KSF 대비 R&C 비교분석 ,[object Object],KSF 비 교 분 석 결 론 인지도 Brand Identity 해 해 5 브랜드 이미지 ,[object Object]

제품 다양성과 이용 편리성에서 긍정적 소비자 반응해 신뢰도 충성도 해 해 보 통 ,[object Object]

이용고객들의 재구매 의사도 높게 나타남

A/S가 미흡하다는 비판 다수6 ,[object Object]

쇼핑몰들의 Target 고개군의 경계가 모호함지속적 혁신을 통한 USP 확보 해 부 족 ,[object Object]

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