Apresentação do Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso de Comunicação Social, habilitação em Relações Públicas da Universidade Estadual de Londrina, para obtenção do título de bacharel. Resumo do trabalho: O trabalho apresenta um novo panorama para atividade profissional de Relações Públicas por meio das mídias sociais, ferramentas online que utilizam as redes sociais presentes na Internet para disseminação e compartilhamento de conteúdo gerado pelos próprios usuários. Partindo dos pressupostos de Grunig, que afirma que as Relações Públicas Excelentes possuem quatro características básicas (são estratégicas, simétricas, de duas mãos e buscam acima de tudo gerar relacionamento), buscamos identificar essas características nas ações online desenvolvidas pelo O Boticário, construindo assim um estudo de caso que demonstra como tais mídias podem gerar Relações Públicas Excelentes na Web 2.0.