1. RETOS DEL CRM Es un sistema que permite el acceso a informacion para las corporaciones de marketing, las ventas, el servicio apoyo al cliente, investigación y desarrollo para el cumplimiento y la distribucion de las divisiones.

2. Por lo tanto, el nombre CRM hace referencia a una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes, pero también a los sistemas informáticos que dan soporte a ésta, siempre y cuando esto se consiga. Es la manera como la empresa debe concentrarse en los clientes, y buscar su plena satisfaccion

3. los retos a los que se enfrenta es a manejas los diferentes tipos de clientes ya que existen diferentes tipos de lealtad. lealtad de precio lealtad de inercia lealtad incentiva lealtad latente lealtad de monopolio lealtad de convivencia lealtad de prima